【正文】 因為本商業(yè)計劃的目標市場僅鎖定在“ xx大學”，由于其特殊性，所以我們把市場分析、競爭性分析兩部分集成到了第一章的可行性分析一欄，沒有進行單列。退貨或者換貨，由 消費者自行決定。 544配貨中心儲貨架一套，用于存放商品。（突出電子商務的優(yōu)勢，開始時人力成本較高，需要強有力的營銷推廣，但風險較?。。◤娏彝扑]） 上 午： —— （全職 6人） 中午： —— （兼職 12人） 下午： —— （全職 6人） 傍晚： —— （兼職 12人） 晚上： —— （全職 6人） 方案二：全天定購，集中送貨。 B、副經(jīng)理（ 2名）： 主管技術(shù)副經(jīng)理：對“ xx網(wǎng)”的安全負責；負責對 xx網(wǎng)的日常管理及升級。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準，其他每棟樓加 2分。 4442為 武漢理工大學 學子免費提供網(wǎng)頁空間： 當我們擁有自己的服務器時，可免費為華大、仰恩學 子提供網(wǎng)頁空間。（禮品待定） 4433訂單逢“十”贈禮： 消費者訂單上的訂單號若最末一位為“ 0”（如“ 10”、“ 320”、“ 1070”等），就贈送 禮品一份。 這樣做有著深遠的意義，它可以使每一位同學都有機會參與到 xx網(wǎng)的建設(shè)、完善過程中來，讓同學們感覺到自己是 xx網(wǎng)的締造者之一，有一種主人翁的感覺，并使他們真誠地希望 xx網(wǎng)建設(shè)得更好，處處為 xx網(wǎng)的發(fā)展做出努力，這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持，而且更取得了校園社區(qū)內(nèi)消費者對 xx網(wǎng)工作的廣泛理解和支持。 C、欲速則“ xx”達！ 434網(wǎng)站賣點宣傳：（方便篇） A、網(wǎng)上購物方便得讓你想不到，不信你就等著瞧！ B、 xx會員絕 學：千里傳音；意念取物！ C、都網(wǎng)絡(luò)時代了，還需要出門嗎？一切問題皆有鼠標解決！ 435網(wǎng)站賣點宣傳：（時尚篇） A、 xx網(wǎng)，讓您領(lǐng)略真正的網(wǎng)絡(luò)生活，成為最 IN一族！ B、 xx網(wǎng)，讓您邁出網(wǎng)絡(luò)生活的第一步！ C、鼠標一族的必備利器 —— xx網(wǎng)！ D、體驗網(wǎng)上購物，做時代先鋒！ E、 21世紀，您網(wǎng)絡(luò)了嗎？ F、 xx網(wǎng)，讓您提前步入網(wǎng)絡(luò)生活！ G、打造網(wǎng)絡(luò)生活新概念，一切從鼠標做起！ H、 21世紀精英的標志 —— 網(wǎng)絡(luò)生活 ！ I、您有網(wǎng)絡(luò)生活的徽章嗎？ xx網(wǎng)會員中心為您提供！ J、注冊 xx網(wǎng)高級會員，掌控網(wǎng)絡(luò)新時代！ K、 xx網(wǎng)“網(wǎng)上購物”，新網(wǎng)絡(luò)時代的時尚先鋒！ 44 營銷推廣方式：軟硬皆施 四管齊下 441硬性廣告： 4411條幅標語： 制作紅、黃、藍、綠四套四種顏色為基調(diào)的宣傳圖案，每種顏色突出選擇一個賣點（便宜、快捷、方便、時尚），每套暫定 5條。 3633可整機租用網(wǎng)絡(luò)提供商的服務器，成本較低，速度較快，擁有較大的自主 性。 作用：給會員提供一個個人交易和交流娛樂的網(wǎng)上平臺，為消費者辦實事，增加網(wǎng) 站點擊率。商品出售列表 ? tongji 39。 ? Class_1 39。 3325投訴報告：對消費者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時反應。 3315 網(wǎng)站互動 會員可以在用戶中心中添加心愿單，將自己喜歡的商品加入到心愿單中 ，然后告知自己的朋友，等待朋友的贈送。如果發(fā)現(xiàn)有錯誤，請點擊“上 一步”返回修改即 可。 第三章：電子商務系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述： 武漢理工 大學校園電子商務網(wǎng)站 xxx網(wǎng) WEB系統(tǒng)是一套專門為 理工大 學師生量身定做的集商品管理、商品銷售、定單、顧客、貨運、支付、個人互動市場等一系列功能的網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)，同時提供強大的商城管理功能。 J、管理員上交工作表： 管理員在每天完成工作后根據(jù)當天銷售情況編制一份配貨流向表，（包括：男女、樓號、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有利于經(jīng)理通過配貨流向表及時了解掌握客戶的分布情況，為下一步更好的開拓新客戶做好準備。 二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題而要求的退貨）管理員在接到消費者退貨申請（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或電話投訴）后，及時打印“ 退換貨單 ”（一式四份）進行處理，若是要求退貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商 品退貨，并簽字確認，送貨員返回管理員一張確認回執(zhí)，帶著“退換貨單”到財務員處領(lǐng)錢，財務員驗單提錢，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費者簽名確認，送貨員將確認回執(zhí)返回給財務員；若是要求換貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商品退貨，簽字確認并把要換的新商品交給送貨員，送貨員返回管理員一張確認回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費者簽名確認，送貨員將確認回執(zhí)及換回的商品返回給管理員。 