【正文】 目錄 第一章：概述 11愿景 12意義 13效益 14可行性分析 141國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 142我校開展電子商務(wù)的有利條件 15風險 151前期投入成本小 152風險控制 第二章：運營規(guī)劃 21戰(zhàn)略規(guī)劃 211市場測試期 212市場開發(fā)期 213市場擴展期 214市場成熟期 22商務(wù)運作流程 221流程概述 222流程詳述 A、身份驗證 B、訂單處理 C、配貨流程 D、配貨處理 E、送貨流程 F、收貨流程 G、貨款結(jié)算及退貨處理 H、財務(wù)結(jié)算 I、財務(wù)員上交工作表 J、管理員上交工作表 K、進貨單及缺貨預(yù)警管理 L、配貨中心進貨管理 M、系統(tǒng)添加商品 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述 32WEB系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 33網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計 331前臺功能 332后臺功能 34數(shù)據(jù)庫設(shè)計 35網(wǎng)站欄目設(shè)置 351 推薦商品 352 特價區(qū) 353 會員中心 354 食品飲料日常用品 圖書報刊 音像軟件 文體用品 355 個人互動市場 356 服務(wù)中心 36網(wǎng)站硬件最低配置需求 361服務(wù)器 362 工作組 363 解決方案 第四章：營銷策劃 41xx網(wǎng)賣點提煉 42營銷概念的創(chuàng)作 43口號、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣點宣傳：（整體篇） 432網(wǎng)站賣點宣傳：（便 宜篇） 433網(wǎng)站賣點宣傳：（快捷篇） 434網(wǎng)站賣點宣傳：（方便篇） 435網(wǎng)站賣點宣傳：（時尚篇） 44營銷推廣方式 16 441硬性廣告 = 442軟性廣告 443促銷活動 444網(wǎng)絡(luò)宣傳 445高級會員的宣傳 第五章：附錄 51員工薪水計算方法 511獎金評估實行積分制 512滿意度獎懲制度 513薪水確定方法 52崗位設(shè)置 53送貨員工作時間安排 方案一 方案二 54配送中心所需物品清單 55xx網(wǎng)退換貨協(xié)議 551退換貨有效期 552下列情況可以退換貨 553下列情況 xx網(wǎng)不予退換貨 xx 554消費者退換貨途徑 第一章：概述 11 愿景： 武漢理工 大學生無論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機（當然必須是“ xx網(wǎng)”注冊用戶），只需鼠標（拇指）一點，您所需要的商品將在 您指定的任何時間，任何地點，以任何你指定的方式出現(xiàn)在你的眼前。 當您需要電腦 需要重裝系統(tǒng) 的時候、當您在渴望追求時尚服飾的 時候、當您和女朋友約會想給她驚喜的時候、當您為購買到的物品有質(zhì)量問題而煩惱的時候??只需要您在“ xx網(wǎng)”上輕輕一點，或是給“ xx網(wǎng)”服務(wù)處發(fā)個短信，這一切皆可解決！ —— 一切就是如此的隨心所欲！ “ xx” 誠信高效，完善的售后服務(wù)，全天后 24小時在線服務(wù)，滿足您的需要，是我們最高追求！ 12 意義： xx大學商務(wù)服務(wù)中心“ xx網(wǎng)” —— 全國首家校園電子商務(wù)，真正實現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨，送貨到門”的現(xiàn)代銷售模式。它將成為 xx大學信息化進程中最靚麗的一筆，也將是全國校園商務(wù)中劃時代的里程碑，因為它 不僅走出了校園商務(wù)的便利店式的落后模式，而且遠遠的超過了目前社會上最先進的銷售模式 —— 單純電腦網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，實現(xiàn)了 pc端與移動端 相結(jié)合，隨時隨地快速送貨的理想網(wǎng)絡(luò)消費。 就此而言，我們不僅在高校商務(wù)中走在改革的前列，即便是在社會中的商業(yè)地位也將是頂級的（電子商務(wù)方面），因為任何一家電子商務(wù)公司所提供的服務(wù)都無法與我們相提并論，關(guān)鍵在于我們擁有別人所沒有的最適合電子商務(wù)的土壤 —— 武漢理工 大學校園市場?。ㄈ绾魏线m，詳見下面 14可行性分析） 13 效益： 武漢 理工 大學 南湖校區(qū) 有 八 千 余名 在校生，據(jù)我們抽樣調(diào)查（調(diào)查樣本數(shù) 100個，分布于各院系、不同消費層次）每人每月平均消費水平 1200元左右，而用于我們商務(wù)服務(wù)相關(guān)方面的消費（包括 一日三餐、水果消費 、 零食消費 等消費）大約在 200元左右，也就是說每年的校園購物市場大約在 6000萬左右，這是一個多么龐大的市場！但 6000萬這部分錢很大一部分都流到市區(qū)的商店超市里去了，即使我們僅從中分一小部分市場，那利潤也是極為可觀的。如果我們實行電子商務(wù)，在價格相同（甚至更低）、送貨到門的情況下，我們將會分到這塊市場的多大份額呢？只要精心運營，拿下 20%的份額 絕對不會成問題， 20%如果從長遠來看，學生一旦養(yǎng)成了網(wǎng)上購物的習慣，剩下份額的大部分也會逐漸被我們蠶食掉。 14 可行性分析： 141國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀： 電子商務(wù)概念已經(jīng)炒作多年，真正的電子商務(wù)已是呼之欲出，沒有人懷疑未來的商業(yè)將會是電子商務(wù)時代！這已經(jīng)是不爭的事實了。 