【正文】 估實行積分制 512滿意度獎懲制度 513薪水確定方法 52崗位設(shè)置 53送貨員工作時間安排 方案一 方案二 54配送中心所需物品清單 55xx網(wǎng)退換貨協(xié)議 551退換貨有效期 552下列情況可以退換貨 553下列情況 xx網(wǎng)不予退換貨 xx 554消費者退換貨途徑 第一章：概述 11 愿景： 武漢理工 大學(xué)生無論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機（當(dāng)然必須是“ xx網(wǎng)”注冊用戶），只需鼠標(biāo)（拇指）一點，您所需要的商品將在 您指定的任何時間，任何地點，以任何你指定的方式出現(xiàn)在你的眼前。 A、我們的消費者文化素質(zhì)高，每一 個人都會上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務(wù)成功開展的條件。 B、運營成本： 水電費、辦公耗材費、宣傳推廣費等，大約每月投入 1200元。 212市場開發(fā)期： 先在 南湖校區(qū) 12棟宿舍樓 進行試點開展，（ 宿舍 的范圍： 北一 (668人 ），北二（ 640人 ）北三（ 672人 ）北四（ 640人 ）北五（ 640人 ）北六（ 640人 ）北七（ 572人 ） 北八( 572人 ) 南一（ 816人）南二（ 816人）南三（ 816人）南四（ 816人）南五（ 768人）南六（ 768人） 宿舍樓 共 2461個宿舍 約 9844人），這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。這一階段的任務(wù)： A、順利把市場開發(fā)期的經(jīng)驗移植到升升，鑒湖 兩區(qū)，進一步鞏固開發(fā)校園“電子商務(wù)市場”，完善各方面的制度。 D、利用自己強大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務(wù)，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學(xué)生市場、大學(xué)生市場調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。（也可進行電話認證） 附： 高級會員實現(xiàn)方式：（市場開發(fā)期開始推廣） 利用餐卡系統(tǒng)。 B、訂單處理： 電子商務(wù)后臺程序表單設(shè)計為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準(zhǔn)列表，每一層以時間為準(zhǔn)列表，在管理員所使用的主機上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。 據(jù)測量：以平常走路速度，到達宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時間約為 50秒，走廊 20秒，交易時間 30秒（此時間是估計，未試驗），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達到 25到 30個宿舍，這樣通過三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖 3所示） （圖 3）注：下面坐標(biāo)軸是時間軸，每格為 10 分鐘， A、 B、 C是三個送貨小組。 消費者本人不在，且未指定同學(xué)為其代收，此時，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗收，并向其主動承諾：“若原訂購者對商品不滿 意，且貨物在符合“退換貨協(xié)議”的前提下，我方在收到通知的 30分鐘內(nèi)無條件上門退錢取貨”。退換貨 流程結(jié)束。 K、進貨單及缺貨預(yù)警管理： 管理員每天晚 8： 00，以當(dāng)天所售商品（可參考財務(wù)結(jié)算表）為準(zhǔn)，參考前兩 天的售貨情況，預(yù)測出次日的售貨量，并根據(jù)所預(yù)測的售貨量編制次日的進貨單提交到物流中心。 32WEB系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖： 33 網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計： 331前臺功能： 3311注冊驗證： 消費者登陸網(wǎng)站之后，點擊注冊，在注冊內(nèi)容中填寫基本客戶信息，然后提 交申請。 3313我的 xx（ MySurre）：“我的 xx”又有以下分功能 ? 查看購物車：點擊后可以查看購物車?yán)锩娴纳唐访Q、數(shù)量、價格以及購物總 額。 332后臺功能： 3321商品管理： 在這里可以添加修改管理商品分類，可以添加商品以及商品詳細說明，并可快速添 加商品數(shù)量。 3326個人互動市場管理：管理個人互動市場，刪除過期或者虛假信息。商品一級分類 ? Class_2 39。網(wǎng)站訪問統(tǒng)計 ? product_tui ’退貨統(tǒng)計 36 網(wǎng)站欄目設(shè)置： 361推薦商品 ： 主要內(nèi)容：在 xx網(wǎng)首頁每日推薦一種商品，商品簡介連同商品圖片組合成一個美 觀大方的圖片。 365服務(wù)中心： 主要內(nèi)容：網(wǎng)站導(dǎo)航、購物幫助、個人互動市場使用幫助、投訴中心、協(xié)議聲明等。（初期強烈推薦此方案） 3634租用虛擬主機，成本每年也就 2021元，但是空間小而且速度很慢 第四章：營銷策劃 41 xx網(wǎng)賣點提煉： A、便宜：（低于一般售價） B、快捷：（最快的時間內(nèi)） C、方便： (無需出門 ) D、時尚：（時代的標(biāo)志） 42 營銷概念的創(chuàng)作。