【正文】 把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向。 （如產(chǎn)品設(shè)計、合同評審、交付等） 輸入 計劃和 項目確定 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 過程設(shè)計 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認(rèn) 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 顧客樣件 顧客圖紙 符合顧客 圖紙產(chǎn)品 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 16 過程方法 組織 組織 2 支持過程 1 2 3 4 輸入（ I） 輸出 （ O） 1 顧客導(dǎo)向 過程（ COP） 是增值的 供方 支持過程的子過程 D C B A 輸入（ I） 輸出 （ O） 2 支持過程 SP過程 （ Support Pro： 1/2 為支持過程 ，指支持 COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個層次。學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 1 過程方法 烏龜圖與章魚圖 主講：劉林 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 2 專心聽講 （請手機(jī) “收聲”） 積極思維 （杜絕“魚眼”現(xiàn)象） 互動學(xué)習(xí) （敞開心胸，積極投入） 些許自由 （允許小磕睡、短時外出，但須保持安靜） 拒絕干擾 （非緊急情況下，請勿接受干擾） 禁止在課室內(nèi)吸煙。如人 員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等） 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 17 SP過程 （ ： 2/2 輸入 計劃和 項目確定 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 過程設(shè)計 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認(rèn) 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 FMEA 過程 流程 圖 試生產(chǎn) CP 編制 作業(yè) 文件 包裝 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃 采購 過程 顧客要 求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 過程是 有層次的 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 18 過程方法 MP過程 agement Process）： 1/2 供方 組織 輸出 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 3 管理過程 指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或 COP過程與過程之間的過程（如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 19 19 輸入 計劃和 項目確定 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 過程設(shè)計 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認(rèn) 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 階段 評審 階段 評審 階段 評審 階段 評審 MP過程 （ Management Process）： 2/2 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 20 20 過程方法 4 IATF規(guī)定 效分析的過程方法 ― 顧客導(dǎo)向過程形成的組織 “ 章魚圖 ” 模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I I O O /顧客要求 (成本分析、核算 ) /要求 (合同評審 ) (產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā) ) /確認(rèn) (供應(yīng)商 ) (財務(wù)追蹤 ) /服務(wù) /顧客反饋 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 21 /過程設(shè)計 /過程設(shè)計確認(rèn) /支付 顧客得到需要的產(chǎn)品 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ O I O I O I O I O I I ① O I O 顧客需求導(dǎo)向 顧客調(diào)研報告 顧客對產(chǎn)品的要求 滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工裝等 圖紙、文件等 產(chǎn)品驗(yàn)證報告 PPAP 顧客產(chǎn)品的需求 滿足客戶要求的產(chǎn)品 顧客需求的產(chǎn)品 顧客需求的產(chǎn)品、交付計劃 顧客想購買的產(chǎn)品 /零件 /價格 顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付 顧客需要的服務(wù) ⑧ I O 生產(chǎn)計劃、原輔材料 顧客得到需要的服務(wù) TS16949及過程方法分析應(yīng)用 ——“章魚圖” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 22 ? 范例 超級市場 史密斯先生正在休假 ,今天下雨 ,他決定用大部分時間購物 .現(xiàn)在他在尋找超級市場 .史密斯先生從指路牌上看到一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的超級市場就在街道的拐角處 ,就決定去那里 . 到達(dá)超級市場后，史密斯先生找到一個車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊。 在下頁我們將看到如何對這個場景使用顧客導(dǎo)向的過程分析方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 23 COP過程方法圖 想找到產(chǎn)品的顧客（ I ） 2 拿到購物車的顧客（ O ） 想運(yùn)送采購物的顧客（ I ） 已經(jīng)停好車的顧客（ O ） 想要停車的顧客（ I ） 知道“不可思議好吃”超級市場的顧客（ O ） 不知道“不可思議好吃”超級市場的顧客存在（ I ） 已經(jīng)找到車的顧客存在（ O ） 想要找到車的顧客存在（ I ） 已經(jīng)付款的顧客（ O ） 想要付款的顧客（ I ） 已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（ O ） 1 3 4 5 6 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 24 24 策劃 與顧客 有關(guān)的過程 采購過程 設(shè)計 和開發(fā) 過程方法 生產(chǎn)和 服務(wù)提供過程 5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 25 25 過程方法 6 IATF規(guī)定 的組織績效分析的過程方法 ― 過程分析和過程審核的 “ 烏龜圖 ” 輸出 ⑦ 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測量相聯(lián)系 輸入 ⑥ 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量 /評估） ⑤ 填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo) 如何做？（ 實(shí)現(xiàn) ） ② （方法 /程序 /技術(shù)） 填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明 誰進(jìn)行？ ④ （能力 /技能 /培訓(xùn)） 填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等 使用什么方式？ ③ （材料 /設(shè)備） 填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明 過