【正文】 隊(duì)： 一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。 什么是工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的有效性模型 組織文化 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程 邊界管理 績(jī)效 成員滿(mǎn)意度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 外人滿(mǎn)意度 背景 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 有效性 邊界管理： 一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法 緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng) 勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作 與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判 (二 )團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析 ? 溝通 ? 影響 ? 任務(wù)和維護(hù)的職能 ? 決策 ? 沖突 ? 氛圍 成員經(jīng)常提意見(jiàn)嗎？ 成員受到鼓勵(lì)而參加討論嗎 成員的沖突如何解決 二、群體決策與人際溝通 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) 影響群體決策的群體因素 群體多樣性 群體熟悉度 群體的人知能力 群體成員的決策能力 參與決策的平等性 群體規(guī)模 群體決策規(guī)則 （一）群體決策 （二）人際關(guān)系與溝通 人際關(guān)系的發(fā)展階段 溝通的風(fēng)格模式 自我克制型 自我保護(hù)型 自我暴露型 自我實(shí)現(xiàn)型 管理的功能觀 技能觀 1. 技術(shù)技能 2. 人際技能 3. 概念技能 管理的角色觀 1. 計(jì)劃 2. 組織 3. 領(lǐng)導(dǎo) 4. 控制 ? 人際角色 ? 掛名首腦 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 聯(lián)絡(luò)者 ? 信息傳遞角色 ? 監(jiān)聽(tīng)者 ? 傳播者 ? 發(fā)言人 ? 決策者 ? 企業(yè)家 ? 混亂駕馭者 ? 資源分配者 ? 談判者 一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素 （一）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) （二）領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格 關(guān)懷維度 結(jié)構(gòu)維度 （三）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論 ? 費(fèi)德勒權(quán)變模型 ? 領(lǐng)導(dǎo)情景理論 ? 路徑 目標(biāo)理論 ? 參與模型 費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素： 如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類(lèi)型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績(jī)是相關(guān)的。 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 ? 2．任務(wù)的結(jié)構(gòu) ? 3．職位權(quán)力 費(fèi)德勒模型的發(fā)現(xiàn) ?類(lèi)型 ?領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系 ?任務(wù)結(jié)構(gòu) ?職位權(quán)力 I II III IV V VI VII VIII 好 好 好 好 差 差 差 差 高 高 低 低 高 高 低 低 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 ?有利的 ?不利的 ?中等的 ?好 ?差 ?績(jī)效 ?關(guān)系取向 ?任務(wù)取向 ? 赫塞 布蘭查德認(rèn)為： ? 成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過(guò)程根據(jù)下屬的成熟度水平而定 ? 成熟度 ：個(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度 ? 反映了這樣一個(gè)事實(shí)：下屬可能接納也可能拒絕領(lǐng)導(dǎo)者 ? 基于兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度 ? 任務(wù)行為 ? 關(guān)系行為 17172 ? ? 兩個(gè)維度組合成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 告知： 領(lǐng)導(dǎo)者界定角色，明確告訴下屬具體該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干 ? 這些人對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿 ? 推銷(xiāo)： 領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指示性行為與支持性行為 ? 這些人缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù) ? 參與： 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策 ? 這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作 ? 授權(quán)： 領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指示性行為或支持性行為 ? 這些人既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作 ? 不少研究試圖對(duì)該理論進(jìn)行檢驗(yàn)，得到的結(jié)果卻令人失望。 17173 ? 17174 低任務(wù)高關(guān)系 高任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系 高任務(wù)低關(guān)系高低高關(guān)系行為領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型任務(wù)行為高 中 低有能力而且愿意有能力但不愿意無(wú)能力但愿意無(wú)能力而且不愿意下屬成熟度低任務(wù)高關(guān)系 高任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系 高任務(wù)低關(guān)系高低高關(guān)系行為領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型任務(wù)行為高 中 低有能力而且愿意有能力但不愿意無(wú)能力但愿意無(wú)能力而且不愿意下屬成熟度? ? 支持型 領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 參與型 領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 指導(dǎo)型 領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 成就型 領(lǐng)導(dǎo)方式 目標(biāo)模式 豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿(mǎn)足的能力來(lái)衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級(jí)的心理狀態(tài)，激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M(mǎn)意，幫助下級(jí)達(dá)到目標(biāo)。 有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用： ? 管理者必須遵從的六條原則： ? 明確工作任務(wù) ? 承認(rèn)并刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求 ? 獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成目標(biāo)的員工和成就 ? 支持員工的目標(biāo)作出的努力 ? 為員工掃除障礙 ? 提高員工獲得滿(mǎn)足感的機(jī)會(huì) 路徑 目標(biāo)模式 ? 維克多 弗羅姆和副手 ? 指出了領(lǐng)導(dǎo)行為和決策參與之間的關(guān)系 ? 給領(lǐng)導(dǎo)者提供了一系列應(yīng)該遵循的規(guī)則或規(guī)范 ? 規(guī)范的選擇應(yīng)依據(jù)不同的情境類(lèi)型 ? 提供了一個(gè)很好的指南以幫助管理者選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)適應(yīng)環(huán)境 17177 ? ?5種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? 裁決： 領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自作出決策，以宣布或說(shuō)服方式告知群體成員 ? 個(gè)別磋商： 領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)別群體成員交流問(wèn)題所在，獲得他們的建議，最后作出決策 ? 群體磋商： 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)會(huì)議形式向所有群體成員說(shuō)明問(wèn)題所在，獲得他們的建議，并在此基礎(chǔ)上作出決策 ? 