【正文】 目錄 第一章：概述 11愿景 12意義 13效益 14可行性分析 141國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 142我校開(kāi)展電子商務(wù)的有利條件 15風(fēng)險(xiǎn) 151前期投入成本小 152風(fēng)險(xiǎn)控制 第二章：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 21戰(zhàn)略規(guī)劃 211市場(chǎng)測(cè)試期 212市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期 213市場(chǎng)擴(kuò)展期 214市場(chǎng)成熟期 22商務(wù)運(yùn)作流程 221流程概述 222流程詳述 A、身份驗(yàn)證 B、訂單處理 C、配貨流程 D、配貨處理 E、送貨流程 F、收貨流程 G、貨款結(jié)算及退貨處理 H、財(cái)務(wù)結(jié)算 I、財(cái)務(wù)員上交工作表 J、管理員上交工作表 K、進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理 L、配貨中心進(jìn)貨管理 M、系統(tǒng)添加商品 第三章：電子商務(wù)系統(tǒng)說(shuō)明 31xx網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述 32WEB系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 33網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 331前臺(tái)功能 332后臺(tái)功能 34數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 35網(wǎng)站欄目設(shè)置 351 推薦商品 352 特價(jià)區(qū) 353 會(huì)員中心 354 食品飲料日常用品 圖書(shū)報(bào)刊 音像軟件 文體用品 355 個(gè)人互動(dòng)市場(chǎng) 356 服務(wù)中心 36網(wǎng)站硬件最低配置需求 361服務(wù)器 362 工作組 363 解決方案 第四章：營(yíng)銷(xiāo)策劃 41xx網(wǎng)賣(mài)點(diǎn)提煉 42營(yíng)銷(xiāo)概念的創(chuàng)作 43口號(hào)、理念備選方案： 431網(wǎng)站賣(mài)點(diǎn)宣傳：（整體篇） 432網(wǎng)站賣(mài)點(diǎn)宣傳：（便 宜篇） 433網(wǎng)站賣(mài)點(diǎn)宣傳：（快捷篇） 434網(wǎng)站賣(mài)點(diǎn)宣傳：（方便篇） 435網(wǎng)站賣(mài)點(diǎn)宣傳：（時(shí)尚篇） 44營(yíng)銷(xiāo)推廣方式 16 441硬性廣告 = 442軟性廣告 443促銷(xiāo)活動(dòng) 444網(wǎng)絡(luò)宣傳 445高級(jí)會(huì)員的宣傳 第五章：附錄 51員工薪水計(jì)算方法 511獎(jiǎng)金評(píng)估實(shí)行積分制 512滿(mǎn)意度獎(jiǎng)懲制度 513薪水確定方法 52崗位設(shè)置 53送貨員工作時(shí)間安排 方案一 方案二 54配送中心所需物品清單 55xx網(wǎng)退換貨協(xié)議 551退換貨有效期 552下列情況可以退換貨 553下列情況 xx網(wǎng)不予退換貨 xx 554消費(fèi)者退換貨途徑 第一章：概述 11 愿景： 武漢理工 大學(xué)生無(wú)論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機(jī)（當(dāng)然必須是“ xx網(wǎng)”注冊(cè)用戶(hù)），只需鼠標(biāo)（拇指）一點(diǎn)，您所需要的商品將在 您指定的任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，以任何你指定的方式出現(xiàn)在你的眼前。 當(dāng)您需要電腦 需要重裝系統(tǒng) 的時(shí)候、當(dāng)您在渴望追求時(shí)尚服飾的 時(shí)候、當(dāng)您和女朋友約會(huì)想給她驚喜的時(shí)候、當(dāng)您為購(gòu)買(mǎi)到的物品有質(zhì)量問(wèn)題而煩惱的時(shí)候??只需要您在“ xx網(wǎng)”上輕輕一點(diǎn)，或是給“ xx網(wǎng)”服務(wù)處發(fā)個(gè)短信，這一切皆可解決！ —— 一切就是如此的隨心所欲！ “ xx” 誠(chéng)信高效，完善的售后服務(wù)，全天后 24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，滿(mǎn)足您的需要，是我們最高追求！ 12 意義： xx大學(xué)商務(wù)服務(wù)中心“ xx網(wǎng)” —— 全國(guó)首家校園電子商務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨，送貨到門(mén)”的現(xiàn)代銷(xiāo)售模式。它將成為 xx大學(xué)信息化進(jìn)程中最靚麗的一筆，也將是全國(guó)校園商務(wù)中劃時(shí)代的里程碑，因?yàn)樗?