【導讀】何地點，以任何你指定的方式出現(xiàn)在你的眼前。當您需要電腦需要重裝系統(tǒng)的時候、當。物品有質(zhì)量問題而煩惱的時候??只需要您在“xx網(wǎng)”上輕輕一點，或是給“xx網(wǎng)”。服務處發(fā)個短信，這一切皆可解決！——一切就是如此的隨心所欲！貨，送貨到門”的現(xiàn)代銷售模式。它將成為xx大學信息化進程中最靚麗的一筆，也將?，F(xiàn)了pc端與移動端相結(jié)合，隨時隨地快速送貨的理想網(wǎng)絡(luò)消費。武漢理工大學南湖校區(qū)有八千余名在校生，據(jù)我們抽樣調(diào)查（調(diào)查樣本數(shù)100個，服務相關(guān)方面的消費大約在200元左右，也就是說每年的校園購物市場大約在6000萬左右，這是一個多么龐大的市場！場，那利潤也是極為可觀的。只要精心運營，拿下20%的份。的大部分也會逐漸被我們蠶食掉。這已經(jīng)是不爭的事實了。xx網(wǎng)依托學校部門——我們誠信高；首先，我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費群體。達城市所無法媲美的。這樣就大大的縮短了送貨時間，具有他們無法達到的快捷度！

　　

【正文】 0元， 贈送禮品一份。（禮品待定） 4433訂單逢“十”贈禮： 消費者訂單上的訂單號若最末一位為“ 0”（如“ 10”、“ 320”、“ 1070”等），就贈送 禮品一份。（禮品待定） 4434尋寶奇兵：（三期時） 印制精美的卡片，在上面印有 1元、 2元、 5元、 10元的代金券，憑券可以在 xx網(wǎng) 上購物，此卡片藏在學校的不同地方，讓學生們自己搜尋，尋找那種驚喜，主要地 點選擇在餐廳、宿舍樓、教學樓。 4435頭羊行動： 印制一部分代金券用于公關(guān) 營銷，我們可以把他們送給學校的學生領(lǐng)袖、媒體領(lǐng)袖 以及相關(guān)的公眾人物，通過他們的試用及對外傳播來擴大知名度、美譽度。公關(guān)營 銷代金券發(fā)放規(guī)則：由經(jīng)理、副經(jīng)理負責發(fā)放，每一張代金券都有編號，然后，每 一張的去向都必須有明確地記錄，此記錄包括代金券持有人的姓名、在校職務、聯(lián) 系方式、詳細地址、發(fā)放理由等。 444網(wǎng)絡(luò)宣傳： 4441制作宣傳短片： 如將鼠標變形為吉祥物，將其人性化，取名“ xx鼠”，制作“敏捷可愛的 xx鼠”系 列宣傳短片（ Flash）將 xx網(wǎng)的“賣點”表現(xiàn)的淋漓盡致，且富于其淳厚的情感內(nèi) 涵。把短片放在 xx網(wǎng)上播放，引導消費者消費，讓消費者了解 xx網(wǎng)可以為給他們 提供哪些服務？為他們帶來哪些驚喜？同時，可以把它發(fā)放到其他 Flash網(wǎng)站，依 靠在網(wǎng)上流傳以擴大 xx網(wǎng)的知名度。 如高級會員推廣，宣傳短片針對“預付費會員，可異地送貨”的特點就可以勾 畫出這種場景：早晨，宿舍，女生起床發(fā)現(xiàn)天氣酷寒，正在擔心騎車上學受冷之際， xx鼠攜著男朋友的體貼送來了一幅手套和一條圍巾。 如手機會員推廣，宣傳短片針對“手機短信訂購，不受地點限制”的特點就可 以勾畫出這種場景：晚上，校園偏僻處（離宿舍樓很遠），一對情侶正在散步，突 然，大雨傾盆，躲于涼亭下，此夜或者在寒冷中苦度；或者于雨中狂奔 2021米， 女友正在猶豫之際，男生從容掏出手機手指輕點，稍許，一輛自行車疾馳而來，一 把情侶傘遞到男生手中，只留下了一剪依偎的背影消失在雨中。 4442為 武漢理工大學 學子免費提供網(wǎng)頁空間： 當我們擁有自己的服務器時，可免費為華大、仰恩學 子提供網(wǎng)頁空間。凡 xx網(wǎng)會員 皆可以在 xx網(wǎng)服務器上申請免費空間，空間根據(jù)申請者本人“技術(shù)水平”、“瀏覽 量”兩個標準評定其會員級別，會員分三個級別，初級會員 10兆（靜態(tài)網(wǎng)頁）；中 級會員 20兆（動態(tài)網(wǎng)頁）；高級會員 50兆（動態(tài)網(wǎng)頁）。