【正文】 產(chǎn)于安全處所，確保公司財產(chǎn)安全； B) 積水過多的地方，安排人員及時排水，預(yù)防意外事故；C) 將顧客聚集于寬敞、易于疏散的區(qū)域；D) 加強人員巡邏，防止意外事故的發(fā)生；E) 預(yù)防不法人員趁機滋事。B、 發(fā)現(xiàn)可疑人物A) 當發(fā)現(xiàn)可疑人物時，崗位值班防損人員，將可疑人物報告防損課領(lǐng)班以上人員，并安排人員嚴密監(jiān)視；B) 立即通知各崗位值班人員，加強戒備，以防意外情況發(fā)生；C) 通知監(jiān)控人員對重點區(qū)域（如金庫、收銀臺、出口、入口等）進行監(jiān)控錄相；D) 通知便衣人員，監(jiān)視，并加強重點區(qū)域巡邏；E) 值班工作記錄表上，詳細記錄可疑人員出現(xiàn)時間、次數(shù)，及外貌特征等，由防損課存檔備案。C、 發(fā)生搶劫A) 第一時間通知警方，請求幫助；B) 疏散相關(guān)區(qū)域顧客，保障顧客生命財產(chǎn)的安全；C) 調(diào)集一切可調(diào)人員（包括臨近員工），集中相關(guān)區(qū)域，并封鎖出入口；D) 通知監(jiān)控室對發(fā)生搶劫區(qū)域及重點部位（如出入口及劫匪可能通過路徑） 進行錄像；E) 在盡可能減小影響及損失情況下，制止搶劫行動，抓獲罪犯，并保護現(xiàn)場；F) 如無法制止，則詳細記錄劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型及其它明顯特征，提供給警方。G) 事后，向總經(jīng)理及店值班經(jīng)理匯報工作。D、 員工打斗A) 員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當事人交由其部門主管、人事行政課及防損課課長處理，如當事人不聽勸阻時，可與值勤警衛(wèi)或公司其它人員合力予以制止；B) 打斗現(xiàn)場若有其它員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪、起哄，或使現(xiàn)場情況復(fù)雜化，應(yīng)迅速將肇事者雙方帶離現(xiàn)場處理；C) 當事態(tài)趨于嚴重，難以控制時，應(yīng)即刻打電話請警方協(xié)助處理。D) 保持立場公正，絕對不能偏袒打斗當事人任何一方；E) 員工對公司領(lǐng)導(dǎo)逞兇，無理取鬧時應(yīng)立即請派出所予以拘辦；F) 事發(fā)時若為下班時間，應(yīng)即刻通知防損課課長或防損課助理，情況嚴重時，請派出所協(xié)助解決。E、 員工與顧客打斗A) 員工與顧客發(fā)生打斗時，立即予以制止；B) 疏散圍觀顧客和員工，恢復(fù)正常秩序；C) 將當事人帶至防損課辦公室，了解起因，公正調(diào)解，并請當事員工的部門經(jīng)理一起處理，若有必要，請警方協(xié)助處理；D) 如一方受傷，派一名公證人和另一方一起到醫(yī)院驗傷，并協(xié)助處理醫(yī)療費用問題；E) 打斗所損失本公司財產(chǎn)由打斗責任人承擔賠償責任；F) 記錄事件發(fā)生經(jīng)過、處理結(jié)果、當事人姓名、地址、電話等報店負責人，并在防損課存檔。F、 顧客之間斗毆A) 顧客之間發(fā)生打斗，迅速派防損員制止；B) 將打斗當事人帶離現(xiàn)場，疏散圍觀人員，減少影響，并恢復(fù)正常工作秩序；C) 一般小矛盾，調(diào)解并盡量化解矛盾，安排當事人分先后離開商場；D) 如打斗雙方對調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害、并提出無理要求時，請警方派員或送警方處理。E) 打斗雙方對本店所造成損失，本店有要求賠償?shù)臋?quán)利，視后果，如有必要，本店保留法律途徑處理的權(quán)利；F) 及時記錄，并報告防損課長及管理部協(xié)理。