【正文】 根據(jù)自身的實際情況，認真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮， 認真的針對大熱門超市發(fā)展經(jīng)營中顧客出現(xiàn)的問題進行分析，結合實際情況提出可行的辦法，并 將其解決，以提高大熱門超市顧客滿意度， 才能更好的提高 超市本身的 顧客忠誠度 ，從而使在經(jīng)大熱門超市濟的大潮中激流勇進。 （六） 了解 大熱門超市 的 現(xiàn)有 顧客 ，與顧客進行良好的溝通。只有過硬的 商 品 質量 ，才能真正在人們的心目中樹立起 “金字招牌 ”，從而受到人們的愛戴。因此 ,忠誠的員工造就了滿意的顧客。 （六）管理層 商品的質量管理意識比較薄弱 。尤其像大熱門超市的特殊性，它是以農(nóng)村市場作為自己的商業(yè)革命地，在農(nóng)村展開商業(yè)大戰(zhàn)，農(nóng)村地域的特殊性，會使企業(yè)發(fā)展過程中在人力資源管理方面存在更多的問題，而這些存在的問題在很大程度上影響超市本身的顧客滿意度。 購物過程中商品的 供需匹配度 。 概括以上學者的觀 點 ， 并將其結合到具體的零售超市經(jīng)營實際中，我認為人力資源管理方面影響零售超市大熱門 顧客 滿意 度的因素主要包括以下幾個方面： （一） 超市 員工 的 服務質 量 。 （二） 能夠 降低 大熱門超市經(jīng) 營 的 成本 大學開設的市場 營銷 實務一書 中有著名的 “ 二、八原則 ” ，即80%的業(yè)績來自 20%的經(jīng)?；蓊櫟念櫩停?即滿意 的顧客。具體活動有教育訓練、組織發(fā)展、提高生活質量等活動。人力資源管理在企業(yè)的管理實踐中主要歸納為以下五個方面的功能： 第一：獲取。一些學者從顧客行為的角度提出 :頻繁 的購買即為顧客滿意 。 5月中下旬完成論文的初稿。 6月進行論文的反復修改。 而后 , 又有學者將態(tài)度納入到顧客滿意的研究范疇 , 指出顧客滿意應是伴隨著較高態(tài)度取向的重復購買 , 結合消費者態(tài)度的研究 , 使顧客滿意的內(nèi)涵更為全面和客觀。這首先包括職務分析，即分析其存在的環(huán)境。 這五個方面是相互關聯(lián)的，并且都是為實現(xiàn)組織的既定目標與使命而服務的。對 大熱門超市 來說尋找新客戶重要性不言而喻，但服務一個老客戶并保留他遠比 12 開發(fā)一個新客戶的成本低的多。 很多研究表明 , 服務質量對顧客 滿意 度有著更為直接而根本的影響。 超市購物者 的需求是影響顧客 滿意度 的根本因素 。所以本文針對大熱門超市的現(xiàn)狀找出存在的問題，追根溯源，查找原因，以利于超市在 日后經(jīng)營過程中改進，提高顧客滿意度。 在大熱門這樣的農(nóng)村商業(yè)超市中，也許你一不留神，粗枝大意，就很有可能會買到過期商品。 （一） 加強超市 員工 管理制度，改善購物環(huán)境質量。 從而吸引顧客對出售這種商品的場所的忠誠。 大熱門超市要 盡可能地了解相關顧客的情況，這樣 大熱門超市 就可以提供最符合 購物者 需求和消費習慣的產(chǎn)品和服務。 此文還警示我們，大熱門超市 要想成為一家成功的 超市 ，一家能立足于市場的 超市，必須時刻堅持“顧客就是上帝”的原則與“人力資源管理整合”的原則。 六、 結 語 綜上所述， 大熱門超市只有從本質上去認識 顧客 滿意度的涵義 ，了解顧客滿意度的涵義，加強人力資源管理的學習與整合，充分利用人力資源管理對顧客滿意度的影響，并從實際的經(jīng)濟局勢，國家的大 24 環(huán)境狀態(tài)去分析、判斷大熱門超市的現(xiàn)身立場。因此，塑造良好的超市形象也是企業(yè)人力資源管理部門應該加強的工作，這就需要人力資源部門做出良好的廣告效應維護企業(yè)形象，可適當?shù)亩鄥⑴c當?shù)氐霓r(nóng)村學童幫扶活動，提升企業(yè)影響力。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，消費者對品牌的 滿意 在一定意義上也可以說是對其 商 品質量的 滿意 。而價值是由滿意 20 的、忠誠的和富有生產(chǎn)率的員工創(chuàng)造的。而 農(nóng)村人由于文化水平的接受程度有限，這就導致他們的專業(yè)服務水平、服務意識相比于大城市中商業(yè)中心的服務人員要低、要弱。 