20xx年全球服務外包發(fā)展報告(doc)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 07:16本頁面
【導讀】經(jīng)營目標的經(jīng)濟活動。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，未來5-10年全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表明，服務外包正以其不可替代的優(yōu)勢成為國際商務活動中的新寵。越多的跨國公司將加入到服務外包的行列，從而更加擴大了服務外包的市場規(guī)模。對于如此大市場規(guī)模的全球服務外包，《2020年全球服務外包發(fā)展報告》進行了分析。世界的發(fā)展離不開中國，其中，積極方面的因素包括：各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策、服務貿(mào)易障礙。全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。承接服務外包的競爭將越來越激烈。繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。第三承接國為中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。檔次的承接國已構成2020年外包市場的一大特點。在這一機遇與準備不斷對接的情況下，中國2020年發(fā)展服務外包的形勢也相對較好。根據(jù)商務部提供的相關統(tǒng)計顯示，2020年，中國服務外包出口合同執(zhí)行金額美元，
【正文】 關系的建立使得先前提供單一服務的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M應用程序、風險管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務外包業(yè)務。 (五 )承接服務外包的競爭將越來越激烈 當前，許多國家和 地區(qū)已經(jīng)認識到離岸服務外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進作用，己根據(jù)自身優(yōu)勢競相進入該領域，力爭成為領先的離岸服務外包目的地。在該領域內(nèi)，各國均具備獨特的價值定位和優(yōu)勢：愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才庫；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語言文化聯(lián)系以及大規(guī)模可利用的基礎設施；新加坡是遇到破壞性事件時 (如災難恢復 )首選的支持中心等。可見，隨著許多國家和地區(qū)將服務外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，將使得承接服務外包的競爭越來越激烈。 六、未來全球服務外包發(fā)展預測 服務外包已成為當今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢?？v觀2020年全球服務外包的宏觀狀況，分析全球服務外包發(fā)展的相關因素，展望未來，未來全球服務外包的市場前景和各方發(fā)展趨勢如下： (一 )全球服務外包市場規(guī)模預測 1．全球 IT服務外包市場規(guī)模 根據(jù)相關預測 (CGAR)， 20202020年全球 IT服務市場年平均增長 %，預計 2020年全球 IT服務外包市場規(guī)模將達到 4322億美元。 2．全球業(yè)務流程外包 (BPO)市場規(guī)模 從全球業(yè)務流程外包市場的地區(qū)分布來看：北美的 BPO市場占主導地位；英 國的一些公司在采用 BPO方面有較快的發(fā)展；亞太地區(qū)作為新興的 BPO市場增長最快，這一地區(qū)的BPO已經(jīng)逐步從業(yè)務流程的離散部分轉(zhuǎn)向全面業(yè)務流程服務，一些公司的業(yè)務流程管理水平已經(jīng)接近美國和西歐的跨國公司。 具體根據(jù) Gartner的相關預測， 20202020年全球 BPO市場的年平均增長率為 %，預計 2020年全球 BPO市場規(guī)模將達到 1720億美元。 (二 )未來全球服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測 全球服務外包轉(zhuǎn)移方市場未來還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務外包總量約占全球的 95%左右。 美國是 世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源頭。美國有 8萬多個軟件公司，軟件產(chǎn)業(yè)年增長率為 18%。美國軟件公司占據(jù)了世界 2/3以上的軟件市場，軟件服務發(fā)包市場規(guī)模占據(jù)了全球市場的 64%左右。 近幾年歐洲服務外包市場飛速發(fā)展，根據(jù)歐洲信息科技觀測中心 (EITO)測算， 2020年歐洲軟件及 IT服務市場將持續(xù)增長，增長幅度達 %，達到 3200億歐元。預計到 2020年歐洲發(fā)包市場規(guī)模將上升到 ，年平均增長率達到 10%。 日本是全球 IT外包第二大轉(zhuǎn)移國，其離岸外包興 起的時間比美國晚，但是近幾年的發(fā)展在不斷加快。目前，離岸服務外包規(guī)模只占日本軟件服務市場的幾個百分點，但在日本離岸軟件外包市場中，日本公司更喜歡在中國尋找軟件外包承包商，中國獲得的份額超過了 50%。 (三 )未來全球服務外包承接方發(fā)展情況預測 目前，服務外包承接地逐步向中國、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞和匈牙利等國家轉(zhuǎn)移，這些國家也逐漸成為全球服務外包交付樞紐中轉(zhuǎn)站。也正如前所述，中國和印度目前是主要的全球服務外包基地，未來兩者的發(fā)展需要不斷完善相關優(yōu)勢將兩大“全球服務外包基地”做大做實。具體中國 、印度未來面臨的相關競爭優(yōu)劣勢如下： 表 中國和印度服務外包 SWOT分析 SWOT 中國 印度 優(yōu)勢 成本優(yōu)勢、大量的勞動力資源，政府大力支持 成本優(yōu)勢、大量技術熟練的勞動力資源，服務水平較為成熟，強大的政府支持 劣勢 服務成熟度不高、對英語的熟練掌握程度不高 基礎設施差、等級官僚主義 機遇 對日本服務外包市場進一步開展業(yè)務、對英語國家的業(yè)務開展、非語音 BPO 業(yè)務 向價值鏈上端開展業(yè)務、開發(fā)除了美國之外的市場 挑戰(zhàn) 逐步增長的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢 新興的低成本國家競爭、不穩(wěn)定的地緣政治形勢、上升 的成本 必要措施 保持成本優(yōu)勢、提高服務成熟度、提高英語語言熟練度 保持熟練勞動力的持續(xù)供應 從上表中的分析可以看出，雖然未來全球服務外包前景廣闊，但是中國、印度仍將需要不斷優(yōu)化自身的相關環(huán)境，不斷完善自身承接外包的可持續(xù)性。
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