G、 不法分子滋事A) 當?shù)陜?nèi)有不法分子滋事時，應(yīng)立即調(diào)集人員，予以制止；B) 通知所有在崗人員、機動人員、便衣人員，加強巡邏，防止其它破壞；C) 對于已造成破壞的肇事者，請派出所派員處理，并保留索賠權(quán)利及法律追究責任之權(quán)利；D) 如制止無效時，即電請警方協(xié)助；E) 通知所有備援人員前來支援，封閉所有進出口；F) 疏散相關(guān)區(qū)域人員，對滋事現(xiàn)場錄相，并保護重點區(qū)域，如：金庫、收銀臺、財務(wù)室等），以防聲東擊西，造成公司損失；G) 詳細記錄滋事分子面貌、特征、人數(shù)，有無槍支、刀械，駕車種類、車牌號碼及滋事原因等報告警方，并由防損課存檔；H) 將事件報與總經(jīng)理及店值班經(jīng)理。H、 民眾抗爭處理A) 調(diào)集備援人員，盡量以和平方式處理，如事態(tài)嚴重，立即與警方聯(lián)系；B) 立即疏散相關(guān)區(qū)域所有顧客，并將貴重物品轉(zhuǎn)移、保護；C) 詳細記錄發(fā)生沖突原因，盡可能用錄像記錄下參與人數(shù)、為首人員、特征體型等，以作證據(jù)。D) 及時通報總經(jīng)理及店管理部協(xié)理。I、 停電事故A) 正常停電營業(yè)時 接到停電通知后，以廣播或布告形式，通知顧客和當班員工； 通知各崗位值班防損員停電時間，防止無關(guān)人員進入； 入口處的防損員停止顧客進入商場，并做好解釋工作； 收銀臺防損員注意觀察每位顧客，防止某些顧客夾帶未付款商品外出； 由機動人員、便衣人員攜帶手電、警械等，入場巡邏（尤其是倉庫、賣場等），保障本店人、財、物安全，以防止突發(fā)事件發(fā)生； 巡視中及時調(diào)整應(yīng)急燈位置，不留死角，來電后，及時放回原位，并呈報上級； 請各營業(yè)部門負責人安排員工看護每一排貨架，保證物品安全； 金庫、收銀中心等重點部位派保安攜對講機，警械留守； 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報總經(jīng)理及管理部協(xié)理，并由防損課存檔。 非營業(yè)時 通知各崗位防損員停電時間，嚴守崗位； 通知各部門人員，在停電前離開營業(yè)場所、倉庫； 組織機動人員攜帶手電、警械等入場巡視、清查賣場及倉庫，督促員工撤離； 巡視緊急疏散通道、消防門、檢查緊急照明系統(tǒng)是否正常； 停電后，對全店進行連續(xù)性巡視，預(yù)防意外事件發(fā)生； 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報總經(jīng)理及管理部協(xié)理，并由防損課存檔。B) 緊急停電 營業(yè)時 加派入口防損員并停止顧客進入，并做好解釋工作； 收銀臺防損員嚴密觀察，防止顧客夾帶商品外出，并配發(fā)手電，監(jiān)督收銀員工作； 迅速給保安人員，便衣人員配置電筒，警械并入場巡邏，保障本店人、財、物的安全，防止意外事件發(fā)生； 立即通知工程課人員，查清停電原因； 督促并幫助各部門，特別是生鮮部，盡量降低商品損失； 巡視全場應(yīng)急照明系統(tǒng)及緊急疏散通道，消防門等處，并在重要地點派人留守； 金庫、收銀中心等加派人員看守、保護； 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報總經(jīng)理及管理部協(xié)理，并由防損課存檔。 非營業(yè)時 速給機動人員配置電筒、警械等入場巡視； 通知各崗位防損員嚴加注意，尤其是員工出入口等出入頻繁部位，有無員工夾帶商品外出，如發(fā)現(xiàn)立即通知防損課助理以上人員，或請管理部協(xié)理處理； 通知工程課值班人員，查清停電原因，并做好記錄； 在店內(nèi)各部門工作人員，留在原地，如無通知，不得隨意走動離開； 巡視人員著重巡視賣場、倉庫、疏散通道及消防門等地方，連續(xù)性巡邏，必要時可留人看守； 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報總經(jīng)理或管理部協(xié)理，并由防損課存檔。 炸彈報警程序 對于得到的“炸彈”信息，首先確定真?zhèn)危簩τ陔娫捦ㄖ绞剑M量穩(wěn)住對方，問清原由，盡量達成協(xié)議。