【正文】 來相當(dāng)可觀的利潤。 具有較高滿意度的顧客就是大熱門不花錢的廣告，他們的反復(fù)購買及良好的宣傳效應(yīng)會為大熱門超市節(jié)約大量的廣告支出、宣傳促銷費(fèi)用， 當(dāng)然我們并不是說開發(fā)新客戶的成本高就不去開發(fā)，只是說保有一個老顧客的重要性。對 大熱門超市 來說尋找新客戶重要性不言而喻，但服務(wù)一個老客戶并保留他遠(yuǎn)比 12 開發(fā)一個新客戶的成本低的多。 而且大熱門超市的顧客忠誠度一經(jīng)形成，在某種程度上它會產(chǎn)生一定的利潤發(fā)展 效 應(yīng)。 結(jié)合到大熱門超市實(shí)際 就是說， 大熱門超市顧客 的 滿意 度越高，其為 超市 帶來的利 潤就越高 ，從而 就會引起 大熱門超市顧客消費(fèi) 價值增長。而加強(qiáng)人力資源管理，提升顧客滿意度對大熱門超市的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面： (一） 提高 大熱門超市的 利潤 滿意 創(chuàng)造的價值是多少？ 以我一個大學(xué)生對大熱門超市短時間的研究 是無法具體測算的， 一是 因?yàn)?大熱門超市顧客滿意與大熱門超市的收獲價值之間的 關(guān)系不是簡單的因果關(guān) 系 ，二是由于我知識水平有限 。 這五個方面是相互關(guān)聯(lián)的，并且都是為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)與使命而服務(wù)的。是指企業(yè)有效地發(fā)揮人的才干和提高人的能力的一系列活動。設(shè)計(jì)并執(zhí)行公平合理的獎酬、福利、保健等制度，建立激勵機(jī)制，特別是要激發(fā)勞動者的內(nèi)在潛力。這包括對員工的培訓(xùn)，介紹組織的宗旨與目標(biāo)，啟發(fā)和指引他們接受這些宗旨與目標(biāo)，協(xié)調(diào)好組織中的人際與群際關(guān)系。這首先包括職務(wù)分析，即分析其存在的環(huán)境。它貫穿于人力資源的整個運(yùn)動過程，包括人力資源的預(yù)測與規(guī)劃，工作分析與設(shè)計(jì)，人力資源的維護(hù)與成本核算，人員的甄選錄用、合理配置和使用，還包括對人員的智力開發(fā)、教育培訓(xùn)、調(diào)動人的工作積極性、提高人的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺悟，等等。如果是不得已的“被滿意” , 一 旦有競爭者進(jìn)入這個領(lǐng)域 ,“滿意”的顧客也將會流走。 在這種情況下 , 顧客已經(jīng)對企業(yè)達(dá)到了非常信任的境界 , 也就是說已經(jīng)達(dá)到了情感上的滿意 , 并且在以后的購買傾向方面也已經(jīng)與 8 企業(yè)的提供的產(chǎn)品相吻合。 而后 , 又有學(xué)者將態(tài)度納入到顧客滿意的研究范疇 , 指出顧客滿意應(yīng)是伴隨著較高態(tài)度取向的重復(fù)購買 , 結(jié)合消費(fèi)者態(tài)度的研究 , 使顧客滿意的內(nèi)涵更為全面和客觀。在此基礎(chǔ) 上 ,根據(jù)顧客需求變化推出新的、更高的承諾 ,創(chuàng)造新的、更高的顧客滿意 ,形成一種良性循環(huán) ,使顧客忠誠度不斷得到強(qiáng)化?！皾M意的顧客是最好的廣告 ,也是最好的推銷員。然而 ,像大熱門這樣的小型超市如何能夠留住顧客？ 如何擴(kuò)展顧客影響？這一系列的問題將會深遠(yuǎn)的影響大熱門超市的長久發(fā)展。 6月進(jìn)行論文的反復(fù)修改。 參考文獻(xiàn)目錄 [1]王玨 :新世紀(jì)市場站營銷策略創(chuàng)新 — 關(guān)系營銷 [J]. 市場營銷 [2]劉向暉 :關(guān)系營銷失敗案例剖析 [J]. 市場營銷 [3]馬云飛 :基于消費(fèi)者行為的零售企業(yè)營銷問題 [J]. [4]菲利普 .科特勒 :市場營銷原理 [M].清華大學(xué)出版社 2020 [5]馮麗云 :現(xiàn)化市場營銷學(xué) [M].經(jīng)濟(jì)管理出版社 .2020 [6]張啟杰 田玉來 .銷售管理實(shí)務(wù) .北京 :中國電力出版社 .2020 3 [7]安賀新 . 推銷談判與技巧 .中國人民大學(xué)出版社 .2020 [8]張亞 . 鄭予潔 . 現(xiàn)代企業(yè)管理 . 北京：科學(xué)出版社 . 2020 [9]戴海濤 . 企業(yè)戰(zhàn)略管理 . 北京：電子工業(yè)出版社 . [10]劉文廣 . 企業(yè)市場營銷實(shí)務(wù) 北京：高等教育出版社 2020. [11]李文瑛 . 超市市 場顧客忠誠即培育研究 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報 [12]閆燕燕 .超越客戶滿意 實(shí)現(xiàn)客戶忠誠 硅谷 [13]馬鎖生 .