【正文】 南湖校區(qū) 12棟宿舍樓 進(jìn)行試點(diǎn)開展，（ 宿舍 的范圍： 北一 (668人 ），北二（ 640人 ）北三（ 672人 ）北四（ 640人 ）北五（ 640人 ）北六（ 640人 ）北七（ 572人 ） 北八( 572人 ) 南一（ 816人）南二（ 816人）南三（ 816人）南四（ 816人）南五（ 768人）南六（ 768人） 宿舍樓 共 2461個(gè)宿舍 約 9844人），這一階段為期兩個(gè)月左右直到放寒假為止。這一階段的任務(wù)是： A、進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)的不足，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)（利用 暑假 ）。 B、進(jìn)一步完善精簡業(yè)務(wù)流程，縮減成本，提高效益。精選適合學(xué)生市場的暢銷商品，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，嘗試開拓實(shí)行預(yù)付費(fèi)的“高級(jí)會(huì)員”。（利用飲食中心的餐卡交費(fèi)或者通過出售“交費(fèi)卡”來實(shí)現(xiàn)） C、培養(yǎng)工 作人員，為下一步業(yè)務(wù)的全面鋪開做好人才貯備。 D、完善工作制度，簡單導(dǎo)入 CIS，使“網(wǎng)上購物”不僅成為一種需要，更成為一種時(shí)尚，進(jìn)一步成為一種習(xí)慣。 213市場擴(kuò)展期： 把市場擴(kuò)大到 升升院 、 鑒湖 兩區(qū)，使業(yè)務(wù)全面展開。（ 升升 的范圍： 4號(hào)宿舍樓， 1號(hào)樓有 232個(gè)宿舍、 2號(hào)樓有 390個(gè)宿舍、 3號(hào)樓有 378個(gè)宿舍、 4號(hào)樓有390個(gè)宿舍，共 1390個(gè)宿舍； 鑒湖 的范圍： 1 1 1 1 1 1 1 222號(hào)宿舍樓， 13號(hào)樓有 250個(gè)宿舍、 1 1 21號(hào)樓各 有 150個(gè)宿舍、其余六棟樓各有 126個(gè)宿舍，共 1456個(gè)宿舍） 這一階段為期 4個(gè)月（一個(gè)學(xué)期左右）。這一階段的任務(wù)： A、順利把市場開發(fā)期的經(jīng)驗(yàn)移植到升升，鑒湖 兩區(qū)，進(jìn)一步鞏固開發(fā)校園“電子商務(wù)市場”，完善各方面的制度。 B、大規(guī)模推廣預(yù)付費(fèi)的“高級(jí)會(huì)員”，進(jìn)行幾次大規(guī)模的營銷宣傳活動(dòng)，提高知名度和經(jīng)濟(jì)效益。 C、整合全校的人力資源，嘗試在個(gè)別“教學(xué)樓”或其他地點(diǎn)也實(shí)行電子商務(wù)，做到“送貨到點(diǎn)”。 D、進(jìn)行系統(tǒng)的公關(guān)活動(dòng)，與各種校園媒體、學(xué)生組織、與“電子商務(wù)（專業(yè)）”有關(guān)的院系處理好關(guān)系，開展相關(guān)的交互式活動(dòng)，營造一種友好的開放式的企業(yè)形象，以求得消費(fèi)者的理解和支持，以及贏得大量的相關(guān)專業(yè)的智力支持。掀起全校師生共同打造理工電子商務(wù)的熱潮。（簡單草案見 442 軟性廣告） 214市場成熟期： 這一時(shí)期的到來意味著，絕大多數(shù)同學(xué)開始接受并嘗試過“網(wǎng)上購物”，并且很大一部分網(wǎng)絡(luò)愛好者已經(jīng)將“網(wǎng)上購物”養(yǎng)成為習(xí)慣了，各方面工作已經(jīng)走上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時(shí)工作重點(diǎn)開始向以下幾個(gè)方面傾斜： A、注冊(cè)會(huì)員基本上全部加入預(yù)付費(fèi)的“高級(jí)會(huì)員”的行列 ，逐漸取締“貨到付費(fèi)”的模式，以提高工作效率和購物快捷度。 B、 開發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)端購物軟件，進(jìn)一步占領(lǐng)市場份額。 C、把送貨地點(diǎn)擴(kuò)大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點(diǎn)”的付費(fèi)服務(wù)。 D、利用自己強(qiáng)大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務(wù)，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學(xué)生市場、大學(xué)生市場調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。 （注：本套電子商務(wù)方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到其他高等院校，也可以推廣套用到泉州部分高檔豪華小區(qū)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的電子商務(wù)，然后可以慢慢由點(diǎn)及線，由線及面，拉網(wǎng)式在泉州這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極為發(fā)達(dá)的城 市全面鋪開） 22 商務(wù)運(yùn)作流程 221流程概述： 會(huì)員登陸網(wǎng)站后，在網(wǎng)站上瀏覽商品，把要買的商品放進(jìn)購物籃，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，訂單就會(huì)發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)預(yù)定程序處理后，以列表的形式顯示給主機(jī)管理員，然后管理員及時(shí)通知身旁的配貨員進(jìn)行配貨，每十分鐘管理員打印一次 訂單列表 （一式四份）交給配貨員，這時(shí)配貨員也已經(jīng)基本把商品全都封裝貼標(biāo)準(zhǔn)備好了，然后，配貨員將不同區(qū)的商品分給相應(yīng)的送貨員，送貨員拿出一份訂貨單簽字后交還配貨員，送貨員拿著商品到自己所負(fù)責(zé)小區(qū)送貨，送貨員把商品及兩張訂單 （送貨員都已簽字）交給消費(fèi)者驗(yàn)收，消費(fèi)者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認(rèn)，并付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費(fèi)者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給財(cái)務(wù)員，財(cái)務(wù)員收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對(duì)送貨員進(jìn)行積分記錄。 每天結(jié)束前，財(cái)務(wù)員編制 員工積分表 、 財(cái)務(wù)結(jié)算表 ，分別上交經(jīng)理和到機(jī)房進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；管理員則編寫 配貨流向表 、 次日進(jìn)貨單 ，分別提交經(jīng)理和物流中心（暫把“商務(wù)服務(wù)中心存放商品的倉庫”定義為“物流中心”，下同）。商品倉庫得到進(jìn)貨單后，于次日早晨將所列商品送往配送中心，配貨員照單收貨，返回采購員一 張確認(rèn)回執(zhí)，同時(shí)把進(jìn)貨單交給管理員，由管理員在網(wǎng)上添加商品。（具體操作流程如圖 1所示） 222流程詳述： A、身份驗(yàn)證： 消費(fèi)者登陸網(wǎng)站之后，點(diǎn)擊注冊(cè)，在注冊(cè)內(nèi)容中填寫基本客戶信息，然后提交申請(qǐng)。客戶信息中“姓名”“身份證”“學(xué)號(hào)”三個(gè)數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務(wù)器（身份證號(hào)碼以入學(xué)時(shí)的號(hào)碼為準(zhǔn)），與服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中的“學(xué)生電子檔案”（商務(wù)服務(wù)中心提供）信息對(duì)照，若在檔案中存在一個(gè)用戶，他的姓名、學(xué)號(hào)和身份證號(hào)與提交申請(qǐng)一致，那么就說明此用戶提交資料無誤。在客戶端返回“通過身份驗(yàn)證”信息，并被 系統(tǒng)確認(rèn)為會(huì)員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請(qǐng)重填”。（也可進(jìn)行電話認(rèn)證） 附： 高級(jí)會(huì)員實(shí)現(xiàn)方式：（市場開發(fā)期開始推廣） 利用餐卡系統(tǒng)。在每個(gè)機(jī)房設(shè)置一個(gè)售飯終端，消費(fèi)者可以在餐卡存錢時(shí)順便在售飯終端上打卡（ 50元）作為會(huì)員預(yù)付費(fèi)，每天晚上 8： 00機(jī)房把機(jī)房售飯終端的業(yè)務(wù)清單打印出來，一式兩份（一份歸機(jī)房，一份歸管理員），然后，由 xx網(wǎng)管理員根據(jù)飯卡號(hào)（相對(duì)應(yīng)的學(xué)號(hào)）給相應(yīng)的會(huì)員添加預(yù)付費(fèi)。 在機(jī)房出售“預(yù)付費(fèi)卡”來實(shí)現(xiàn)，制作一種像“ 202電話卡”一樣的 卡，在 xx網(wǎng)上輸入卡號(hào)和密碼就可以將錢加到自己的賬號(hào)上。 上門收費(fèi)。在 xx網(wǎng)上，提交預(yù)付費(fèi)申請(qǐng)，上門收費(fèi)，簽單即可（其過程和商品訂單處理無異，只是商品是一張確認(rèn)單而已）。 4．與支付寶綁定，實(shí)行在線支付，進(jìn)一步完善支付系統(tǒng)。 手機(jī)會(huì)員實(shí)現(xiàn)方式：（市場成熟期開始推廣） 與聯(lián)通、移動(dòng)簽定協(xié)議，申請(qǐng)聯(lián)通、移動(dòng)的短信接口，將手機(jī)號(hào)與會(huì)員號(hào)捆綁在一起的，這樣可以保證手機(jī)用戶身份的確認(rèn)，用戶發(fā)短信給我們的服務(wù)器，我們的服務(wù)器會(huì)在管理員那里返回一個(gè)商品訂單信息，這樣我們的服務(wù)器 就會(huì)從會(huì)員賬號(hào)上扣掉所需費(fèi)用，然后由客戶服務(wù)處派人送貨到指定地點(diǎn)。 手機(jī)訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷品，將其進(jìn)行編號(hào)，消費(fèi)者可以根據(jù)服務(wù)短信得到商品編號(hào)列表，然后發(fā)送選定商品到服務(wù)器即可。 