20xx年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告(doc)-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況以及服務(wù)外包市場(chǎng)、服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模。在《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，全球服務(wù)外包的新特點(diǎn)包括：一是服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展，二是中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地，三是 IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)，四是垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視。不利的因素包括：反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)，接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響全球 服務(wù)外包的重要因素，業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在將影響服務(wù)外包規(guī)模的擴(kuò)大。 最后，針對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》對(duì)未來全球服務(wù)外包的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)。 從服務(wù)外包市場(chǎng)分布來看， 2020年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)較為成熟，亞太地區(qū)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。不同檔次的承接國(guó)已構(gòu)成 2020年外包市場(chǎng)的一大特點(diǎn)。 這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)日益增加，正成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新浪潮。 2020年，全球服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服務(wù)貿(mào)易出口增長(zhǎng)大大快于 2020年，總體上，在 20202020年間，世界貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易出口額保持同步增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率都為 12%。面對(duì)這一大好形勢(shì)，中國(guó)商務(wù)部規(guī)劃了中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展前景。 而在 2020年，根據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為困難的情況下，中國(guó)服務(wù)外包出口仍保持較快增長(zhǎng)， 2020年 18月共執(zhí)行服務(wù)外包出口合同金額 19億美元，比去年同期增長(zhǎng) 17%。總體上，目前全球服務(wù)外包涉及的范圍已由傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包拓展到金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、人力資源管理、媒體公共管理等多個(gè)領(lǐng)域。但隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，中國(guó)和印度已成為吸引發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。 IT外包服務(wù)包括 IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。 (四 )垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視 通常外包服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)類別無關(guān)，尤其是在 IT領(lǐng)域中。因此，近年來，通過掌握垂直市場(chǎng)所需的專業(yè)技術(shù) ，從而切入垂直市場(chǎng)，獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略。在此，這些國(guó)家和地區(qū)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境為未來全球服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。此外，全球及區(qū)域服務(wù)貿(mào)易壁壘的逐漸削減大大推動(dòng)了全球國(guó)際服務(wù)貿(mào)易，促進(jìn)了全球服務(wù)外包的發(fā)展。 4．外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模 信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球服務(wù)外包的內(nèi)容也在不斷拓展。在此，未來隨著企業(yè)認(rèn)識(shí)到在全球范圍內(nèi)最佳優(yōu)化服務(wù)的作用，而且隨著他們與對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)外包的進(jìn)程也將變得越來越迅猛。在這種形勢(shì)下，隨之而起的便是貿(mào)易保護(hù)主義及其“反對(duì)全球化”的浪潮。由于接包企業(yè)多位于發(fā)展中國(guó)家，其公司治理結(jié)構(gòu)和公司治理水平不可能與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)同 日而語，也就是說，發(fā)展中國(guó)家不同類型企業(yè)自身能力方面還存在不足，在面對(duì)上述問題時(shí)還不可能完全應(yīng)付。從而，接包國(guó)家必須尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊敬客戶的安全，保護(hù)自己的信譽(yù)。隨著全球服務(wù)外包的發(fā)展，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制顯得得越來越重要。 而且隨著全球科技競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快，在普通的服務(wù)進(jìn)行外包的同時(shí)，屬于跨國(guó)公司總部服務(wù)功能的研發(fā)服務(wù)外包的趨勢(shì)正在增強(qiáng)，服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的短期壓力不小。美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)咨詢公司加特納 (Gartner)也預(yù)測(cè)，到 2020年，發(fā)達(dá)國(guó)家中 25%的傳統(tǒng)工作將轉(zhuǎn)向印度、中國(guó)和俄羅斯。當(dāng)前及今后一段時(shí)間，全球外包市場(chǎng)仍將主要集中在美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家。具體來說，服務(wù)外包已完成從維持系統(tǒng)的可供性到企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，外包商與承接商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系?？梢姡S著許多國(guó)家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，將使得承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。 具體根據(jù) Gartner的相關(guān)預(yù)測(cè)， 20202020年全球 BPO市場(chǎng)的年平均增長(zhǎng)率為 %，預(yù)計(jì) 2020年全球 BPO市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 1720億美元。美國(guó)軟件公司占據(jù)了世界 2/3以上的軟件市場(chǎng)，軟件服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)了全球市場(chǎng)的 64%左右。目前，離岸服務(wù)外包規(guī)模只占日本軟件服務(wù)市場(chǎng)的幾個(gè)百分點(diǎn)，但在日本離岸軟件外包市場(chǎng)中，日本公司更喜歡在中國(guó)尋找軟件外包承包商，中國(guó)獲得的份額超過了 50%。
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