【文章內(nèi)容簡介】 先定貨、先送出（即：以訂貨的先后順序?yàn)闇?zhǔn)送貨，這一原則在第一原則的前提下實(shí)行）。 F、收貨流程： 送貨員將商品送到消費(fèi)者宿舍時(shí)，可能會出現(xiàn)以下幾種情況，其處理方法如下： 消費(fèi)者本人在宿舍等候，送貨員向其出示訂貨單及商品，消費(fèi)者查收無誤后，簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對送貨員的服務(wù)進(jìn)行評分。 消費(fèi)者本人不在，且指定同學(xué)為其代收，由他所制定的同學(xué)代其簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對送貨員的服務(wù)進(jìn)行評分，但簽字處為：某某代收。 消費(fèi)者本人不在，且未指定同學(xué)為其代收，此時(shí)，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗(yàn)收，并向其主動承諾：“若原訂購者對商品不滿 意，且貨物在符合“退換貨協(xié)議”的前提下，我方在收到通知的 30分鐘內(nèi)無條件上門退錢取貨”。（“退換貨協(xié)議”見附錄5） 消費(fèi)者本人取消訂貨或其宿舍同學(xué)拒收，請本人或其同學(xué)簽字證明此貨收到但被拒收?！耙??，取消訂貨，某某”（送貨員不僅不得對此行為據(jù)理辯解，而且還必須向其道歉，“因?yàn)槲覀兎?wù)不周，使您沒有享受到理想的服務(wù)，我們表示道歉”） 消費(fèi)者宿舍上鎖或無人或同宿舍同學(xué)直接不合作，不代為簽收也不拒收，這時(shí)送貨員在訂單簽名處注明：“因交易時(shí)間內(nèi)無人收貨，交易不能完成，對此所為您帶來的不 便，我們表示道歉，某某，某月某日某時(shí)某分”，并將訂單用方便袋上的標(biāo)簽粘貼到宿舍門 。 G、貨款結(jié)算及退貨處理： 送貨員送貨返回配貨中心后，將所收貨款和兩份訂單交給財(cái)務(wù)員審核結(jié)算，財(cái)務(wù)員點(diǎn)驗(yàn)貨款無誤后，在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員，留下另一份訂貨單（有消費(fèi)者、送貨員的簽名）作為入 賬 憑證。同時(shí)，財(cái)務(wù)員對送貨員的積分、滿意度進(jìn)行匯總記錄。 對于消費(fèi)者退回的商品的處理如下： 首次退貨：（首次退貨就是在消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)拒收的貨物）送貨員將消費(fèi)者拒 收的商品連同訂單一并交給財(cái)務(wù)員（若訂單上有一件以上商品，而他只退一件，只需他在訂單回執(zhí)上標(biāo)明即可）。財(cái)務(wù)員在當(dāng)日工作結(jié)束時(shí)，整理退貨， 編制退貨清單 ，并將退貨清單一式兩份，一份自己保留（管理員簽名）；一份連同退貨一起交給管理員（財(cái)務(wù)員簽名），進(jìn)行退貨管理，將商品返回到倉庫。 二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題而要求的退貨）管理員在接到消費(fèi)者退貨申請（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或電話投訴）后，及時(shí)打印“ 退換貨單 ”（一式四份）進(jìn)行處理，若是要求退貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商 品退貨，并簽字確認(rèn)，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”到財(cái)務(wù)員處領(lǐng)錢，財(cái)務(wù)員驗(yàn)單提錢，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)返回給財(cái)務(wù)員；若是要求換貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商品退貨，簽字確認(rèn)并把要換的新商品交給送貨員，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)及換回的商品返回給管理員。退換貨 流程結(jié)束。 在送貨過程中，對于出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們對消費(fèi)者實(shí)行退款、贈送新商品兩份，并在此基礎(chǔ)上有直屬主管當(dāng)面致歉；對于比較重大的員工服務(wù)失誤，要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫的致歉信，并對員工進(jìn)行必要的處分。 H、財(cái)務(wù)結(jié)算： 每天一小結(jié)。