【導(dǎo)讀】培訓(xùn)管理制度 聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膇蕿蝕肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膇蕿蝕肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膇蕿蝕肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁葿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚄聿肅蒅蒆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁

　　

【正文】 訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。 2) 編寫(xiě)教材：教材原則上是有計(jì)劃編輯的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教材。 3) 教學(xué)設(shè)計(jì)：針對(duì)該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等 ）等等。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”，因此務(wù)必講求簡(jiǎn)潔、實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。 4) 培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱(chēng)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳達(dá)清楚，同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡(jiǎn)潔明了、言簡(jiǎn)意賅。 5) 后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。 6) 因講述法是最基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，其中： (1)演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場(chǎng)，須聯(lián)系用具的使用或 管理部門(mén)，如是營(yíng)業(yè)用具，要盡量避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期。 (2)案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出若干個(gè)思考題。 培訓(xùn)管理制度 (3)小組討論要事先分好組，確定組長(zhǎng)和記錄人，避免臨時(shí)分組引起的混亂。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個(gè)層面、各個(gè)角度的信息。 (4)實(shí)地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對(duì)象，如觀摩對(duì)象在境外或深圳，須通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。觀摩前應(yīng)對(duì)觀摩對(duì)象深入了解，以便向?qū)W員介紹。 (5)經(jīng)驗(yàn)介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場(chǎng)。 (6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定參數(shù)的科學(xué)性。 (7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過(guò)其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識(shí)，以提高培訓(xùn)的效率。 (8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時(shí)也是一種工作模式，所以，它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度（詳見(jiàn)《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》）。 (9)一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對(duì)老員工（培訓(xùn)員）的培訓(xùn)與教育工作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。 培訓(xùn)實(shí)施 1) 培訓(xùn)主辦部門(mén)應(yīng)依培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤(pán)事宜，如培訓(xùn) 場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。 2) 如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開(kāi)課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。 3) 各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實(shí)了解上課、出勤狀況。 4) 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。 培訓(xùn)管理制度 第六章 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 第四十五條 為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力， 行政人力資源中心 、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。 第四十六條 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法 （一） 過(guò)渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程 （二） 將培訓(xùn) 內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析 （三） 行動(dòng)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過(guò)程中要有計(jì)劃的進(jìn)行 （四） 多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn) （五） 使用績(jī)效輔助物，運(yùn)用績(jī)效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果 （六） 培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技術(shù)的使用 （七） 支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級(jí)同級(jí)和相關(guān)工作崗位對(duì)于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合 第四十七條 培訓(xùn)內(nèi)化 （一） 傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng) 當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門(mén)同事 +本系統(tǒng)相關(guān)人員 +與本人工作流程接口的同事。 （二） 應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。 （三） 重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工 應(yīng)自覺(jué)不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)再 進(jìn) 行傳 播，與同事分享 ，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化 。 培訓(xùn)管理制度 第四十八條 受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)自己的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中 加以應(yīng)用提高，并在必要時(shí)，尋求上司、同事、培訓(xùn)者、 行政人力資源中心 或其他人的支持。 第四十九條 受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)作中，在必要時(shí)給予指導(dǎo)和其他支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。 同時(shí)受訓(xùn)者上司要 給受訓(xùn) 人 員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)并進(jìn)行反饋，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，如崗位輪換或 公司 內(nèi)部交流等，鼓勵(lì)培訓(xùn)技能 在 工作中 的 運(yùn)用 。 第五十條 行政人力資源中心 應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)，督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改進(jìn)。內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者的上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，報(bào) 行政人力資源中心 備案。 第五十一條 公司對(duì)于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)的員工給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮，對(duì)于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)或改進(jìn)不明顯的員工給予必要的反饋，并減少其受訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)管理制度 第七章 培訓(xùn)效果評(píng)估 第五十二條 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括比較法、 訪談法、觀察法 、問(wèn)卷調(diào)查法 、筆試法、座談法 等多種形式。