20xx年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告(doc)-銷售管理-全文預(yù)覽
【正文】 命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，從長(zhǎng)期看，市場(chǎng)潛力巨大。 總體上，全球服務(wù)外包呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)： (一 )全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小 回顧 2020年，美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩尚未完全消除，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)衰退趨向，歐洲及日本的國(guó)內(nèi)需求增長(zhǎng)減弱，全球通貨膨脹壓力增大，美元匯率下跌，這些都增強(qiáng)了世界經(jīng)濟(jì)短期走勢(shì)的不確定性。當(dāng)前，外包業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，風(fēng)險(xiǎn)的存在也將使企業(yè)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，從而影響服務(wù)外包的規(guī)模。在此， 與外包有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題已構(gòu)成一個(gè)國(guó)家外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。對(duì)此，許多企業(yè)能力上的不足將在一度程度上不利于全球服務(wù)外包的推進(jìn)。同時(shí)外包中可能出現(xiàn)的技術(shù)外溢問題，通常也會(huì)引起發(fā)包國(guó)政府的關(guān)注。 (二 )全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 當(dāng)然，在看到全球服務(wù)外包發(fā)展存在有利因素的同時(shí)，也應(yīng)該看到全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素。近 12年，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。這些障礙的消除及技術(shù)上的進(jìn)步創(chuàng)造了良好的硬件與軟件條件，有利于外包業(yè)務(wù)的未來發(fā)展。 2．服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)的選擇范圍，使其可以打破地域限制選擇理想的服務(wù)提供商。譬如，通過增加特定市場(chǎng)知識(shí)，具備擔(dān)當(dāng)不同行業(yè) IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)模和實(shí)力，能夠針對(duì)客戶的不同需求提供外包服務(wù)，成為提供 IT服務(wù)外包公司日趨重視的問題。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器，是不分垂直市場(chǎng)的。由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，金融業(yè)的許多部門都在進(jìn)行國(guó)際外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險(xiǎn)核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進(jìn)行。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國(guó)的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對(duì)象。 (二 )中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地 世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國(guó)占了約 2/3，歐盟和日本占近 1/3，其他 國(guó)家所占比例較小。 另根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2020年 8月底，全國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè) 1800多家，就業(yè)人員 33萬(wàn)多人，取得各類國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè) 450多家。根據(jù)規(guī)劃，在“十一五” (20202020年 )規(guī)劃期間，中國(guó)將在全國(guó)建成 10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng) 100家世界著名跨國(guó)公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育 1000家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，實(shí)現(xiàn) 2020年服務(wù)外包出口額在 2020年的基礎(chǔ)上翻兩番。 在 2020年的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)中，以通訊、計(jì)算機(jī)和信息、金融、保險(xiǎn)、專利使用和特許等為代表的“其他服務(wù)貿(mào)易出口額” (基本為服務(wù)外包項(xiàng)目 )為 ，增長(zhǎng) 19%，已 占全球服務(wù)貿(mào)易出口總額的 %，繼續(xù)成為全球服務(wù)貿(mào)易中貿(mào)易額最大、增長(zhǎng)最快的類別。 (四 )2020年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模 具體對(duì)于全球服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，還可以通過全球服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模了解到。 (三 )2020年服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模 數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場(chǎng) 2020年規(guī)模達(dá)到 6000多億美元， 2020年達(dá)到 8600億美元， 2020年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 。 (二 )2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況 目前，不僅發(fā)展中國(guó)家，發(fā)達(dá)國(guó)家如加拿大、澳大利亞等國(guó)家也加入了承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。 一、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 (一 )2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況 2020年，全球服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，其中，離岸外包發(fā)展迅速，以超過 20%的速度增長(zhǎng)，半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務(wù)外包到海外。 雖然《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們“在推動(dòng)全球服務(wù)外包的發(fā)展過程中，有利因素與不利因素共存”，但是展望未來，我們應(yīng)該看到，服務(wù)外包的發(fā)展將是不可阻擋的全球步伐。 當(dāng)然，全球服務(wù)外包的發(fā)展還受到多方面因素的影響。世界的發(fā)展離不開中國(guó)，服務(wù)外包的發(fā)展同樣不可例外。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵。 根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來 510年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以 30%40%的速度遞增。 在本年度的全球外包發(fā)展報(bào)告中，首先分析了 2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況、
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