【正文】 意度情況，由財(cái)務(wù)員每天一匯總，并將之制成積分表（包括勞動積分、商品積分、滿意度），一式三份（一份歸財(cái)務(wù)員，一份上交主管，一份張貼公布）交到主管處，由主管、送貨員代表進(jìn)行抽查復(fù)核，每月進(jìn)行一次大的匯總，作為月末獎金評定的依據(jù)，對于匯總表的復(fù)核，若出現(xiàn)允許誤差范圍以外的失誤，要給予適當(dāng)處理，以避免作 弊。 543電腦桌椅三套。 553下列情況 xx網(wǎng)不予退換貨： ? 超過退換貨有效 期的退換貨要求 ? 退換貨物不全或者遭受人為損害 ? 顧客收貨單丟失或者嚴(yán)重殘缺不全（導(dǎo)致不能辨認(rèn)真?zhèn)危? ? 客戶要求將貨物更換成其它商品 ? 因?yàn)楫a(chǎn)品更換包裝，與網(wǎng)站頁面顯示的包裝不相符，但內(nèi)容并不改變的商品不 予退換 ? 產(chǎn)品并非由 xx網(wǎng)提供 554附：消費(fèi)者退換貨途徑： ? 通過 xx網(wǎng)網(wǎng)站投訴中心，網(wǎng)址： ? 電話投訴： 059522680633 （待定） 備注： 本商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、完善歷時(shí)兩個(gè)月。 551退換貨有效期： 從客戶提交訂單時(shí)開始 72小時(shí)內(nèi)有效。管理員管理訂單一臺（聯(lián)網(wǎng)專用）；財(cái)務(wù)員財(cái)務(wù)結(jié)算一臺（獨(dú)立 專用）；備用電腦一臺（聯(lián)網(wǎng)公用）。 送貨量積分則是每 1元的價(jià)格積 1分。 4435頭羊行動： 印制一部分代金券用于公關(guān) 營銷，我們可以把他們送給學(xué)校的學(xué)生領(lǐng)袖、媒體領(lǐng)袖 以及相關(guān)的公眾人物，通過他們的試用及對外傳播來擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度。懸掛位置設(shè)在食堂周 圍、路旁、宿舍樓附近。 作用：解決消費(fèi)者的困難和疑惑，增加網(wǎng)站親和力。商 品第二級分類 ? Manage_User 39。也可刪除商品?？蛻?信息中“姓名”“身份證”“學(xué)號”三個(gè)數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務(wù)器，與服務(wù) 器數(shù)據(jù)庫 中的“學(xué)生電子檔案”信息對照，若在檔案中存在一個(gè)用戶，他的姓名、 學(xué)號和身份證號與提交申請一致，那么就說明此用戶提交資料無誤。 在送貨過程中，對于出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們對消費(fèi)者實(shí)行退款、贈送新商品兩份，并在此基礎(chǔ)上有直屬主管當(dāng)面致歉；對于比較重大的員工服務(wù)失誤，要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫的致歉信，并對員工進(jìn)行必要的處分。在 0— 10分鐘累積完畢后， A小組送貨出發(fā)，在 10— 20分鐘累積完畢后， B小組送貨出發(fā)，在 20— 30分鐘累積完畢后， C小組送貨出發(fā)，在 30— 40分鐘累積完畢后， A小組剛好已經(jīng)提前 5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回到配貨中心的時(shí)間會更短），他們先用 5分鐘的時(shí)間將貨款結(jié)算給財(cái)務(wù)員，然后，直接到配送中心領(lǐng)取第 30—40分鐘累積的商品送貨。在每個(gè)機(jī)房設(shè)置一個(gè)售飯終端，消費(fèi)者可以在餐卡存錢時(shí)順便在售飯終端上打卡（ 50元）作為會員預(yù)付費(fèi)，每天晚上 8： 00機(jī)房把機(jī)房售飯終端的業(yè)務(wù)清單打印出來，一式兩份（一份歸機(jī)房，一份歸管理員），然后，由 xx網(wǎng)管理員根據(jù)飯卡號（相對應(yīng)的學(xué)號）給相應(yīng)的會員添加預(yù)付費(fèi)。 B、大規(guī)模推廣預(yù)付費(fèi)的“高級會員”，進(jìn)行幾次大規(guī)模的營銷宣傳活動，提高知名度和經(jīng)濟(jì)效益。 C、人力成本： 管理、技術(shù)、營銷 3人，配貨 1人，網(wǎng)管 1人，財(cái)務(wù) 1人，全職送貨員 6人，兼職送貨員 12人，（全職人員工作 10小時(shí)，工資 600左右； 12 名兼職 人員工作 ，工資 260元左右），大約每月投入 10320元。 