【導(dǎo)讀】域經(jīng)濟(jì)一體化的大潮中穩(wěn)步前進(jìn)，賺取利潤(rùn)。忠誠(chéng)的分析，熟知影響企業(yè)顧客滿意度的因素，針對(duì)這些因素，我們通過(guò)理論學(xué)習(xí)、分析，時(shí)代如何吸引顧客以?shī)Z取市場(chǎng)份額，以達(dá)到企業(yè)與顧客共贏的目的。的獨(dú)到的解決如何通過(guò)人力資源管理提升顧客滿意度的方法、策略。[3]馬云飛:基于消費(fèi)者行為的零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題[J].[9]戴海濤.企業(yè)戰(zhàn)略管理.北京：電子工業(yè)出版社.[10]劉文廣.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)北京：高等教育出版社2020.實(shí)踐上對(duì)此展開(kāi)討論。本文采用大量經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)原理，加上不少實(shí)例對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有力地論證。（六）管理層對(duì)商品的質(zhì)量管理意識(shí)比較薄弱????????（七）管理者以超市自身經(jīng)營(yíng)為中心，忽視顧客感受?????（一）加強(qiáng)超市員工管理制度，改善購(gòu)物環(huán)境質(zhì)量???????

　　

【正文】 況下盡可能的是價(jià)格合理化。 （四） 提高 超市員工 服務(wù)質(zhì)量。 大熱門(mén) 的每位員工，都應(yīng)該致力于為顧客創(chuàng)造愉快的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，并時(shí)刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經(jīng)常接受 超市 服務(wù)而且感到滿意的顧客會(huì)對(duì) 超市 作正面的宣傳，而且會(huì)將 超市 的服務(wù)推薦給朋友、鄰居、生意上的 合作伙伴或其他人。他們會(huì)成為 超市 “義務(wù) ”的市場(chǎng)推廣人員。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要超市 付出額外的成本，但顯然又會(huì)增加 超市 的利潤(rùn)。 所以，大熱門(mén)超市應(yīng)該投入資金在員工的培訓(xùn)上，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，改變員工的服務(wù)觀念。其次就是加大員工關(guān)懷力度，使員工歸屬超市，在超市的發(fā)展過(guò)程中起到一些正面的影響。 （五） 加強(qiáng)人力資源管理力度， 提高大熱門(mén)超市聲望 ,擴(kuò)大超市影響， 22 樹(shù)超市品牌。 樹(shù)立超市品牌，發(fā)揮超市的“光環(huán)效應(yīng)”。較高的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度將促進(jìn)超市的長(zhǎng)期發(fā)展 ,成功的品牌將給超市帶來(lái)更好的“口碑” ,消費(fèi)者有 過(guò)愉悅的購(gòu)物經(jīng)歷后，他的 良好評(píng)價(jià)和宣傳效應(yīng)對(duì)影響潛在顧客起到非常重要的作用。通過(guò)消費(fèi)者的好評(píng)可不斷擴(kuò)大的知名度形成以點(diǎn)帶面的宣傳效應(yīng)。因此，塑造良好的超市形象也是企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)的工作，這就需要人力資源部門(mén)做出良好的廣告效應(yīng)維護(hù)企業(yè)形象，可適當(dāng)?shù)亩鄥⑴c當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村學(xué)童幫扶活動(dòng)，提升企業(yè)影響力。 （六） 了解 大熱門(mén)超市 的 現(xiàn)有 顧客 ，與顧客進(jìn)行良好的溝通。 大熱門(mén)超市要 盡可能地了解相關(guān)顧客的情況，這樣 大熱門(mén)超市 就可以提供最符合 購(gòu)物者 需求和消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。和 購(gòu)物者 交談，傾聽(tīng) 購(gòu)物者 的聲音，這樣 大熱門(mén)超市 就不難找到 使顧客 不滿的根源所在。當(dāng)顧客 與大熱門(mén)超市的 相互了解后， 假若超市 了解 了 顧客的服務(wù)預(yù) 期，而顧客 接受 了超市的 服務(wù)方式， 大熱門(mén)超市的 服務(wù)過(guò)程就會(huì)變得更加順利，時(shí)間也會(huì)縮短，而且服務(wù)失誤率也會(huì)下降。由此，大熱門(mén)超市 為每個(gè)顧客提供服務(wù)的成本會(huì)減少， 而 利潤(rùn)就會(huì)增加。 所以， 花些時(shí)間站在 顧客的 角度上，或當(dāng)一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，對(duì) 了解超市顧客、對(duì)與顧客溝通都 會(huì)有很大的幫助 。 （七） 招聘專(zhuān)業(yè)檔案管理人員，建立顧客檔案庫(kù) 大熱門(mén)超市 運(yùn)用顧客 檔案 ，可以使每一個(gè) 超市工作 人員在為 消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，明了顧客的偏好和習(xí) 慣購(gòu)買(mǎi)行為，從而提供 23 更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。 不光如此，大熱門(mén)超市要想提高顧客滿意度，還應(yīng)建立那些不滿意顧客的顧客檔案，對(duì)這些 顧客的退出原因 進(jìn)行 研究分析 ， 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利用這些信息改進(jìn) 大熱門(mén)超市 服務(wù)，最終與這些顧客重新建立起正常的業(yè)務(wù)關(guān)系。