【正文】 以及贏得大量的相關(guān)專業(yè)的智力支持。 C、把送貨地點擴(kuò)大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點”的付費服務(wù)。 每天結(jié)束前，財務(wù)員編制 員工積分表 、 財務(wù)結(jié)算表 ，分別上交經(jīng)理和到機(jī)房進(jìn)行財務(wù)結(jié)算；管理員則編寫 配貨流向表 、 次日進(jìn)貨單 ，分別提交經(jīng)理和物流中心（暫把“商務(wù)服務(wù)中心存放商品的倉庫”定義為“物流中心”，下同）。在客戶端返回“通過身份驗證”信息，并被 系統(tǒng)確認(rèn)為會員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。 上門收費。 手機(jī)訂貨方式，初期我們只提供部分暢銷品，將其進(jìn)行編號，消費者可以根據(jù)服務(wù)短信得到商品編號列表，然后發(fā)送選定商品到服務(wù)器即可。管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次交給配貨員，每張訂單一式四份（一份歸配貨員、一份歸消費者、一份歸財務(wù)員、一份歸送貨員）。每個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計 10分鐘，集中送貨一次，每個小組每次送貨時間不得超過 25分鐘。 在中區(qū)全面鋪開時，需要送貨員 30人（其中全職人員 6人三男三女，其他可找學(xué)生做兼職，在訂貨高峰期時工作）。 消費者本人不在，且指定同學(xué)為其代收，由他所制定的同學(xué)代其簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對送貨員的服務(wù)進(jìn)行評分，但簽字處為：某某代收。 G、貨款結(jié)算及退貨處理： 送貨員送貨返回配貨中心后，將所收貨款和兩份訂單交給財務(wù)員審核結(jié)算，財務(wù)員點驗貨款無誤后，在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員，留下另一份訂貨單（有消費者、送貨員的簽名）作為入 賬 憑證。 二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題而要求的退貨）管理員在接到消費者退貨申請（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或電話投訴）后，及時打印“ 退換貨單 ”（一式四份）進(jìn)行處理，若是要求退貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商 品退貨，并簽字確認(rèn)，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”到財務(wù)員處領(lǐng)錢，財務(wù)員驗單提錢，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)返回給財務(wù)員；若是要求換貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易的某商品退貨，簽字確認(rèn)并把要換的新商品交給送貨員，送貨員返回管理員一張確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)及換回的商品返回給管理員。財務(wù)員每天晚上 8： 00，對一天的財務(wù)進(jìn)行核實結(jié)算，制成 財務(wù)結(jié)算表 （包括一天內(nèi)所售商品的名稱、件數(shù)、單價、總價以及全天的營業(yè)額），一式三份，并把當(dāng)天的財務(wù)結(jié)算表及現(xiàn)金交給機(jī)房，實現(xiàn)與財務(wù)部的結(jié)算，一份由財務(wù)員自己存檔（ 機(jī)房簽名），一份上交經(jīng)理（有財務(wù)員、機(jī)房的簽名），一份歸機(jī)房（財務(wù)員簽名）。 J、管理員上交工作表： 管理員在每天完成工作后根據(jù)當(dāng)天銷售情況編制一份配貨流向表，（包括：男女、樓號、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有利于經(jīng)理通過配貨流向表及時了解掌握客戶的分布情況，為下一步更好的開拓新客戶做好準(zhǔn)備。 