當(dāng)您需要電腦 需要重裝系統(tǒng) 的時(shí)候、當(dāng)您在渴望追求時(shí)尚服飾的 時(shí)候、當(dāng)您和女朋友約會想給她驚喜的時(shí)候、當(dāng)您為購買到的物品有質(zhì)量問題而煩惱的時(shí)候??只需要您在“ xx網(wǎng)”上輕輕一點(diǎn)，或是給“ xx網(wǎng)”服務(wù)處發(fā)個(gè)短信，這一切皆可解決！ —— 一切就是如此的隨心所欲！ “ xx” 誠信高效，完善的售后服務(wù)，全天后 24小時(shí)在線服務(wù)，滿足您的需要，是我們最高追求！ 12 意義： xx大學(xué)商務(wù)服務(wù)中心“ xx網(wǎng)” —— 全國首家校園電子商務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨，送貨到門”的現(xiàn)代銷售模式。 其次，我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 213市場擴(kuò)展期： 把市場擴(kuò)大到 升升院 、 鑒湖 兩區(qū)，使業(yè)務(wù)全面展開。客戶信息中“姓名”“身份證”“學(xué)號”三個(gè)數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務(wù)器（身份證號碼以入學(xué)時(shí)的號碼為準(zhǔn)），與服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中的“學(xué)生電子檔案”（商務(wù)服務(wù)中心提供）信息對照，若在檔案中存在一個(gè)用戶，他的姓名、學(xué)號和身份證號與提交申請一致，那么就說明此用戶提交資料無誤。 E、送貨流程： 以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一 個(gè)送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。財(cái)務(wù)員在當(dāng)日工作結(jié)束時(shí)，整理退貨， 編制退貨清單 ，并將退貨清單一式兩份，一份自己保留（管理員簽名）；一份連同退貨一起交給管理員（財(cái)務(wù)員簽名），進(jìn)行退貨管理，將商品返回到倉庫。 M、系統(tǒng)添加商品： 配貨員在驗(yàn)收完進(jìn)貨單后，將兩份中的其中一份（采購員簽名）交給管理員，將進(jìn)貨添加到系統(tǒng)中，這樣，就為缺貨預(yù)警系統(tǒng)作了鋪墊，（每賣出一件商品，系統(tǒng)就自動從數(shù)據(jù)庫中減掉一件），當(dāng)網(wǎng)上貨物數(shù)量小于 10時(shí)，系統(tǒng)就會彈出“警示框” 提醒管理員庫存缺貨。及我方提供的娛樂休閑社區(qū)服務(wù)。 商店數(shù)據(jù)庫：主要含有以下幾個(gè)數(shù)據(jù)表，字段集從略。 364個(gè)人互動市場： 主要內(nèi)容： xx網(wǎng)會員的供求信息總匯和交流娛樂平臺。 43 口號、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（整體篇） A、你需要的， I am sure！ B、 essoon！ C、超強(qiáng)的信任來自 sure sure D、為了我想要得，我決定永不 停 “指”！ E、需要時(shí)，“指”望誰？ 432網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（便宜篇） A、去 xx網(wǎng)，把宿舍電費(fèi)省回來！ 433網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（快捷篇） A、當(dāng) 你們 剛走到商店的時(shí)候，我們的送貨員已站在您的門口了！ B、如果您發(fā)現(xiàn)您的訂貨在規(guī)定時(shí)間后仍未送到，請您立即撥打 110報(bào)警有人失蹤。（特價(jià)優(yōu)惠商品待定） 4432超額贈禮： 消費(fèi)者在一天內(nèi)消費(fèi)額超過 20元， 贈送禮品一份。 10號為 7分， 1 12號為 9分，每層樓為 1分。 53 送貨員工作時(shí)間安排 方案一：全天候隨時(shí)訂貨。 xx網(wǎng)送貨員只提供一次免費(fèi)上門退換貨，如果經(jīng)過一次更換的商品 還存在質(zhì)量問題，請您自行來 xx網(wǎng)指定配貨中心退換貨（指定配貨中心為第三食堂配 貨中心）。 本商業(yè)計(jì)劃因項(xiàng)目的特殊性，打亂了原來商業(yè)計(jì)劃的書寫模式，以運(yùn)營流程圖為線索進(jìn)行系統(tǒng)的闡述，相對而言打亂了財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)等的系統(tǒng)闡述。 