四、大熱門超市在人力資源管理方面存在的問題及原因 超市作為一種企業(yè)形式運轉，在發(fā)展的過程中不可避免會遇到各種各樣的問題。而影響大熱門超市顧客滿意的因素我個人認為可從以下幾方面分析。 而 馬清學和張鵬偉認為影響顧客 滿意 度的因素很多 ,既有企業(yè)方面的， 也有競爭對手方面的、顧客自身方面的、社會環(huán)境方面的。這樣一來，大熱門超市在獲得了良好的企業(yè)名聲的同時加固了顧客 的滿意度，使得顧客利潤又得以延續(xù)獲得。它包括兩個目標：一是提高人力資源的質量；二是提高其活力。 企業(yè)人力資源管理與生產(chǎn)、營銷、財務管理等一樣，同為組織的一項必不可少的基本管理職能。所以 , 很多學者都從不同的角度出發(fā)定義顧客滿意這樣一個概念。 研究工作總體安排及具體進度 4 依據(jù)學院的規(guī) 劃指導，我將自己論文的編寫計劃進度安排如下： 3月底前搜集資料，查閱資料，消化資料，做好前期準備工作 5月中旬完成畢業(yè)論文的開題報告，論文大綱。 7月定稿。絕大多數(shù)學者考慮顧客滿意都是從 單個的方面出發(fā)的 , 實際上 , 顧客滿意是一個多方面的概念。組織根據(jù)其文化價值觀、使命、目標與戰(zhàn)略，確定了它的職能分工與勞動分工的形式，設計出它的結構后，分析并具體制定出每一工作崗位的職責說明書；根據(jù)組織內(nèi)外條件與目標， 做出 人力資源近期、中期與遠期規(guī)劃；據(jù)此進行對所需人員的吸引、招聘、考核、選拔、委派與安置。它們應該是一個具有動態(tài)性的體系化的整體。例如，有研究表明開發(fā)一個新客戶的成本是保留一個老顧客的成本的 5— 10 倍。 Cronin 等人指出 , 服務質量是影響顧客行為意向的一個重要的決定性因素?！拔疑a(chǎn)什么， 15 你就購買什么”的企業(yè)中心論時代已經(jīng)漸離我們而去。 （一） 管理散亂。因為農(nóng)村人對食品的安全意識還不是很強烈，法律知識也有所欠缺，不會知道要如何去維護自己的權利，再加上相關監(jiān)管部門對農(nóng)村地區(qū)的商品監(jiān)管程度較弱，所以這就導致了超市在商品的質量管理意識方面比較薄弱。 顧客滿意度的高低嚴重影響著超市的利潤增長點。 當 然僅有產(chǎn)品的高質量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價格也是提高顧客 滿意 度的重要手段。和 購物者 交談，傾聽 購物者 的聲音，這樣 大熱門超市 就不難找到 使顧客 不滿的根源所在。一切以顧客為中心，堅持將 顧客 滿意作為本土超市 的追求 的 目標， 并在這過程中 不斷地進行改進， 招聘吸引優(yōu)秀人才，改善薪酬及管理制度提高員工管理狀態(tài)，加強對員工的專業(yè)知識及安全衛(wèi)生知識的培訓，塑造良好的具有企業(yè)特性的企業(yè)文化，加強員工的歸屬感，從而強化顧客的歸屬感， 培 育出更多的 大熱門超市的 忠誠顧客 。第三種方式是通過 大熱門超市與顧客的 有效溝通，與顧客建立長期的伙伴關系 ， 溝通方式靈活多樣， 比如召開顧客座談會 ， 成立顧客俱樂部 ，發(fā)展一批大熱門超市的 VIP 會員，電話回訪等，這些方法都可以加強大熱門超市顧客滿意度。通過消費者的好評可不斷擴大的知名度形成以點帶面的宣傳效應。商 品質量是 超市 開展優(yōu)質服務、提高顧客 滿意 度的基礎。顧客滿意主要受企業(yè)讓渡給顧客的價值的影響 。 大熱門超市地處農(nóng)村，由于地緣關系的影響，超市員工的招聘很自然的會從當?shù)氐娜巳褐羞x擇。然而，這樣的顧客忠誠是不一定牢靠的，所以要想長久留住顧客，就需要大熱門更進一步的努力。 結合大熱門超市的實際情況而言 , 大熱門超市 顧客 愉悅 是推動 大熱門超市顧客 滿意 度的最重要因素之一 。 三、人力資源管理方面影響大熱門超市顧客滿意度的因素 不同的學者對于人力資源管理影響顧客滿意度的因素各執(zhí)己見，延 安大學政院的耿改智認為影響顧客 滿意 度的因素主要有內(nèi)在價值、顧客滿意 、 交易成本 、 替代者吸引力 、 消費經(jīng)歷 、 企業(yè)形象。高度的顧客滿意會刺激大熱門超市不斷改善服務，改進管理，為顧客提供方便且舒適的購物服務，大熱門超市為購物者所做的一切，實質上又回促了大熱門超市不斷提高自己