【正文】 以及贏得大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的智力支持。 C、把送貨地點(diǎn)擴(kuò)大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點(diǎn)”的付費(fèi)服務(wù)。 每天結(jié)束前，財(cái)務(wù)員編制 員工積分表 、 財(cái)務(wù)結(jié)算表 ，分別上交經(jīng)理和到機(jī)房進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；管理員則編寫(xiě) 配貨流向表 、 次日進(jìn)貨單 ，分別提交經(jīng)理和物流中心（暫把“商務(wù)服務(wù)中心存放商品的倉(cāng)庫(kù)”定義為“物流中心”，下同）。在客戶(hù)端返回“通過(guò)身份驗(yàn)證”信息，并被 系統(tǒng)確認(rèn)為會(huì)員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請(qǐng)重填”。 上門(mén)收費(fèi)。 手機(jī)訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷(xiāo)品，將其進(jìn)行編號(hào)，消費(fèi)者可以根據(jù)服務(wù)短信得到商品編號(hào)列表，然后發(fā)送選定商品到服務(wù)器即可。管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次交給配貨員，每張訂單一式四份（一份歸配貨員、一份歸消費(fèi)者、一份歸財(cái)務(wù)員、一份歸送貨員）。每個(gè)送貨單元配備三個(gè)送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計(jì) 10分鐘，集中送貨一次，每個(gè)小組每次送貨時(shí)間不得超過(guò) 25分鐘。 在中區(qū)全面鋪開(kāi)時(shí)，需要送貨員 30人（其中全職人員 6人三男三女，其他可找學(xué)生做兼職，在訂貨高峰期時(shí)工作）。 消費(fèi)者本人不在，且指定同學(xué)為其代收，由他所制定的同學(xué)代其簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對(duì)送貨員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，但簽字處為：某某代收。 G、貨款結(jié)算及退貨處理： 送貨員送貨返回配貨中心后，將所收貨款和兩份訂單交給財(cái)務(wù)員審核結(jié)算，財(cái)務(wù)員點(diǎn)驗(yàn)貨款無(wú)誤后，在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員，留下另一份訂貨單（有消費(fèi)者、送貨員的簽名）作為入 賬 憑證。 二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開(kāi)后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題而要求的退貨）管理員在接到消費(fèi)者退貨申請(qǐng)（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或電話投訴）后，及時(shí)打印“ 退換貨單 ”（一式四份）進(jìn)行處理，若是要求退貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號(hào)交易的某商 品退貨，并簽字確認(rèn)，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”到財(cái)務(wù)員處領(lǐng)錢(qián)，財(cái)務(wù)員驗(yàn)單提錢(qián)，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢(qián)，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)返回給財(cái)務(wù)員；若是要求換貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號(hào)交易的某商品退貨，簽字確認(rèn)并把要換的新商品交給送貨員，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)及換回的商品返回給管理員。財(cái)務(wù)員每天晚上 8： 00，對(duì)一天的財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)結(jié)算，制成 財(cái)務(wù)結(jié)算表 （包括一天內(nèi)所售商品的名稱(chēng)、件數(shù)、單價(jià)、總價(jià)以及全天的營(yíng)業(yè)額），一式三份，并把當(dāng)天的財(cái)務(wù)結(jié)算表及現(xiàn)金交給機(jī)房，實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)部的結(jié)算，一份由財(cái)務(wù)員自己存檔（ 機(jī)房簽名），一份上交經(jīng)理（有財(cái)務(wù)員、機(jī)房的簽名），一份歸機(jī)房（財(cái)務(wù)員簽名）。 J、管理員上交工作表： 管理員在每天完成工作后根據(jù)當(dāng)天銷(xiāo)售情況編制一份配貨流向表，（包括：男女、樓號(hào)、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有利于經(jīng)理通過(guò)配貨流向表及時(shí)了解掌握客戶(hù)的分布情況，為下一步更好的開(kāi)拓新客戶(hù)做好準(zhǔn)備。 