不僅走出了校園商務(wù)的便利店式的落后模式，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了目前社會(huì)上最先進(jìn)的銷(xiāo)售模式 —— 單純電腦網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了 pc端與移動(dòng)端 相結(jié)合，隨時(shí)隨地快速送貨的理想網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。 就此而言，我們不僅在高校商務(wù)中走在改革的前列，即便是在社會(huì)中的商業(yè)地位也將是頂級(jí)的（電子商務(wù)方面），因?yàn)槿魏我患译娮由虅?wù)公司所提供的服務(wù)都無(wú)法與我們相提并論，關(guān)鍵在于我們擁有別人所沒(méi)有的最適合電子商務(wù)的土壤 —— 武漢理工 大學(xué)校園市場(chǎng)?。ㄈ绾魏线m，詳見(jiàn)下面 14可行性分析） 13 效益： 武漢 理工 大學(xué) 南湖校區(qū) 有 八 千 余名 在校生，據(jù)我們抽樣調(diào)查（調(diào)查樣本數(shù) 100個(gè)，分布于各院系、不同消費(fèi)層次）每人每月平均消費(fèi)水平 1200元左右，而用于我們商務(wù)服務(wù)相關(guān)方面的消費(fèi)（包括 一日三餐、水果消費(fèi) 、 零食消費(fèi) 等消費(fèi)）大約在 200元左右，也就是說(shuō)每年的校園購(gòu)物市場(chǎng)大約在 6000萬(wàn)左右，這是一個(gè)多么龐大的市場(chǎng)！但 6000萬(wàn)這部分錢(qián)很大一部分都流到市區(qū)的商店超市里去了，即使我們僅從中分一小部分市場(chǎng)，那利潤(rùn)也是極為可觀的。如果我們實(shí)行電子商務(wù)，在價(jià)格相同（甚至更低）、送貨到門(mén)的情況下，我們將會(huì)分到這塊市場(chǎng)的多大份額呢？只要精心運(yùn)營(yíng)，拿下 20%的份額 絕對(duì)不會(huì)成問(wèn)題， 20%如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，學(xué)生一旦養(yǎng)成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，剩下份額的大部分也會(huì)逐漸被我們蠶食掉。 14 可行性分析： 141國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀： 電子商務(wù)概念已經(jīng)炒作多年，真正的電子商務(wù)已是呼之欲出，沒(méi)有人懷疑未來(lái)的商業(yè)將會(huì)是電子商務(wù)時(shí)代！這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了。 142我校開(kāi)展電子商務(wù)的有利條件：（最適合電子商務(wù)的土壤） 大學(xué)生素質(zhì)高 —— 消費(fèi)者有能力上網(wǎng)； 我校校園網(wǎng) 非常 發(fā)達(dá)，宿舍電腦普及率高 —— 消費(fèi)者有條件上網(wǎng)； 學(xué)生都很時(shí)尚 —— 消費(fèi)者 習(xí) 慣使用 電子商務(wù)； xx網(wǎng)依托學(xué)校部門(mén) —— 我們誠(chéng)信高； 學(xué)生宿舍非常集中 —— 我們送貨速度更快捷； 勞動(dòng)力、進(jìn)貨、運(yùn)營(yíng)成本低 —— 我們商品價(jià)格更低。 以上這些條件，是任何城市都無(wú)法與之媲美的，即便在北京、上海、廣州這些成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)達(dá)城市也不能望其項(xiàng)背！這關(guān)鍵在于我們是在大學(xué)校園這一特殊的“小社區(qū)”內(nèi)實(shí)行，這個(gè)“小社區(qū)”的整體優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于以上這些發(fā)達(dá)城市，就具體比較而言： 首先，我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費(fèi)群體。 A、我們的消費(fèi)者文化素質(zhì)高，每一 個(gè)人都會(huì)上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務(wù)成功開(kāi)展的條件。 B、校園網(wǎng)絡(luò)更是遍及到 幾乎 學(xué)校的每一個(gè)宿舍，電腦普及率極高，這更是以上發(fā)達(dá)城市所無(wú)法媲美的。 C、 九零后 大學(xué)生年輕時(shí)尚，且是在網(wǎng)絡(luò)中長(zhǎng)大的一代，易于接受新事物，這就減少了改變消費(fèi)習(xí)慣的阻力，不需要像其他電子商務(wù)公司那樣支付昂貴的推廣費(fèi)用和時(shí)間成本。 D、校園附近商店較少， 提供的商品性?xún)r(jià)比較低。價(jià)格往往比校外商店昂貴 。 E、校園市場(chǎng)是相對(duì)獨(dú)立的一塊消費(fèi)市場(chǎng)， 并且是一個(gè)局部高消費(fèi)市場(chǎng)，每年在我們學(xué)校里隱藏著上億元的巨大市場(chǎng)，這個(gè)龐大的市場(chǎng)是如此的集中，僅三千畝地的生活空間（幾百元錢(qián)就可對(duì)所有的消費(fèi)者宣傳一遍）。 其次，我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 A、我們的消費(fèi)者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨中心，這樣就大大的縮短了送貨時(shí)間，具有他們無(wú)法達(dá)到的快捷度！ B、我們的工作人員可以招聘學(xué)生做兼職，節(jié)省了大量的人力成本；我們的 進(jìn)貨依托商務(wù)服務(wù)中心商貿(mào)部 ，具有更低的進(jìn)貨成本；我們的 運(yùn)營(yíng)依托學(xué)校部門(mén) 固定成本低廉，并且僅在 學(xué)校內(nèi)部開(kāi)展電子商務(wù)，不需支付像其他電子商務(wù)公司那樣昂貴的宣傳推廣費(fèi)，所以我們可以提供更低的價(jià)格！ C、我們的兼職送貨員來(lái)自學(xué)生，并且實(shí)行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則（如從 7號(hào)樓招聘的送貨員負(fù)責(zé)給 7號(hào)樓送貨），這樣不僅可以更好的與客戶(hù)建立人情化的融洽服務(wù)關(guān)系，而且送貨員還會(huì)為我們培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務(wù)公司無(wú)法企及的良好的客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)開(kāi)拓方式！ 15 風(fēng)險(xiǎn)： 151前期投入成本?。ㄔ斠?jiàn)附錄） A、固定成本： xx網(wǎng)域名（ ） 65元 /年；網(wǎng)站服務(wù)器花錢(qián)可多可少（詳見(jiàn) 363服務(wù)器解決方案，第 14頁(yè)） 需要一個(gè)配貨中心（倉(cāng)庫(kù)）及其相關(guān)的貨架等配套設(shè)施、電腦三臺(tái)、打印機(jī)兩部、數(shù)碼相機(jī)一部、電話(huà)一部、電腦桌椅三套、以及其他細(xì)小物品，大約投入 25000元。 B、運(yùn)營(yíng)成本： 水電費(fèi)、辦公耗材費(fèi)、宣傳推廣費(fèi)等，大約每月投入 1200元。 C、人力成本： 管理、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo) 3人，配貨 1人，網(wǎng)管 1人，財(cái)務(wù) 1人，全職送貨員 6人，兼職送貨員 12人，（全職人員工作 10小時(shí)，工資 600左右； 12 名兼職 人員工作 ，工資 260元左右），大約每月投入 10320元。 152風(fēng)險(xiǎn)控制 為了盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谠妇暗膶?shí)現(xiàn)上，劃分了四個(gè)階段：首先在中區(qū)拿出兩個(gè)周的時(shí)間作為市場(chǎng)測(cè)試期對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)的具體流程進(jìn)行測(cè)試和改善（這階段不進(jìn)行任何宣傳）；其次，拿出兩個(gè)月的時(shí)間以 南湖 區(qū)為龍頭開(kāi)辟我校電子商務(wù)市場(chǎng)；再次，以 南湖為中心，向東院西院，升升，鑒湖四 區(qū)進(jìn)行輻射，拓展全校電子商務(wù)市場(chǎng)；最后，在各方面條件成熟的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓、提供更高級(jí)的服務(wù)項(xiàng)目。這種循序漸進(jìn)的策略，即規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，又可避免萬(wàn)一失敗損害 了商務(wù)服務(wù)中心的名譽(yù)。（詳見(jiàn)下面 21 戰(zhàn)略規(guī)劃） 第二章：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 21 戰(zhàn)略規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)這個(gè)美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對(duì)這一美麗愿景進(jìn)行了循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個(gè)戰(zhàn)略分四個(gè)階段進(jìn)行： 211市場(chǎng)測(cè)試期： 這一階段為時(shí) 2周（這一階段處于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避考慮，不進(jìn)行任何宣傳），通過(guò)同學(xué)朋友關(guān)系組織分布在 南湖 不同樓上的大約 100人進(jìn)行測(cè)試，讓他們作為第一批享受電子商務(wù)的用戶(hù)，在這一階段的主要任務(wù)是： A、尋找電子商務(wù)系統(tǒng)的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡(jiǎn) 單快捷、更加人性化，包括用戶(hù)端和后臺(tái)控制。 B、調(diào)查清楚客戶(hù)訂貨的時(shí)間的集中點(diǎn)、對(duì)送貨的要求、以及從商品采購(gòu)到顧客收到商品及售后服務(wù)的整個(gè)流程的優(yōu)化改進(jìn)。 C、在送貨員的基本培訓(xùn)、工作磨合、工作流程、時(shí)間調(diào)整等方面積累經(jīng)驗(yàn)，挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員?？傊?，為下一階段工作的順利開(kāi)展作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。 212市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期： 先在