消費者本人不在，且指定同學為其代收，由他所制定的同學代其簽字收貨付款，并在收貨確認單上對送貨員的服務進行評分，但簽字處為：某某代收。每個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計 10分鐘，集中送貨一次，每個小組每次送貨時間不得超過 25分鐘。 手機訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷品，將其進行編號，消費者可以根據(jù)服務短信得到商品編號列表，然后發(fā)送選定商品到服務器即可。在客戶端返回“通過身份驗證”信息，并被 系統(tǒng)確認為會員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。 C、把送貨地點擴大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點”的付費服務。（ 升升 的范圍： 4號宿舍樓， 1號樓有 232個宿舍、 2號樓有 390個宿舍、 3號樓有 378個宿舍、 4號樓有390個宿舍，共 1390個宿舍； 鑒湖 的范圍： 1 1 1 1 1 1 1 222號宿舍樓， 13號樓有 250個宿舍、 1 1 21號樓各 有 150個宿舍、其余六棟樓各有 126個宿舍，共 1456個宿舍） 這一階段為期 4個月（一個學期左右）?？傊瑸橄乱浑A段工作的順利開展作好各項準備。 A、我們的消費者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨中心，這樣就大大的縮短了送貨時間，具有他們無法達到的快捷度！ B、我們的工作人員可以招聘學生做兼職，節(jié)省了大量的人力成本；我們的 進貨依托商務服務中心商貿(mào)部 ，具有更低的進貨成本；我們的 運營依托學校部門 固定成本低廉，并且僅在 學校內(nèi)部開展電子商務，不需支付像其他電子商務公司那樣昂貴的宣傳推廣費，所以我們可以提供更低的價格！ C、我們的兼職送貨員來自學生，并且實行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則（如從 7號樓招聘的送貨員負責給 7號樓送貨），這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽服務關(guān)系，而且送貨員還會為我們培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務公司無法企及的良好的客戶關(guān)系和客戶開拓方式！ 15 風險： 151前期投入成本?。ㄔ斠姼戒洠? A、固定成本： xx網(wǎng)域名（ ） 65元 /年；網(wǎng)站服務器花錢可多可少（詳見 363服務器解決方案，第 14頁） 需要一個配貨中心（倉庫）及其相關(guān)的貨架等配套設(shè)施、電腦三臺、打印機兩部、數(shù)碼相機一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其他細小物品，大約投入 25000元。 以上這些條件，是任何城市都無法與之媲美的，即便在北京、上海、廣州這些成功實現(xiàn)電子商務的發(fā)達城市也不能望其項背！這關(guān)鍵在于我們是在大學校園這一特殊的“小社區(qū)”內(nèi)實行，這個“小社區(qū)”的整體優(yōu)勢要遠遠優(yōu)于以上這些發(fā)達城市，就具體比較而言： 首先，我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費群體。目錄 第一章：概述 11愿景 12意義 13效益 14可行性分析 141國內(nèi)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 142我校開展電子商務的有利條件 15風險 151前期投入成本小 152風險控制 第二章：運營規(guī)劃 21戰(zhàn)略規(guī)劃 211市場測試期 212市場開發(fā)期 213市場擴展期 214市場成熟期 22商務運作流程 221流程概述 222流程詳述 A、身份驗證 B、訂單處理 C、配貨流程 D、配貨處理 E、送貨流程 F、收貨流程 G、貨款結(jié)算及退貨處理 H、財務結(jié)算 I、財務員上交工作表 J、管理員上交工作表 K、進貨單及缺貨預警管理 L、配貨中心進貨管理 M、系統(tǒng)添加商品 第三章：電子商務系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述 32WEB系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 33網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計 331前臺功能 332后臺功能 34數(shù)據(jù)庫設(shè)計 35網(wǎng)站欄目設(shè)置 351 推薦商品 352 特價區(qū) 353 會員中心 354 食品飲料日常用品 圖書報刊 音像軟件 文體用品 355 個人互動市場 356 服務中心 36網(wǎng)站硬件最低配置需求 361服務器 362 工作組 363 解決方案 第四章：營銷策劃 41xx網(wǎng)賣點提煉 42營銷概念的創(chuàng)作 43口號、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣點宣傳：（整體篇） 432網(wǎng)站賣點宣傳：（便 宜篇） 433網(wǎng)站賣點宣傳：（快捷篇） 434網(wǎng)站賣點宣傳：（方便篇） 435網(wǎng)站賣點宣傳：（時尚篇） 44營銷推廣方式 16 441硬性廣告 = 442軟性廣告 443促銷活動 444網(wǎng)絡(luò)宣傳 445高級會員的宣傳 第五章：附錄 51員工薪水計算方法 511獎金評