【導(dǎo)讀】讓讓時時光光停停留留，，典典雅雅浪浪漫漫的的家家居居生生活活。。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、加拿大、俄羅斯、中東、韓國等國家和地區(qū)，并在全國各。大中城市建立了專賣店和銷售網(wǎng)點(diǎn)。贊賞，并多次在國際與國內(nèi)家具博覽會上獲得行業(yè)好評。多次被廣東省家具商會、廣東省家具行業(yè)協(xié)會、深圳市家具行業(yè)協(xié)會、深圳市進(jìn)。貢獻(xiàn)企業(yè)”“誠信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。并配有長達(dá)20xx多米的自動涂裝生產(chǎn)線以及高效率的組裝線。材料的烘干、抽濕、熏蒸等處理，保證原材料達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。選用美國進(jìn)口的高檔油漆，公。為擴(kuò)大市場占有份額，進(jìn)一步提高產(chǎn)品競爭力，公司引進(jìn)了ERP系統(tǒng)等先進(jìn)的管理工具，提升管理理念，優(yōu)化流程，保證物流暢通。在嚴(yán)峻的競爭中以品質(zhì)優(yōu)先，以和諧、和睦的精神持續(xù)發(fā)展。等木皮貼面，使用進(jìn)口國際知名品牌油漆進(jìn)行工藝處理。以達(dá)成產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)環(huán)保。強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力：自主研發(fā)、與專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作；

　　

【正文】 的廣告填寫廣告申請表，由總部總經(jīng)理簽字方 可有效，否則視為經(jīng)銷商的 單華美居加盟 店營運(yùn)手冊 呂諫 13951954396 第 26 頁 方行為，總部將不給予任何支持。 7．在廣告發(fā)行期內(nèi)，經(jīng)銷商單方終止經(jīng)銷合作時，所有廣告經(jīng)費(fèi)由經(jīng)銷商單方承擔(dān)。 8．在廣告發(fā)行期內(nèi)，經(jīng)銷商單方與廣告商終止合作，或更改廣告內(nèi)容的，所有廣告經(jīng)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)，同時總部保留 追究違規(guī)責(zé)任的權(quán)利。 9．擅自作廣告，或舉行不良促銷活動的，如發(fā)現(xiàn)有影響總部形象和利益的，總部保留追究司法責(zé)任的權(quán)利。 五、 加盟 店促銷管理規(guī)定 1．促銷作為目前市場的一種重要競爭手段，如何結(jié)合實(shí)際情況做好促銷活動，這是關(guān)鍵性的問題，我們?yōu)槭裁匆獔?zhí)行促銷？ 1）新產(chǎn)品開發(fā)上市，可通過促銷手法做宣傳 ，通過促銷方法讓大眾認(rèn)識新產(chǎn)品，接受新產(chǎn)品。 2）保護(hù)市場的作用，當(dāng)競爭對手對我方銷售形成威脅時 ，可通過促銷方式保護(hù)市場，穩(wěn)定本公司產(chǎn)品的份額和確保經(jīng)銷商與廠家的正常運(yùn)作。 3）品牌：可通過促銷方式在當(dāng)?shù)靥岣咧?，提升品牌和影響力，突出市場地位? 4）清 理庫存：滯銷產(chǎn)品引起的物流阻礙現(xiàn)象，直接影響資金回籠和經(jīng)營效益 ，所以可通過促銷方式處理部分積壓庫存產(chǎn)品，回籠資金。 5）促銷方式必須帶有一定的趣味性和吸引性， 以 引起廣泛關(guān)注和影響，必須讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的感受到有利可圖，這樣才是我們促銷的前提，所以在促銷之前 ，經(jīng)銷商必須做好市場調(diào)查提出書面申請，與公司配合促銷，流程如下： 經(jīng)銷商申請 — 公司 總部 確認(rèn) — 籌備 — 組織 — 舉行 — 效果 總結(jié) 反饋 2．