20xx年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告(doc)-銷(xiāo)售管理(已修改)
2025-08-23 07:16 本頁(yè)面
【正文】 2020 年 全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告 服務(wù)外包，是指企業(yè)將 IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身業(yè)務(wù)需求通過(guò)外包由第三方 (即服務(wù)外包提供商 )來(lái)完成，以專(zhuān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái) 510年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以 30%40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵。而且有越來(lái)越多的跨國(guó)公司將加入到服務(wù)外包的行列，從而更加擴(kuò)大了服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。 對(duì)于如此大市場(chǎng)規(guī)模的全球服務(wù)外包，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》 進(jìn)行了分析。 在本年度的全球外包發(fā)展報(bào)告中，首先分析了 2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況、全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況以及服務(wù)外包市場(chǎng)、服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模。世界的發(fā)展離不開(kāi)中國(guó)，服務(wù)外包的發(fā)展同樣不可例外。在《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》，我們同樣分析了中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀。 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，規(guī)模不斷擴(kuò)大的服務(wù)外包呈現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。在《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，全球服務(wù)外包的新特點(diǎn)包括：一是服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展，二是中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地，三是 IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)，四是垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視。 當(dāng)然，全球服務(wù)外包的發(fā)展還受到多方面因素的影響。對(duì)此，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們，推動(dòng)全球服務(wù)外包的發(fā)展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。其中，積極方面的因素包括：各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。不利的因素包括：反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)，接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響全球 服務(wù)外包的重要因素，業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在將影響服務(wù)外包規(guī)模的擴(kuò)大。 雖然《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們“在推動(dòng)全球服務(wù)外包的發(fā)展過(guò)程中，有利因素與不利因素共存”，但是展望未來(lái)，我們應(yīng)該看到，服務(wù)外包的發(fā)展將是不可阻擋的全球步伐。對(duì)此，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，全球服務(wù)外包將呈現(xiàn)如下幾個(gè)方面的趨勢(shì)：全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小、長(zhǎng)期潛力較大、發(fā)包方與接包方仍將比較集中、 高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高、承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。 最后，針對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，《 2020年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》對(duì)未來(lái)全球服務(wù)外包的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)。 一、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 (一 )2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況 2020年，全球服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，其中，離岸外包發(fā)展迅速，以超過(guò) 20%的速度增長(zhǎng)，半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務(wù)外包到海外。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從“最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”， BPO繼續(xù)保持高于 ITO的增速快速增長(zhǎng)。在此， 值得一提的是，隨著業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展，當(dāng)前的發(fā)包商逐漸傾向于將 ITO和 BPO業(yè)務(wù)捆綁，以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。 從服務(wù)外包市場(chǎng)分布來(lái)看， 2020年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)較為成熟，亞太地區(qū)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。 (二 )2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況 目前，不僅發(fā)展中國(guó)家，發(fā)達(dá)國(guó)家如加拿大、澳大利亞等國(guó)家也加入了承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。按照目前服務(wù)外包承接國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，外包已經(jīng)形成不同檔次的承接國(guó)。 當(dāng)前 ，全球服務(wù)外包的承接國(guó)可以分三個(gè)層次：優(yōu)先承接國(guó)為加拿大、印度、愛(ài)爾蘭、俄羅斯、菲律賓；第二承接國(guó)為澳大利亞、新西蘭、中國(guó)、馬蘭西亞、墨西哥、西班牙；第三承接國(guó)為中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國(guó)、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同檔次的承接國(guó)已構(gòu)成 2020年外包市場(chǎng)的一大特點(diǎn)。 (三 )2020年服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模 數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場(chǎng) 2020年規(guī)模達(dá)到 6000多億美元， 2020年達(dá)到 8600億美元， 2020年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu) —— 聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議的預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年全球的服務(wù)外
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