20xx年全球服務(wù)外包發(fā)展報告(doc)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 07:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員承擔(dān)企業(yè) IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護和支持的 IT服務(wù)。 IT外包服務(wù)包括 IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟的影響，金融業(yè)的許多部門都在進行國際外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進行。此外，隨著 IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結(jié)合 的方式強化了服務(wù)外包的離岸趨勢。因為現(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)是知識和信息技術(shù)密集型行業(yè)，從而金融業(yè)國際外包主要以各種 IT服務(wù)為主， IT外包服務(wù)市場中金融業(yè)是最大的服務(wù)對象之一。 (四 )垂直市場在全球服務(wù)外包更加得到重視 通常外包服務(wù)項目和產(chǎn)業(yè)類別無關(guān)，尤其是在 IT領(lǐng)域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器，是不分垂直市場的。但是，隨著外包市場的競爭日趨激烈，外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競爭中凸現(xiàn)特色，以贏得有利的位置。另一方面，客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。因此，近年來，通過掌握垂直市場所需的專業(yè)技術(shù) ，從而切入垂直市場，獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略。譬如，通過增加特定市場知識，具備擔(dān)當(dāng)不同行業(yè) IT外包服務(wù)風(fēng)險的規(guī)模和實力，能夠針對客戶的不同需求提供外包服務(wù)，成為提供 IT服務(wù)外包公司日趨重視的問題。 四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析 (一 )推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 1．各國紛紛積極制定鼓勵服務(wù)外包的政策 目前，許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包業(yè)務(wù)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，制定了大量的促進服務(wù)外包發(fā)展的政策和戰(zhàn)略。在認識到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進作用 之后，許多國家和地區(qū)已經(jīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢，通過制定各項鼓勵服務(wù)外包的政策競相進入該領(lǐng)域，力爭成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在此，這些國家和地區(qū)良好的宏觀經(jīng)濟政策環(huán)境為未來全球服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。 2．服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進步有利于外包的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴大了企業(yè)的選擇范圍，使其可以打破地域限制選擇理想的服務(wù)提供商。 服務(wù)外包已經(jīng)具備了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代科技成果根本改變了經(jīng)濟運行方式和企業(yè)管理模式。此外，全球及區(qū)域服務(wù)貿(mào)易壁壘的逐漸削減大大推動了全球國際服務(wù)貿(mào)易，促進了全球服務(wù)外包的發(fā)展。這些障礙的消除及技術(shù)上的進步創(chuàng)造了良好的硬件與軟件條件，有利于外包業(yè)務(wù)的未來發(fā)展。 3．發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高 以中國、印度為代表的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟和科技近年來迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。加上前述的政府制定了很多鼓勵承接國際服務(wù) 外包的政策，這一切都為全球服務(wù)外包的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。 4．外包范圍的拓寬擴大了全球服務(wù)外包的市場規(guī)模 信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球服務(wù)外包的內(nèi)容也在不斷拓展。近 12年，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。 2020年及以后，隨著外包服務(wù)的層次不斷提高、外包范圍的不斷拓寬，全球服務(wù)業(yè)外包的市場規(guī)模將不斷增加。 總之，拉動服務(wù)外包的力量是強勁的，既有全球貿(mào)易和專業(yè)化技術(shù)下的經(jīng)濟效益帶來的，又有世界各國經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化帶來的，更有業(yè)務(wù)外包自身內(nèi)涵的提高形成的。在此，未來隨著企業(yè)認識到在全球范圍內(nèi)最佳優(yōu)化服務(wù)的作用，而且隨著他們與對手間競爭的日益激烈，服務(wù)外包的進程也將變得越來越迅猛。 (二 )全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 當(dāng)然，在看到全球服務(wù)外包發(fā)展存在有利因素的同時，也應(yīng)該看到全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素。具體來說，這些方面的因素如下： 1．反對“服務(wù)全球化”的浪潮時有出現(xiàn) 服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢頭，可能在各個行業(yè)和許多國家迅速蔓延。無疑，發(fā)包國企業(yè)將如此規(guī)模的服務(wù)外包出去 ，必將影響到所在國的就業(yè)問題。在這種形勢下，隨之而起的便是貿(mào)易保護主義及其“反對全球化”的浪潮。同時外包中可能出現(xiàn)的技術(shù)外溢問題，通常也會引起發(fā)包國政府的關(guān)注。對此，在全球服務(wù)外包發(fā)展的過程中，發(fā)包國時不時地會出現(xiàn)反對“服務(wù)全球化”的浪潮。 2．接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1