而且，這樣也有助于樹(shù)立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象，使顧客在情感上傾向于 本超市 的產(chǎn)品和服務(wù)。 而一般的員工由于他們的文化素養(yǎng)有限，因此可適當(dāng)?shù)恼衅敢粋€(gè)文化素養(yǎng)較高的員工分管檔案庫(kù)的管理，為了節(jié)約成本，可以兼 管財(cái)務(wù)。 （八）對(duì) 重復(fù) 光顧 大熱門(mén)超市 的 顧客 進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù) 。 管理者通過(guò) 對(duì) 顧客轉(zhuǎn)換成本 進(jìn)行提升 可以削弱 大熱門(mén)超市 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引力，減少 大熱門(mén)超市 顧客退出 ， 最常用的策略是對(duì) 滿意 顧客進(jìn)行 經(jīng)濟(jì) 獎(jiǎng)勵(lì)。如對(duì)重復(fù) 光顧大熱門(mén)超市 的顧客根據(jù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少、購(gòu)買(mǎi)頻率的高低實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠、打折銷(xiāo)售或者贈(zèng)送禮品 或現(xiàn)金券等 。 第二種方式是為 大熱門(mén)超市 顧客提供有效的服務(wù)支持 ， 包括質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等，借此增加 大熱門(mén)超市 顧客的感知價(jià)值。第三種方式是通過(guò) 大熱門(mén)超市與顧客的 有效溝通，與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系 ， 溝通方式靈活多樣， 比如召開(kāi)顧客座談會(huì) ， 成立顧客俱樂(lè)部 ，發(fā)展一批大熱門(mén)超市的 VIP 會(huì)員，電話回訪等，這些方法都可以加強(qiáng)大熱門(mén)超市顧客滿意度。 六、 結(jié) 語(yǔ) 綜上所述， 大熱門(mén)超市只有從本質(zhì)上去認(rèn)識(shí) 顧客 滿意度的涵義 ，了解顧客滿意度的涵義，加強(qiáng)人力資源管理的學(xué)習(xí)與整合，充分利用人力資源管理對(duì)顧客滿意度的影響，并從實(shí)際的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)，國(guó)家的大 24 環(huán)境狀態(tài)去分析、判斷大熱門(mén)超市的現(xiàn)身立場(chǎng)。 根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮， 認(rèn)真的針對(duì)大熱門(mén)超市發(fā)展經(jīng)營(yíng)中顧客出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況提出可行的辦法，并 將其解決，以提高大熱門(mén)超市顧客滿意度， 才能更好的提高 超市本身的 顧客忠誠(chéng)度 ，從而使在經(jīng)大熱門(mén)超市濟(jì)的大潮中激流勇進(jìn)。 此文還警示我們，大熱門(mén)超市 要想成為一家成功的 超市 ，一家能立足于市場(chǎng)的 超市，必須時(shí)刻堅(jiān)持“顧客就是上帝”的原則與“人力資源管理整合”的原則。一切以顧客為中心，堅(jiān)持將 顧客 滿意作為本土超市 的追求 的 目標(biāo)， 并在這過(guò)程中 不斷地進(jìn)行改進(jìn)， 招聘吸引優(yōu)秀人才，改善薪酬及管理制度提高員工管理狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及安全衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)，塑造良好的具有企業(yè)特性的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工的歸屬感，從而強(qiáng)化顧客的歸屬感， 培 育出更多的 大熱門(mén)超市的 忠誠(chéng)顧客 。如此一來(lái)，才能使企業(yè)不斷增強(qiáng)發(fā)展的活力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的大潮中激流勇進(jìn)。 參考文獻(xiàn) [1]王玨 :新世紀(jì)市場(chǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新 — 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) [J].銷(xiāo) [2]劉向暉 :關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)失敗案例剖析 [J]. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) [3]馬云飛 :基于消費(fèi)者行為的零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 [J]. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) [4]菲利普 .科特勒 :市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理 [M].清華大學(xué)出版社 2020 [5]馮麗云 :現(xiàn)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) [M].經(jīng)濟(jì)管理出版社 .2020 [6]張啟杰 田玉來(lái) .銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù) .北京 :中國(guó) 電力出版社 .2020 [7]安賀新 . 推銷(xiāo)談判與技巧 .中國(guó)人民大學(xué)出版社 .2020 [8]張亞 . 鄭予潔 . 現(xiàn)代企業(yè)管理 . 北京：科學(xué)出版社 . 2020 25 [9]戴海濤 . 企業(yè)戰(zhàn)略管理 . 北京：電子工業(yè)出版社 . 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