L、配貨中心進(jìn)貨管理： 每天早晨 7點，物流中心采購員按照訂貨單及時把訂貨送到指定的配貨中心，配貨員照單驗收商品無誤后，在進(jìn)貨單上簽名返回給采購員作為收貨憑證。 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述： 武漢理工 大學(xué)校園電子商務(wù)網(wǎng)站 xxx網(wǎng) WEB系統(tǒng)是一套專門為 理工大 學(xué)師生量身定做的集商品管理、商品銷售、定單、顧客、貨運、支付、個人互動市場等一系列功能的網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)，同時提供強大的商城管理功能。 3312 查找瀏覽商品在線預(yù)定： ? 查找商品兩方式：一是通過點擊商品分類導(dǎo)航，在同類商品中找到他想要的商 品；二是通過主頁搜索引擎，只需鍵入商品名，就可以查找到他 想要的商品。如果發(fā)現(xiàn)有錯誤，請點擊“上 一步”返回修改即 可。另外，此處還設(shè)有快速退貨窗口，消費者對已經(jīng)簽收的商品不滿意，要求退貨或者換貨，可快速提交到投訴中心，并可在 30 分鐘內(nèi)得到回復(fù)及處理。 3315 網(wǎng)站互動 會員可以在用戶中心中添加心愿單，將自己喜歡的商品加入到心愿單中 ，然后告知自己的朋友，等待朋友的贈送。 3323訂單處理：訂單處理可以分為以下幾個步驟。 3325投訴報告：對消費者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時反應(yīng)。 34 操作流程圖 : 341非會 員操作流程： 342 會員操作流程圖 : 343 商品信息發(fā)布流程圖： 35 數(shù)據(jù)庫設(shè)計： 數(shù)據(jù)庫采用 MicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫，為了系統(tǒng)安全，需要把數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展名 mdb改成 asp或者 asa 。 ? Class_1 39。訂單信息 ? Product 39。商品出售列表 ? tongji 39。 作用：以部分商品的讓利銷售來贏得 xx網(wǎng)在消費者心中物美價廉的美好形象。 作用：給會員提供一個個人交易和交流娛樂的網(wǎng)上平臺，為消費者辦實事，增加網(wǎng) 站點擊率。優(yōu)點：速度快，自主性強。 3633可整機(jī)租用網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器，成本較低，速度較快，擁有較大的自主 性。 精英應(yīng)該享受網(wǎng)絡(luò) 生活，網(wǎng)絡(luò)生活的突出標(biāo)志就是網(wǎng)上購物，而 xx網(wǎng)正是網(wǎng)上購物的專業(yè)運營商。 C、欲速則“ xx”達(dá)！ 434網(wǎng)站賣點宣傳：（方便篇） A、網(wǎng)上購物方便得讓你想不到，不信你就等著瞧！ B、 xx會員絕 學(xué)：千里傳音；意念取物！ C、都網(wǎng)絡(luò)時代了，還需要出門嗎？一切問題皆有鼠標(biāo)解決！ 435網(wǎng)站賣點宣傳：（時尚篇） A、 xx網(wǎng)，讓您領(lǐng)略真正的網(wǎng)絡(luò)生活，成為最 IN一族！ B、 xx網(wǎng)，讓您邁出網(wǎng)絡(luò)生活的第一步！ C、鼠標(biāo)一族的必備利器 —— xx網(wǎng)！ D、體驗網(wǎng)上購物，做時代先鋒！ E、 21世紀(jì)，您網(wǎng)絡(luò)了嗎？ F、 xx網(wǎng)，讓您提前步入網(wǎng)絡(luò)生活！ G、打造網(wǎng)絡(luò)生活新概念，一切從鼠標(biāo)做起！ H、 21世紀(jì)精英的標(biāo)志 —— 網(wǎng)絡(luò)生活 ！ I、您有網(wǎng)絡(luò)生活的徽章嗎？ xx網(wǎng)會員中心為您提供！ J、注冊 xx網(wǎng)高級會員，掌控網(wǎng)絡(luò)新時代！ K、 xx網(wǎng)“網(wǎng)上購物”，新網(wǎng)絡(luò)時代的時尚先鋒！ 