L、配貨中心進(jìn)貨管理： 每天早晨 7點(diǎn)，物流中心采購(gòu)員按照訂貨單及時(shí)把訂貨送到指定的配貨中心，配貨員照單驗(yàn)收商品無(wú)誤后，在進(jìn)貨單上簽名返回給采購(gòu)員作為收貨憑證。 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說(shuō)明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述： 武漢理工 大學(xué)校園電子商務(wù)網(wǎng)站 xxx網(wǎng) WEB系統(tǒng)是一套專(zhuān)門(mén)為 理工大 學(xué)師生量身定做的集商品管理、商品銷(xiāo)售、定單、顧客、貨運(yùn)、支付、個(gè)人互動(dòng)市場(chǎng)等一系列功能的網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)提供強(qiáng)大的商城管理功能。 3312 查找瀏覽商品在線預(yù)定： ? 查找商品兩方式：一是通過(guò)點(diǎn)擊商品分類(lèi)導(dǎo)航，在同類(lèi)商品中找到他想要的商 品；二是通過(guò)主頁(yè)搜索引擎，只需鍵入商品名，就可以查找到他 想要的商品。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，請(qǐng)點(diǎn)擊“上 一步”返回修改即 可。另外，此處還設(shè)有快速退貨窗口，消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)簽收的商品不滿(mǎn)意，要求退貨或者換貨，可快速提交到投訴中心，并可在 30 分鐘內(nèi)得到回復(fù)及處理。 3315 網(wǎng)站互動(dòng) 會(huì)員可以在用戶(hù)中心中添加心愿單，將自己喜歡的商品加入到心愿單中 ，然后告知自己的朋友，等待朋友的贈(zèng)送。 3323訂單處理：訂單處理可以分為以下幾個(gè)步驟。 3325投訴報(bào)告：對(duì)消費(fèi)者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時(shí)反應(yīng)。 34 操作流程圖 : 341非會(huì) 員操作流程： 342 會(huì)員操作流程圖 : 343 商品信息發(fā)布流程圖： 35 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)： 數(shù)據(jù)庫(kù)采用 MicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫(kù)，為了系統(tǒng)安全，需要把數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展名 mdb改成 asp或者 asa 。 ? Class_1 39。訂單信息 ? Product 39。商品出售列表 ? tongji 39。 作用：以部分商品的讓利銷(xiāo)售來(lái)贏得 xx網(wǎng)在消費(fèi)者心中物美價(jià)廉的美好形象。 作用：給會(huì)員提供一個(gè)個(gè)人交易和交流娛樂(lè)的網(wǎng)上平臺(tái)，為消費(fèi)者辦實(shí)事，增加網(wǎng) 站點(diǎn)擊率。優(yōu)點(diǎn)：速度快，自主性強(qiáng)。 3633可整機(jī)租用網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器，成本較低，速度較快，擁有較大的自主 性。 精英應(yīng)該享受網(wǎng)絡(luò) 生活，網(wǎng)絡(luò)生活的突出標(biāo)志就是網(wǎng)上購(gòu)物，而 xx網(wǎng)正是網(wǎng)上購(gòu)物的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。 C、欲速則“ xx”達(dá)！ 434網(wǎng)站賣(mài)點(diǎn)宣傳：（方便篇） A、網(wǎng)上購(gòu)物方便得讓你想不到，不信你就等著瞧！ B、 xx會(huì)員絕 學(xué)：千里傳音；意念取物！ C、都網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，還需要出門(mén)嗎？一切問(wèn)題皆有鼠標(biāo)解決！ 435網(wǎng)站賣(mài)點(diǎn)宣傳：（時(shí)尚篇） A、 xx網(wǎng)，讓您領(lǐng)略真正的網(wǎng)絡(luò)生活，成為最 IN一族！ B、 xx網(wǎng)，讓您邁出網(wǎng)絡(luò)生活的第一步！ C、鼠標(biāo)一族的必備利器 —— xx網(wǎng)！ D、體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，做時(shí)代先鋒！ E、 21世紀(jì)，您網(wǎng)絡(luò)了嗎？ F、 xx網(wǎng)，讓您提前步入網(wǎng)絡(luò)生活！ G、打造網(wǎng)絡(luò)生活新概念，一切從鼠標(biāo)做起！ H、 21世紀(jì)精英的標(biāo)志 —— 網(wǎng)絡(luò)生活 ！ I、您有網(wǎng)絡(luò)生活的徽章嗎？ xx網(wǎng)會(huì)員中心為您提供！ J、注冊(cè) xx網(wǎng)高級(jí)會(huì)員，掌控網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代！ K、 xx網(wǎng)“網(wǎng)上購(gòu)物”，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)尚先鋒！ 