推動(dòng)和促進(jìn)： 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)會(huì)議形式向群體告知問(wèn)題所在，領(lǐng)導(dǎo)者扮演助推器的作用，明確具體的問(wèn)題并規(guī)定決策的范圍 ? 授權(quán)： 領(lǐng)導(dǎo)者讓群體作出決策，但要求在規(guī)定的限制條件內(nèi)完成 17178 ? 時(shí)間驅(qū)動(dòng)模型 17179 169。 Prenti ce Ha ll, 2023問(wèn)題陳述決策的顯著性承諾的重要性領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)業(yè)性承諾的可能性群體的支持性群體的專(zhuān)業(yè)性團(tuán)隊(duì)的實(shí)力裁決授權(quán)磋商（群體）推動(dòng)與促進(jìn)磋商（個(gè)體）裁決推動(dòng)與促進(jìn)磋商（群體）推動(dòng)與促進(jìn)磋商（個(gè)體）裁決授權(quán)裁決推動(dòng)與促進(jìn)高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高 高低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低問(wèn)題陳述決策的顯著性承諾的重要性領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)業(yè)性承諾的可能性群體的支持性群體的專(zhuān)業(yè)性團(tuán)隊(duì)的實(shí)力磋商（群體）推動(dòng)與促進(jìn)磋商（個(gè)體）推動(dòng)與促進(jìn)磋商（群體）推動(dòng)與促進(jìn)磋商（個(gè)體）推動(dòng)與促進(jìn)高高高高高高高高高高高高高高高高高高高高 高低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低低三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn) （一） 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果 （二） 領(lǐng)導(dǎo)替代論 員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己 （三） 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 第四節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù) 一、心理測(cè)量原理 （一）心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn) 心理測(cè)量： 將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則 表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。 心理測(cè)驗(yàn)： 是心理測(cè)量的工具。 （二）心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型 按照內(nèi)容分為： 能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn) 按照方式分為： 紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn) 按照施測(cè)人數(shù)分為： 個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn) 按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃椋?描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) 按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為： 教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn) 二、心理測(cè)量與人力資源管理 （一）用于招聘和篩選的心理測(cè)量 擇優(yōu)策略 淘汰策略 輪廓匹配策略 首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖 選拔職位高或選拔程序的最后使用 （二）晉升中的測(cè)評(píng) （三）培訓(xùn)于開(kāi)發(fā)中的心理測(cè)量 （四）組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量 練習(xí) 單選 ?Ｃ 員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度是（ ）。 A、工作成就 B、工作績(jī)效 C、工作滿(mǎn)意度 D、工作態(tài)度 練習(xí) 單選 ?D 影響工作滿(mǎn)意度的因素不包括（ ）。 （ A）富有挑戰(zhàn)性的工作 （ B）公平的報(bào)酬 （ C）支持性的工作環(huán)境 （ D）合理的分工 練習(xí) 單選 ?B 群體決策的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 （ A）群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向 （ B）能增加決策的可接受性 （ C）要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間 （ D）對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰 練習(xí) 單選 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（ ） 。 A、關(guān)懷維度 B、認(rèn)可維度 C、結(jié)構(gòu)維度 D、尊重維度 ?Ａ 練習(xí) 單選 心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容分為兩大類(lèi)：能力測(cè)驗(yàn)和（ ）。 A、人格測(cè)驗(yàn) B、成就測(cè)驗(yàn) C、性向測(cè)驗(yàn) D、情商測(cè)驗(yàn) ?Ａ （ ）是團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。 A、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) B、團(tuán)隊(duì)建設(shè) C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D、團(tuán)隊(duì)發(fā)展 練習(xí) 單選 ?Ａ 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致是（ ）的主要觀點(diǎn)。 A、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 B、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 C、路徑 — 目標(biāo)理論 D、費(fèi)德勒的權(quán)變模型 ?C 練習(xí) 單選 練習(xí) 多選 社會(huì)知覺(jué)失真的主要原因有（ ）。 A、首因效應(yīng) B、光環(huán)效應(yīng) C、投射效應(yīng) D、對(duì)比效應(yīng) E、刻板效應(yīng) ?ABCDE 練習(xí) 多選 ?ABCD 團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（ ）。 A、績(jī)效 B、成員滿(mǎn)意度 C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D、外人的滿(mǎn)意度 E、薪酬 練習(xí) 多選 ?ＢＣＤＥ 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式分為（ ）。 A、情商測(cè)驗(yàn) B、紙筆測(cè)驗(yàn) C、操作測(cè)驗(yàn) D、口頭測(cè)驗(yàn) E、情境測(cè)驗(yàn) ?ＡＢＥ 練習(xí) 多選 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋? ）。 （ A）描述性測(cè)驗(yàn) （ B）診斷性測(cè)驗(yàn) （ C）綜合性測(cè)驗(yàn) （ D）個(gè)體性測(cè)驗(yàn) （ E）預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) ?ACDE 練習(xí) 多選 滿(mǎn)足安全需要的行為可以是（ ）。 （ A）免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅 （ B）比其他的競(jìng)爭(zhēng)者更出色 （ C）避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn) （ D）免受疾病和殘疾的威脅 （ E）避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境 滿(mǎn)足成就需要的行為可以是（ ） (A)對(duì)資源進(jìn)行控制 (B)比競(jìng)爭(zhēng)者更出色 (C)發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 (D)實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo) (E)影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 練習(xí) 多選 ?BCD 第五章 人力資源 開(kāi)發(fā)與管理 第一節(jié) 人力資源的基本理論 一、人的管理哲學(xué) 人性假設(shè) 生理的需要 安全的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 以工作的合理安排 滿(mǎn)足其需求 社會(huì)承認(rèn)以 滿(mǎn)足其需求 以金錢(qián) 滿(mǎn)足其需求 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ X理論）