防損、安全、忠誠(chéng)培訓(xùn)提綱(doc18)-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 00:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中國(guó)最大的管理資源中心。防損、安全、忠誠(chéng)培訓(xùn)提綱。讓每位員工了解防損的基本知識(shí)，消防知識(shí)及安全工作程序，為顧?？?員工提供安全的購(gòu)物環(huán)境和工作環(huán)境，并能達(dá)到控制損耗，維護(hù)。營(yíng)運(yùn)，減少事故，降低成本，增加利潤(rùn)的目的。1．防損培訓(xùn)：2、5小時(shí)。購(gòu)買破損折價(jià)商品政策。店內(nèi)使用商品的管理。緊急代號(hào)及處理方法。1．培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)則。2．培訓(xùn)評(píng)價(jià)-----中途提問(wèn)，小紙條。4．防損與保安的區(qū)別，理論聯(lián)系實(shí)際。一．實(shí)施損耗控制計(jì)劃。商品編號(hào)轉(zhuǎn)換不當(dāng)、標(biāo)錯(cuò)價(jià)。私用公司財(cái)產(chǎn)---電話、紙張。制定所有店內(nèi)商品的盤點(diǎn)政策------核對(duì)電腦內(nèi)反映的庫(kù)存量。與商場(chǎng)里是否一致。運(yùn)用“三米問(wèn)候”防止偷竊。作好價(jià)格變更工作。嚴(yán)格執(zhí)行移-----掃-------查------裝的收銀程序。奪商場(chǎng)擁有物品的所有權(quán)。100%的視線跟蹤，及時(shí)通知經(jīng)理。入口處為退貨商品貼上退貨標(biāo)簽。2．所有店內(nèi)使用商品須征得總經(jīng)理同意，并開具票樣。1．作用：識(shí)別、控制不安全隱患
【正文】 任何騷擾行為都是不可容忍的。 騷擾包括：工作場(chǎng)所出現(xiàn)的挑釁的語(yǔ)言、姿勢(shì)、身體接觸等，致使環(huán)境有威脅或其他性質(zhì)的侵犯行為，假如認(rèn)為他 /她已成為騷擾目標(biāo)，應(yīng)立即報(bào)告公 司。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) 2． 工作場(chǎng)所不宜行為 為了避免在員工中形成親疏，管理人員不得跟他 /她的管理下屬單獨(dú)約會(huì)或進(jìn)行浪漫接觸。 3． 酗酒 /吸毒 工作環(huán)境受酗酒 /吸毒的影響對(duì)安全和健康都構(gòu)成嚴(yán)重的威脅，公司規(guī)定任何人上班前不允許喝酒，吸毒是國(guó)家法律所不允許的行為。 4． 聘用家屬 公司規(guī)定員工不能直接受親屬監(jiān)管。 五． 購(gòu)物廣場(chǎng)特別工作原則 1． 不得在工作時(shí)間包括用餐時(shí)間購(gòu)物。 2． 不允許藏匿商品，推遲付款。 3． 不得在你的親屬、朋友和你自己購(gòu)物時(shí)，標(biāo)低貨價(jià)。 4． 收銀員不得為其親戚、朋友收銀。 六． 吸煙規(guī)定 任何人不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。 七． 會(huì)員卡 同事購(gòu)物也要憑會(huì)員卡。 八． 破損商品 商場(chǎng)員工不允許購(gòu)買破損折價(jià)商品。 九． 問(wèn)題 /回顧 /測(cè)試 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 附錄一：防損、安全、誠(chéng)實(shí)測(cè)試卷 一． 名詞解釋（每題 20 分） 1． 損耗 2． 事故 3． 盤點(diǎn) 二． 選擇題 1．安全工作是 的責(zé)任。 A 安全小組 B 顧客 C 經(jīng)理 D 每個(gè)人 2．我們極力做好工作，謹(jǐn)防 發(fā)生。 A 事故 B 損耗 C 以上都是 3．所有意外事故應(yīng) 。 A 在下班后報(bào)告 B 看過(guò)醫(yī)生后報(bào)告 C 立即報(bào)告 D有時(shí)間才報(bào)告 4．顧客在接受退款時(shí)需有 。 A 身份證 B 理由 C 收據(jù) 5．區(qū)域是安全搬運(yùn)區(qū)域。 A 紅色 B 綠色 C 黃色 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 6．火警的代碼是 代碼。 A 紅色 B 黑色 C 白色 D 綠色 7．當(dāng)一名顧客在商場(chǎng)內(nèi)受到傷害，你如何處理 。 A 盡可能令受傷的顧客感到舒適 B 立即同志管理人員 C 無(wú)須向顧客交代或負(fù)任何責(zé)任 D如有必要通知醫(yī)護(hù)人員。 三． 判斷題： 1． 運(yùn)用三米問(wèn)候 可以防止偷竊。 A 對(duì) B 錯(cuò) 2． 員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)均可接受任何供應(yīng)商的禮品與贈(zèng)品。 A 對(duì) B 錯(cuò) 3． 員工上班期間購(gòu)物，是違反公司政策的。 A 對(duì) B 錯(cuò) 4． 工作中不注意安全的人可能導(dǎo)致解聘。 A 對(duì) B 錯(cuò) 5． 每位同事都應(yīng)對(duì)安全負(fù)責(zé)。 A 對(duì) B 錯(cuò) 6． 營(yíng)業(yè)時(shí)間，任何人都可以操作叉車為會(huì)員服務(wù)。 A 對(duì) B 錯(cuò) 7． 員工可以購(gòu)買破損折價(jià)商品。 A 對(duì) B 錯(cuò) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 四． 回答題 1． 緊急代碼及處理程序？ 2． 列出捉拿小偷的四大要素？ 3． 請(qǐng)寫出控制損耗的兩個(gè)專用術(shù)語(yǔ)？
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