【正文】 單位，按時間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有計劃性，這時需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來激勵員工工作。 據(jù)測量：以平常走路速度，到達宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時間約為 50秒，走廊 20秒，交易時間 30秒（此時間是估計，未試驗），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達到 25到 30個宿舍，這樣通過三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖 3所示） （圖 3）注：下面坐標軸是時間軸，每格為 10 分鐘， A、 B、 C是三個送貨小組。 D、配貨處理： 配貨員將不同區(qū)的商品及四份訂單分別一并交給相應的送貨員，送貨員參照訂單查收商品無誤后，返回給配貨員一張簽字的訂貨單作為出貨憑證。 B、訂單處理： 電子商務后臺程序表單設計為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標準為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準列表，每一層以時間為準列表，在管理員所使用的主機上顯示，管理員每十分鐘把匯總的訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。在 xx網(wǎng)上，提交預付費申請，上門收費，簽單即可（其過程和商品訂單處理無異，只是商品是一張確認單而已）。（也可進行電話認證） 附： 高級會員實現(xiàn)方式：（市場開發(fā)期開始推廣） 利用餐卡系統(tǒng)。商品倉庫得到進貨單后，于次日早晨將所列商品送往配送中心，配貨員照單收貨，返回采購員一 張確認回執(zhí)，同時把進貨單交給管理員，由管理員在網(wǎng)上添加商品。 D、利用自己強大的送貨網(wǎng)絡，開拓新的業(yè)務，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學生市場、大學生市場調查以及各種廣告業(yè)務等。掀起全校師生共同打造理工電子商務的熱潮。這一階段的任務： A、順利把市場開發(fā)期的經(jīng)驗移植到升升，鑒湖 兩區(qū)，進一步鞏固開發(fā)校園“電子商務市場”，完善各方面的制度。（利用飲食中心的餐卡交費或者通過出售“交費卡”來實現(xiàn)） C、培養(yǎng)工 作人員，為下一步業(yè)務的全面鋪開做好人才貯備。 212市場開發(fā)期： 先在 南湖校區(qū) 12棟宿舍樓 進行試點開展，（ 宿舍 的范圍： 北一 (668人 ），北二（ 640人 ）北三（ 672人 ）北四（ 640人 ）北五（ 640人 ）北六（ 640人 ）北七（ 572人 ） 北八( 572人 ) 南一（ 816人）南二（ 816人）南三（ 816人）南四（ 816人）南五（ 768人）南六（ 768人） 宿舍樓 共 2461個宿舍 約 9844人），這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。（詳見下面 21 戰(zhàn)略規(guī)劃） 第二章：運營規(guī)劃 21 戰(zhàn)略規(guī)劃 實現(xiàn)這個美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對這一美麗愿景進行了循序漸進的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個戰(zhàn)略分四個階段進行： 211市場測試期： 這一階段為時 2周（這一階段處于風險規(guī)避考慮，不進行任何宣傳），通過同學朋友關系組織分布在 南湖 不同樓上的大約 100人進行測試，讓他們作為第一批享受電子商務的用戶，在這一階段的主要任務是： A、尋找電子商務系統(tǒng)的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡 單快捷、更加人性化，包括用戶端和后臺控制。 B、運營成本： 水電費、辦公耗材費、宣傳推廣費等，大約每月投入 1200元。價格往往比校外商店昂貴 。 A、我們的消費者文化素質高，每一 個人都會上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務成功開展的條件。如果我們實行電子商務，在價格相同（甚至更低）、送貨到門的情況下，我們將會分到這塊市場的多大份額呢？只要精心運營，拿下 20%的份額 絕對不會成問題， 20%如果從長遠來看，學生一旦養(yǎng)成了網(wǎng)上購物的習慣，剩下份額的大部分也會逐漸被我們蠶食掉。