溫泉大酒店員工手冊(文件)
【正文】 方式記錄在案，在處分有效期內(nèi)如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應(yīng)延長。根據(jù)員工受處分類別分別予以扣發(fā)當(dāng)月工資。非工作需要將工裝穿離酒店的。在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。1出入酒店不下自行車的。1在酒店內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩的，或借給親友工號牌、車牌等進(jìn)入酒店區(qū)域的。工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。1所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。未經(jīng)賓客允許，擅自進(jìn)入賓客房間的。1引起客人不滿投訴者。1在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的（在酒店營業(yè)區(qū)域）。違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店內(nèi)動用明火，使用大功率電器的。寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。1為達(dá)到個人目的而接受或向體育場提供任何有價值的物品的。1拖延執(zhí)行上級指令或故意消極怠工作的。2所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。偷盜酒店、客人、同事財物的。1向客人索要小費或其他好處費的。1私自向外人提供酒店內(nèi)部文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。1私藏槍支、彈藥及各種傷人兇器、易燃、易爆物品的。2無故動用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。2無正當(dāng)理由不服從酒店工作調(diào)動或安排的。五、員工違紀(jì)給酒店或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。九、無薪停職此條款適應(yīng)于等待酒店調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞動關(guān)系（開除）的員工，調(diào)查期間，員工必須給予配合。十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。管理人員因管理不善，給酒店及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。第六章 安全保衛(wèi)安全檢查安全防衛(wèi)是我們每一個人的職責(zé)，我們不僅要為客人提供舒適的環(huán)境，還要對客人的安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格遵守酒店門衛(wèi)制度。不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。如果在工作時對安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。不安全的狀況（因素）要上報?；馂?zāi)緊急事故處理（3）關(guān)閉現(xiàn)場門窗。（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個房間清理，動員客人撤離，確認(rèn)無人后到集結(jié)點向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告責(zé)任區(qū)客人撤離情況。要認(rèn)真學(xué)會滅火器等消防設(shè)備的使用方法，熟記、牢記放置地點。平時不要堵塞任何樓梯和所有通道，消防設(shè)施旁嚴(yán)禁停車、堆物。酒店內(nèi)動用明火，使用易燃、易爆物品，動用消防設(shè)施設(shè)備，都就到保安部辦理許可證。員工如對酒店有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實姓名，以便進(jìn)一步調(diào)查實情。24 / 24。本《員工手冊》未盡事宜，按酒店有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請。酒店內(nèi)除指定的吸煙點外，其他地方一律不準(zhǔn)吸煙。要熟悉附近出口情況。（4）下樓必須走消防疏散樓梯，嚴(yán)禁乘電梯下樓。B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送客人撤離火警現(xiàn)場，并在客人全部撤離后離開現(xiàn)場。（1）按動附近的手動報警按鈕或撥打酒店報警電話。任何儀器或工具使用后立即拿走。必須加強(qiáng)對工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保酒店安全及賓客的生命財產(chǎn)安全。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險品帶入店內(nèi)。員工上下班必須走員工通道。同樣問題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒有切實整改的，將給予降職直至撤職處理。管理人員因管理不善而造成員工投訴的，酒店將在調(diào)查后根據(jù)事實情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。有關(guān)部門對所屬員工做出處理時，必須報人力資源部審核，由人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。七、員工在酒店內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。2未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所攜帶食品及原材料者。2任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機(jī)關(guān)批評的。2利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。1利用職務(wù)挾嫌報復(fù)的。1招待嫖客、介紹暗娼及在酒店內(nèi)與客人做淫穢交易的。收顧、傳閱、復(fù)制淫穢刊物和聲像制品的。引起客人嚴(yán)重投訴者。損壞酒店、賓客財物的。未經(jīng)許可使用酒店的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或酒店其他財物的。1非法兌換外幣的。1未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間、工作場所進(jìn)行娛樂活動的。不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的。庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。1所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。1未經(jīng)請示批準(zhǔn)私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。偽造酒店各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。收取賓客小費、禮品、財物不上繳的。1引起客人一般投訴者。服務(wù)不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。1所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款
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