同時，通知高級管理人員及警方，有人以炸彈威脅；對于紙條、信件等其它方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報警，并記錄報總經(jīng)理及管理部協(xié)理；在確定無疑已有炸彈威脅后：第一時間通知警方，告知本店地點、電話，請求幫助；以特定廣播語由監(jiān)控室專用廣播反復(fù)播出；1) 聽到廣播的防損員，立即趕赴各自指定位置（位置待定），打開緊急消防門，疏散顧客，請顧客帶走私人財物，但盡量保證公司財產(chǎn)安全；2) 各個崗位工作的防損員及員工協(xié)助顧客由最近的疏散通道撤至安全地段；3) 商場內(nèi)便衣人員，除協(xié)助疏散顧客外，需防止有人趁亂打劫、制造混亂，保障顧客安全撤離；4) 警方趕到后，迅速將情況向警方匯報，并配合其工作。 噴淋系統(tǒng)事故程序A) 滅火時，噴淋系統(tǒng)5) 疏散顧客（盡快從各消防出口、通道疏散），確保顧客的人身安全；切斷被噴濕電源，以免發(fā)生漏電事故；6) 看護噴水、火情現(xiàn)場；7) 做詳細記錄，協(xié)同工程課查清原因；8) 對噴濕顧客進行事后調(diào)解。B) 無火情時，噴淋系統(tǒng)9) 關(guān)掉噴淋總閘門；10) 組織顧客疏散到安全地帶；11) 協(xié)同工程課查找事故起因；12) 迅速進行現(xiàn)場維修處理，盡快恢復(fù)正常營業(yè)13) 針對事故的原因，報上級領(lǐng)導(dǎo)。 總部防損員工作程序 員工上班時1) 當員工進入辦公區(qū)域時, 請其佩帶工牌打卡2) 檢查員工工牌3) 私人物品經(jīng)登記后可帶入辦公室4) 監(jiān)督員工打卡 (防止代替打卡行為) 員工下班時1) 防損員檢查員工所攜帶的物品2) 檢查所有員工有無夾帶公司物品或文件外出3) 如檢查遇到問題, 將其留置送到防損部助理處4) 確保辦公區(qū)域內(nèi)無人留下5) 關(guān)閉所有門窗、照明、水、電6) 如有問題，通知防損課部一名助理或部長，直到問題解決7) 對于早8：00前進入公司及晚20：00以后離開公司的人員，請其填寫“員工進出登記表”8) 由總部進入商場的通道，非工作時間禁止出入 來訪人員1) 來訪客人、供應(yīng)商、國家公務(wù)員……2) 詢問情況3) 打電話通知被訪者，并確認來訪者4) 請來訪人員填寫“進出登記表”5) 來訪人員參觀需有相關(guān)部門人員陪同 解雇員工時1) 接到人事部通知后2) 跟隨被解雇人員移交公司文件3) 除個人物品外，不得將公司任何資料及磁盤帶出公司4) 防止被解雇人員以其他理由滋事5) 協(xié)同當事人辦理其他相關(guān)手續(xù)（人事、工資結(jié)算等）6) 陪同被解雇人員離開公司 員工打斗時1) 員工之間出現(xiàn)打斗或威脅公司領(lǐng)導(dǎo)情況時，應(yīng)迅速予以制止，并將當事人交由其部門主管或人事課和防損課。2) 如當事人不聽勸阻，可與防同或公司其他人員合力予以制止。3) 打斗現(xiàn)場如有其他員工圍觀，為防止圍觀者鼓噪、起哄或使現(xiàn)場情況復(fù)雜化，應(yīng)迅速將肇事雙方帶離現(xiàn)場處理。4) 保持公正立場，絕對不能偏袒打斗當事人任何一方。5) 事發(fā)時若為下班后，應(yīng)立即通知防損課助理；情況嚴重時，請派出所協(xié)助處理 供應(yīng)商所帶樣品控制第九章 防損部內(nèi)部制度一、 防損員的交接班制度 按時交接班，接班人員應(yīng)在領(lǐng)班和防損助理的集體帶領(lǐng)下提前到達崗位，如接班人員未到前，當班防損員不能離開崗位 接班時要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和當班應(yīng)注意的事項。 向下一班移交值班鑰匙、裝備，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽名。 接班人應(yīng)將上一班交下的值班設(shè)備鑰匙查點清楚，并在值班記錄本上注明。 交班前應(yīng)打掃值班場地衛(wèi)生。二、 防損員上崗時的儀容儀表要求 上崗時須按規(guī)定著裝，服裝要保持整齊、干凈。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋。 頭發(fā)要整潔，不得留長發(fā)、蓄胡須、留長鬢角。 