促銷方式 1）通過海報、傳單、橫幅進(jìn)行廣告宣傳。 2）贈送本公司的禮品。 華美居加盟 店營運(yùn)手冊 呂諫 13951954396 第 27 頁 3）選擇部分滯銷產(chǎn)品進(jìn)行降價促銷。 4）通過提高售后服務(wù)進(jìn)行促銷，如質(zhì)量保證期內(nèi)如何支持等。 5）與各大裝飾公司，房地產(chǎn)聯(lián)合進(jìn)行促銷，如購買我方產(chǎn)品可享受裝飾公司多少實(shí)在優(yōu)惠。 6）通過市場的義務(wù)咨詢等方式進(jìn)行促銷宣傳 。 華美居加盟店管理規(guī)范 一、特許經(jīng)營承諾 華美居十分清楚一個特許 經(jīng)營系統(tǒng)的建立、發(fā)展和完善是 項(xiàng) 非常艱巨和復(fù)雜的事業(yè)，因此并非偶爾為之或作為副業(yè)來經(jīng)營，而作為永久性經(jīng)營和終身事業(yè)來對待，以建立優(yōu)質(zhì)特許經(jīng)營系統(tǒng)為目的； 華美居十 分清楚作為加盟者所投入的資金、精力和時間，所以我們一貫把加盟者視 為戰(zhàn)略合作伙伴。 華美居將不斷研究和開發(fā)新品及服務(wù)，不斷改進(jìn)技術(shù)和優(yōu)化資源，不斷根據(jù)客戶及市場需求調(diào)整經(jīng)營策略，不斷進(jìn)行品牌宣傳推廣，以保持永久競爭力，從而給顧客和經(jīng)銷商以豐厚回報。 二、開設(shè)加盟店應(yīng)具備的條件 經(jīng)營 區(qū)域內(nèi)無 華美 居 加盟商 經(jīng)營地所在城市具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力 華美居加盟 店營運(yùn)手冊 呂諫 13951954396 第 28 頁 經(jīng)營場地符合 華美 居 產(chǎn)品定位（符合當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳合M(fèi)特點(diǎn)，具備吸引客戶的環(huán)境） 經(jīng)營面積 300m2以上 按照 華美 居 品牌專賣風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)裝修 具有品牌經(jīng)營理念或經(jīng)歷 具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 三、公司技術(shù)支持及經(jīng)營規(guī)定 公司為各加盟店提供家具安裝及維修、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，并隨貨附送家具維護(hù)包，為您免除后顧之憂。 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略布局，在北京、上海、天津、重慶、廣州、成都等城市，公司將允許 6 家 加盟店（單店）同城經(jīng)營。其他省會城市將允許 4 家 加盟店（單店）同城經(jīng)營。如果加盟商 有能力開 設(shè)多家店面，可相應(yīng)減少 同城 其它加盟店允許數(shù)量。 公司為保證同 城加盟店有序經(jīng)營，將根據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘邢M(fèi)水平、運(yùn)營成本等因素將制定 華美 居 產(chǎn)品的統(tǒng)一指導(dǎo)價。公司建議同城加盟店銷售的產(chǎn)品系列和風(fēng)格上要有一定差異。 有些家具賣場的代理商可能會向公司購買一些散件，公司不需要告知當(dāng)?shù)丶用说辍? 公司在清理庫存產(chǎn)品時，各加盟店有優(yōu)先 采購權(quán)。其余貨品公司將不限區(qū)域、不限加盟店面向市場銷售。 