【正文】 單位，按時(shí)間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時(shí)間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有計(jì)劃性，這時(shí)需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來激勵(lì)員工工作。 據(jù)測(cè)量：以平常走路速度，到達(dá)宿舍樓的時(shí)間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時(shí)間約為 50秒，走廊 20秒，交易時(shí)間 30秒（此時(shí)間是估計(jì)，未試驗(yàn)），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達(dá)到 25到 30個(gè)宿舍，這樣通過三個(gè)小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖 3所示） （圖 3）注：下面坐標(biāo)軸是時(shí)間軸，每格為 10 分鐘， A、 B、 C是三個(gè)送貨小組。 D、配貨處理： 配貨員將不同區(qū)的商品及四份訂單分別一并交給相應(yīng)的送貨員，送貨員參照訂單查收商品無誤后，返回給配貨員一張簽字的訂貨單作為出貨憑證。 B、訂單處理： 電子商務(wù)后臺(tái)程序表單設(shè)計(jì)為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號(hào)”、“男女”、“樓層”、“時(shí)間”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準(zhǔn)列表，每一層以時(shí)間為準(zhǔn)列表，在管理員所使用的主機(jī)上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。在 xx網(wǎng)上，提交預(yù)付費(fèi)申請(qǐng)，上門收費(fèi)，簽單即可（其過程和商品訂單處理無異，只是商品是一張確認(rèn)單而已）。（也可進(jìn)行電話認(rèn)證） 附： 高級(jí)會(huì)員實(shí)現(xiàn)方式：（市場(chǎng)開發(fā)期開始推廣） 利用餐卡系統(tǒng)。商品倉(cāng)庫(kù)得到進(jìn)貨單后，于次日早晨將所列商品送往配送中心，配貨員照單收貨，返回采購(gòu)員一 張確認(rèn)回執(zhí)，同時(shí)把進(jìn)貨單交給管理員，由管理員在網(wǎng)上添加商品。 D、利用自己強(qiáng)大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務(wù)，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學(xué)生市場(chǎng)、大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。掀起全校師生共同打造理工電子商務(wù)的熱潮。這一階段的任務(wù)： A、順利把市場(chǎng)開發(fā)期的經(jīng)驗(yàn)移植到升升，鑒湖 兩區(qū)，進(jìn)一步鞏固開發(fā)校園“電子商務(wù)市場(chǎng)”，完善各方面的制度。（利用飲食中心的餐卡交費(fèi)或者通過出售“交費(fèi)卡”來實(shí)現(xiàn)） C、培養(yǎng)工 作人員，為下一步業(yè)務(wù)的全面鋪開做好人才貯備。 212市場(chǎng)開發(fā)期： 先在 南湖校區(qū) 12棟宿舍樓 進(jìn)行試點(diǎn)開展，（ 宿舍 的范圍： 北一 (668人 ），北二（ 640人 ）北三（ 672人 ）北四（ 640人 ）北五（ 640人 ）北六（ 640人 ）北七（ 572人 ） 北八( 572人 ) 南一（ 816人）南二（ 816人）南三（ 816人）南四（ 816人）南五（ 768人）南六（ 768人） 宿舍樓 共 2461個(gè)宿舍 約 9844人），這一階段為期兩個(gè)月左右直到放寒假為止。（詳見下面 21 戰(zhàn)略規(guī)劃） 第二章：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 21 戰(zhàn)略規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)這個(gè)美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對(duì)這一美麗愿景進(jìn)行了循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個(gè)戰(zhàn)略分四個(gè)階段進(jìn)行： 211市場(chǎng)測(cè)試期： 這一階段為時(shí) 2周（這一階段處于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避考慮，不進(jìn)行任何宣傳），通過同學(xué)朋友關(guān)系組織分布在 南湖 不同樓上的大約 100人進(jìn)行測(cè)試，讓他們作為第一批享受電子商務(wù)的用戶，在這一階段的主要任務(wù)是： A、尋找電子商務(wù)系統(tǒng)的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡(jiǎn) 單快捷、更加人性化，包括用戶端和后臺(tái)控制。 