【正文】 南湖校區(qū) 12棟宿舍樓 進行試點開展，（ 宿舍 的范圍： 北一 (668人 ），北二（ 640人 ）北三（ 672人 ）北四（ 640人 ）北五（ 640人 ）北六（ 640人 ）北七（ 572人 ） 北八( 572人 ) 南一（ 816人）南二（ 816人）南三（ 816人）南四（ 816人）南五（ 768人）南六（ 768人） 宿舍樓 共 2461個宿舍 約 9844人），這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。這一階段的任務是： A、進一步完善電子商務系統(tǒng)的不足，對系統(tǒng)進行升級（利用 暑假 ）。 B、進一步完善精簡業(yè)務流程，縮減成本，提高效益。精選適合學生市場的暢銷商品，開發(fā)新的服務項目，嘗試開拓實行預付費的“高級會員”。（利用飲食中心的餐卡交費或者通過出售“交費卡”來實現(xiàn)） C、培養(yǎng)工 作人員，為下一步業(yè)務的全面鋪開做好人才貯備。 D、完善工作制度，簡單導入 CIS，使“網(wǎng)上購物”不僅成為一種需要，更成為一種時尚，進一步成為一種習慣。 213市場擴展期： 把市場擴大到 升升院 、 鑒湖 兩區(qū)，使業(yè)務全面展開。（ 升升 的范圍： 4號宿舍樓， 1號樓有 232個宿舍、 2號樓有 390個宿舍、 3號樓有 378個宿舍、 4號樓有390個宿舍，共 1390個宿舍； 鑒湖 的范圍： 1 1 1 1 1 1 1 222號宿舍樓， 13號樓有 250個宿舍、 1 1 21號樓各 有 150個宿舍、其余六棟樓各有 126個宿舍，共 1456個宿舍） 這一階段為期 4個月（一個學期左右）。這一階段的任務： A、順利把市場開發(fā)期的經(jīng)驗移植到升升，鑒湖 兩區(qū)，進一步鞏固開發(fā)校園“電子商務市場”，完善各方面的制度。 B、大規(guī)模推廣預付費的“高級會員”，進行幾次大規(guī)模的營銷宣傳活動，提高知名度和經(jīng)濟效益。 C、整合全校的人力資源，嘗試在個別“教學樓”或其他地點也實行電子商務，做到“送貨到點”。 D、進行系統(tǒng)的公關活動，與各種校園媒體、學生組織、與“電子商務（專業(yè)）”有關的院系處理好關系，開展相關的交互式活動，營造一種友好的開放式的企業(yè)形象，以求得消費者的理解和支持，以及贏得大量的相關專業(yè)的智力支持。掀起全校師生共同打造理工電子商務的熱潮。（簡單草案見 442 軟性廣告） 214市場成熟期： 這一時期的到來意味著，絕大多數(shù)同學開始接受并嘗試過“網(wǎng)上購物”，并且很大一部分網(wǎng)絡愛好者已經(jīng)將“網(wǎng)上購物”養(yǎng)成為習慣了，各方面工作已經(jīng)走上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時工作重點開始向以下幾個方面傾斜： A、注冊會員基本上全部加入預付費的“高級會員”的行列 ，逐漸取締“貨到付費”的模式，以提高工作效率和購物快捷度。 B、 開發(fā)相應的移動端購物軟件，進一步占領市場份額。 C、把送貨地點擴大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點”的付費服務。 D、利用自己強大的送貨網(wǎng)絡，開拓新的業(yè)務，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學生市場、大學生市場調查以及各種廣告業(yè)務等。 （注：本套電子商務方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到其他高等院校，也可以推廣套用到泉州部分高檔豪華小區(qū)，實現(xiàn)小區(qū)的電子商務，然后可以慢慢由點及線，由線及面，拉網(wǎng)式在泉州這個網(wǎng)絡極為發(fā)達的城 市全面鋪開） 22 商務運作流程 221流程概述： 會員登陸網(wǎng)站后，在網(wǎng)站上瀏覽商品，把要買的商品放進購物籃，然后點擊“確認”按鈕，訂單就會發(fā)送到服務器，服務器根據(jù)預定程序處理后，以列表的形式顯示給主機管理員，然后管理員及時通知身旁的配貨員進行配貨，每十分鐘管理員打印一次 訂單列表 （一式四份）交給配貨員，這時配貨員也已經(jīng)基本把商品全都封裝貼標準備好了，然后，配貨員將不同區(qū)的商品分給相應的送貨員，送貨員拿出一份訂貨單簽字后交還配貨員，送貨員拿著商品到自己所負責小區(qū)送貨，送貨員把商品及兩張訂單 （送貨員都已簽字）交給消費者驗收，消費者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認，并付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給財務員，財務員收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對送貨員進行積分記錄。 每天結束前，財務員編制 員工積分表 、 財務結算表 ，分別上交經(jīng)理和到機房進行財務結算；管理員則編寫 配貨流向表 、 次日進貨單 ，分別提交經(jīng)理和物流中心（暫把“商務服務中心存放商品的倉庫”定義為“物流中心”，下同）。商品倉庫得到進貨單后，于次日早晨將所列商品送往配送中心，配貨員照單收貨，返回采購員一 張確認回執(zhí)，同時把進貨單交給管理員，由管理員在網(wǎng)上添加商品。（具體操作流程如圖 1所示） 222流程詳述： A、身份驗證： 消費者登陸網(wǎng)站之后，點擊注冊，在注冊內容中填寫基本客戶信息，然后提交申請?？蛻粜畔⒅小靶彰薄吧矸葑C”“學號”三個數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務器（身份證號碼以入學時的號碼為準），與服務器數(shù)據(jù)庫中的“學生電子檔案”（商務服務中心提供）信息對照，若在檔案中存在一個用戶，他的姓名、學號和身份證號與提交申請一致，那么就說明此用戶提交資料無誤。在客戶端返回“通過身份驗證”信息，并被 系統(tǒng)確認為會員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。