44 營(yíng)銷(xiāo)推廣方式：軟硬皆施 四管齊下 441硬性廣告： 4411條幅標(biāo)語(yǔ)： 制作紅、黃、藍(lán)、綠四套四種顏色為基調(diào)的宣傳圖案，每種顏色突出選擇一個(gè)賣(mài)點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚），每套暫定 5條。前期推廣投放方式：每次派發(fā)一套單張（只宣傳一個(gè)賣(mài)點(diǎn)），連續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了），時(shí)間分別為 1號(hào)、 3號(hào)、 6號(hào)、10號(hào)四天（即：根據(jù)人的記憶規(guī)律安排投放計(jì)劃）。 這樣做有著深遠(yuǎn)的意義，它可以使每一位同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與到 xx網(wǎng)的建設(shè)、完善過(guò)程中來(lái)，讓同學(xué)們感覺(jué)到自己是 xx網(wǎng)的締造者之一，有一種主人翁的感覺(jué)，并使他們真誠(chéng)地希望 xx網(wǎng)建設(shè)得更好，處處為 xx網(wǎng)的發(fā)展做出努力，這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持，而且更取得了校園社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者對(duì) xx網(wǎng)工作的廣泛理解和支持。 互動(dòng)活動(dòng)，舉辦各種專(zhuān)題的研討會(huì)（非正式的、氣氛活躍的、規(guī)則自由的），模擬電子商務(wù)等等。（禮品待定） 4433訂單逢“十”贈(zèng)禮： 消費(fèi)者訂單上的訂單號(hào)若最末一位為“ 0”（如“ 10”、“ 320”、“ 1070”等），就贈(zèng)送 禮品一份。 444網(wǎng)絡(luò)宣傳： 4441制作宣傳短片： 如將鼠標(biāo)變形為吉祥物，將其人性化，取名“ xx鼠”，制作“敏捷可愛(ài)的 xx鼠”系 列宣傳短片（ Flash）將 xx網(wǎng)的“賣(mài)點(diǎn)”表現(xiàn)的淋漓盡致，且富于其淳厚的情感內(nèi) 涵。 4442為 武漢理工大學(xué) 學(xué)子免費(fèi)提供網(wǎng)頁(yè)空間： 當(dāng)我們擁有自己的服務(wù)器時(shí)，可免費(fèi)為華大、仰恩學(xué) 子提供網(wǎng)頁(yè)空間。 4452宣傳賣(mài)點(diǎn)： A、專(zhuān)注情感訴求：（至真愛(ài)情，創(chuàng)造浪漫） B、隨心所欲送禮品：（醇厚友誼，體貼關(guān)懷） C、真正無(wú)時(shí)無(wú)處的方便：（在別人宿舍收自己的東西） D、商品一到，即刻就用： (省去付費(fèi)的繁瑣 ) 第五章：附錄 51員工薪水計(jì)算方法 511獎(jiǎng)金評(píng)估實(shí)行積分制： 包括體力和送貨量?jī)煞N積分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準(zhǔn)，其他每棟樓加 2分。送貨員每次送完商品回來(lái)結(jié)算時(shí)，順便由財(cái)務(wù)部計(jì)算積分（求的一個(gè)平均量，評(píng)估 1元＝ n積分） 512滿(mǎn)意度獎(jiǎng)懲制度： 送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對(duì)送貨員服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)選項(xiàng)（包括：很差、不夠滿(mǎn)意 、基本滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意），由這項(xiàng)制度來(lái)提高送貨員的服務(wù)質(zhì)量，此項(xiàng)核實(shí)計(jì)算由財(cái)務(wù)員負(fù)責(zé)，在每筆交易結(jié)算時(shí)順便記錄。 B、副經(jīng)理（ 2名）： 主管技術(shù)副經(jīng)理：對(duì)“ xx網(wǎng)”的安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì) xx網(wǎng)的日常管理及升級(jí)。 D、配貨員（ 2名）：在管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)、庫(kù)存商品的管理、及時(shí)為送貨員配貨、定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)。（突出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始時(shí)人力成本較高，需要強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)推廣，但風(fēng)險(xiǎn)較?。。◤?qiáng)烈推薦） 上 午： —— （全職 6人） 中午： —— （兼職 12人） 下午： —— （全職 6人） 傍晚： —— （兼職 12人） 晚上： —— （全職 6人） 方案二：全天定購(gòu)，集中送貨。管理員使用一部；備用一部。 544配貨中心儲(chǔ)貨架一套，用于存放商品。 547隔空間用的柜臺(tái)一排，用于把存貨與送貨員相對(duì)隔開(kāi)。退貨或者換貨，由 消費(fèi)者自行決定。 ? 由他人代簽收的，并且商品完好無(wú)損，訂貨人可以無(wú)條件退換貨。 因?yàn)楸旧虡I(yè)計(jì)劃的目標(biāo)市場(chǎng)僅鎖定在“ xx大學(xué)”，由于其特殊性，所以我們把市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)性分析兩部分集成到了第一章的可行性分析一欄，沒(méi)有進(jìn)行單列。