防損、安全、忠誠培訓提綱(doc18)-管理培訓-資料下載頁
2025-08-03 00:21本頁面
【導讀】中國最大的管理資源中心。防損、安全、忠誠培訓提綱。讓每位員工了解防損的基本知識，消防知識及安全工作程序，為顧。客/員工提供安全的購物環(huán)境和工作環(huán)境，并能達到控制損耗，維護。營運，減少事故，降低成本，增加利潤的目的。1．防損培訓：2、5小時。購買破損折價商品政策。店內(nèi)使用商品的管理。緊急代號及處理方法。1．培訓課堂紀律規(guī)則。2．培訓評價-----中途提問，小紙條。4．防損與保安的區(qū)別，理論聯(lián)系實際。一．實施損耗控制計劃。商品編號轉(zhuǎn)換不當、標錯價。私用公司財產(chǎn)---電話、紙張。制定所有店內(nèi)商品的盤點政策------核對電腦內(nèi)反映的庫存量。與商場里是否一致。運用“三米問候”防止偷竊。作好價格變更工作。嚴格執(zhí)行移-----掃-------查------裝的收銀程序。奪商場擁有物品的所有權。100%的視線跟蹤，及時通知經(jīng)理。入口處為退貨商品貼上退貨標簽。2．所有店內(nèi)使用商品須征得總經(jīng)理同意，并開具票樣。1．作用：識別、控制不安全隱患
【正文】 任何騷擾行為都是不可容忍的。 騷擾包括：工作場所出現(xiàn)的挑釁的語言、姿勢、身體接觸等，致使環(huán)境有威脅或其他性質(zhì)的侵犯行為，假如認為他 /她已成為騷擾目標，應立即報告公 司。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 18 頁 2． 工作場所不宜行為 為了避免在員工中形成親疏，管理人員不得跟他 /她的管理下屬單獨約會或進行浪漫接觸。 3． 酗酒 /吸毒 工作環(huán)境受酗酒 /吸毒的影響對安全和健康都構(gòu)成嚴重的威脅，公司規(guī)定任何人上班前不允許喝酒，吸毒是國家法律所不允許的行為。 4． 聘用家屬 公司規(guī)定員工不能直接受親屬監(jiān)管。 五． 購物廣場特別工作原則 1． 不得在工作時間包括用餐時間購物。 2． 不允許藏匿商品，推遲付款。 3． 不得在你的親屬、朋友和你自己購物時，標低貨價。 4． 收銀員不得為其親戚、朋友收銀。 六． 吸煙規(guī)定 任何人不得在商場內(nèi)吸煙，應在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。 七． 會員卡 同事購物也要憑會員卡。 八． 破損商品 商場員工不允許購買破損折價商品。 九． 問題 /回顧 /測試 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 18 頁 附錄一：防損、安全、誠實測試卷 一． 名詞解釋（每題 20 分） 1． 損耗 2． 事故 3． 盤點 二． 選擇題 1．安全工作是 的責任。 A 安全小組 B 顧客 C 經(jīng)理 D 每個人 2．我們極力做好工作，謹防 發(fā)生。 A 事故 B 損耗 C 以上都是 3．所有意外事故應 。 A 在下班后報告 B 看過醫(yī)生后報告 C 立即報告 D有時間才報告 4．顧客在接受退款時需有 。 A 身份證 B 理由 C 收據(jù) 5．區(qū)域是安全搬運區(qū)域。 A 紅色 B 綠色 C 黃色 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 18 頁 6．火警的代碼是 代碼。 A 紅色 B 黑色 C 白色 D 綠色 7．當一名顧客在商場內(nèi)受到傷害，你如何處理 。 A 盡可能令受傷的顧客感到舒適 B 立即同志管理人員 C 無須向顧客交代或負任何責任 D如有必要通知醫(yī)護人員。 三． 判斷題： 1． 運用三米問候 可以防止偷竊。 A 對 B 錯 2． 員工經(jīng)總經(jīng)理批準均可接受任何供應商的禮品與贈品。 A 對 B 錯 3． 員工上班期間購物，是違反公司政策的。 A 對 B 錯 4． 工作中不注意安全的人可能導致解聘。 A 對 B 錯 5． 每位同事都應對安全負責。 A 對 B 錯 6． 營業(yè)時間，任何人都可以操作叉車為會員服務。 A 對 B 錯 7． 員工可以購買破損折價商品。 A 對 B 錯 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 18 頁 四． 回答題 1． 緊急代碼及處理程序？ 2． 列出捉拿小偷的四大要素？ 3． 請寫出控制損耗的兩個專用術語？
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