【導(dǎo)讀】酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列?；顒?dòng)的方式，效果涉及活動(dòng)的結(jié)果，他們相互聯(lián)系。以及將目標(biāo)逐層展開以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。監(jiān)視組織的行動(dòng)以確保按計(jì)劃進(jìn)行，糾正各種偏差使組織回到正確的軌道上來。源分配角色是計(jì)劃的一部分，企業(yè)家角色也是屬于計(jì)劃職能。所有人際關(guān)系角色是屬于領(lǐng)導(dǎo)職能。高層領(lǐng)導(dǎo)者則為組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制。上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。決策制訂者的角色。當(dāng)然，法約爾與泰勒的管理原理也有相通之處，都強(qiáng)調(diào)。定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。管理當(dāng)局應(yīng)取消這類工作崗位。它將最高管理者視為組織的中流砥柱，他們能夠克服任何。當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，則由管理者承擔(dān)責(zé)任。

　　

【正文】 組織的生存與發(fā)展有影響的因素，如目標(biāo)或手段。（ 3）以戰(zhàn)略伙伴法在判斷組織是否有效果，即組織能否滿足它的戰(zhàn)略伙伴的要求并獲得他們的支持。 答 :控制的技能失調(diào)癥是由于對(duì)行為的衡量標(biāo)準(zhǔn)不完善所引起的，這時(shí)控制使人們的行為偏離了組織的方向。因此，要消除技能失調(diào)癥，必須使控制系統(tǒng)對(duì)所有員工保持一致，并有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有靈活性，因情境的改變而改羅賓斯《管理學(xué)》（人大第 7 版）習(xí)題答案 10 變。 第二十章 答 :正式信息交流是指按照規(guī)定的方式或信息交流本身就是工作的一部分的信息交流，非正式信息交流是未經(jīng)管理層批準(zhǔn)的， 是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的交流，它是在正式的信息交流不能滿足要求時(shí)產(chǎn)生的。 答 :組織間水平和垂直方向的交流可以形成各種這樣的模式這種模式稱為交流網(wǎng)絡(luò)。一般有五種常用的交流網(wǎng)絡(luò)，分別是鏈型、 Y 型、輪盤型、環(huán)型和全通道型。組織正式信息交流就是按這五種類型在組織間水平和垂直方向上進(jìn)行的。 答 :小道消息是組織間很重要非正式信息交流。它有四種傳播模式，單線型、傳播流言型，概率型和群型。小道消息能對(duì)管理者產(chǎn)生積極作用。管理者能對(duì)小道消息作出分析并對(duì)其流動(dòng)方向作出預(yù)測(cè)。管理者甚至可以考慮通過向某些關(guān)鍵分子 “播種 ”一些消 息使之傳到特定的人那去。 答 :第一階段的特征是集中數(shù)據(jù)處理，其標(biāo)志是批處理，第二階段是面向管理的數(shù)據(jù)處理，它的標(biāo)志是 MIS 變成一個(gè)獨(dú)立的部門。第三階段是分布式數(shù)據(jù)處理。它的特征是管理者成為一個(gè)終端用戶。第四階段是交互網(wǎng)絡(luò)，它的特征是網(wǎng)絡(luò)化，MIS 成為用戶間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制。 答 :批處理是指數(shù)據(jù)集中存貯起來然后一次統(tǒng)一處理完這樣做必會(huì)限制 MIS 的使用。實(shí)時(shí)處理則是事件發(fā)生時(shí)允許數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的更新。這時(shí) MIS 就能對(duì)快速度變化的環(huán)境作出及時(shí)的反應(yīng)。 答 :管理者所需要的信息會(huì)根據(jù)它在組織中所處地位的不同而有所 變化。高層管理者需要關(guān)于環(huán)境方面的數(shù)據(jù)和總結(jié)報(bào)告；而低級(jí)管理者則只需要關(guān)注操作問題的報(bào)告。 答 :（ 1）系統(tǒng)安裝前的預(yù)調(diào)試（ 2）用戶準(zhǔn)備和培訓(xùn)（ 3）對(duì)于抵制情緒做好準(zhǔn)備（ 4）用戶參與（ 5）完全性檢查（ 6）建立定期評(píng)審制。 