B、運(yùn)營(yíng)成本： 水電費(fèi)、辦公耗材費(fèi)、宣傳推廣費(fèi)等，大約每月投入 1200元。價(jià)格往往比校外商店昂貴 。 A、我們的消費(fèi)者文化素質(zhì)高，每一 個(gè)人都會(huì)上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務(wù)成功開展的條件。如果我們實(shí)行電子商務(wù)，在價(jià)格相同（甚至更低）、送貨到門的情況下，我們將會(huì)分到這塊市場(chǎng)的多大份額呢？只要精心運(yùn)營(yíng)，拿下 20%的份額 絕對(duì)不會(huì)成問題， 20%如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，學(xué)生一旦養(yǎng)成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，剩下份額的大部分也會(huì)逐漸被我們蠶食掉。目錄 第一章：概述 11愿景 12意義 13效益 14可行性分析 141國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 142我校開展電子商務(wù)的有利條件 15風(fēng)險(xiǎn) 151前期投入成本小 152風(fēng)險(xiǎn)控制 第二章：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 21戰(zhàn)略規(guī)劃 211市場(chǎng)測(cè)試期 212市場(chǎng)開發(fā)期 213市場(chǎng)擴(kuò)展期 214市場(chǎng)成熟期 22商務(wù)運(yùn)作流程 221流程概述 222流程詳述 A、身份驗(yàn)證 B、訂單處理 C、配貨流程 D、配貨處理 E、送貨流程 F、收貨流程 G、貨款結(jié)算及退貨處理 H、財(cái)務(wù)結(jié)算 I、財(cái)務(wù)員上交工作表 J、管理員上交工作表 K、進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理 L、配貨中心進(jìn)貨管理 M、系統(tǒng)添加商品 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述 32WEB系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 33網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 331前臺(tái)功能 332后臺(tái)功能 34數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 35網(wǎng)站欄目設(shè)置 351 推薦商品 352 特價(jià)區(qū) 353 會(huì)員中心 354 食品飲料日常用品 圖書報(bào)刊 音像軟件 文體用品 355 個(gè)人互動(dòng)市場(chǎng) 356 服務(wù)中心 36網(wǎng)站硬件最低配置需求 361服務(wù)器 362 工作組 363 解決方案 第四章：營(yíng)銷策劃 41xx網(wǎng)賣點(diǎn)提煉 42營(yíng)銷概念的創(chuàng)作 43口號(hào)、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（整體篇） 432網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（便 宜篇） 433網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（快捷篇） 434網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（方便篇） 435網(wǎng)站賣點(diǎn)宣傳：（時(shí)尚篇） 44營(yíng)銷推廣方式 16 441硬性廣告 = 442軟性廣告 443促銷活動(dòng) 444網(wǎng)絡(luò)宣傳 445高級(jí)會(huì)員的宣傳 第五章：附錄 51員工薪水計(jì)算方法 511獎(jiǎng)金評(píng)估實(shí)行積分制 512滿意度獎(jiǎng)懲制度 513薪水確定方法 52崗位設(shè)置 53送貨員工作時(shí)間安排 方案一 方案二 54配送中心所需物品清單 55xx網(wǎng)退換貨協(xié)議 551退換貨有效期 552下列情況可以退換貨 553下列情況 xx網(wǎng)不予退換貨 xx 554消費(fèi)者退換貨途徑 第一章：概述 11 愿景： 武漢理工 大學(xué)生無論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機(jī)（當(dāng)然必須是“ xx網(wǎng)”注冊(cè)用戶），只需鼠標(biāo)（拇指）一點(diǎn)，您所需要的商品將在 您指定的任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，以任何你指定的方式出現(xiàn)在你的眼前。 