44 營銷推廣方式：軟硬皆施 四管齊下 441硬性廣告： 4411條幅標(biāo)語： 制作紅、黃、藍(lán)、綠四套四種顏色為基調(diào)的宣傳圖案，每種顏色突出選擇一個賣點（便宜、快捷、方便、時尚），每套暫定 5條。前期推廣投放方式：每次派發(fā)一套單張（只宣傳一個賣點），連續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了），時間分別為 1號、 3號、 6號、10號四天（即：根據(jù)人的記憶規(guī)律安排投放計劃）。 這樣做有著深遠(yuǎn)的意義，它可以使每一位同學(xué)都有機(jī)會參與到 xx網(wǎng)的建設(shè)、完善過程中來，讓同學(xué)們感覺到自己是 xx網(wǎng)的締造者之一，有一種主人翁的感覺，并使他們真誠地希望 xx網(wǎng)建設(shè)得更好，處處為 xx網(wǎng)的發(fā)展做出努力，這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持，而且更取得了校園社區(qū)內(nèi)消費者對 xx網(wǎng)工作的廣泛理解和支持。 互動活動，舉辦各種專題的研討會（非正式的、氣氛活躍的、規(guī)則自由的），模擬電子商務(wù)等等。（禮品待定） 4433訂單逢“十”贈禮： 消費者訂單上的訂單號若最末一位為“ 0”（如“ 10”、“ 320”、“ 1070”等），就贈送 禮品一份。 444網(wǎng)絡(luò)宣傳： 4441制作宣傳短片： 如將鼠標(biāo)變形為吉祥物，將其人性化，取名“ xx鼠”，制作“敏捷可愛的 xx鼠”系 列宣傳短片（ Flash）將 xx網(wǎng)的“賣點”表現(xiàn)的淋漓盡致，且富于其淳厚的情感內(nèi) 涵。 4442為 武漢理工大學(xué) 學(xué)子免費提供網(wǎng)頁空間： 當(dāng)我們擁有自己的服務(wù)器時，可免費為華大、仰恩學(xué) 子提供網(wǎng)頁空間。 4452宣傳賣點： A、專注情感訴求：（至真愛情，創(chuàng)造浪漫） B、隨心所欲送禮品：（醇厚友誼，體貼關(guān)懷） C、真正無時無處的方便：（在別人宿舍收自己的東西） D、商品一到，即刻就用： (省去付費的繁瑣 ) 第五章：附錄 51員工薪水計算方法 511獎金評估實行積分制： 包括體力和送貨量兩種積分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準(zhǔn)，其他每棟樓加 2分。送貨員每次送完商品回來結(jié)算時，順便由財務(wù)部計算積分（求的一個平均量，評估 1元＝ n積分） 512滿意度獎懲制度： 送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對送貨員服務(wù)的滿意度評價選項（包括：很差、不夠滿意 、基本滿意、滿意、非常滿意），由這項制度來提高送貨員的服務(wù)質(zhì)量，此項核實計算由財務(wù)員負(fù)責(zé)，在每筆交易結(jié)算時順便記錄。 B、副經(jīng)理（ 2名）： 主管技術(shù)副經(jīng)理：對“ xx網(wǎng)”的安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對 xx網(wǎng)的日常管理及升級。 D、配貨員（ 2名）：在管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商品入庫出庫、庫存商品的管理、及時為送貨員配貨、定期盤點倉庫。（突出電子商務(wù)的優(yōu)勢，開始時人力成本較高，需要強有力的營銷推廣，但風(fēng)險較?。。◤娏彝扑]） 上 午： —— （全職 6人） 中午： —— （兼職 12人） 下午： —— （全職 6人） 傍晚： —— （兼職 12人） 晚上： —— （全職 6人） 方案二：全天定購，集中送貨。管理員使用一部；備用一部。 544配貨中心儲貨架一套，用于存放商品。 547隔空間用的柜臺一排，用于把存貨與送貨員相對隔開。退貨或者換貨，由 消費者自行決定。 ? 由他人代簽收的，并且商品完好無損，訂貨人可以無條件退換貨。 因為本商業(yè)計劃的目標(biāo)市場僅鎖定在“ xx大學(xué)”，由于其特殊性，所以我們把市場分析、競爭性分析兩部分集成到了第一章的可行性分析一欄，沒有進(jìn)行單列。