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杭州某大酒店員工手冊-wenkub.com

2025-06-18 18:13 本頁面
   

【正文】 如酒店管理當(dāng)局對其中某些條款進(jìn)行修改,以修改條文為準(zhǔn)。 3.加設(shè)標(biāo)志,警告別人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。8. 如火勢蔓延,必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情。 火警 當(dāng)火警發(fā)出時(shí),不論程度大小,必須作出如下措施:1. 保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌失措。員工如有過失行為而未列入各類過失中,酒店管理當(dāng)局有權(quán)決定其過失種類。16. 嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全守則,導(dǎo)致酒店、客人、員工受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、身體或聲譽(yù)的危害或損害。12. 遺失酒店之重要物品而導(dǎo)致重大損失。8. 接受任何形式的賄賂或向他人行賄。4. 偽造文件欺騙酒店或客人。25. 其他較重過失行為。21. 違反保安制度,拒絕保安人員職責(zé)范圍內(nèi)的檢查。17. 拿取或偷吃酒店或客人之食物或飲料。13. 在酒店內(nèi)出售私人物品。9. 叫他人替自己或自己代他人刷考勤卡。5. 上班時(shí)間無故停止工作。1. 工作態(tài)度惡劣,粗暴對待客人、上司或同事。23. 因個人原因申訴,影響正常工作。19. 工作時(shí)間或服務(wù)效率欠佳。15. 違反員工餐廳規(guī)定。11. 隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞酒店環(huán)境衛(wèi)生。7. 工作時(shí)間吃零食。3. 在酒店范圍內(nèi)不分場合的大笑、嬉笑、追逐或喧嘩、吵鬧等不檢行為。小組成員包括總經(jīng)理、酒店工會代表、人力資源部經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理。 凡觸犯以下任何一項(xiàng)者,將被立即停薪停職,以等待酒店調(diào)查并做出處理決定。處罰金額20元,有效期一個月。 最后警告處分由部門經(jīng)理簽發(fā),并列明處分理由和依據(jù),員工須于發(fā)出的警告書上簽名,警告書副本交受處分員工,正本于人力資源部存檔,如員工拒絕簽名,以見證人簽名為據(jù)、記錄存案,該警告書也能生效。凡離職之員工必須在離店后一周內(nèi)在本部門及酒店相關(guān)部門交接相關(guān)工作手續(xù),到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù),并交還酒店的財(cái)物,包括員工考勤卡、名牌、制服、員工手冊、書籍等。員工自提出離職之日起,必須再為酒店服務(wù)滿一個月,方可辦理離職手續(xù)離開酒店。例如:餐廳、酒吧、客房、客用電梯或客用衛(wèi)生間等。除酒店指定范圍及經(jīng)批準(zhǔn)之辦公室外,任何地方均不得吸煙。,所有員工不得擅自利用酒店的名義在外從事任何活動。貴重之財(cái)物不得帶進(jìn)酒店,倘有任何損失,酒店不負(fù)任何責(zé)任。(10)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架、賭博、酗酒;(11)注意保持房間,公共區(qū)域及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生;(12)嚴(yán)禁私自使用酒店物品及客用品;(13)注意用火安全,如發(fā)現(xiàn)擅自用火損壞酒店及宿舍財(cái)產(chǎn),將從嚴(yán)處理;(14)如發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)立即報(bào)警及通知酒店保安部,清楚講出火警地點(diǎn)。3.員工倒班宿舍管理規(guī)定(1)住宿的員工必須在人力資源部宿舍管理員處辦理入住手續(xù)后方能入??;(2)不得私自更換已分配的房間及鋪位;(3)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),不得在家具、墻壁上亂寫亂畫、損壞公物;(4)登記入住后應(yīng)盡快休息,不得亂跑亂串影響他人休息。 (18) 各宿舍須選出一名宿舍長,由宿舍長安排宿舍衛(wèi)生輪流值日,員工須服從宿舍長安排;  (19) 對違反“員工宿舍管理規(guī)定”的員工,宿舍長有權(quán)予以糾正,員工必須服從。 (7)宿舍鑰匙遺失須立即報(bào)告人力資源部,未報(bào)告而引起的宿舍物品失竊,由丟失鑰匙者負(fù)責(zé)。6. 員工床上用品、生活用品自理。2. 員工宿舍由員工本人提出申請,經(jīng)人力資源部審核后,符合使用條件者由后勤主管安排房間與床位。3. 當(dāng)班員工憑考勤卡就餐,員工就餐必須著工作服。為了維護(hù)員工的利益及備緊急之需。4. 下班后,員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi),不得擅自把制服帶離或穿離酒店。2. 穿制服的員工須簽領(lǐng)由制服房發(fā)給的制服。(6)若員工丟失衣柜鑰匙,要求更換鎖頭,員工須承擔(dān)酒店換鎖成本費(fèi)用。如有丟失,酒店概不負(fù)責(zé)。不得存放食品、飲料或其他雜品,不準(zhǔn)自行配制更衣柜鑰匙。,應(yīng)立即通知人力資源部。、挖耳鼻、打哈欠等。 禮貌禮節(jié)。:清潔光亮。:所有男員工均不得留胡須。:所有員工須保持發(fā)型的整齊,不準(zhǔn)染怪異、夸張顏色。 儀容儀表員工必須按照酒店所訂之個人衛(wèi)生及儀容標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常保持個人儀容儀表清潔整齊。,視為曠工,扣工資一天;1小時(shí)以上、4小時(shí)以內(nèi),視為曠工半日,扣一天半工資,超過4小時(shí)不到崗按曠工一天計(jì)算,曠工一天扣除三天工資,一月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工三天,按自動離職處理。不刷考勤卡者以遲到、早退論處,并將受到處罰。在工作時(shí)間內(nèi),事先未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得無故遲到早退或擅離工作崗位。第六章 酒店規(guī)則 員工關(guān)系    員工之間應(yīng)以禮相待,互相合作及諒解。如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬上司處理,可親自或以書面形式向人力資源經(jīng)理提出。 顧客投訴    當(dāng)遇有客人投訴時(shí),處理方法如下:?!  。瓎T工必須盡忠職守,做好本職工作,完成所委派之任務(wù)。   ?。幚砉ぷ鲿r(shí)必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。酒店在指定區(qū)域設(shè)立員工通告欄以便員工了解酒店新聞、信息及各類活動安排。凡由酒店出資的專門培訓(xùn),酒店將與員工另行簽訂培訓(xùn)合同?!—剟睢    》卜?wù)杰出、表現(xiàn)優(yōu)異,為酒店做出重大貢獻(xiàn)之員工,酒店將頒發(fā)獎狀、現(xiàn)金或?qū)嵨镆允惊剟??!∪讵劇    ∪聸]有任何病假、事假等假期(不含年假),及無遲到早退的員工,酒店將按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放全勤獎。在治療期間不扣工資,醫(yī)療費(fèi)全額報(bào)銷?!   T工可享受由酒店提供的醫(yī)療福利:1. 定期的免費(fèi)體格檢查。,根據(jù)國家有關(guān)政策,在女方產(chǎn)假期間,男員工可享六天有薪(包括公休日)護(hù)理假期。、分娩及計(jì)劃生育假    凡符合國家計(jì)劃生育政策的女員工,可享受以下福利:。配偶雙方晚婚者,可獲十五天有薪假期。如員工未能聯(lián)系上部門主管,請與值班經(jīng)理聯(lián)系。 事假如無充分理由,員工不能無故缺席或請假。病假需扣病假工資,病假開始后的公休日均作病假處理。◆ 當(dāng)年犯丙類過失者?!?凡當(dāng)年有曠工行為者。第四章 員工福利 年假    員工在酒店服務(wù),連續(xù)工作滿一年以上(包括試用期)可享受有薪年休假3天(不包括公休假)。 解除合同在試用期內(nèi),任何一方均可提前解除勞動合同。5. 員工調(diào)動必須在新崗位試用一個月,經(jīng)考核合格者方可晉升新職位。1. 業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要。員工之每月工資包括基本工資、浮動工資、崗位工資、全勤獎及店齡津貼等。 超時(shí)工作酒店因經(jīng)營和工作需要,可要求員工進(jìn)行超時(shí)工作并按酒店規(guī)定給予補(bǔ)休或按國家政策給予加班工資。在試用期內(nèi)若其
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