從顧客滿意到顧客忠誠 ——— 淺析中國服務(wù)業(yè)顧客 滿意度 培養(yǎng)策略 社科縱橫 [14]曹易 .從足球俱樂部人李澤源管理看如何提高員工 滿意度 科協(xié)論壇 2020 [15]郭飛 .向豐田公司學(xué)習(xí) ——— 以文化打造員工的 滿意度 經(jīng)濟(jì)師 2020 [16]高充彥 .服務(wù)利潤鏈在零售業(yè)中的應(yīng)用 —— 對兩個世界零售巨頭的案例分析 管理評論 [17]嚴(yán)建洲 .服務(wù)營銷打造顧客滿意 江蘇商論 [18]焦燕莉 ,趙 濤 .高競爭行業(yè)中基于心理契約的顧客忠誠培育策略 哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報 (社會科學(xué)版 ) [19]張心悅 .國內(nèi)大型連鎖超市提高顧客 滿意度 策略研究 商業(yè)現(xiàn)代化 [20]潘留栓 ,范 穎 .基于知識的客戶關(guān)系管理與提升客戶 滿意度 策略 現(xiàn)代財(cái)經(jīng) [21]易發(fā)林 .留住顧客的 5大理由 經(jīng)營與管理 [22]李健 .留住客戶 需對員工和客戶雙重投資 管理實(shí)務(wù) 擬采用的研究方法、步驟、技術(shù)路線及可行性論證 研究方法 ： 本文采用提出問 題 分析問題 解決問題，理論聯(lián)系實(shí)際的方法，從理論和實(shí)踐上對此展開討論。 1 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 設(shè)計(jì)（論文）題目： 加強(qiáng)人力資源管理提升大熱門超市顧客滿意度的對策研究 系 部： 工商 管理系 學(xué)生姓名： X X 指導(dǎo)老師： X X 評 閱 人： 成績評定： 二○一 一 年 八 月 2 華 東 師 范 大 學(xué) 網(wǎng) 絡(luò) 教 育 學(xué) 院 專 升 本 畢 業(yè) 論文 開 題 報 告 論文 題目 :加強(qiáng)人力資源管理提升大熱門超市顧客滿意度對策研究 站點(diǎn) ：湖南寧鄉(xiāng)教師進(jìn)修學(xué)校 專業(yè) ：工商管理 學(xué)號 : 姓名 :xx 立題意義、主要研究內(nèi)容及擬解決的關(guān)鍵性問題 ：合理利用 人力資源， 提高企業(yè)顧客 滿意度 ，留住市場份額，從而能使企業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的大潮中穩(wěn)步前進(jìn)，賺取利潤。 創(chuàng)新之處在于通過學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)與理論，聯(lián)系現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了自己的獨(dú)到的解決如何通過人力資源管理提升顧客 滿意度 的方法、策略。 5月中下旬完成論文的初稿。因此企業(yè) 既要不斷爭取新顧客 ,開辟新市場 ,提高市場占有率 ,又要努力保持現(xiàn)有顧客 ,培育忠誠顧客 ,穩(wěn)定市場占有率。要想使顧客成為忠誠顧客 ,首先要使顧客滿意。在服務(wù)業(yè)中 ,顧客滿意主要受提供給他的服務(wù)價值的影響 ,因此 ,要讓顧客滿意 ,就應(yīng)提供超出顧客期望 ,高于競爭對手的超值承諾 ,并及時、足值兌現(xiàn)承諾 ,盡量滿足顧客需求 ,形成一定的顧客忠誠度。一些學(xué)者從顧客行為的角度提出 :頻繁 的購買即為顧客滿意 。 它一般有兩種表現(xiàn)形式 : 發(fā)自內(nèi)心的“真滿意”。有人曾經(jīng)把顧客連續(xù)購買某同一過 三次 就把其定義為滿意 ,而這樣定義顧客滿意具有片面性。 2 、 人力資源 管理 的內(nèi)涵 人力資源管理定 義為對人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、有效利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。人力資源管理在企業(yè)的管理實(shí)踐中主要?dú)w納為以下五個方面的功能： 第一：獲取。又叫做一體化，即 使招錄到的人員不僅在組織上參加到本組織中來，而且在思想上、感情上和心理上與組織認(rèn)同并融為一體。指對招聘的人員采取適當(dāng)措施，使其對工作條件和工作環(huán)境感到滿意，培養(yǎng)和保持工作熱情。 第五：開發(fā)。具體活動有教育訓(xùn)練、組織發(fā)展、提高生活質(zhì)量等活動。 二、加強(qiáng)人力資源管理， 提高企業(yè)顧客滿意度對大熱門超市的重要性 隨著社會的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)競爭的加劇， 大熱門超市要想在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中不被擊退，加強(qiáng)人力資源管