溫泉大酒店員工手冊(cè)-wenkub.com
2025-07-25 07:10 本頁面
【正文】 今后酒店頒布的任何管理?xiàng)l例有與之相悖之處，均以新頒發(fā)的管理?xiàng)l例為準(zhǔn)。總經(jīng)理信箱設(shè)在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。安全消防責(zé)任實(shí)行“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的安全消防責(zé)任制。C、疏散原則（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送客人全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場(chǎng)。（2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時(shí)說明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等。工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。發(fā)現(xiàn)賓客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)店，請(qǐng)立即報(bào)告保安部。十二、員工有上訴的權(quán)力，受處理方的員工本人，對(duì)處理方不服，可在宣布之日起5天內(nèi)上訴酒店行政辦公室。凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，酒店將給員工無薪停職處理。八、對(duì)職工違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開除的處分，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并書面通知本人或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門、公安派出所等。所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。2翻弄客人物品引起賓客投訴的。2利用工作之便逃帳、侵害酒店利益的。1因?yàn)^職造成物資積壓、滯銷，經(jīng)濟(jì)損失超過5000元的。1私帶、私分酒店財(cái)物離店的。在酒店內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。藏有毒品或服用興奮劑后上班的。在酒店內(nèi)酗酒、打架的。2發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物丟失、損壞時(shí)置若罔聞，無動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)提供假情況的。1不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作程序的。1未經(jīng)許可在酒店內(nèi)推銷、募捐和演講的。玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。無理取鬧、影響正常工作的。（四）最后警告玩忽職守，造成不良影響者。1在工作時(shí)間擅自離開工作崗位或酒店的。1擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響的。無故不服從上級(jí)指令以及不接受上級(jí)和酒店授權(quán)的有關(guān)檢查的。1請(qǐng)別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)、電梯內(nèi)或酒店物品上亂涂亂畫的。工作時(shí)間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人電話的。（二）書面警告無故遲到、早退、脫崗、串崗的。1未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗澡的。將頭發(fā)染成彩色的。在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的（非營(yíng)業(yè)點(diǎn)）。不按指定的員工通道出入酒店的。員工在處分有效期內(nèi)原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工評(píng)選或類似評(píng)選活動(dòng)。二、處分程序：?jiǎn)T工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會(huì)發(fā)出《員工犯規(guī)通知》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由人力資源部直接通知，程序同上?？腿嘶蛲孪嗷ソ徽剷r(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說：“對(duì)不起，打擾您”。交談禮節(jié)說話聲調(diào)要自然、清晰、親切，音量適中。對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。員工上班時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)及BP機(jī)。嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi)。非工作需要員工不準(zhǔn)使用客用電梯和客用衛(wèi)生間。上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙、看書、聊天、聽錄音機(jī)等。不得將任何物件夾于腋下。在酒店內(nèi)不得大聲喧嘩。G、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。E、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)該說“對(duì)不起”，待客人讓開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。B、走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺。B、面部：微笑、目視前方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。坐姿A、走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換?？酆眉~扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。1酒店為騎自行車員工提供了停車場(chǎng)地，出入酒店大門時(shí)應(yīng)自覺下車推行。員工宿舍否則，酒店有權(quán)清查更衣箱及箱內(nèi)物品，后果由本人承擔(dān)。員工不得對(duì)更衣箱私自加鎖和換鎖。員工更衣箱，由于上班時(shí)存放私人衣物，下班時(shí)存放工作服。當(dāng)值員工因工作需要，酒店提供免費(fèi)膳食，員工用餐時(shí)間應(yīng)服從部門工作需要安排，并遵守《員工餐廳用餐規(guī)定》。員工因急診入院就診或急病請(qǐng)病假，可口頭向部門經(jīng)理說明原因，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，但不得遲于翌日憑急診病歷及有關(guān)證明、資料到酒店醫(yī)務(wù)室辦理病假證明，若員工病重不能親自到酒店，可委托親友或同事前來辦理。當(dāng)值員工生病應(yīng)向部門經(jīng)理領(lǐng)取“員工醫(yī)療服務(wù)單”到酒店醫(yī)務(wù)室免費(fèi)就診，確需休病假，將由醫(yī)務(wù)室醫(yī)生簽署病假證明。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，視為無故曠工。員工請(qǐng)事假要有充分、正當(dāng)?shù)睦碛?，并事先填好“溫泉大酒店假期申?qǐng)表”。喪假員工家庭成員去世，配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。產(chǎn)假A、在酒店連續(xù)工作滿一年以上的女員工，享有國家規(guī)定的連續(xù)產(chǎn)假90天，晚育者增加60天，合計(jì)150天?；榧?產(chǎn)假/喪假/病假/事假員工每年可享受10天的有薪節(jié)假日。不同的崗位，薪資制度有可能不同。任何已離職的員工，不允許進(jìn)入酒店竄崗游蕩。員工應(yīng)在酒店批準(zhǔn)或離店通知下達(dá)之日起七日內(nèi)辦完離店手續(xù)。為使酒店存有員工的最新個(gè)人資料，當(dāng)員工在住址、婚姻、子女、電話號(hào)碼、學(xué)歷、職稱等有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部。員工因違反酒店規(guī)章制度被解除勞動(dòng)關(guān)系的，酒店不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工工作期間被外派
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