目錄 第一章：概述 11愿景 12意義 13效益 14可行性分析 141國內電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 142我校開展電子商務的有利條件 15風險 151前期投入成本小 152風險控制 第二章：運營規(guī)劃 21戰(zhàn)略規(guī)劃 211市場測試期 212市場開發(fā)期 213市場擴展期 214市場成熟期 22商務運作流程 221流程概述 222流程詳述 A、身份驗證 B、訂單處理 C、配貨流程 D、配貨處理 E、送貨流程 F、收貨流程 G、貨款結算及退貨處理 H、財務結算 I、財務員上交工作表 J、管理員上交工作表 K、進貨單及缺貨預警管理 L、配貨中心進貨管理 M、系統(tǒng)添加商品 第三章：電子商務系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述 32WEB系統(tǒng)邏輯結構圖 33網(wǎng)站系統(tǒng)功能設計 331前臺功能 332后臺功能 34數(shù)據(jù)庫設計 35網(wǎng)站欄目設置 351 推薦商品 352 特價區(qū) 353 會員中心 354 食品飲料日常用品 圖書報刊 音像軟件 文體用品 355 個人互動市場 356 服務中心 36網(wǎng)站硬件最低配置需求 361服務器 362 工作組 363 解決方案 第四章：營銷策劃 41xx網(wǎng)賣點提煉 42營銷概念的創(chuàng)作 43口號、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣點宣傳：（整體篇） 432網(wǎng)站賣點宣傳：（便 宜篇） 433網(wǎng)站賣點宣傳：（快捷篇） 434網(wǎng)站賣點宣傳：（方便篇） 435網(wǎng)站賣點宣傳：（時尚篇） 44營銷推廣方式 16 441硬性廣告 = 442軟性廣告 443促銷活動 444網(wǎng)絡宣傳 445高級會員的宣傳 第五章：附錄 51員工薪水計算方法 511獎金評估實行積分制 512滿意度獎懲制度 513薪水確定方法 52崗位設置 53送貨員工作時間安排 方案一 方案二 54配送中心所需物品清單 55xx網(wǎng)退換貨協(xié)議 551退換貨有效期 552下列情況可以退換貨 553下列情況 xx網(wǎng)不予退換貨 xx 554消費者退換貨途徑 第一章：概述 11 愿景： 武漢理工 大學生無論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機（當然必須是“ xx網(wǎng)”注冊用戶），只需鼠標（拇指）一點，您所需要的商品將在 您指定的任何時間，任何地點，以任何你指定的方式出現(xiàn)在你的眼前。 就此而言，我們不僅在高校商務中走在改革的前列，即便是在社會中的商業(yè)地位也將是頂級的（電子商務方面），因為任何一家電子商務公司所提供的服務都無法與我們相提并論，關鍵在于我們擁有別人所沒有的最適合電子商務的土壤 —— 武漢理工 大學校園市場?。ㄈ绾魏线m，詳見下面 14可行性分析） 13 效益： 武漢 理工 大學 南湖校區(qū) 有 八 千 余名 在校生，據(jù)我們抽樣調查（調查樣本數(shù) 100個，分布于各院系、不同消費層次）每人每月平均消費水平 1200元左右，而用于我們商務服務相關方面的消費（包括 一日三餐、水果消費 、 零食消費 等消費）大約在 200元左右，也就是說每年的校園購物市場大約在 6000萬左右，這是一個多么龐大的市場！但 6000萬這部分錢很大一部分都流到市區(qū)的商店超市里去了，即使我們僅從中分一小部分市場，那利潤也是極為可觀的。 以上這些條件，是任何城市都無法與之媲美的，即便在北京、上海、廣州這些成功實現(xiàn)電子商務的發(fā)達城市也不能望其項背！這關鍵在于我們是在大學校園這一特殊的“小社區(qū)”內實行，這個“小社區(qū)”的整體優(yōu)勢要遠遠優(yōu)于以上這些發(fā)達城市，就具體比較而言： 首先，我們擁有比他們更高質量的消費群體。 D、校園附近商店較少， 提供的商品性價比較低。 A、我們的消費者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設立配貨中心，這樣就大大的縮短了送貨時間，具有他們無法達到的快捷度！ B、我們的工作人員可以招聘學生做兼職，節(jié)省了大量的人力成本；我們的 進貨依托商務服務中心商貿(mào)部 ，具有更低的進貨成本；我們的 運營依托學校部門 固定成本低廉，并且僅在 學校內部開展電子商務，不需支付像其他電子商務公司那樣昂貴的宣傳推廣費，所以我們可以提供更低的價格！ C、我們的兼職送貨員來自學生，并且實行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則（如從 7號樓招聘的送貨員負責給 7號樓送貨），這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽服務關系，而且送貨員還會為我們培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務公司無法企及的良好的客戶關系和客戶開拓方式！ 15 風險： 151前期投入成本小（詳見附錄） A、固定成本： xx網(wǎng)域名（ ） 65元 /年；網(wǎng)站服務器花錢可多可少（詳見 363服務器解決方案，第 14頁） 需要一個配貨中心（倉庫）及其相關的貨架等配套設施、電腦三臺、打印機兩部、數(shù)碼相機一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其他細小物品，大約投入 25000元。這種循序漸進的策略，即規(guī)避了風險，又可避免萬一失敗損害 了商務服務中心的名譽?？傊瑸橄乱浑A段工作的順利開展作好各項準備。精選適合學生市場的暢銷商品，開發(fā)新的服務項目，嘗試開拓實行預付費的“高級會員”。（ 升升 的范圍： 4號宿舍樓， 1號樓有 232個宿舍、 2號樓有 390個宿舍、 3號樓有 378個宿舍、 4號樓有390個宿舍，共 1390個宿舍； 鑒湖 的范圍： 1 1 1 1 1 1 1 222號宿舍樓， 13號樓有 250個宿舍、 1 1 21號樓各 有 150個宿舍、其余六棟樓各有 126個宿舍，共 1456個宿舍） 這一階段為期 4個月（一個學期左右）。 D、進行系統(tǒng)的公關活動，與各種校園媒體、學生組織、與“電子商務（專業(yè)）”有關的院系處理好關系，開展相關的交互式活動，營造一種友好的開放式的企業(yè)形象，以求得消費者的理解和支持，