【正文】 準(zhǔn)（元）收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)美容洗車普洗10免拆清洗換機(jī)油換機(jī)濾低檔110120精洗30中檔190230儀表臺(tái)清潔護(hù)理3050高檔360440內(nèi)部橡膠件上光60潤(rùn)滑系統(tǒng)120清洗腳墊30冷卻系統(tǒng)清洗80120清洗座椅套4080換水汽濾300輪胎清洗上光40噴油嘴（燃油系統(tǒng)）免拆清洗260清洗底盤(pán)防銹50超聲波洗240320擋風(fēng)玻璃防霧50傳動(dòng)手動(dòng)波箱清洗換油50打蠟普通打蠟60100水晶蠟120150手工費(fèi)3050鉆石蠟208380自動(dòng)波箱清洗200研磨拋光打蠟局部380480整車480880殺菌消毒蒸汽消毒80120換油420光觸媒400600剎車油120150內(nèi)部護(hù)理80冷媒加注135外聯(lián)快修烤漆8008000進(jìn)氣系統(tǒng)80120座套800化油器120150貼膜10005000外聯(lián)快修封釉8001200車漆鍍膜15002000優(yōu)惠促銷：1）向車主發(fā)放貴賓卡、優(yōu)惠卡；2）進(jìn)行會(huì)員制或月卡、年卡等制度；3）建立客戶檔案進(jìn)行累計(jì)消費(fèi)積分，達(dá)到大一定程度可贈(zèng)送某些服務(wù)（或折扣）；4）向不同的客戶提供幾個(gè)類別的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，所享受的服務(wù)金額、服務(wù)等級(jí)不同5）另外可在一些節(jié)假日進(jìn)行一些免費(fèi)的清洗養(yǎng)護(hù)活動(dòng)。非價(jià)格營(yíng)銷手段 廣告宣傳：1） 電視、報(bào)紙、行業(yè)雜志、交通電廣播等進(jìn)行小專欄宣傳。2） 將“xx市元征汽車養(yǎng)護(hù)中心xxx店”等字樣及地址、電話等印在不干膠彩印上，貼在出租車上（可為出租車免費(fèi)清洗某些項(xiàng)目）?；蛸N有不干膠的出租車實(shí)行八折汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)（視具體情況而定）。3）戶外路牌廣告，選擇廣告效應(yīng)強(qiáng)的地方進(jìn)行路牌廣告宣傳人員推廣：1） 聘請(qǐng)一定數(shù)量的社會(huì)人員發(fā)傳單，每張宣傳單上有編號(hào)，憑此計(jì)算報(bào)酬。車主憑單可享受服務(wù)優(yōu)惠（如九折）。2） 已做過(guò)美容的汽車司機(jī)發(fā)放宣傳證，讓他們宣傳介紹情況，每介紹一家給一定的獎(jiǎng)勵(lì)金額并作相應(yīng)記錄。3） 公共關(guān)系：a) 與交管警察部門(mén)聯(lián)手，讓那些年審的車輛先做養(yǎng)護(hù)。b) 與保險(xiǎn)公司聯(lián)手，凡入保的車輛可介紹汽車養(yǎng)護(hù)，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)公司的介紹者給予獎(jiǎng)勵(lì)。c) 與公交車、汽修廠、加油站、停車場(chǎng)合作，將廣告材料貼在公交車、汽修廠、加油站等醒目的地方，或由他們發(fā)放用戶手中，凡由他們介紹的客戶可按一定的比例適當(dāng)提成作為酬勞。d) 路、橋梁收費(fèi)處，利用工作的便利發(fā)放廣告宣傳材料e) 與當(dāng)?shù)卮笮推笫聵I(yè)單位建立車隊(duì)團(tuán)體養(yǎng)護(hù)，制定統(tǒng)一的內(nèi)部?jī)r(jià)格和優(yōu)惠政策。 服務(wù)跟進(jìn)：對(duì)作了免拆清洗服務(wù)的車主建立詳細(xì)用戶檔案，定時(shí)進(jìn)行電話訪問(wèn)與新信息提供。五、共享元征總部信息和廣告宣傳元征總部憑海內(nèi)外的強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)信息系統(tǒng)，能及時(shí)收集到相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，加盟店能無(wú)償?shù)胤窒怼Ｔ骺偛吭谌珖?guó)甚至海外投巨資在多種媒體上進(jìn)行元征品牌和產(chǎn)品廣告宣傳，為加盟店帶來(lái)相應(yīng)的營(yíng)業(yè)宣傳效果。收費(fèi)會(huì)員制的“元征網(wǎng)絡(luò)會(huì)員”憑加盟店帳號(hào)免費(fèi)受理關(guān)于汽車維護(hù)、保養(yǎng)甚至故障處理等技術(shù)質(zhì)詢。附件一《元征汽車養(yǎng)護(hù)中心員工守則》新上崗的員工必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗；員工在工作時(shí)間必須穿“元征汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店”的統(tǒng)一的工作服裝，有胸卡的必須佩戴；使用禮貌用語(yǔ)、禮貌接客，不得與客戶發(fā)生沖突；工作時(shí)間不得嬉鬧玩笑；嚴(yán)禁員工在工作場(chǎng)所吸煙；不得私自收取客戶的服務(wù)費(fèi)；要保護(hù)好客戶車內(nèi)的物品；不得盜竊客戶車內(nèi)物品，一旦發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān)查處；因操作不當(dāng)造成客戶物品損壞，由責(zé)任人賠償；工具使用完畢必須放回原處；1因操作不當(dāng)造成工具損壞的，由責(zé)任人賠償；1工作時(shí)間必須服從店長(zhǎng)安排。附件二 《元征汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店服務(wù)規(guī)范》 接車時(shí)不得強(qiáng)行攔車或做出任何有損“元征汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店”形象的行為； 接車時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確使用交通指引手勢(shì)，引導(dǎo)車輛?？恐付ㄜ囄?； 車停穩(wěn)后主動(dòng)為顧客打開(kāi)左車門(mén)，使用規(guī)范的接待用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！” 接車后禮貌詢問(wèn)顧客所需具體的服務(wù)項(xiàng)目，并按照規(guī)范做好記錄；如果恰逢優(yōu)惠促銷活動(dòng)，應(yīng)告知詳情； 接待人員應(yīng)重復(fù)顧客所需的各項(xiàng)服務(wù)，并記錄車牌； 接車后將顧客引至接待區(qū)，并為顧客斟茶倒水； 作業(yè)人員嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)的“作業(yè)規(guī)范”，為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)； 出納員應(yīng)按照服務(wù)清單總價(jià)收取服務(wù)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)的單據(jù)； 送車時(shí)應(yīng)主動(dòng)為顧客打開(kāi)車門(mén)，同時(shí)使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，多謝惠顧！”送車時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的交通指引手勢(shì)，引導(dǎo)車輛安全駛出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。附件三 元征汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店客戶信息檔案表 深圳元征科技股份有限公司 元征汽車養(yǎng)護(hù)中心連鎖管理機(jī)構(gòu)22 / 2