B、訂單處理： 電子商務(wù)后臺(tái)程序表單設(shè)計(jì)為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號(hào)”、“男女”、“樓層”、“時(shí)間”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準(zhǔn)列表，每一層以時(shí)間為準(zhǔn)列表，在管理員所使用的主機(jī)上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。訂單設(shè)計(jì)格式： 男 12204訂單號(hào)： 195訂貨時(shí)間： 2021101817:13:40 定貨人：施建祥 商品名稱 商品價(jià)格 商品數(shù)量 金額小計(jì) 專家護(hù)理系統(tǒng) 4500元 1 4500元 鮮花 5元 2 10元 請(qǐng)?jiān)u價(jià)送貨服務(wù)： *很差 *不夠滿意 *基本滿意 *滿意 *非常滿意 （總計(jì)金額： 4510元）收貨時(shí)間： ______________收貨人簽收： ____________ （圖 2）注：此訂單的意思由上到下依次解釋為： 12號(hào)宿舍樓男生區(qū) 2層 204宿舍施建祥，于 2021101817:13:40在 xx網(wǎng)定購價(jià)值 4500元的專家護(hù)理系統(tǒng)一套、價(jià)值 5元的鮮花 2支，總金額 4510元，此訂單為 195號(hào)。（最下面一欄是消費(fèi)者對(duì)送貨員的服務(wù)評(píng)價(jià)，此評(píng)價(jià)涉及到送貨員的考評(píng)） C、配貨流程： 配貨中心放置十個(gè)塑料籃，分別標(biāo)號(hào)（“ 7號(hào)樓男區(qū)”、“ 7號(hào)樓女區(qū)”等，即五棟樓的編號(hào)，每棟又分男女），每個(gè)塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個(gè)用戶的商品都獨(dú)立的裝在同一個(gè)方便袋里封好，并且每一個(gè)袋上都貼上訂單號(hào)標(biāo)簽（只有宿舍號(hào)即可，因?yàn)榛@筐的不同已經(jīng)分出了樓 區(qū)，此流程由配貨員完成），易于送貨人員快速識(shí)別，在累積商品的 十分鐘內(nèi)，管理員每接到一個(gè)訂單就通知配貨員配貨，十分鐘結(jié)束時(shí)，配貨也基本完畢。管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次交給配貨員，每張訂單一式四份（一份歸配貨員、一份歸消費(fèi)者、一份歸財(cái)務(wù)員、一份歸送貨員）。 D、配貨處理： 配貨員將不同區(qū)的商品及四份訂單分別一并交給相應(yīng)的送貨員，送貨員參照訂單查收商品無誤后，返回給配貨員一張簽字的訂貨單作為出貨憑證。至此配貨流程結(jié)束。 E、送貨流程： 以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一 個(gè)送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每個(gè)送貨單元配備三個(gè)送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計(jì) 10分鐘，集中送貨一次，每個(gè)小組每次送貨時(shí)間不得超過 25分鐘。 據(jù)測量：以平常走路速度，到達(dá)宿舍樓的時(shí)間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時(shí)間約為 50秒，走廊 20秒，交易時(shí)間 30秒（此時(shí)間是估計(jì)，未試驗(yàn)），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達(dá)到 25到 30個(gè)宿舍，這樣通過三個(gè)小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖 3所示） （圖 3）注：下面坐標(biāo)軸是時(shí)間軸，每格為 10 分鐘， A、 B、 C是三個(gè)送貨小組。在 0— 10分鐘累積完畢后， A小組送貨出發(fā)，在 10— 20分鐘累積完畢后， B小組送貨出發(fā)，在 20— 30分鐘累積完畢后， C小組送貨出發(fā)，在 30— 40分鐘累積完畢后， A小組剛好已經(jīng)提前 5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回到配貨中心的時(shí)間會(huì)更短），他們先用 5分鐘的時(shí)間將貨款結(jié)算給財(cái)務(wù)員，然后，直接到配送中心領(lǐng)取第 30—40分鐘累積的商品送貨。這樣就可以循環(huán)起來了。 在中區(qū)全面鋪開時(shí)，需要送貨員 30人（其中全職人員 6人三男三女，其他可找學(xué)生做兼職，在訂貨高峰期時(shí)工作）。在運(yùn)作前期（交 易量還不大）可只需 12人，實(shí)行簡單的排隊(duì)送貨管理，也就是每 10分鐘集中送貨一次，不分送貨單位，按時(shí)間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時(shí)間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有計(jì)劃性，這時(shí)需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來激勵(lì)員工工作。 送貨員送貨原則：為了能盡可能的使客戶對(duì)服務(wù)滿意，我們確立了兩個(gè)基本原則，第一原則：先食品、后用品（即：先送消費(fèi)者急需的，如書籍等不急用的物品可以放在最后送）；第二原則：