答 :（ 1） MIS 使管理者直接參與，以便掌握完全的信息。（ 2）一個(gè)有效的 MIS 能夠有效的提高管理者的決策能力。（ 3）MIS 能夠進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，使組織結(jié)構(gòu)適用于組織。（ 4） MIS 能夠帶來組織內(nèi)權(quán)利關(guān)系的改變。 答 :專家系統(tǒng)使用的是把各類專家的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)編入到計(jì)算機(jī)程序中去的軟件，這種系 統(tǒng)可以象專家一樣分析和解決非結(jié)構(gòu)化的問題。 第二十一章 答 :作業(yè)系統(tǒng)是指組織內(nèi)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)。它接受輸入，即 :人、設(shè)備和材料，然后將其轉(zhuǎn)換成能滿足需要的商品或服務(wù)。 答 :戴明提出了提高管理生產(chǎn)率的 14 條原則，見書 P525。 顧客的接近程度，這些因素將影響總生產(chǎn)與運(yùn)輸成本。并進(jìn)而決定組織選擇布局的地點(diǎn)。 答 :過程布置是將功能類似的部分放在一起。產(chǎn)品布置中各組成部分是以產(chǎn)品生產(chǎn)的工序來進(jìn)行安排的。定位布置適用于產(chǎn)品尺寸或體積過大而不得不將其保留在原地的布置。 答 :成本控制是 由會(huì)計(jì)人員控制和發(fā)起的，偶爾的改革運(yùn)動(dòng)，會(huì)計(jì)師為每單位產(chǎn)品設(shè)計(jì)了成本標(biāo)準(zhǔn)，然后管理者根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來控制偏差，及時(shí)使其回到正確的軌道上來。 答 :接受抽樣是指對(duì)已經(jīng)存在的或外購(gòu)的材料或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，通過抽取一定數(shù)量的樣本，計(jì)算抽樣風(fēng)險(xiǎn)，以決定使接受或拒絕樣本。過程控制則是對(duì)轉(zhuǎn)換過程中物品進(jìn)行抽樣，觀察轉(zhuǎn)換過程是否被有效的控制了。 答 :ABC 系統(tǒng)是監(jiān)控庫(kù)存項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)。它將物資分為 A、 B、 C 三類。 A 類物品受到最嚴(yán)格的控制， B 類進(jìn)行一般控制， C 類進(jìn)行最少控制。 ABC 系統(tǒng)是庫(kù)存控制中一種與環(huán)境有關(guān)的方法， 因?yàn)槠鋵⑽镔Y進(jìn)行分類是按其重要性進(jìn)行的，是按其對(duì)生產(chǎn)的成本－利潤(rùn)分析的。 答 :CAD 是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，它通過計(jì)算機(jī)的可視化作圖，使工程時(shí)用手工畫圖的一半時(shí)間去開發(fā)一件新產(chǎn)品，大大節(jié)約時(shí)間， CAM 是計(jì)算機(jī)輔助制造，它利用計(jì)算機(jī)來指導(dǎo)和控制生產(chǎn)過程，使生產(chǎn)過程成為一個(gè)統(tǒng)一體。 答 :因?yàn)閷?duì)績(jī)效差的企業(yè)設(shè)置基準(zhǔn)水平容易導(dǎo)致設(shè)置不合理的目標(biāo)，員工按此目標(biāo)會(huì)挫傷他們提高產(chǎn)品質(zhì)量的努力，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。 答 :雖然有偶然因素的存在，但 TQM 還是具有普遍的適用性，因?yàn)樗囊恍┐胧┚哂衅毡檫m用性，包括向所有 員工、顧客和供應(yīng)商解釋組織的戰(zhàn)略；改進(jìn)和簡(jiǎn)化作業(yè)和開發(fā)過程；縮短從設(shè)計(jì)到交付產(chǎn)品的時(shí)間。 羅賓斯《管理學(xué)》（人大第 7 版）習(xí)題答案 11 羅賓斯《管理學(xué)》（人大第 7 版） 補(bǔ)充 習(xí)題答案 P24 這三種技能在馬丁身上都有所體現(xiàn)，但總體來說概念能力最為突出，馬丁深諳本企業(yè)的 ”質(zhì)量信念 “，在堅(jiān)持傳統(tǒng)的高檔路線的同時(shí)，開辟了一條中低檔的道路，這是根據(jù)市場(chǎng)需求而做出的觀念上的巨大轉(zhuǎn)變，為公司業(yè)績(jī)的攀升打下了良好的基礎(chǔ)。 （ 1）監(jiān)聽人：在訪問經(jīng)銷商的時(shí)候，可以了解公司內(nèi)部和外部的信息， 并與經(jīng)銷商保持良好的關(guān)系，這是監(jiān)聽人角色的集中體現(xiàn) （ 2） ？？？ …… 大家討論一下 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者：讓員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則，等于對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化灌輸，此屬于領(lǐng)導(dǎo)者的角色體現(xiàn)。 總體上來說，是告戒全公司的管理者要根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境而作出相應(yīng)的管理決策的變化。 計(jì)劃：不能受限于原有的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、公司現(xiàn)狀等方面的因素制訂高效而穩(wěn)定的計(jì)劃，并勇敢嘗試新生事物。 組織：努力開發(fā)員工的潛能，盡量讓正確的人在正確的位置做正確的事。 領(lǐng)導(dǎo)：屏棄傳統(tǒng)的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)方式，以平等的態(tài)度和員工相處，并重視 ”激勵(lì) “在領(lǐng)導(dǎo)過程中的作用。 控制：依然要嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，但手段可以靈活多變，在滿足 ”高效率、高效果 “的條件下進(jìn)行多方面調(diào)整。 這種管理風(fēng)格適用于大多數(shù)組織。 ”友好，事必躬親 “體現(xiàn)了他的人際和技術(shù)能力； ”嚴(yán)格和直截了當(dāng) “則說明他重視效率和效果，這些多適用于大部分組織，但是 ”事必躬親 “未免太累，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)力下放，以減輕工作負(fù)擔(dān)，并提高自己的工作效率。 p52 科學(xué)管理原則適用。公司內(nèi)成立的創(chuàng)意銀行委員會(huì)就是 “科學(xué)管理 ”的一大體現(xiàn)，它注重了員工對(duì)組織的巨大作用，而公司對(duì)員工進(jìn)行的全面培訓(xùn)也是 “科學(xué)管理 ”的 一部分。 數(shù)量原則一樣有用。對(duì)于一家以提供優(yōu)質(zhì)圖片為主要業(yè)務(wù)的圖象公司來說，快速而準(zhǔn)確地找到顧客所需的圖片是其服務(wù)的重點(diǎn)所在，若依賴數(shù)量方法而采取合適的搜索方法，對(duì)提高公司的服務(wù)效率和質(zhì)量將大有裨益。 基本符合。公司每個(gè)月處理員工 40~80 個(gè)創(chuàng)意，大量投資于新技術(shù)研發(fā)，以及公司創(chuàng)立之初的合并都是學(xué)習(xí)型組織特征的集中體現(xiàn)。 應(yīng)屬于全部電子化企業(yè)，因?yàn)楣緦?duì)產(chǎn)品的采購(gòu)、加工以及銷售全部通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)完成，這符合全部電子化企業(yè)的主要特征。 ① 電子化。互聯(lián)網(wǎng)將地球變成一個(gè)村落，信息的快速增長(zhǎng)與共享是 大勢(shì)所趨， 21 世紀(jì)的成功企業(yè)必然和外部世界保持緊密的聯(lián)系，而互聯(lián)網(wǎng)是其最佳選擇。 ② 充分發(fā)揮員工的作用。員工在做好本職工作的同時(shí)，可以為公司的將來、產(chǎn)品的改進(jìn)等方面提出自己的看法和創(chuàng)意，這樣的一個(gè)組織才能集大智慧于一身。 ③ 以顧客為中心大膽進(jìn)行創(chuàng)新。 “形象就是一切 ”可以理解為 “顧客就是一切 ”，沒有顧客就沒有利潤(rùn)，也就不會(huì)有公司的存在，而要滿足不同顧客在不同時(shí)期的要求，就必須進(jìn)行切實(shí)而有效的創(chuàng)新，這樣才能使自己的產(chǎn)品保持旺盛的生命力，從而立于不敗之地。 P84 計(jì)劃：依照 “讓智慧無 處不在 ”的公司目標(biāo)進(jìn)行多方面的計(jì)劃，通過調(diào)查幫助各大企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 組織：塑造學(xué)校一樣的工作氛圍，聘用聰明的年輕人擔(dān)任重要職務(wù)，并鼓勵(lì)他們?cè)诓⒓绻ぷ鞯耐瑫r(shí)學(xué)習(xí)大量的知識(shí)以提高自己的工作水平。 