【總結(jié)】第一篇:客戶關(guān)系管理復(fù)習(xí)題 單項選擇題 1.產(chǎn)值中心論關(guān)心的焦點是(A)A.產(chǎn)值(量) B.銷售額 C.利潤 D.客戶滿意與客戶忠誠2.客戶中心論關(guān)心的焦點是(D)A.產(chǎn)值(量) B.銷售...
2024-10-13 23:14
【總結(jié)】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層
2024-08-16 21:27
【總結(jié)】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-08-16 21:28
【總結(jié)】項目客戶關(guān)系管理研究一、引言近年來,社會經(jīng)濟高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機械等項目事業(yè)的持續(xù)增長,項目管理已融入國民經(jīng)濟的方方面面。雖然項目管理理論應(yīng)用已取得了相當(dāng)大的成就,但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項目上,比如國內(nèi)建設(shè)項目的三
2024-08-16 18:14
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理習(xí)題集(含答案)子領(lǐng)域1:企業(yè)經(jīng)營概況情境1::CRM認(rèn)識實習(xí)一、單項選擇題1.在客戶關(guān)系管理里,對于客戶價值的分析與評價,常用所謂的“二八原理”(80/20PareToPrinciple),這個原理指的是()A.VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比
2024-09-06 13:04
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-17 10:52
【總結(jié)】----CRM管理制度范本一、商機錄入與分單管理銷售商機注冊及分單管理分如下幾個階段:錄入階段、審核階段、跟單階段、關(guān)閉階段(成功關(guān)閉或失敗關(guān)閉)四個階段;1、錄入階段:?銷售人員在系統(tǒng)中錄入準(zhǔn)客戶的相關(guān)客戶資料到銷售線索中,并提交審核;?錄入線索時,須填寫客戶名稱、聯(lián)系人、電話、商機來源、區(qū)域、發(fā)起說明,
2024-08-14 21:57
【總結(jié)】第一篇:北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)MicrosoftWord文檔 北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè) 。 知識點:第一單元學(xué)生答[B;]案:得分:[10]提示: 。 ...
2024-11-02 06:18
【總結(jié)】課程論文題目DELL客戶關(guān)系管理系部經(jīng)濟與貿(mào)易系專業(yè)電子商務(wù)班級1021學(xué)號100142029,100142020學(xué)生姓名黃浩;鄧列偉指導(dǎo)教師肖文金職
2024-11-13 14:48
【總結(jié)】1.客戶:狹義的客戶是是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者或接受者。廣義的客戶要結(jié)合過程模型來理解,任何一個過程輸出的接受者都是客戶。2.客戶按重要性可以分為:普遍型、重要型、貴賓型。3.關(guān)系:是指兩個人或兩組人中的一方對另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。4.關(guān)系的特征:行為特征、感覺特征。5.管理:指在特定的環(huán)境下,對組織所擁有的資
2025-06-02 22:23
【總結(jié)】SynleadCRM?2008客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點信息技術(shù)有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶關(guān)系管理 2商務(wù)方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-12 12:30
【總結(jié)】34/34客戶企業(yè)的導(dǎo)向普華永道咨詢(上海)有限公司顧問胡健---客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng),也不局限于某一兩個活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中,都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針,并輔以先進的CRM系統(tǒng),才能切實獲得CRM的效果。---如何實現(xiàn)真正以客戶為中心的運營模式?如何實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?本文將從市場營銷、銷售活動和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手,尋求上述問題的確切
2025-06-27 02:59
【總結(jié)】1/25客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-18 12:05
【總結(jié)】全文摘要目前,世界已經(jīng)進入了一個全球化,信息化,個性化的時代。服務(wù)企業(yè)的競爭因此也變得越來越激烈,堅持以客戶為中心,建立牢固的客戶關(guān)系,充分挖掘客戶資源是我國服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。服務(wù)企業(yè)必須適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境的變化,迎接新的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)在,越來越多的服務(wù)企業(yè)也開始認(rèn)識到了良好的客戶關(guān)系對于企業(yè)自身發(fā)展的重要性,如何引入和更好的實施客戶關(guān)系管理(CRM)也就成為了一個大家所關(guān)注的問題。
2025-06-28 23:06
【總結(jié)】23/24第十八章客戶關(guān)系管理CustomerRelationsManagement學(xué)習(xí)目的和要求:1、掌握顧客讓渡價值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠的意義與忠誠的價值4、了解客戶關(guān)系管理的含義和CRM模型的構(gòu)成5、了解CRM項目的實施過
2025-04-08 22:36