這樣，一方面提高了 xx 網(wǎng)的知名度、美譽度，增加了瀏覽量，而且培養(yǎng)、掌握了大量技術(shù)人員，為 xx網(wǎng) 的長遠發(fā)展提供了生存空間、注入了活力。 445高級會員的宣傳：（即：預付費會員） 4451宣傳時機： 中 區(qū)消費者開始較多的訂購商品，宣傳已經(jīng)比較深入，并且部分消費者開始產(chǎn)生新 的更高級更人性化的服務時。 4452宣傳賣點： A、專注情感訴求：（至真愛情，創(chuàng)造浪漫） B、隨心所欲送禮品：（醇厚友誼，體貼關(guān)懷） C、真正無時無處的方便：（在別人宿舍收自己的東西） D、商品一到，即刻就用： (省去付費的繁瑣 ) 第五章：附錄 51員工薪水計算方法 511獎金評估實行積分制： 包括體力和送貨量兩種積分。根據(jù)不同的樓層體力消 耗不同劃分不同的體力消耗積分。 7號、 8號樓為 5分。 10號為 7分， 1 12號為 9分，每層樓為 1分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準，其他每棟樓加 2分。若在同一座樓送幾個不同的樓層，則以最高層為準，其他還有幾層就加幾分。 送貨量積分則是每 1元的價格積 1分。送貨員的積分考核有財務部負責。送貨員每次送完商品回來結(jié)算時，順便由財務部計算積分（求的一個平均量，評估 1元＝ n積分） 512滿意度獎懲制度： 送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對送貨員服務的滿意度評價選項（包括：很差、不夠滿意 、基本滿意、滿意、非常滿意），由這項制度來提高送貨員的服務質(zhì)量，此項核實計算由財務員負責，在每筆交易結(jié)算時順便記錄。 513薪水確定方法： 薪水有基本工資和獎金兩部分組成。獎金包括積分制和滿意度情況，由財務員每天一匯總，并將之制成積分表（包括勞動積分、商品積分、滿意度），一式三份（一份歸財務員，一份上交主管，一份張貼公布）交到主管處，由主管、送貨員代表進行抽查復核，每月進行一次大的匯總，作為月末獎金評定的依據(jù)，對于匯總表的復核，若出現(xiàn)允許誤差范圍以外的失誤，要給予適當處理，以避免作 弊。 52 崗位設(shè)置 （美工、文案兩個職位暫未列入其中） A、經(jīng)理（ 1名）：主管“ xx網(wǎng)”的整體運營，具有人事任免權(quán)，直接對 xx大學商務服務中心負責。 B、副經(jīng)理（ 2名）： 主管技術(shù)副經(jīng)理：對“ xx網(wǎng)”的安全負責；負責對 xx網(wǎng)的日常管理及升級。 主管營銷副經(jīng)理：負責“ xx網(wǎng)”的營銷推廣，營銷活動的策劃，對外形象的推廣。 C、管理員（ 1名）：對配貨中心商品管理負全責。負責網(wǎng)絡(luò)商品的添加管理、服務終端賬單的管理打印、缺貨預警的處理、退貨處理、每天編制次日的 進貨單、配貨流向表。 D、配貨員（ 2名）：在管理員的領(lǐng)導下，負責商品入庫出庫、庫存商品的管理、及時為送貨員配貨、定期盤點倉庫。 E、財務員（ 1名）：負責考核送貨員的積分、收取售貨款、處理退貨并編制退貨表、每天與機房進行一次財務結(jié)算、編制財務結(jié)算表、員工積分表。 F、送貨員（待定）：負責將商品及時送到消費者手中。 53 送貨員工作時間安排 方案一：全天候隨時訂貨。（突出電子商務的優(yōu)勢，開始時人力成本較高，需要強有力的營銷推廣，但風險較?。。◤娏彝扑]） 上 午： —— （全職 6人） 中午： —— （兼職 12人） 下午： —— （全職 6人） 傍晚： —— （兼職 12人） 晚上： —— （全職 6人） 方案二：全天定購，集中送貨。