就此而言，我們不僅在高校商務(wù)中走在改革的前列，即便是在社會(huì)中的商業(yè)地位也將是頂級(jí)的（電子商務(wù)方面），因?yàn)槿魏我患译娮由虅?wù)公司所提供的服務(wù)都無法與我們相提并論，關(guān)鍵在于我們擁有別人所沒有的最適合電子商務(wù)的土壤 —— 武漢理工 大學(xué)校園市場(chǎng)?。ㄈ绾魏线m，詳見下面 14可行性分析） 13 效益： 武漢 理工 大學(xué) 南湖校區(qū) 有 八 千 余名 在校生，據(jù)我們抽樣調(diào)查（調(diào)查樣本數(shù) 100個(gè)，分布于各院系、不同消費(fèi)層次）每人每月平均消費(fèi)水平 1200元左右，而用于我們商務(wù)服務(wù)相關(guān)方面的消費(fèi)（包括 一日三餐、水果消費(fèi) 、 零食消費(fèi) 等消費(fèi)）大約在 200元左右，也就是說每年的校園購(gòu)物市場(chǎng)大約在 6000萬左右，這是一個(gè)多么龐大的市場(chǎng)！但 6000萬這部分錢很大一部分都流到市區(qū)的商店超市里去了，即使我們僅從中分一小部分市場(chǎng)，那利潤(rùn)也是極為可觀的。 以上這些條件，是任何城市都無法與之媲美的，即便在北京、上海、廣州這些成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)達(dá)城市也不能望其項(xiàng)背！這關(guān)鍵在于我們是在大學(xué)校園這一特殊的“小社區(qū)”內(nèi)實(shí)行，這個(gè)“小社區(qū)”的整體優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于以上這些發(fā)達(dá)城市，就具體比較而言： 首先，我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費(fèi)群體。 D、校園附近商店較少， 提供的商品性價(jià)比較低。 A、我們的消費(fèi)者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨中心，這樣就大大的縮短了送貨時(shí)間，具有他們無法達(dá)到的快捷度！ B、我們的工作人員可以招聘學(xué)生做兼職，節(jié)省了大量的人力成本；我們的 進(jìn)貨依托商務(wù)服務(wù)中心商貿(mào)部 ，具有更低的進(jìn)貨成本；我們的 運(yùn)營(yíng)依托學(xué)校部門 固定成本低廉，并且僅在 學(xué)校內(nèi)部開展電子商務(wù)，不需支付像其他電子商務(wù)公司那樣昂貴的宣傳推廣費(fèi)，所以我們可以提供更低的價(jià)格！ C、我們的兼職送貨員來自學(xué)生，并且實(shí)行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則（如從 7號(hào)樓招聘的送貨員負(fù)責(zé)給 7號(hào)樓送貨），這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽服務(wù)關(guān)系，而且送貨員還會(huì)為我們培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務(wù)公司無法企及的良好的客戶關(guān)系和客戶開拓方式！ 15 風(fēng)險(xiǎn)： 151前期投入成本?。ㄔ斠姼戒洠? A、固定成本： xx網(wǎng)域名（ ） 65元 /年；網(wǎng)站服務(wù)器花錢可多可少（詳見 363服務(wù)器解決方案，第 14頁(yè)） 需要一個(gè)配貨中心（倉(cāng)庫(kù)）及其相關(guān)的貨架等配套設(shè)施、電腦三臺(tái)、打印機(jī)兩部、數(shù)碼相機(jī)一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其他細(xì)小物品，大約投入 25000元。這種循序漸進(jìn)的策略，即規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，又可避免萬一失敗損害 了商務(wù)服務(wù)中心的名譽(yù)。總之，為下一階段工作的順利開展作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。精選適合學(xué)生市場(chǎng)的暢銷商品，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，嘗試開拓實(shí)行預(yù)付費(fèi)的“高級(jí)會(huì)員”。（ 升升 的范圍： 4號(hào)宿舍樓， 1號(hào)樓有 232個(gè)宿舍、 2號(hào)樓有 390個(gè)宿舍、 3號(hào)樓有 378個(gè)宿舍、 4號(hào)樓有390個(gè)宿舍，共 1390個(gè)宿舍； 鑒湖 的范圍： 1 1 1 1 1 1 1 222號(hào)宿舍樓， 13號(hào)樓有 250個(gè)宿舍、 1 1 21號(hào)樓各 有 150個(gè)宿舍、其余六棟樓各有 126個(gè)宿舍，共 1456個(gè)宿舍） 這一階段為期 4個(gè)月（一個(gè)學(xué)期左右）。 D、進(jìn)行系統(tǒng)的公關(guān)活動(dòng)，與各種校園媒體、學(xué)生組織、與“電子商務(wù)（專業(yè)）”有關(guān)的院系處理好關(guān)系，開展相關(guān)的交互式活動(dòng)，營(yíng)造一種友好的開放式的企業(yè)形象，以求得消費(fèi)者的理解和支持，