20xx年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告(doc)-銷售管理(文件)
【正文】 結(jié)構(gòu)，考察接包企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性、語言以及文化的兼容性以及對所承接外包業(yè)務(wù)的行業(yè)熟悉程度。而服務(wù)外包項(xiàng)目大多為高科技含量、高附加值項(xiàng)目，含有較高的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機(jī)密，有些甚至是發(fā)包方的核心技術(shù)，因此對發(fā)包方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)包方十分關(guān)注的問題。 4．業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模 雖然外包戰(zhàn)略帶來的利益是明顯的，但同時(shí)外包也會(huì)給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。 五、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析 當(dāng)前，許多跨國公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)流程向外轉(zhuǎn)移，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、軟件研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去，信息技術(shù)更是成為服務(wù)外包市場的熱點(diǎn)。 WTO的分析認(rèn)為，新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長只能部分抵消發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長大幅減速的影響，金融動(dòng)蕩和資源性產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)將會(huì)在一定程度上抑制全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。對此，在 2020年，著名管理咨詢公司麥肯錫公司預(yù)測，今后 5年內(nèi)，美國白領(lǐng)工作崗位的離岸外包將達(dá) 30%。 (三 )發(fā)包方與接包方仍將比較集中 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，越來越多的外包以離岸的方式進(jìn)行。在這一轉(zhuǎn)變的過程中，高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例將越來越高。在該領(lǐng)域內(nèi)，各國均具備獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢：愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才庫；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A(chǔ)設(shè)施；新加坡是遇到破壞性事件時(shí) (如災(zāi)難恢復(fù) )首選的支持中心等。 2．全球業(yè)務(wù)流程外包 (BPO)市場規(guī)模 從全球業(yè)務(wù)流程外包市場的地區(qū)分布來看：北美的 BPO市場占主導(dǎo)地位；英 國的一些公司在采用 BPO方面有較快的發(fā)展；亞太地區(qū)作為新興的 BPO市場增長最快，這一地區(qū)的BPO已經(jīng)逐步從業(yè)務(wù)流程的離散部分轉(zhuǎn)向全面業(yè)務(wù)流程服務(wù)，一些公司的業(yè)務(wù)流程管理水平已經(jīng)接近美國和西歐的跨國公司。美國有 8萬多個(gè)軟件公司，軟件產(chǎn)業(yè)年增長率為 18%。 日本是全球 IT外包第二大轉(zhuǎn)移國，其離岸外包興 起的時(shí)間比美國晚，但是近幾年的發(fā)展在不斷加快。具體中國 、印度未來面臨的相關(guān)競爭優(yōu)劣勢如下： 表 中國和印度服務(wù)外包 SWOT分析 SWOT 中國 印度 優(yōu)勢 成本優(yōu)勢、大量的勞動(dòng)力資源，政府大力支持 成本優(yōu)勢、大量技術(shù)熟練的勞動(dòng)力資源，服務(wù)水平較為成熟，強(qiáng)大的政府支持 劣勢 服務(wù)成熟度不高、對英語的熟練掌握程度不高 基礎(chǔ)設(shè)施差、等級官僚主義 機(jī)遇 對日本服務(wù)外包市場進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)、對英語國家的業(yè)務(wù)開展、非語音 BPO 業(yè)務(wù) 向價(jià)值鏈上端開展業(yè)務(wù)、開發(fā)除了美國之外的市場 挑戰(zhàn) 逐步增長的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢 新興的低成本國家競爭、不穩(wěn)定的地緣政治形勢、上升 的成本 必要措施 保持成本優(yōu)勢、提高服務(wù)成熟度、提高英語語言熟練度 保持熟練勞動(dòng)力的持續(xù)供應(yīng) 從上表中的分析可以看出，雖然未來全球服務(wù)外包前景廣闊，但是中國、印度仍將需要不斷優(yōu)化自身的相關(guān)環(huán)境，不斷完善自身承接外包的可持續(xù)性。 (三 )未來全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測 目前，服務(wù)外包承接地逐步向中國、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞和匈牙利等國家轉(zhuǎn)移，這些國家也逐漸成為全球服務(wù)外包交付樞紐中轉(zhuǎn)站。 近幾年歐洲服務(wù)外包市場飛速發(fā)展，根據(jù)歐洲信息科技觀測中心 (EITO)測算， 2020年歐洲軟件及 IT服務(wù)市場將持續(xù)增長，增長幅度達(dá) %，達(dá)到 3200億歐元。 (二 )未來全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測 全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場未來還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的 95%左右。 六、未來全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測 服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。這一關(guān)系的建立使得先前提供單一服務(wù)的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M(jìn)應(yīng)用程序、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。由于一些發(fā)展中國家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素，中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等 20多個(gè)國家仍將是全球外包市 場的主要承接國。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球 1000強(qiáng)企業(yè)中，僅有 1/3企業(yè)參與了離岸服務(wù)外包，還有 2/3的企業(yè)未參加到服務(wù)外包的浪潮中。 (二 )全球服務(wù)外包市場長期潛力較大 服務(wù)外包已成為當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革
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