【正文】 因?yàn)楸旧虡I(yè)計(jì)劃的目標(biāo)市場僅鎖定在“ xx大學(xué)”，由于其特殊性，所以我們把市場分析、競爭性分析兩部分集成到了第一章的可行性分析一欄，沒有進(jìn)行單列。退貨或者換貨，由 消費(fèi)者自行決定。 544配貨中心儲(chǔ)貨架一套，用于存放商品。（突出電子商務(wù)的優(yōu)勢，開始時(shí)人力成本較高，需要強(qiáng)有力的營銷推廣，但風(fēng)險(xiǎn)較小?。◤?qiáng)烈推薦） 上 午： —— （全職 6人） 中午： —— （兼職 12人） 下午： —— （全職 6人） 傍晚： —— （兼職 12人） 晚上： —— （全職 6人） 方案二：全天定購，集中送貨。 B、副經(jīng)理（ 2名）： 主管技術(shù)副經(jīng)理：對“ xx網(wǎng)”的安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對 xx網(wǎng)的日常管理及升級。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準(zhǔn)，其他每棟樓加 2分。 4442為 武漢理工大學(xué) 學(xué)子免費(fèi)提供網(wǎng)頁空間： 當(dāng)我們擁有自己的服務(wù)器時(shí)，可免費(fèi)為華大、仰恩學(xué) 子提供網(wǎng)頁空間。（禮品待定） 4433訂單逢“十”贈(zèng)禮： 消費(fèi)者訂單上的訂單號若最末一位為“ 0”（如“ 10”、“ 320”、“ 1070”等），就贈(zèng)送 禮品一份。 這樣做有著深遠(yuǎn)的意義，它可以使每一位同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與到 xx網(wǎng)的建設(shè)、完善過程中來，讓同學(xué)們感覺到自己是 xx網(wǎng)的締造者之一，有一種主人翁的感覺，并使他們真誠地希望 xx網(wǎng)建設(shè)得更好，處處為 xx網(wǎng)的發(fā)展做出努力，這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持，而且更取得了校園社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者對 xx網(wǎng)工作的廣泛理解和支持。 C、欲速則“ xx”達(dá)！ 434網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（方便篇） A、網(wǎng)上購物方便得讓你想不到，不信你就等著瞧！ B、 xx會(huì)員絕 學(xué)：千里傳音；意念取物！ C、都網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，還需要出門嗎？一切問題皆有鼠標(biāo)解決！ 435網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（時(shí)尚篇） A、 xx網(wǎng)，讓您領(lǐng)略真正的網(wǎng)絡(luò)生活，成為最 IN一族！ B、 xx網(wǎng)，讓您邁出網(wǎng)絡(luò)生活的第一步！ C、鼠標(biāo)一族的必備利器 —— xx網(wǎng)！ D、體驗(yàn)網(wǎng)上購物，做時(shí)代先鋒！ E、 21世紀(jì)，您網(wǎng)絡(luò)了嗎？ F、 xx網(wǎng)，讓您提前步入網(wǎng)絡(luò)生活！ G、打造網(wǎng)絡(luò)生活新概念，一切從鼠標(biāo)做起！ H、 21世紀(jì)精英的標(biāo)志 —— 網(wǎng)絡(luò)生活 ！ I、您有網(wǎng)絡(luò)生活的徽章嗎？ xx網(wǎng)會(huì)員中心為您提供！ J、注冊 xx網(wǎng)高級會(huì)員，掌控網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代！ K、 xx網(wǎng)“網(wǎng)上購物”，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)尚先鋒！ 44 營銷推廣方式：軟硬皆施 四管齊下 441硬性廣告： 4411條幅標(biāo)語： 制作紅、黃、藍(lán)、綠四套四種顏色為基調(diào)的宣傳圖案，每種顏色突出選擇一個(gè)賣點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚），每套暫定 5條。 3633可整機(jī)租用網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器，成本較低，速度較快，擁有較大的自主 性。 作用：給會(huì)員提供一個(gè)個(gè)人交易和交流娛樂的網(wǎng)上平臺(tái)，為消費(fèi)者辦實(shí)事，增加網(wǎng) 站點(diǎn)擊率。商品出售列表 ? tongji 39。 ? Class_1 39。 3325投訴報(bào)告：對消費(fèi)者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時(shí)反應(yīng)。 3315 網(wǎng)站互動(dòng) 會(huì)員可以在用戶中心中添加心愿單，將自己喜歡的商品加入到心愿單中 ，然后告知自己的朋友，等待朋友的贈(zèng)送。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，請點(diǎn)擊“上 一步”返回修改即 可。 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述： 武漢理工 大學(xué)校園電子商務(wù)網(wǎng)站 xxx網(wǎng) WEB系統(tǒng)是一套專門為 理工大 學(xué)師生量身定做的集商品管理、商品銷售、定單、顧客、貨運(yùn)、支付、個(gè)人互動(dòng)市場等一系列功能的網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)提供強(qiáng)大的商城管理功能。 J、管理員上交工作表： 管理員在每天完成工作后根據(jù)當(dāng)天銷售情況編制一份配貨流向表，（包括：男女、樓號、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有利于經(jīng)理通過配貨流向表及時(shí)了解掌握客戶的分布情況，為下一步更好的開拓新客戶做好準(zhǔn)備。 二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題而要求的退貨）管理員在接到消費(fèi)者退貨申請（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或電話投訴）后，及時(shí)打印“ 退換貨單 ”（一式四份）進(jìn)行處理，若是要求退貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商 品退貨，并簽字確認(rèn)，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”到財(cái)務(wù)員處領(lǐng)錢，財(cái)務(wù)員驗(yàn)單提錢，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)返回給財(cái)務(wù)員；若是要求換貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商品退貨，簽字確認(rèn)并把要換的新商品交給送貨員，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)及換回的商品返回給管理員。 