【正文】 見服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭格局己經(jīng)初步形成，接包方市場形成了激烈的國際競爭。綜合上述分析，作出 SWOT 矩陣，如圖 1 所示：優(yōu)勢（Strengths） 劣勢（Weaknesses）? 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)勢? 產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢? 人力資源優(yōu)勢? 制度和政策優(yōu)勢? 承接服務(wù)外包的企業(yè)融資困難? 人才結(jié)構(gòu)不合理 ? 品牌知名度低? 知識產(chǎn)權(quán)措施不完善 14 / 20機(jī)遇（Opportunities） 威脅（Threats）? 全球制造業(yè)設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移? 2022 年世博會的舉辦? 人民幣升值等匯率風(fēng)險 ? 國際競爭趨激烈 圖 1 中國國際服務(wù)外包 SWOT 矩陣圖四、促進(jìn)中國國際服務(wù)外包發(fā)展的對策建議根據(jù)上文對中國服務(wù)外包業(yè)的 SWOT 分析，掌握了中國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，中國應(yīng)該充分意識到自己的優(yōu)勢和不足，取長補(bǔ)短，并向其他國家借鑒經(jīng)驗，不斷調(diào)整，提高中國承接服務(wù)外包的能力，以實現(xiàn)中國服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。( 一 )引進(jìn)人才，完善的人才培養(yǎng)機(jī)制由于我國從事服務(wù)外包的人員分布呈橄欖形，中間人才較多，而高端人才卻很少，這在很大程度上制約了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的升級，因此，大力培養(yǎng)服務(wù)外包的復(fù)合型人才是我國當(dāng)務(wù)之急。鼓勵大學(xué)和各類職業(yè)學(xué)校建立建立服務(wù)外包職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)制，發(fā)揮政府院校和企業(yè)的積極性，設(shè)立從業(yè)人員的技能等級證，分不同等級進(jìn)行管理，逐步解決人才短缺的問題。建立外語語言培訓(xùn)和應(yīng)用的環(huán)境，形成多層次、多體制的外語語言培訓(xùn)體系，增加計算機(jī)和軟件類人才的外語語言應(yīng)用培訓(xùn)。針對英語、日語等專門開設(shè)不定期的短期培訓(xùn)和定向培訓(xùn)，提高服務(wù)外包從業(yè)人員的整體外語應(yīng)用水平。同時加強(qiáng)宣傳推廣,吸引留學(xué)人員回國發(fā)展, 加大高端人才儲備。( 二 )提高服務(wù)外包層次， 大力發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包我國 ITO 業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入高速增長期，而對于有 ITO 背景的企業(yè)來說，進(jìn)入 BPO市場更有優(yōu)勢，他們不僅擁有大量的可能產(chǎn)生 BPO 業(yè)務(wù)的客戶群，同時對于客戶業(yè)務(wù)的理解更使其能在咨詢和服務(wù)的基礎(chǔ)上順利進(jìn)入 BPO 市場。為了提升服務(wù)外包的利潤率，應(yīng)全方位、多層次承接各種類型服務(wù)外包，應(yīng)促使中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從價值鏈的中低端向中高端推進(jìn)。15 / 20（三）拓寬“中國外包”品牌中國在開拓海外市場時存在的一個很大問題就是缺少品牌效應(yīng)，但如果品牌打不出去, 就不能贏得客戶的注意和信任。要給海外客戶一個良好的形象, 中國必須樹立服務(wù)外包的整體品牌，通過品牌來宣傳中國服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)勢和質(zhì)量。中國可以通過國際會議、國際合作和高質(zhì)量的服務(wù)來宣傳自主品牌，也可以建立行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會的力量，建立共同的組織，集中力量推廣品牌，最終樹立自主品牌。( 四 )進(jìn)一步完善法律及政策環(huán)境近年來，中國不斷出臺鼓勵服務(wù)外包發(fā)展的政策，國務(wù)院及相關(guān)部委對中國的服務(wù)外包業(yè)更加重視，政策方面有較大改觀，但應(yīng)進(jìn)一步不斷地完善。同時，政府應(yīng)加大招商引資力度，大力引進(jìn)國外的服務(wù)外包商來中國設(shè)立服務(wù)外包企業(yè)，帶動企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包。積極為企業(yè)創(chuàng)造和跨國公司接觸的機(jī)會，運(yùn)用政府的力量加強(qiáng)引導(dǎo)。大力改善服務(wù)外包企業(yè)投融資條件，鼓勵銀行向有良好發(fā)展前景和信譽(yù)的企業(yè)貸款，為服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展提供良好的融資環(huán)境。16 / 20參考文獻(xiàn)[1]王鐵山，郭根龍，[J].國際經(jīng)濟(jì)合作，2022， （10 ）：8892.[2]王慶喜 .金融服務(wù)外包風(fēng)險及其對策[J]. 華東經(jīng)濟(jì)管理,2022,（5 ）:136138 [3]劉繼承 .企業(yè)信息系統(tǒng)與服務(wù)外包風(fēng)險管理研究[J]. 情報理論與實踐，2022，(2)：180183 .[4]劉重 . [J]. 商場現(xiàn)代化 ,2022, （28）:195198. . [5]蔡芳芳 .我國承接國際服務(wù)外包的 SWOT 分析及對策研究 —以深圳服務(wù)外包業(yè)為例[D].云南財經(jīng)大學(xué),2022. [6]陳菲 . [J].,:913. [7]俞會新 .肖艷玲 . SWOT 分析的我國承接服務(wù)外包的戰(zhàn)略選擇[J].對外貿(mào)易,2022,(12):113114 . [8]蔣昭乙 .服務(wù)外包的發(fā)展趨勢與江蘇承接應(yīng)對的現(xiàn)狀與對策[J].江蘇經(jīng)貿(mào)，2022, （12）：57 .[9]胡偉輝 .重慶發(fā)展服務(wù)外包的 SWOT 分析 [J].西部大開發(fā)， 2022， （8）：192193. [10]Rupa And Services Outsourcing In Asia [J]. The Singapore Economic .Volume 53,Number 3：419447.17 / 20致 謝這次畢業(yè)論文我得到了老師與同學(xué)的許多幫助，其中我的論文指導(dǎo)老師馮躍對我的關(guān)心與支持尤為重要。每次遇到不懂的地方，最先向馮躍老師尋求幫助。馮老師工作繁多，但我做畢業(yè)論文的每個階段，從選題到論文提綱的確定，論文的一稿、二稿、三稿甚至論文格式的調(diào)整等各個環(huán)節(jié)，她都給予了我悉心的指導(dǎo)。最后再次感謝馮躍老師的耐心指導(dǎo),同時也感謝國貿(mào)教研室的全體老師四年來對我學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)，在使我不僅學(xué)到很多國貿(mào)的專業(yè)知識，還學(xué)到很多工作學(xué)習(xí)生活中的人生道理。