財(cái)務(wù)員每天晚上 8： 00，對一天的財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)結(jié)算，制成 財(cái)務(wù)結(jié)算表 （包括一天內(nèi)所售商品的名稱、件數(shù)、單價(jià)、總價(jià)以及全天的營業(yè)額），一式三份，并把當(dāng)天的財(cái)務(wù)結(jié)算表及現(xiàn)金交給機(jī)房，實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)部的結(jié)算，一份由財(cái)務(wù)員自己存檔（ 機(jī)房簽名），一份上交經(jīng)理（有財(cái)務(wù)員、機(jī)房的簽名），一份歸機(jī)房（財(cái)務(wù)員簽名）。 每月一大結(jié)。配貨員每月 1號進(jìn)行一次商品盤點(diǎn)，將 庫存商品匯總編制庫存表 交給財(cái)務(wù)員，財(cái)務(wù)員匯總前一個(gè)月的所有營業(yè)額編制財(cái)務(wù)結(jié)算表，財(cái)務(wù)員將庫存表和財(cái)務(wù)結(jié)算表上徼財(cái)務(wù)部，與物流中心進(jìn)行結(jié)算。 I、財(cái)務(wù)員上交工作表： 每天工作完后，財(cái)務(wù)員編制兩張表格：財(cái)務(wù)結(jié)算表（包括退貨清單）、員工積分表（制作三份，一份存檔，一份交給經(jīng)理，一份張貼），這有利于經(jīng)理通過財(cái)務(wù)結(jié)算表及時(shí)了解掌握商品銷售情況，為及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨品種和數(shù) 量做好準(zhǔn)備；有利于經(jīng)理通過員工積分表及時(shí)了解掌握員工工作情況（工作強(qiáng)度、工作流程、工作積極性等），為改進(jìn)員工管理提供依據(jù)。 J、管理員上交工作表： 管理員在每天完成工作后根據(jù)當(dāng)天銷售情況編制一份配貨流向表，（包括：男女、樓號、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有利于經(jīng)理通過配貨流向表及時(shí)了解掌握客戶的分布情況，為下一步更好的開拓新客戶做好準(zhǔn)備。 K、進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理： 管理員每天晚 8： 00，以當(dāng)天所售商品（可參考財(cái)務(wù)結(jié)算表）為準(zhǔn)，參考前兩 天的售貨情況，預(yù)測出次日的售貨量，并根據(jù)所預(yù)測的售貨量編制次日的進(jìn)貨單提交到物流中心。 每天早晨 8點(diǎn)前管理員把當(dāng)日所有商品數(shù)量添加到系統(tǒng)中。網(wǎng)上的每種商品都標(biāo)明當(dāng)日的庫存數(shù)量，當(dāng)數(shù)量低于 10時(shí)，電腦自動彈出對話框，提示管理員庫存缺貨，這時(shí)，管理員可以提前聯(lián)系采購員送貨到配貨中心，以避免因庫存缺貨而造成的信譽(yù)危機(jī)。 L、配貨中心進(jìn)貨管理： 每天早晨 7點(diǎn)，物流中心采購員按照訂貨單及時(shí)把訂貨送到指定的配貨中心，配貨員照單驗(yàn)收商品無誤后，在進(jìn)貨單上簽名返回給采購員作為收貨憑證。配貨員把進(jìn)貨分門別類的存好，以便于配貨方便快捷。同時(shí)，配貨員把已經(jīng)簽名的進(jìn)貨單交給管理員，有管理員照單添加商品。 M、系統(tǒng)添加商品： 配貨員在驗(yàn)收完進(jìn)貨單后，將兩份中的其中一份（采購員簽名）交給管理員，將進(jìn)貨添加到系統(tǒng)中，這樣，就為缺貨預(yù)警系統(tǒng)作了鋪墊，（每賣出一件商品，系統(tǒng)就自動從數(shù)據(jù)庫中減掉一件），當(dāng)網(wǎng)上貨物數(shù)量小于 10時(shí)，系統(tǒng)就會彈出“警示框” 提醒管理員庫存缺貨。 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述： 武漢理工 大學(xué)校園電子商務(wù)網(wǎng)站 xxx網(wǎng) WEB系統(tǒng)是一套專門為 理工大 學(xué)師生量身定做的集商品管理、商品銷售、定單、顧客、貨運(yùn)、支付、個(gè)人互動市場等一系列功能的網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)提供強(qiáng)大的商城管理功能。 32WEB系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖： 33 網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)： 331前臺功能： 3311注冊驗(yàn)證： 消費(fèi)者登陸網(wǎng)站之后，點(diǎn)擊注冊，在注冊內(nèi)容中填寫基本客戶信息，然后提 交申請。