142我校開展電子商務(wù)的有利條件：（最適合電子商務(wù)的土壤） 大學生素質(zhì)高 —— 消費者有能力上網(wǎng)； 我校校園網(wǎng) 非常 發(fā)達，宿舍電腦普及率高 —— 消費者有條件上網(wǎng)； 學生都很時尚 —— 消費者 習 慣使用 電子商務(wù)； xx網(wǎng)依托學校部門 —— 我們誠信高； 學生宿舍非常集中 —— 我們送貨速度更快捷； 勞動力、進貨、運營成本低 —— 我們商品價格更低。 以上這些條件，是任何城市都無法與之媲美的，即便在北京、上海、廣州這些成功實現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)達城市也不能望其項背！這關(guān)鍵在于我們是在大學校園這一特殊的“小社區(qū)”內(nèi)實行，這個“小社區(qū)”的整體優(yōu)勢要遠遠優(yōu)于以上這些發(fā)達城市，就具體比較而言： 首先，我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費群體。 A、我們的消費者文化素質(zhì)高，每一 個人都會上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務(wù)成功開展的條件。 B、校園網(wǎng)絡(luò)更是遍及到 幾乎 學校的每一個宿舍，電腦普及率極高，這更是以上發(fā)達城市所無法媲美的。 C、 九零后 大學生年輕時尚，且是在網(wǎng)絡(luò)中長大的一代，易于接受新事物，這就減少了改變消費習慣的阻力，不需要像其他電子商務(wù)公司那樣支付昂貴的推廣費用和時間成本。 D、校園附近商店較少， 提供的商品性價比較低。價格往往比校外商店昂貴 。 E、校園市場是相對獨立的一塊消費市場， 并且是一個局部高消費市場，每年在我們學校里隱藏著上億元的巨大市場，這個龐大的市場是如此的集中，僅三千畝地的生活空間（幾百元錢就可對所有的消費者宣傳一遍）。 其次，我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 A、我們的消費者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨中心，這樣就大大的縮短了送貨時間，具有他們無法達到的快捷度！ B、我們的工作人員可以招聘學生做兼職，節(jié)省了大量的人力成本；我們的 進貨依托商務(wù)服務(wù)中心商貿(mào)部 ，具有更低的進貨成本；我們的 運營依托學校部門 固定成本低廉，并且僅在 學校內(nèi)部開展電子商務(wù)，不需支付像其他電子商務(wù)公司那樣昂貴的宣傳推廣費，所以我們可以提供更低的價格！ C、我們的兼職送貨員來自學生，并且實行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則（如從 7號樓招聘的送貨員負責給 7號樓送貨），這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽服務(wù)關(guān)系，而且送貨員還會為我們培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務(wù)公司無法企及的良好的客戶關(guān)系和客戶開拓方式！ 15 風險： 151前期投入成本小（詳見附錄） A、固定成本： xx網(wǎng)域名（ ） 65元 /年；網(wǎng)站服務(wù)器花錢可多可少（詳見 363服務(wù)器解決方案，第 14頁） 需要一個配貨中心（倉庫）及其相關(guān)的貨架等配套設(shè)施、電腦三臺、打印機兩部、數(shù)碼相機一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其他細小物品，大約投入 25000元。 B、運營成本： 水電費、辦公耗材費、宣傳推廣費等，大約每月投入 1200元。 C、人力成本： 管理、技術(shù)、營銷 3人，配貨 1人，網(wǎng)管 1人，財務(wù) 1人，全職送貨員 6人，兼職送貨員 12人，（全職人員工作 10小時，工資 600左右； 12 名兼職 人員工作 ，工資 260元左右），大約每月投入 10320元。 152風險控制 為了盡量降低風險，我們在愿景的實現(xiàn)上，劃分了四個階段：首先在中區(qū)拿出兩個周的時間作為市場測試期對電子商務(wù)系統(tǒng)、運營的具體流程進行測試和改善（這階段不進行任何宣傳）；其次，拿出兩個月的時間以 南湖 區(qū)為龍頭開辟我校電子商務(wù)市場；再次，以 南湖為中心，向東院西院，升升，鑒湖四 區(qū)進行輻射，拓展全校電子商務(wù)市場；最后，在各方面條件成熟的基礎(chǔ)上，開拓、提供更高級的服務(wù)項目。這種循序漸進的策略，即規(guī)避了風險，又可避免萬一失敗損害 了商務(wù)服務(wù)中心的名譽。（詳見下面 21 戰(zhàn)略規(guī)劃） 第二章：運營規(guī)劃 21 戰(zhàn)略規(guī)劃 實現(xiàn)這個美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對這一美麗愿景進行了循序漸進的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個戰(zhàn)略分四個階段進行： 211市場測試期： 這一階段為時 2周（這一階段處于風險規(guī)避考慮，不進行任何宣傳），通過同學朋友關(guān)系組織分布在 南湖 不同樓上的大約 100人進行測試，讓他們作為第一批享受電子商務(wù)的用戶，在這一階段的主要任務(wù)是： A、尋找電子商務(wù)系統(tǒng)的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡 單快捷、更加人性化，包括用戶端和后臺控制。 B、調(diào)查清楚客戶訂貨的時間的集中點、對送貨的要求、以及從商品采購到顧客收到商品及售后服務(wù)的整個流程的優(yōu)化改進。 C、在送貨員的基本培訓、工作磨合、工作流程、時間調(diào)整等方面積累經(jīng)驗，挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員?？傊?，為下一階段工作的順利開展作好各項準備。 212市場開發(fā)期： 先在