三、加盟流程 申請加盟 資格審查 現(xiàn)場評估 擬定投資計劃 簽署合同 加盟費(fèi)用 提供準(zhǔn)確的賣場平面圖 專賣店圖紙設(shè)計 裝飾費(fèi)用預(yù)算 方案確認(rèn) 1店面裝修（包括店面外廣告牌） 華美居加盟 店營運(yùn)手冊 呂諫 13951954396 第 29 頁 1工程驗(yàn)收 1商品陳列與培訓(xùn) 1廣告推廣與開業(yè)慶典 華美居客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 品質(zhì)保證 1）開箱后 若 發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品有色差、變形、開裂、封邊脫落等不良現(xiàn)象，或在組裝過 程中發(fā)現(xiàn)孔位偏差，板件尺寸有誤等無法現(xiàn)場解決的質(zhì)量問題時，請立即恢復(fù)原包裝退回，并填寫質(zhì)量投訴單傳真給我們，我們將無條件退換。我們收到您的退貨以后，會在 24 小時內(nèi)確認(rèn)責(zé)任并重新發(fā)貨，由此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由我們承擔(dān)；同時，為了減輕不必要的損失，請您在退貨前務(wù)必按原包裝標(biāo)準(zhǔn)予以打包，因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)檢人員只根據(jù)您的質(zhì)量投訴單上注明的不良現(xiàn)象予以檢驗(yàn)、換貨，如果發(fā)現(xiàn)由其他原因造成貨損，那么此部分損失將由您或其他責(zé)任人承擔(dān)；如果您要求調(diào)換的貨品暫時缺貨，您可以選擇退貨或調(diào)換其他貨品（貨款多還少補(bǔ)），如果您還是需要同類產(chǎn)品 ，我們的業(yè)務(wù)員將會與您確認(rèn) 最 快的交貨時間，并準(zhǔn)時發(fā)運(yùn)，由此造成您的不便，我們非常抱歉。 2）當(dāng)您在組裝過程中發(fā)現(xiàn)如金屬配件缺少等情況而無法正常組裝 時，請您立即填寫質(zhì)量投訴單傳真給我們，我們將在接到投訴單當(dāng)天將所需部件快遞給您，并保證您在國家規(guī)定的快件收件時間內(nèi)收到貨品。 3）如果您不小心損壞了貨品或部件，我們將按最低材料價格提供維修服務(wù)，如果您急需此貨品，您可以補(bǔ)訂同型產(chǎn)品應(yīng)急，我們將在最短時間內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品并發(fā)運(yùn)，您只需承擔(dān)維修費(fèi)用以及由此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。 訂貨 我們向您承諾的交貨期為收到訂單并確認(rèn) 回傳之日起的 40 天內(nèi)予以發(fā)運(yùn)，（請注意， 40華美居加盟 店營運(yùn)手冊 呂諫 13951954396 第 30 頁 天是我們交貨的最長時限，如果您的訂貨被確認(rèn)為現(xiàn)貨，那么，您將在三個工作日內(nèi)收到我們的發(fā)貨通知）確切發(fā)貨時間將由我們專業(yè)的服務(wù)人員與您確認(rèn)，但請您務(wù)必在發(fā)貨前一天傳真發(fā)貨憑證，否則我們將無法保證您所需要的貨品的發(fā)貨期。 質(zhì)保期 我們所有的產(chǎn)品在中國區(qū)內(nèi)將享受自銷售之日起 12 個月的質(zhì)量保證期，在此期間產(chǎn)生門板變形、開裂、脫膠、漆膜自然脫落，由我公司無條件退換并負(fù)責(zé)相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用；同時，我們將以材料成本價對所有 華美居 產(chǎn)品實(shí)行終身維修。 不良質(zhì)量管理 我 們對不良品的鑒定以公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及樣品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。包裝受損及部 件損傷質(zhì)量投訴時效為您收貨之日起三天內(nèi)，請您驗(yàn)收時務(wù)必注意。 二、運(yùn)輸 我們對 華美居 產(chǎn)品承運(yùn)商有嚴(yán)格的運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以讓您在享受 華美居 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的同時也將享受優(yōu)惠的運(yùn)輸條件、穩(wěn)定的運(yùn)輸周期，我們的承運(yùn)商將完好無損的將您所需要的每一件貨品送給您指定的地區(qū)。