客戶 信息中“姓名”“身份證”“學(xué)號”三個(gè)數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務(wù)器，與服務(wù) 器數(shù)據(jù)庫 中的“學(xué)生電子檔案”信息對照，若在檔案中存在一個(gè)用戶，他的姓名、 學(xué)號和身份證號與提交申請一致，那么就說明此用戶提交資料無誤。在客戶端返回 ，“通過身份驗(yàn)證”信息，并被系統(tǒng)確認(rèn)為會員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。 3312 查找瀏覽商品在線預(yù)定： ? 查找商品兩方式：一是通過點(diǎn)擊商品分類導(dǎo)航，在同類商品中找到他想要的商 品；二是通過主頁搜索引擎，只需鍵入商品名，就可以查找到他 想要的商品。 ? 定購商品三步走： 第一步：查找商品后，閱讀詳細(xì)資料，決定購買點(diǎn)擊“購買”按鈕，系統(tǒng)會 自動彈出消費(fèi)者的購物車，消費(fèi)者可在此修改商品定購數(shù)量，也可把他購物車 里的商品刪除。 第二步：選擇好自己想購買的商品，點(diǎn)擊“去收銀臺”，然后進(jìn)行收貨人地址 等信息的確認(rèn)。 第三步：信息確定無誤后，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入訂單備注填寫頁面，填寫完訂 單備注，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)行最后一次信息確認(rèn)。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，請點(diǎn)擊“上 一步”返回修改即 可。 3313我的 xx（ MySurre）：“我的 xx”又有以下分功能 ? 查看購物車：點(diǎn)擊后可以查看購物車?yán)锩娴纳唐访Q、數(shù)量、價(jià)格以及購物總 額。 ? 個(gè)人信息維護(hù)：可以修改電話、電子信箱、宿舍、院系等資料。 ? 個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息：在此可以查看購物積分、會員級別、消費(fèi)總額、剩余金額等資 料 ? 發(fā)布個(gè)人供求信息：點(diǎn)擊此處可以在個(gè)人互動市場上發(fā)布個(gè)人供求信息 ?我的收藏夾：消費(fèi)者可以把自己喜歡的或者經(jīng)常購買的商品，收藏在這里，以 方便消費(fèi)者定購 ? 投訴反饋：消費(fèi)者對我站服務(wù)不滿意或者有更好的建議等，可以留言投訴 ,批評指正。另外，此處還設(shè)有快速退貨窗口，消費(fèi)者對已經(jīng)簽收的商品不滿意，要求退貨或者換貨，可快速提交到投訴中心，并可在 30 分鐘內(nèi)得到回復(fù)及處理。 3314個(gè)人互動市場： 作為本站消費(fèi)者的會員，也可以在本站面向所有會員出售自己的商品。也可在此向 所有會員發(fā)布求購信息。及我方提供的娛樂休閑社區(qū)服務(wù)。 3315 網(wǎng)站互動 會員可以在用戶中心中添加心愿單，將自己喜歡的商品加入到心愿單中 ，然后告知自己的朋友，等待朋友的贈送。 332后臺功能： 3321商品管理： 在這里可以添加修改管理商品分類，可以添加商品以及商品詳細(xì)說明，并可快速添 加商品數(shù)量。也可刪除商品。 3322會員管理：在這里可以查看刪除修改會員注冊資料。 3323訂單處理：訂單處理可以分為以下幾個(gè)步驟。 第一步是判定訂單是否合格，合格后進(jìn)入第二步，否則，刪除此訂單； 第二步是將此訂單添加到配送單列。 第三步是將每 10分鐘的最新配 送單打印出來。 3324缺貨預(yù)警： 對貨物庫存數(shù)量較少達(dá)到某一數(shù)值時(shí)，向管理員提示，某商品短缺，請盡快訂貨。 3325投訴報(bào)告：對消費(fèi)者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時(shí)反應(yīng)。 3326個(gè)人互動市場管理：管理個(gè)人互動市場，刪除過期或者虛假信息。修改信息分類。 3327注冊信息郵件通知： 會員注冊成功后把用戶名和密碼發(fā)送到會員電子信箱里，以免會員遺忘自己的登陸 用戶名和密碼。 34 操作流程圖 : 341非會 員操作流程： 342 會員操作流程圖 : 343 商品信息發(fā)布流程圖： 35 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)： 數(shù)據(jù)庫采用 MicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫，為了系統(tǒng)安全，需要把數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展名 mdb改成 as