【導(dǎo)讀】熱情友好，樂于助人。介紹所購商品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處。耐心地傾聽顧客的意見和要求。能提出建設(shè)性的意見。幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)心顧客的利益,急顧客所急。幫助顧客做出正確選擇。1店面開門,店長開早會(huì),向員工說明昨天未跟進(jìn)的工作及今天要跟進(jìn)的工作。3各員工按店長的分派，跟進(jìn)客戶安裝問題。現(xiàn)公司的整體形象）。7下班前店長需同員工組織小會(huì)議，并查看員工的工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)今天的工作內(nèi)容、跟進(jìn)事情、銷售目標(biāo)及完成目標(biāo)情況，感謝各員工在今天的努力成約30分鐘。門，設(shè)置報(bào)警裝置。*各員工一定要背熟產(chǎn)品手冊(cè)各款廚柜、衣柜及書柜的介紹內(nèi)容；工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。佩戴導(dǎo)購員胸章于左胸。站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。導(dǎo)購員保持正確的站立姿勢，雙手握于小腹前，雙眼平視。掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接近。當(dāng)顧客用手觸摸柜面或裝飾物

　　

【正文】 ? 您可以選擇基本的款式和顏色，細(xì)節(jié)可以根據(jù)您的需要，例如每扇門的開向，轉(zhuǎn) 角的處理，把手的使用習(xí)慣位置等。 ? 沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹您的朋友來看看。 ? 謝謝您，您可以再考慮一下，這是我的名片。 2017 導(dǎo)購關(guān)鍵時(shí)刻八： 安排付款 頭腦冷靜，才能迅速運(yùn)轉(zhuǎn)；手腳要快，但要保證不出錯(cuò)誤，不要給自己添亂。 專家 戒律 切忌盯著顧客的錢包。 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。 如顧客等待時(shí)間稍長，向顧客道歉。 避免冷落顧客。 專家 建議： 你要盡一切努力避免突發(fā)情況的發(fā)生。即使你處理突發(fā)情況的能力很強(qiáng)，也要這樣做。畢竟處理預(yù)先準(zhǔn)備好的情況，對(duì)你來說，把握會(huì)更大一些。 安排付款 顧客決定購買后，付款過程要盡量簡單快捷，在這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 當(dāng)顧客確定購買后，告訴顧客我們的設(shè)計(jì)師將按預(yù)約時(shí)間上門為您進(jìn)行精確測量并準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。 ? 重復(fù)所收到的款項(xiàng)并請(qǐng)顧客稍等。 ? 給顧客開具定金的收據(jù)。 語言技巧 ? 在您的廚房裝修好后，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)上門復(fù)核尺寸并落實(shí)是否按要求施工。 ? 在與您簽定定貨合 同后，我們將為您下單生產(chǎn)，您須一次付清全款。 ? 謝謝，現(xiàn)在已收 xxx元測量定金，我們會(huì)盡快與您約時(shí)間上門測量，再見！ ? 我們將以最快的速度為您生產(chǎn)您所確定的產(chǎn)品，并和您預(yù)約安裝時(shí)間。 備注：必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 聲音清晰，確定。 向顧客指示要簽名的位置。 現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，避免爭執(zhí)。 2018 導(dǎo)購關(guān)鍵時(shí)刻九： 售后服務(wù) 專家 戒律 不要把你的客戶想象成白癡或傻瓜，他們絕大多數(shù)都比你聰明，你只是在某些方面比他們多知道一些而已。 必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí)。 切忌對(duì)顧客不理不睬。 不要 逃避問題。 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 專家 定律 ：售后服務(wù)是銷售的保證！ 專家 秘訣 售后服務(wù)是銷售的保證，究竟怎樣描繪自己的商品的優(yōu)點(diǎn)呢？你如果要與競爭對(duì)手的產(chǎn)品作比較，注意一定要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的對(duì)比，可以用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話，任何不實(shí)際的吹捧與貶損都必須避免。 售后服務(wù) 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時(shí)，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問題解決情況，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑，態(tài)度認(rèn)真。 ? 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 ? 細(xì)心聆聽顧客的問題。 ? 表示非 常樂意提供幫助。 ? 引導(dǎo)顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 ? 重復(fù)顧客提出的問題所在。 ? 給予顧客合理的解釋。 ? 提供解決的方法。 語言技巧 * 交清全款，我們將在約定的時(shí)間為您完成安裝。 * 有什么可以幫忙呢？ * 您買了多久？ * 使用的時(shí)候有什么問題？ 2019 導(dǎo)購關(guān)鍵時(shí)刻十： 結(jié)束送客 專家 戒律 切忌匆忙送客。 切忌冷落顧客。 做好最后一步，帶來更多生意。 專家 定律： 讓每位顧客滿意而歸是導(dǎo)購員的最大成績！ 結(jié)束送客 最后，結(jié)束整個(gè)過程。在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑， 保持目光接觸。 ? 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 ? 請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 ? 如顧客有售后服務(wù)的問題，確保顧客接受所建議的方案。 ? 對(duì)于未能及時(shí)解決的問題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。 ? 提醒顧客是否有遺留的物品。 ? 謝謝顧客光臨。 語言技巧 * 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 * 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 * 要您等候，真不好意思。 ? 有什么需要，請(qǐng)?jiān)賮恚? 2020 錯(cuò)誤行為 ? 未按規(guī)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。如因事或病不能上班，應(yīng)按公司考勤制度提前請(qǐng)假，以便店長調(diào)整人員和工作安排； ? 未經(jīng)允許擅離工作崗位； ? 未能在 工作時(shí)間內(nèi)穿著工作制服，佩帶胸章及保持制服整潔，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)在專柜上化妝，佩帶過多或過于醒目的飾物及涂抹有色指甲油。 ? 在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的任何活動(dòng)。 ? 顧客在場的情況下談?wù)撍绞禄蚬緝?nèi)部事務(wù)。 ? 未經(jīng)允許將公司禮品贈(zèng)于他人。 ? 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補(bǔ)足產(chǎn)品差額。 ? 未能嚴(yán)格遵守上交報(bào)表時(shí)間或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ? 直接或間接透露公司員工薪金等資料。 ? 對(duì)所領(lǐng)用的物料如手冊(cè)、工裝、胸章等不加以妥善保管。 ? 對(duì)公司店面產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。 ? 不按公司規(guī)定或促銷活動(dòng)要求進(jìn)行 POP 和產(chǎn) 品的陳列。 ? 不能保持店面內(nèi)硬件設(shè)施的形象整潔、完好。 ? 未能遵守請(qǐng)假規(guī)定，連續(xù)三天缺勤。