到貨后，請首先根據(jù)送貨清單核對貨品總件 數(shù)，如發(fā)生缺件，請與承運(yùn)商確定缺貨明細(xì)作為索賠依據(jù)，同時如果您在接 收貨品的時候發(fā)現(xiàn)外包裝破損，板面磨花，請及時打開包裝檢驗(yàn)貨品，并與承運(yùn)商確認(rèn)貨損情況 ，這時您將立即得到賠償（從運(yùn)費(fèi)中扣除）；同時我們希望您在收貨的時候， 請 務(wù)必開包檢驗(yàn)每一件易碎品如玻璃、鏡子等，否則您將會失去對此類產(chǎn)品索賠的權(quán)利，對此，我們將只能感到抱歉。如果您所需要的貨品延遲了到貨時間，我們的承運(yùn)商除了向您道歉以外，還將對此事做出補(bǔ)償。 三、消費(fèi)者檔案管理及客戶回訪 已經(jīng)達(dá)到合作的消費(fèi)檔案建立 1）詳細(xì)記錄：消費(fèi)者的購買日期，產(chǎn)品型號、顏色、數(shù)量、地址、姓名、電話等內(nèi)華美居加盟 店營運(yùn)手冊 呂諫 13951954396 第 31 頁 容。 2）．如產(chǎn)品發(fā)生問題時，即可及時地查詢備檔資料，按資料進(jìn)行合理快速的追蹤解決。 3）．通過建立檔案，提高服務(wù)質(zhì)量 ，跟蹤指導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品的護(hù)理，保養(yǎng)，導(dǎo)入星級服務(wù)策略。 4）．通過建立檔案，適時溝通，增強(qiáng)情感交流，避免消費(fèi)者對產(chǎn)品小問題太多投訴。 5）．得到消費(fèi)者的良好口碑，在社會廣泛流傳，結(jié)合前四點(diǎn)達(dá)到“壞事不出門，好事傳千里”的目的，為品牌戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。 6）．總部要求區(qū)域市場服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)： 快捷、迅速、有效。 A區(qū)域市場接到投訴電話，在本市內(nèi)要求四個小時內(nèi)備好工具，到達(dá)消費(fèi)者家里服務(wù)。 B 區(qū)域市場接到投訴電話，在郊區(qū)要求在八個小時內(nèi)備好工具，到達(dá)消費(fèi)者家里服務(wù)。 C 區(qū)域市場接到客訴電話，在其它城市要求在二十四個小時內(nèi)必 須了解情況備齊工具，到達(dá)消費(fèi)者家里服務(wù)。 未成交消費(fèi)者的檔案建立 家具行業(yè)不同于其它零售業(yè)，消費(fèi)者有潛在的購買意識，才去看家具，準(zhǔn)顧客的形成便是現(xiàn)在不買，但過段時間會購 買，如現(xiàn)在家居裝修未好，未搬遷，或者先看到滿意的再回去商量，或資 金不到位等： 1）．記錄消費(fèi)者的姓名、地址、電話、資訊。 2）．定期追蹤，在新產(chǎn)品到達(dá)以后或產(chǎn)品調(diào)價時和客戶聯(lián)系，或做些聊天交流等，使消費(fèi)者對公司的印象加深或?qū)Ξa(chǎn)品更有興趣。 3）．根據(jù)消費(fèi)者的情況進(jìn)行分析，機(jī)會成熟時，可帶上宣傳資料上門服務(wù)，同時給予顧客現(xiàn)有家具擺設(shè)、家居裝 飾等方面的指導(dǎo)，達(dá)到為顧客切身著想的目的。 4）．不斷地積累信息，為門店提供更多的消費(fèi)者來源。 消費(fèi)者檔案的管理。 華美居加盟 店營運(yùn)手冊 呂諫 13951954396 第 32 頁 1）．通過電話追蹤并做好記錄，檔案要分期進(jìn)行保存，新舊檔案要分開存檔。 2）．不定期電話或直接上門服務(wù)。 3）．根據(jù)記錄總結(jié)分析，及時更正不良的一面，并做好良好的應(yīng)對措施，促進(jìn)更高的品牌服務(wù)。 4）．消費(fèi)者檔案要專人保存，以免被競爭對手偷信息，做出不利于經(jīng)銷商發(fā)展的舉動。 4．總部會派人不定期檢查檔案。