領(lǐng)導(dǎo)： “努力工作，盡情娛樂 ”，劃明工作和娛樂的界限，保證工作的高效性。 “短途旅行 ”和 “親友周 ”則突出了公司對(duì)員工的重視程度，給員工一種家的感覺。 羅賓斯《管理學(xué)》（人大第 7 版）習(xí)題答案 12 控制：業(yè)績(jī)說明一切。公司給員工提供了足夠多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這為員工創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)打下了基礎(chǔ)，同時(shí)員工的業(yè)績(jī)是他們獲得高職位的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 ① 6 周的 訓(xùn)練營(yíng)，在進(jìn)入微策之前就已經(jīng)感受到組織文化的獨(dú)特之處。 ② 工作的時(shí)候可以盡情放射你的激情。 ③ 短途旅行、親友周等以員工為中心的社區(qū)性活動(dòng)。 公司文化既然可以概括為 “永不滿足，永不止步不前，永不喪失斗志 ”，就說明無論員工身居何職，業(yè)績(jī)是說明一切的依據(jù)，你可以采取隨心所欲的工作方式（道德范圍內(nèi)），但必須得完成公司下達(dá)的任務(wù)，并且不能自滿于業(yè)績(jī)而裹足不前，而在遇到挑戰(zhàn)和困難時(shí)，勇敢地站出來應(yīng)對(duì)，此外你還要面對(duì)隨時(shí)被撤換掉的危險(xiǎn)。如果你的下級(jí)比你的業(yè)績(jī)高很多，那么明天坐在主管辦公室里的很可能 就是他了。 ① 將微策比作一個(gè)國(guó)家，他就是國(guó)王。以羅馬帝國(guó)為榜樣，以征服全世界為目標(biāo)，帶領(lǐng)一幫年輕而富有激情的 “戰(zhàn)士 ”在戰(zhàn)場(chǎng)上馳騁，并以戰(zhàn)果論英雄。 ② 將微策比作一所學(xué)校，他就是校長(zhǎng)?？偸嵌酱?“學(xué)生 ”在工作之余學(xué)習(xí)，但又告誡他們要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，并經(jīng)常組織 “短途旅行 ”來拉近 “學(xué)生 ”和 “老師 ”、 “學(xué)生 ”和 “學(xué)生 ”之間的關(guān)系，但即使在這個(gè)時(shí)候，也不忘帶領(lǐng)大家總結(jié)過去一年的得失。 ③ 將微策比作一個(gè)家，他就是當(dāng)之無愧的家長(zhǎng)。這個(gè)家氣氛和諧，干勁十足，目標(biāo)明確，并且每個(gè)家庭成員的作用都十分明顯，而這一切都應(yīng) 該歸功于這位開明、聰明、富于激情的 “家長(zhǎng) ”。 微策的 “讓智慧無處不在 ”與羅馬帝國(guó)的 “傳播文明 ”有異曲同工之妙，達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑可以多樣化，但公司內(nèi)部各方面的組織文化必須以此為出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)。 認(rèn)證系列： 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理 CEO 資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師 等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列 。 頒發(fā)雙證： 通用高級(jí)經(jīng)理資格證書＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含 2 年全套學(xué)籍檔案） 證書說明： 證書全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù) 學(xué)習(xí)期限 ： 3 個(gè)月（ 允許工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 全部學(xué)費(fèi) 元 學(xué)校網(wǎng)站： 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 咨詢郵箱： 主辦單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 承辦單位：中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華管理人才學(xué)校 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套 實(shí)戰(zhàn)教程 千本好書 免 費(fèi) 下載網(wǎng)址