護理管理學(xué)教案護理質(zhì)量管理-wenkub.com
2024-09-06 10:02 本頁面
【正文】 護理質(zhì)量管理方法 常用的是 PDCA 循環(huán)管理 。 9. 不屬于醫(yī)療事故的情形： ① 緊急情況下?lián)尵却刮；颊?— 不良后果； ② 患者病情異常或體質(zhì)特殊 — 醫(yī)療意外； ③ 現(xiàn)有醫(yī)療條件下，發(fā)生無法預(yù)料或不能防范的不良后果的； ④ 不可抗力造成 不良后果的。 不抱怨 容忍區(qū)變窄，期望值提高， 反應(yīng) 直接退出服務(wù) 抱怨 解決 維持 /提高原有滿意度 糾紛 （ medical dispute） :患者或家屬就對醫(yī)療服務(wù)的過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費或態(tài)度不滿而發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ν会t(yī)療事件醫(yī)患雙方對其前因及后果，處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭議。 P—— Plan（計劃） D—— Do（執(zhí)行） 講授內(nèi)容 注解 C—— Check（檢查） A—— Action（處理） （一） PDCA 循環(huán)基本工作程序 ? 4 個階段， 8 個步驟： 第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素 第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素 第四步：制定相 應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進 行動計劃，并預(yù)測實際效果。 6. 企業(yè)標準 （ pany standard）：是 對企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求，由企業(yè)制定并由企業(yè)法人代表或其授權(quán)人批準、發(fā)布的標準。 基本形式：簡化、統(tǒng)一化、系列化、通用化、組合化。 ７ .持續(xù)質(zhì)量改進 （ continuous quality improvement ， CQI）：增強滿足要求的能力的 循環(huán) 活動。 ? 是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 。 ? 核心：制定、實施和實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標。（國際標準化組織） ? 三層含義：規(guī)定質(zhì)量 產(chǎn)品或服務(wù)達到預(yù)定標準。 教 案 （ 理論 教學(xué)用） 單位 ： 護理學(xué)院 教研室 ： 護理管理 任課教師姓名 ： 課程名稱 ： 護理質(zhì)量管理 授課時間 ： 2020 年 11 月 授課章節(jié) 第十章 護理質(zhì)量管理 授課對象 200 級護理本科生 授課時數(shù) 2 學(xué)時 授課時間 2020 年 12 月 日 授課地點 教學(xué)目的 掌握質(zhì)量管理相關(guān)概念 掌握護理質(zhì)量管理基本原則 熟悉護理質(zhì)量管理標準 掌握護理質(zhì)量管理方法 熟悉護理質(zhì)量缺陷管理 熟悉護理質(zhì)量評價與持續(xù)改進 重點難點 重點：質(zhì)量管理相關(guān)概念、護理 質(zhì)量管理基本原則、護理質(zhì)量管理方法 難點： 教學(xué)方法 1．利用多媒體及板書等手段進行教學(xué) 2．結(jié)合案例進行分析 教學(xué)儀器 電腦與投影儀 授課提綱 1． 質(zhì)量管理 概述 1） 質(zhì)量管理 相關(guān)概念 2） 質(zhì)量觀演變 3） 質(zhì)量管理過程 2. 護理質(zhì)量管理 1) 護理質(zhì)量管理基本任務(wù) 2) 護理質(zhì)量管理基本原則 3) 護理質(zhì)量管理標準 4) 護理質(zhì)量管理方法 5) 護理質(zhì)量缺陷管理 6) 護理質(zhì)量評價與持續(xù)改進 選用教材 《護理管理學(xué)（第二版）》 李繼平主編 （人民衛(wèi)生出版社， 2020年） 參考教材 1.《管理學(xué)精要（原書第六版）》 哈羅德 .孔茨 ,海因茨 .韋里克 編著 韋福祥譯 (機械工業(yè)出版社 ,2020 年 ) 2.
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