目的是有利于長期使用，區(qū)分宣傳，在不同的時期，宣傳不同的賣點，懸掛不同的條幅，讓校園不定期變臉。 4423組建 武漢理工 大學(xué)“電子商務(wù)協(xié)會”組織 這個論壇組織以“推動電子商務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)電子商務(wù)人才”為宗旨。（禮品待定） 4434尋寶奇兵：（三期時） 印制精美的卡片，在上面印有 1元、 2元、 5元、 10元的代金券，憑券可以在 xx網(wǎng) 上購物，此卡片藏在學(xué)校的不同地方，讓學(xué)生們自己搜尋，尋找那種驚喜，主要地 點選擇在餐廳、宿舍樓、教學(xué)樓。凡 xx網(wǎng)會員 皆可以在 xx網(wǎng)服務(wù)器上申請免費空間，空間根據(jù)申請者本人“技術(shù)水平”、“瀏覽 量”兩個標(biāo)準(zhǔn)評定其會員級別，會員分三個級別，初級會員 10兆（靜態(tài)網(wǎng)頁）；中 級會員 20兆（動態(tài)網(wǎng)頁）；高級會員 50兆（動態(tài)網(wǎng)頁）。若在同一座樓送幾個不同的樓層，則以最高層為準(zhǔn)，其他還有幾層就加幾分。 主管營銷副經(jīng)理：負責(zé)“ xx網(wǎng)”的營銷推廣，營銷活動的策劃，對外形象的推廣。（失去電子商務(wù)的優(yōu)勢，前期投入較小，但不利于電子商務(wù)的營銷推廣和發(fā)展壯大！） 中午： —— （兼職 12人） 下午： —— （兼職 12人） 54配送中心 所需物品清單 541電腦三臺。 545專用送貨筐四十個（十個一套），專用方便袋（分大小）若干。 xx網(wǎng)擁有對本協(xié)議條款的最終解釋權(quán)。 本商業(yè)計劃因項目的特殊性，打亂了原來商業(yè)計劃的書寫模式，以運營流程圖為線索進行系統(tǒng)的闡述，相對而言打亂了財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)等的系統(tǒng)闡述。商務(wù)策劃書（僅用 10天時間整理）因時間比較急促，在撰寫中難免會稍顯粗糙，如有疑問請打電話通知我們。 xx網(wǎng)送貨員只提供一次免費上門退換貨，如果經(jīng)過一次更換的商品 還存在質(zhì)量問題，請您自行來 xx網(wǎng)指定配貨中心退換貨（指定配貨中心為第三食堂配 貨中心）。送貨員休息用長椅幾個。 53 送貨員工作時間安排 方案一：全天候隨時訂貨。 52 崗位設(shè)置 （美工、文案兩個職位暫未列入其中） A、經(jīng)理（ 1名）：主管“ xx網(wǎng)”的整體運營，具有人事任免權(quán)，直接對 xx大學(xué)商務(wù)服務(wù)中心負責(zé)。 10號為 7分， 1 12號為 9分，每層樓為 1分。 如手機會員推廣，宣傳短片針對“手機短信訂購，不受地點限制”的特點就可 以勾畫出這種場景：晚上，校園偏僻處（離宿舍樓很遠），一對情侶正在散步，突 然，大雨傾盆，躲于涼亭下，此夜或者在寒冷中苦度；或者于雨中狂奔 2021米， 女友正在猶豫之際，男生從容掏出手機手指輕點，稍許，一輛自行車疾馳而來，一 把情侶傘遞到男生手中，只留下了一剪依偎的背影消失在雨中。（特價優(yōu)惠商品待定） 4432超額贈禮： 消費者在一天內(nèi)消費額超過 20元， 贈送禮品一份。 在論壇上我們要像動網(wǎng)一樣無私，努力營造一種透明的開放型的組織形象，把相關(guān)的制度、具體操作步驟、運營思路、企業(yè)文化及理念、組織的發(fā)展思路全都透明的真實的放在論壇里，這樣可以使每一位關(guān)注 我們、關(guān)注電子商務(wù)的有志之士都可以充分的了解我們，并使每一位愿意參與其中的老師或?qū)W生參與進來，和我們一道共同構(gòu)建夢想，共同打造理工品牌。 43 口號、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣點宣傳：（整體篇） A、你需要的， I am sure！ B、 essoon！ C、超強的信任來自 sure sure D、為了我想要得，我決定永不 停 “指”！ E、需要時，“指”望誰？ 432網(wǎng)站賣點宣傳：（便宜篇） A、去 xx網(wǎng)，把宿舍電費省回來！ 433網(wǎng)站賣點宣傳：（快捷篇） A、當(dāng) 你們 剛走到商店的時候，我們的送貨員已站在您的門口了！ B、如果您發(fā)現(xiàn)您的訂貨在規(guī)定時間后仍未送到，請您立即撥打 110報警有人失蹤。優(yōu)點：速度快，成本低相對較低 劣勢：自主性不強。 364個人互動市場： 主要內(nèi)容： xx網(wǎng)會員的供求信息總匯和交流娛樂平臺。網(wǎng)店會員（暫時屏蔽） ? ShopList 39。 商店數(shù)據(jù)庫：主要含有以下幾個數(shù)據(jù)表，字段集從略。 3324缺貨預(yù)警： 對貨物庫存數(shù)量較少達到某一數(shù)值時，向管理員提示，某商品短缺，請盡快訂貨。及我方提供的娛樂休閑社區(qū)服務(wù)。 第三步：信息確定無誤后，點擊下一步，進入訂單備注填寫頁面，填寫完訂 單備注，點擊下一步，進行最后一次信息確認。 M、系統(tǒng)添加商品： 配貨員在驗收完進貨單后，將兩份中的其中一份（采購員簽名）交給管理員，將進貨添加到系統(tǒng)中，這樣，就為缺貨預(yù)警系統(tǒng)作了鋪墊，（每賣出一件商品，系統(tǒng)就自動從數(shù)據(jù)庫中減掉一件），當(dāng)網(wǎng)上貨物數(shù)量小于 10時，系統(tǒng)就會彈出“警示框” 提醒管理員庫存缺貨。 I、財務(wù)員上交工作表： 每天工作完后，財務(wù)員編制兩張表格：財務(wù)結(jié)算表（包括退貨清單）、員工積分表（制作