【導(dǎo)讀】美東雅生物技術(shù)有限公司、深圳百富計(jì)算機(jī)技術(shù)（深圳）有限公司…訓(xùn)老師所講的內(nèi)容，知道那些是難點(diǎn)，那些容易。不放過書本的任何一個(gè)字，要細(xì)看，要背。但不要全部照著抄。同時(shí)也能相互勉勵(lì)自己。時(shí)的信息一定要交流，這對考試的作用也很大。對于真題，應(yīng)不滿足于做對看會(huì)。事萬物，必有規(guī)律可循，試題也不例外。經(jīng)過嚴(yán)密的分析，讓這個(gè)規(guī)律浮出水面。2)職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)部分內(nèi)容重復(fù)性極高，有些更是經(jīng)?？嫉?，成為常考點(diǎn)；真題是最切合考試的第一手資料，教材上的條條框框比較重要，

　　

【正文】 □優(yōu) □良 □中 □低 □差 （ 6 ） 本次的培訓(xùn)師 ： □優(yōu) □良 □中 □低 □差 （ 7 ） 對本次培訓(xùn)的滿意程度 ： □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 8 ） 對本次培訓(xùn)的整體評價(jià)： □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 9 ）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？ （ 10 ）對今后舉辦 類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？ 57 答題技巧點(diǎn)評 — 方案設(shè)計(jì)題 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 （ 1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（ 5分） （ 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評表。（ 15分） 58 答題技巧點(diǎn)評 — 方案設(shè)計(jì)題 1）績效考評的類型及管理人員的考評方法： （ 5分） ①由于的效標(biāo)不同，考評方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。（ 3分） ②對管理人員的考評，宜采用行為主導(dǎo)型的考評方法。 （ 2分） 59 答題技巧點(diǎn)評 — 方案設(shè)計(jì)題 （示例） ＃＃公司管理人員考評表 【基本資料】 （ 2 分） 考評崗位：（ ） 所在部門：（ ） 被考評者：（ ） 考評者：（ ） 【考評說明】 （ 4 分） 考評管理者的行為 , 用 5 ～ 1 和 NA 代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率 , 評定后填在括號(hào)內(nèi) : 5 表示 95 ％～ 100 ％都能觀察到這一行為； 4 表示 85 ％～ 94 ％ 都能觀察到這一行為； 3 表示 75 ％～ 84 ％ 都能觀察到這一行為； 2 表示 65 ％～ 74 ％ 都能觀察到這一行為； 1 表示 0 ～ 64 ％ 都能觀察到這一行為； NA 表示從來沒有這一行為。 【考評項(xiàng)目】 （ 6 分） 團(tuán)隊(duì)精神 （ 1 ） 大方地傳播別人需要的信息； （ ） （ 2 ） 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論； （ ） （ 3 ） 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思； （ ） （ 4 ） 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)； （ ） （ 5 ） 了解激勵(lì)不同員工的方式； （ ） （ 6 ） 若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 （ ） 【等級劃分標(biāo)準(zhǔn)】 （ 2 分） A ： 06 ～ 10 分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B ： 11 ～ 15 分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； C ： 16 ～ 20 分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D ： 21 － 25 分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； E ： 26 ～ 30 分：最優(yōu)秀。 本考評項(xiàng)目等級：（ ） 【簽字確認(rèn)】 （ 1 分） 考評者： 被考評者： 日期： 年 月 日 60 答題技巧點(diǎn)評 — 綜合分析題 A公司已有 20年的歷史，年?duì)I業(yè)額在 12億元左右。但以往的考評內(nèi)容一成不變、考 評流于形式，不能真實(shí)地反映員工的工作績效。因此，人事部門全面修訂考評制度 ，重新編制了考評表。 2020年起，新的考評制度開始實(shí)行。公司對普通員工的考評 分為自我考評、上級考評和人事部門考評；對部門的考評分為自我考評、上級考評 、人事部門考評和下級考評。 每月初部門經(jīng)理在員工考核表商列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評表發(fā)給 員工?？荚u表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評項(xiàng)目如工作態(tài)度、工作 品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說明了含義和分值?？荚u項(xiàng)目滿分 為 100分，月末員工填寫考評表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評 表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進(jìn)行最終的考評和分?jǐn)?shù)匯總，并 向員工通報(bào)當(dāng)月的考評成績。員工對考評結(jié)果有疑問，可直接向人力資源部反映。 普通員工的考評自評占 30％，人事部門評分占 10％，部門經(jīng)理評分占 60％。部門 經(jīng)理的考評自評占 30％，下級評分占 20％，人事部門評分占 10％?？荚u結(jié)果應(yīng)用 于薪酬、晉升、培訓(xùn)等各方面。 請根據(jù)以上案例，回答下列問題： 請指出案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計(jì)的那些內(nèi)容？ 請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。 請說明運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的主要步驟。 61 答題技巧點(diǎn)評 — 綜合分析題 綜合分析題（本題共 30分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）內(nèi)容：（本題共 10分） ①考評主體：規(guī)定了考評者和被考評者。（ 2分） ②考評方法：采用了多角度評價(jià)的考評方法，涉及上級、本人、人事部、下級等方面。（ 2分） ③考評指標(biāo)：包括業(yè)績、態(tài)度、能力三個(gè)方面。（ 2分） ④考評時(shí)間和期限：規(guī)定了月末位考評時(shí)間，月度為考評期限。（ 2分） ⑤考評流程：規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評，人事部匯總等考評執(zhí)行流程。（ 2分） （ 2）主要問題：（本題共 10分） ①員工只參與評價(jià)，沒有參與目標(biāo)制定。（ 2分） ②參與人員的評價(jià)權(quán)重不合理，一般而言，自評和下級評價(jià)的權(quán)重不宜過高，績效評價(jià)應(yīng)以上級評價(jià)為主。（ 2分） ③人力資源部考評角色定位有問題，人事部不應(yīng)直接參與考評，而應(yīng)對整個(gè)考評的流程進(jìn)行監(jiān)督。 ④考評期限不合理，部門經(jīng)理的考評期限不宜太短，應(yīng)按季度或年度考評。（ 2分） ⑤考評反饋應(yīng)由員工的直接上級進(jìn)行，人力資源部可以負(fù)責(zé)分?jǐn)?shù)的匯總，但不能直接把結(jié)果反饋給員工。（ 2分） （ 3）主要步驟：（每項(xiàng) 2分最高 10分） ①通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。（ 2分） ②根據(jù)工作說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)。（ 2分） ③確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效的差距。（ 2分） ④分析績效差距產(chǎn)生的原因。（ 2分） ⑤在根據(jù)績效差距原因分析基礎(chǔ)上，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。（ 2分） ⑥針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。（ 2分） 62 押題 63 計(jì)算題 64 臨別贈(zèng)言 考試成功與否，取決于實(shí)力和一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，我想剩下的交給幸運(yùn)女神就可以了。最大的敵人是自己，戰(zhàn)勝了自己就戰(zhàn)勝了一切。送給所有朋友一句話： There is a will, there is a way! 能堅(jiān)持到最后的都是心理上的強(qiáng)者。愿我們都能在考試路上堅(jiān)持到底，笑到最后！ 65 問與答 加油哦，我們一起努力，祝愿大家一鼓作氣，順利通過考試！