（也可進行電話認證） 附： 高級會員實現(xiàn)方式：（市場開發(fā)期開始推廣） 利用餐卡系統(tǒng)。在每個機房設置一個售飯終端，消費者可以在餐卡存錢時順便在售飯終端上打卡（ 50元）作為會員預付費，每天晚上 8： 00機房把機房售飯終端的業(yè)務清單打印出來，一式兩份（一份歸機房，一份歸管理員），然后，由 xx網(wǎng)管理員根據(jù)飯卡號（相對應的學號）給相應的會員添加預付費。 在機房出售“預付費卡”來實現(xiàn)，制作一種像“ 202電話卡”一樣的 卡，在 xx網(wǎng)上輸入卡號和密碼就可以將錢加到自己的賬號上。 上門收費。在 xx網(wǎng)上，提交預付費申請，上門收費，簽單即可（其過程和商品訂單處理無異，只是商品是一張確認單而已）。 4．與支付寶綁定，實行在線支付，進一步完善支付系統(tǒng)。 手機會員實現(xiàn)方式：（市場成熟期開始推廣） 與聯(lián)通、移動簽定協(xié)議，申請聯(lián)通、移動的短信接口，將手機號與會員號捆綁在一起的，這樣可以保證手機用戶身份的確認，用戶發(fā)短信給我們的服務器，我們的服務器會在管理員那里返回一個商品訂單信息，這樣我們的服務器 就會從會員賬號上扣掉所需費用，然后由客戶服務處派人送貨到指定地點。 手機訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷品，將其進行編號，消費者可以根據(jù)服務短信得到商品編號列表，然后發(fā)送選定商品到服務器即可。 B、訂單處理： 電子商務后臺程序表單設計為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標準為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準列表，每一層以時間為準列表，在管理員所使用的主機上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。訂單設計格式： 男 12204訂單號： 195訂貨時間： 2021101817:13:40 定貨人：施建祥 商品名稱 商品價格 商品數(shù)量 金額小計 專家護理系統(tǒng) 4500元 1 4500元 鮮花 5元 2 10元 請評價送貨服務： *很差 *不夠滿意 *基本滿意 *滿意 *非常滿意 （總計金額： 4510元）收貨時間： ______________收貨人簽收： ____________ （圖 2）注：此訂單的意思由上到下依次解釋為： 12號宿舍樓男生區(qū) 2層 204宿舍施建祥，于 2021101817:13:40在 xx網(wǎng)定購價值 4500元的專家護理系統(tǒng)一套、價值 5元的鮮花 2支，總金額 4510元，此訂單為 195號。（最下面一欄是消費者對送貨員的服務評價，此評價涉及到送貨員的考評） C、配貨流程： 配貨中心放置十個塑料籃，分別標號（“ 7號樓男區(qū)”、“ 7號樓女區(qū)”等，即五棟樓的編號，每棟又分男女），每個塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個用戶的商品都獨立的裝在同一個方便袋里封好，并且每一個袋上都貼上訂單號標簽（只有宿舍號即可，因為籃筐的不同已經(jīng)分出了樓 區(qū)，此流程由配貨員完成），易于送貨人員快速識別，在累積商品的 十分鐘內，管理員每接到一個訂單就通知配貨員配貨，十分鐘結束時，配貨也基本完畢。管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次交給配貨員，每張訂單一式四份（一份歸配貨員、一份歸消費者、一份歸財務員、一份歸送貨員）。 D、配貨處理： 配貨員將不同區(qū)的商品及四份訂單分別一并交給相應的送貨員，送貨員參照訂單查收商品無誤后，返回給配貨員一張簽字的訂貨單作為出貨憑證。至此配貨流程結束。 E、送貨流程： 以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一 個送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計 10分鐘，集中送貨一次，每個小組每次送貨時間不得超過 25分鐘。 據(jù)測量：以平常走路速度，到達宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時間約為 50秒，走廊 20秒，交易時間 30秒（此時間是估計，未試驗），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達到 25到 30個宿舍，這樣通過三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖 3所示） （圖 3）注：下面坐標軸是時間軸，每格為 10 分鐘， A、 B、 C是三個送貨小組。在 0— 10分鐘累積完畢后， A小組送貨出發(fā)，在 10— 20分鐘累積完畢后， B小組送貨出發(fā)，在 20— 30分鐘累積完畢后， C小組送貨出發(fā)，在 30— 40分鐘累積完畢后， A小組剛好已經(jīng)提前 5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回到配貨中心的時間會更短），他們先用 5分鐘的時間將貨款結算給財務員，然后，直接到配送中心領取第 30—40分鐘累積的商品送貨。這樣就可以循環(huán)起來了。 在中區(qū)全面鋪開時，需要送貨員 30人（其中全職人員 6人三男三女，其他可找學生做兼職，在訂貨高峰期時工作）。在運作前期（交 易量還不大）可只需 12人，實行簡單的排隊送貨管理，也就是每 10分鐘集中送貨一次，不分送貨單位，按時間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有計劃性，這時需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來激勵員工工作。 送貨員送貨原則：為了能盡可能的使客戶對服務滿意，我們確立了兩個基本原則，第一原則：先食品、后用品（即：先送消費者急需的，如書籍等不急用的物品可以放在最后送）；第二原則：