545專用送貨筐四十個(gè)（十個(gè)一套），專用方便袋（分大?。┤舾?。 主管營銷副經(jīng)理：負(fù)責(zé)“ xx網(wǎng)”的營銷推廣，營銷活動的策劃，對外形象的推廣。凡 xx網(wǎng)會員 皆可以在 xx網(wǎng)服務(wù)器上申請免費(fèi)空間，空間根據(jù)申請者本人“技術(shù)水平”、“瀏覽 量”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評定其會員級別，會員分三個(gè)級別，初級會員 10兆（靜態(tài)網(wǎng)頁）；中 級會員 20兆（動態(tài)網(wǎng)頁）；高級會員 50兆（動態(tài)網(wǎng)頁）。 4423組建 武漢理工 大學(xué)“電子商務(wù)協(xié)會”組織 這個(gè)論壇組織以“推動電子商務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)電子商務(wù)人才”為宗旨。（初期強(qiáng)烈推薦此方案） 3634租用虛擬主機(jī)，成本每年也就 2021元，但是空間小而且速度很慢 第四章：營銷策劃 41 xx網(wǎng)賣點(diǎn)提煉： A、便宜：（低于一般售價(jià)） B、快捷：（最快的時(shí)間內(nèi)） C、方便： (無需出門 ) D、時(shí)尚：（時(shí)代的標(biāo)志） 42 營銷概念的創(chuàng)作。網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì) ? product_tui ’退貨統(tǒng)計(jì) 36 網(wǎng)站欄目設(shè)置： 361推薦商品 ： 主要內(nèi)容：在 xx網(wǎng)首頁每日推薦一種商品，商品簡介連同商品圖片組合成一個(gè)美 觀大方的圖片。 3326個(gè)人互動市場管理：管理個(gè)人互動市場，刪除過期或者虛假信息。 3313我的 xx（ MySurre）：“我的 xx”又有以下分功能 ? 查看購物車：點(diǎn)擊后可以查看購物車?yán)锩娴纳唐访Q、數(shù)量、價(jià)格以及購物總 額。 K、進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理： 管理員每天晚 8： 00，以當(dāng)天所售商品（可參考財(cái)務(wù)結(jié)算表）為準(zhǔn)，參考前兩 天的售貨情況，預(yù)測出次日的售貨量，并根據(jù)所預(yù)測的售貨量編制次日的進(jìn)貨單提交到物流中心。 消費(fèi)者本人不在，且未指定同學(xué)為其代收，此時(shí)，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗(yàn)收，并向其主動承諾：“若原訂購者對商品不滿 意，且貨物在符合“退換貨協(xié)議”的前提下，我方在收到通知的 30分鐘內(nèi)無條件上門退錢取貨”。 B、訂單處理： 電子商務(wù)后臺程序表單設(shè)計(jì)為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時(shí)間”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準(zhǔn)列表，每一層以時(shí)間為準(zhǔn)列表，在管理員所使用的主機(jī)上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。 D、利用自己強(qiáng)大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務(wù)，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學(xué)生市場、大學(xué)生市場調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。 212市場開發(fā)期： 先在 南湖校區(qū) 12棟宿舍樓 進(jìn)行試點(diǎn)開展，（ 宿舍 的范圍： 北一 (668人 ），北二（ 640人 ）北三（ 672人 ）北四（ 640人 ）北五（ 640人 ）北六（ 640人 ）北七（ 572人 ） 北八( 572人 ) 南一（ 816人）南二（ 816人）南三（ 816人）南四（ 816人）南五（ 768人）南六（ 768人） 宿舍樓 共 2461個(gè)宿舍 約 9844人），這一階段為期兩個(gè)月左右直到放寒假為止。 A、我們的消費(fèi)者文化素質(zhì)高，每一 個(gè)人都會上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務(wù)成功開展的條件。 以上這些條件，是任何城市都無法與之媲美的，即便在北京、上海