消費(fèi)者本人不在，且指定同學(xué)為其代收，由他所制定的同學(xué)代其簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對送貨員的服務(wù)進(jìn)行評分，但簽字處為：某某代收。每個(gè)送貨單元配備三個(gè)送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計(jì) 10分鐘，集中送貨一次，每個(gè)小組每次送貨時(shí)間不得超過 25分鐘。 手機(jī)訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷品，將其進(jìn)行編號，消費(fèi)者可以根據(jù)服務(wù)短信得到商品編號列表，然后發(fā)送選定商品到服務(wù)器即可。在客戶端返回“通過身份驗(yàn)證”信息，并被 系統(tǒng)確認(rèn)為會(huì)員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。 C、把送貨地點(diǎn)擴(kuò)大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點(diǎn)”的付費(fèi)服務(wù)。（ 升升 的范圍： 4號宿舍樓， 1號樓有 232個(gè)宿舍、 2號樓有 390個(gè)宿舍、 3號樓有 378個(gè)宿舍、 4號樓有390個(gè)宿舍，共 1390個(gè)宿舍； 鑒湖 的范圍： 1 1 1 1 1 1 1 222號宿舍樓， 13號樓有 250個(gè)宿舍、 1 1 21號樓各 有 150個(gè)宿舍、其余六棟樓各有 126個(gè)宿舍，共 1456個(gè)宿舍） 這一階段為期 4個(gè)月（一個(gè)學(xué)期左右）。總之，為下一階段工作的順利開展作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。 A、我們的消費(fèi)者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨中心，這樣就大大的縮短了送貨時(shí)間，具有他們無法達(dá)到的快捷度！ B、我們的工作人員可以招聘學(xué)生做兼職，節(jié)省了大量的人力成本；我們的 進(jìn)貨依托商務(wù)服務(wù)中心商貿(mào)部 ，具有更低的進(jìn)貨成本；我們的 運(yùn)營依托學(xué)校部門 固定成本低廉，并且僅在 學(xué)校內(nèi)部開展電子商務(wù)，不需支付像其他電子商務(wù)公司那樣昂貴的宣傳推廣費(fèi)，所以我們可以提供更低的價(jià)格！ C、我們的兼職送貨員來自學(xué)生，并且實(shí)行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則（如從 7號樓招聘的送貨員負(fù)責(zé)給 7號樓送貨），這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽服務(wù)關(guān)系，而且送貨員還會(huì)為我們培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務(wù)公司無法企及的良好的客戶關(guān)系和客戶開拓方式！ 15 風(fēng)險(xiǎn)： 151前期投入成本?。ㄔ斠姼戒洠? A、固定成本： xx網(wǎng)域名（ ） 65元 /年；網(wǎng)站服務(wù)器花錢可多可少（詳見 363服務(wù)器解決方案，第 14頁） 需要一個(gè)配貨中心（倉庫）及其相關(guān)的貨架等配套設(shè)施、電腦三臺(tái)、打印機(jī)兩部、數(shù)碼相機(jī)一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其他細(xì)小物品，大約投入 25000元。 以上這些條件，是任何城市都無法與之媲美的，即便在北京、上海、廣州這些成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)達(dá)城市也不能望其項(xiàng)背！這關(guān)鍵在于我們是在大學(xué)校園這一特殊的“小社區(qū)”內(nèi)實(shí)行，這個(gè)“小社區(qū)”的整體優(yōu)勢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于以上這些發(fā)達(dá)城市，就具體比較而言： 首先，我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費(fèi)群體。目錄 第一章：概述 11愿景 12意義 13效益 14可行性分析 141國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 142我校開展電子商務(wù)的有利條件 15風(fēng)險(xiǎn) 151前期投入成本小 152風(fēng)險(xiǎn)控制 第二章：運(yùn)營規(guī)劃 21戰(zhàn)略規(guī)劃 211市場測試期 212市場開發(fā)期 213市場擴(kuò)展期 214市場成熟期 22商務(wù)運(yùn)作流程 221流程概述 222流程詳述 A、身份驗(yàn)證 B、訂單處理 C、配貨流程 D、配貨處理 E、送貨流程 F、收貨流程 G、貨款結(jié)算及退貨處理 H、財(cái)務(wù)結(jié)算 I、財(cái)務(wù)員上交工作表 J、管理員上交工作表 K、進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理 L、配貨中心進(jìn)貨管理 M、系統(tǒng)添加商品 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述 32WEB系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 33網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 331前臺(tái)功能 332后臺(tái)功能 34數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 35網(wǎng)站欄目設(shè)置 351 推薦商品 352 特價(jià)區(qū) 353 會(huì)員中心 354 食品飲料日常用品 圖書報(bào)刊 音像軟件 文體用品 355 個(gè)人互動(dòng)市場 356 服務(wù)中心 36網(wǎng)站硬件最低配置需求 361服務(wù)器 362 工作組 363 解決方案 第四章：營銷策劃 41xx網(wǎng)賣點(diǎn)提煉 42營銷概念的創(chuàng)作 43口號、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（整體篇） 432網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（便 宜篇） 433網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（快捷篇） 434網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（方便篇） 435網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（時(shí)尚篇） 44營銷推廣方式 16 441硬性廣告 = 442軟性廣告 443促銷活動(dòng) 444網(wǎng)絡(luò)宣傳 445高級會(huì)員的宣傳 第五章：附錄 51員工薪水計(jì)算方法 511獎(jiǎng)金評