防損員員在崗時須保持精神振作，姿態(tài)良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓?執(zhí)勤時不得吸煙、吃東西、扇扇子、不得搭肩挽臂、嘻笑打鬧。三、 防損員的文明用語規(guī)定 語言是道德文化素質(zhì)的表現(xiàn)，防損員應(yīng)文明用語，禮貌熱情對待顧客和員工。 當有客戶和來訪人員進入辦公區(qū)應(yīng)說“先生（或小姐）請問您找誰”或者“對不起，請您登記。”登記完畢，應(yīng)對顧客說“謝謝”并指明路線。 當有人沒戴胸卡進入員工通道時應(yīng)說：“先生（小姐）請您出示胸卡（證件）”驗證完畢應(yīng)說：“謝謝合作”，如不是本單位員工應(yīng)說“對不起，這里是本公司員工通道，請走收銀臺”。 當有人攜帶公司禁止之列的物品進入賣場時應(yīng)說：“對不起，請您先到寄包處存包?！辈⒅该骷陌幍攸c和簡單存包方法。內(nèi)部員工同上。 當有顧客從進口出賣場時應(yīng)提醒顧客：“先生（小姐）這里是進口，請走收銀臺出去?！辈⒅该髀肪€。 遇到有人感謝應(yīng)說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。 防損員不論在何種局面下都應(yīng)該堅持彬彬有禮，不要與人爭吵和使用不文明用語，在不違反原則的前提下盡量給予方便。四、 防損員上崗“十不準”防損員嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、忠實公司、誠實進取，嚴格遵守“十不準”。 不準遲到、早退； 不準在崗位躺臥、睡覺； 不準在崗位上吸煙、喝酒、吃東西； 在崗位上看報、看書以及做與工作無關(guān)的事； 不準在工作時間以任何形式和理由與營業(yè)員聊天、嘻笑、吵鬧； 不準在工作時間會客；工作時間不準帶擴音機，不允許打私人電話。 不準擅自離開崗位，私自調(diào)班； 不準使用污言穢語，要禮貌待人； 不準擅自決定、處理重大事情或謊報、隱瞞事實； 不準擅自動用罰沒、暫扣的各種款項、物品。第二部分 消防手冊第一章 消防制度一、 消防方針“預(yù)防為主”“防消結(jié)合”制度適用于全體員工，防損部門負責公司的消防工作。二、 本公司范圍內(nèi)（包括一切辦公場地、營業(yè)區(qū)域、倉庫、機房重地、停車場地等等）嚴禁吸煙，動用明火及一切經(jīng)公司批準的用電用火，員工必須遵守用電、用火操作流程。三、 公司各部主管應(yīng)協(xié)助防損部做好消防工作，配合防損部，經(jīng)常檢查本部門的電源火種。如發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致火災(zāi)隱患，應(yīng)及時上報本部門領(lǐng)導(dǎo)或防損部，以便及時消除隱患。四、 各部門指定義務(wù)消防員若干人防損部、消防負責人對各部門義務(wù)消防員進行定期培訓(xùn)，義務(wù)消防員有向自己所在部門的員工進行消防知識宣傳的義務(wù)。五、 一旦發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防員應(yīng)沉著冷靜，組織在場員工滅火、疏散并馬上報警。六、 滅火器材實行定位、定人管理，嚴禁未經(jīng)批準隨意挪動，或作其它與消防無關(guān)的用途，或人為損壞。義務(wù)消防員是本部門消防器材的管理者和維護者。七、 消防員在執(zhí)行本制度時，員工應(yīng)予以配合，禁止阻撓抵觸。八、 消防通道辦公室走道、大門及門外公共走道，嚴禁雜物堵塞，垃圾及其它廢棄物必須存放在公司指定位置。九、 各部門下班最后離開的一個人，應(yīng)關(guān)閉室內(nèi)所有的電源、電燈、空調(diào)、熱水器等，并關(guān)好門窗。十、 超市建立三級防火責任制，總經(jīng)理（法人代表）為第一級防火負責人，對超市消防安全工作負有決策，指導(dǎo)監(jiān)督等重大責任；各部協(xié)理為第二級防火負責人，對本部工作區(qū)域的消防安全負責，并按照防損部及安全小組提出的整改意見對本部的消防隱患督促整改；各部部長義務(wù)消防員為第三級防火負責人，負責本部劃定區(qū)域的消防安全。第二章