20xx年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告(doc)-銷售管理-文庫吧在線文庫
【正文】 對于如此大市場規(guī)模的全球服務(wù)外包，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》 進(jìn)行了分析。而且有越來越多的跨國公司將加入到服務(wù)外包的行列，從而更加擴(kuò)大了服務(wù)外包的市場規(guī)模。對此，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們，推動全球服務(wù)外包的發(fā)展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。從市場結(jié)構(gòu)來看，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從“最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”， BPO繼續(xù)保持高于 ITO的增速快速增長。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu) —— 聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的預(yù)測，未來幾年全球的服務(wù)外包市場每年 將以 3040%的速度增長。 根據(jù)這一發(fā)展形勢，預(yù)計(jì) 2020年全球服務(wù)貿(mào)易約在 ，“其他服務(wù)貿(mào)易出口額” (基本為服務(wù)外包項(xiàng)目 )約在 。 三、當(dāng)前全球服務(wù)外包市場的特點(diǎn) (一 )服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展 目前，在全球范圍內(nèi)，伴隨著服務(wù)外包總量擴(kuò)大的同時(shí)，新的服務(wù)外包領(lǐng)域在逐漸形成，服務(wù)外包的定義有了新的外 延。 (三 )IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo) 當(dāng)前，隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步朝著技術(shù)和知識密集型方向發(fā)展，與高新技術(shù)相關(guān)和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展 迅速，但其中還是主要以 IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。但是，隨著外包市場的競爭日趨激烈，外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競爭中凸現(xiàn)特色，以贏得有利的位置。 服務(wù)外包已經(jīng)具備了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。 2020年及以后，隨著外包服務(wù)的層次不斷提高、外包范圍的不斷拓寬，全球服務(wù)業(yè)外包的市場規(guī)模將不斷增加。對此，在全球服務(wù)外包發(fā)展的過程中，發(fā)包國時(shí)不時(shí)地會出現(xiàn)反對“服務(wù)全球化”的浪潮。但在當(dāng)前，接包國多數(shù)為發(fā)展中國家，它們在法律機(jī)制、客戶“知識產(chǎn)權(quán)安全方案”等方面存在不足，成為影響全球服務(wù)外包進(jìn)程的重要因素。目前，主要國際經(jīng)濟(jì)組織或研究機(jī)構(gòu)對近期的世界經(jīng)濟(jì)和世界貿(mào)易前景預(yù)測大都悲觀。因此，綜上分析，全球服務(wù)外包市場的長期潛力較大。 (五 )承接服務(wù)外包的競爭將越來越激烈 當(dāng)前，許多國家和 地區(qū)已經(jīng)認(rèn)識到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用，己根據(jù)自身優(yōu)勢競相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。 美國是 世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源頭。也正如前所述，中國和印度目前是主要的全球服務(wù)外包基地，未來兩者的發(fā)展需要不斷完善相關(guān)優(yōu)勢將兩大“全球服務(wù)外包基地”做大做實(shí)。預(yù)計(jì)到 2020年歐洲發(fā)包市場規(guī)模將上升到 ，年平均增長率達(dá)到 10%?？v觀2020年全球服務(wù)外包的宏觀狀況，分析全球服務(wù)外包發(fā)展的相關(guān)因素，展望未來，未來全球服務(wù)外包的市場前景和各方發(fā)展趨勢如下： (一 )全球服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 1．全球 IT服務(wù)外包市場規(guī)模 根據(jù)相關(guān)預(yù)測 (CGAR)， 20202020年全球 IT服務(wù)市場年平均增長 %，預(yù)計(jì) 2020年全球 IT服務(wù)外包市場規(guī)模將達(dá)到 4322億美元。 (四 )高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來越高 由于技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)已完成了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。與全球制造業(yè)經(jīng)歷了從歐洲向美國、從美國向日本與韓國、從日韓向中國臺灣和東南亞以及 20世紀(jì) 90 年代開始向中國內(nèi)地的轉(zhuǎn)移相似，全球服務(wù)外包目前正經(jīng)歷從愛爾蘭等中等發(fā)達(dá)國家向印度、非律賓和中國等發(fā)展中國家的轉(zhuǎn)移。外包業(yè)務(wù)這方面的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面： 失控風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、泄密風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)以及文化與社會問題等帶來的其他風(fēng)險(xiǎn)。 3．知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素 知識產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)相互信任是外包服務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)。具體來說，這些方面的因素如下： 1．反對“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn) 服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢頭，可能在各個(gè)行業(yè)和許多國家迅速蔓延。 3．發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高 以中國、印度為代表的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟(jì)和科技近年來迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。 四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析 (一 )推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 1．各國紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策 目前，許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包業(yè)務(wù)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，制定了大量的促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策和戰(zhàn)略。此外，隨著 IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，
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