（失去電子商務的優(yōu)勢，前期投入較小，但不利于電子商務的營銷推廣和發(fā)展壯大?。? 中午： —— （兼職 12人） 下午： —— （兼職 12人） 54配送中心 所需物品清單 541電腦三臺。管理員管理訂單一臺（聯(lián)網(wǎng)專用）；財務員財務結(jié)算一臺（獨立 專用）；備用電腦一臺（聯(lián)網(wǎng)公用）。 542打印機兩部。管理員使用一部；備用一部。在訂單過多的時候，管理員可以 同時用兩部以減少打印訂單所耗費的時間，節(jié)約時間成本。 543電腦桌椅三套。送貨員休息用長椅幾個。 544配貨中心儲貨架一套，用于存放商品。 545專用送貨筐四十個（十個一套），專用方便袋（分大?。┤舾伞? 546貨架編號、貨物編號標簽若干，方便袋小標簽若干。簽字筆若干。 547隔空間用的柜臺一排，用于把存貨與送貨員相對隔開。 548電話一部。 55xx網(wǎng)退換貨協(xié)議 xx網(wǎng)顧客因某種原因在退換貨有效期內(nèi)向 xx網(wǎng)提請退換貨請求后，為保護雙方利 益而制定本協(xié)議。 xx網(wǎng)送貨員只提供一次免費上門退換貨，如果經(jīng)過一次更換的商品 還存在質(zhì)量問題，請您自行來 xx網(wǎng)指定配貨中心退換貨（指定配貨中心為第三食堂配 貨中心）。退貨或者換貨，由 消費者自行決定。 xx網(wǎng)擁有對本協(xié)議條款的最終解釋權(quán)。 551退換貨有效期： 從客戶提交訂單時開始 72小時內(nèi)有效。 552下列情況可以退換貨： ? 當 xx網(wǎng)送貨員將顧客定購的商品送達后，顧客有權(quán)利以任何理由拒收之。 ? 由他人代簽收的，并且商品完好無損，訂貨人可以無條件退換貨。 ? 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，訂貨人可以無條件退換貨，并視情況可以得到一定的賠償。 553下列情況 xx網(wǎng)不予退換貨： ? 超過退換貨有效 期的退換貨要求 ? 退換貨物不全或者遭受人為損害 ? 顧客收貨單丟失或者嚴重殘缺不全（導致不能辨認真?zhèn)危? ? 客戶要求將貨物更換成其它商品 ? 因為產(chǎn)品更換包裝，與網(wǎng)站頁面顯示的包裝不相符，但內(nèi)容并不改變的商品不 予退換 ? 產(chǎn)品并非由 xx網(wǎng)提供 554附：消費者退換貨途徑： ? 通過 xx網(wǎng)網(wǎng)站投訴中心，網(wǎng)址： ? 電話投訴： 059522680633 （待定） 備注： 本商務系統(tǒng)開發(fā)、完善歷時兩個月。商務策劃書（僅用 10天時間整理）因時間比較急促，在撰寫中難免會稍顯粗糙，如有疑問請打電話通知我們。 因為本商業(yè)計劃的目標市場僅鎖定在“ xx大學”，由于其特殊性，所以我們把市場分析、競爭性分析兩部分集成到了第一章的可行性分析一欄，沒有進行單列。 本商業(yè)計劃因項目的特殊性，打亂了原來商業(yè)計劃的書寫模式，以運營流程圖為線索進行系統(tǒng)的闡述，相對而言打亂了財務、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務等的系統(tǒng)闡述。 因為 時間緊促，我們未對商品進行調(diào)查，即：沒有調(diào)查暢銷商品有哪些？進價是多少？價格能定多高？利潤率是多少？未對每天可賣多少商品做系統(tǒng)預測（這一些的缺失完全可以通過理工超市的數(shù)據(jù)來彌補），因此無法準確確定財務風險。 但就校園市場的現(xiàn)狀及電子商務各方面條件的成熟而言，只要能夠得到中心領(lǐng)導的足夠重視，對我們予以堅定的支持，“ xx網(wǎng)”將會像我們的商業(yè)計劃書寫的那樣，一步步得以實現(xiàn)，其產(chǎn)出將遠遠大于投入，不僅可以得到可觀的利潤（長期），而且因其名聲所帶來的影響也將會是巨大的（如前所述的“意義”）。