【導讀】讓讓時時光光停停留留，，典典雅雅浪浪漫漫的的家家居居生生活活。。產(chǎn)品遠銷美國、加拿大、俄羅斯、中東、韓國等國家和地區(qū)，并在全國各。大中城市建立了專賣店和銷售網(wǎng)點。贊賞，并多次在國際與國內家具博覽會上獲得行業(yè)好評。多次被廣東省家具商會、廣東省家具行業(yè)協(xié)會、深圳市家具行業(yè)協(xié)會、深圳市進。貢獻企業(yè)”“誠信企業(yè)”等榮譽稱號。并配有長達20xx多米的自動涂裝生產(chǎn)線以及高效率的組裝線。材料的烘干、抽濕、熏蒸等處理，保證原材料達到使用標準。選用美國進口的高檔油漆，公。為擴大市場占有份額，進一步提高產(chǎn)品競爭力，公司引進了ERP系統(tǒng)等先進的管理工具，提升管理理念，優(yōu)化流程，保證物流暢通。在嚴峻的競爭中以品質優(yōu)先，以和諧、和睦的精神持續(xù)發(fā)展。等木皮貼面，使用進口國際知名品牌油漆進行工藝處理。以達成產(chǎn)品優(yōu)質環(huán)保。強大的研發(fā)實力：自主研發(fā)、與專業(yè)技術機構合作；

　　

【正文】 的廣告填寫廣告申請表，由總部總經(jīng)理簽字方 可有效，否則視為經(jīng)銷商的 單華美居加盟 店營運手冊 呂諫 13951954396 第 26 頁 方行為，總部將不給予任何支持。 7．在廣告發(fā)行期內，經(jīng)銷商單方終止經(jīng)銷合作時，所有廣告經(jīng)費由經(jīng)銷商單方承擔。 8．在廣告發(fā)行期內，經(jīng)銷商單方與廣告商終止合作，或更改廣告內容的，所有廣告經(jīng)費由經(jīng)銷商承擔，同時總部保留 追究違規(guī)責任的權利。 9．擅自作廣告，或舉行不良促銷活動的，如發(fā)現(xiàn)有影響總部形象和利益的，總部保留追究司法責任的權利。 五、 加盟 店促銷管理規(guī)定 1．促銷作為目前市場的一種重要競爭手段，如何結合實際情況做好促銷活動，這是關鍵性的問題，我們?yōu)槭裁匆獔?zhí)行促銷？ 1）新產(chǎn)品開發(fā)上市，可通過促銷手法做宣傳 ，通過促銷方法讓大眾認識新產(chǎn)品，接受新產(chǎn)品。 2）保護市場的作用，當競爭對手對我方銷售形成威脅時 ，可通過促銷方式保護市場，穩(wěn)定本公司產(chǎn)品的份額和確保經(jīng)銷商與廠家的正常運作。 3）品牌：可通過促銷方式在當?shù)靥岣咧龋嵘放坪陀绊懥?，突出市場地位? 4）清 理庫存：滯銷產(chǎn)品引起的物流阻礙現(xiàn)象，直接影響資金回籠和經(jīng)營效益 ，所以可通過促銷方式處理部分積壓庫存產(chǎn)品，回籠資金。 5）促銷方式必須帶有一定的趣味性和吸引性， 以 引起廣泛關注和影響，必須讓消費者實實在在的感受到有利可圖，這樣才是我們促銷的前提，所以在促銷之前 ，經(jīng)銷商必須做好市場調查提出書面申請，與公司配合促銷，流程如下： 經(jīng)銷商申請 — 公司 總部 確認 — 籌備 — 組織 — 舉行 — 效果 總結 反饋 2．促銷方式 1）通過海報、傳單、橫幅進行廣告宣傳。 2）贈送本公司的禮品。 華美居加盟 店營運手冊 呂諫 13951954396 第 27 頁 3）選擇部分滯銷產(chǎn)品進行降價促銷。 4）通過提高售后服務進行促銷，如質量保證期內如何支持等。 5）與各大裝飾公司，房地產(chǎn)聯(lián)合進行促銷，如購買我方產(chǎn)品可享受裝飾公司多少實在優(yōu)惠。 6）通過市場的義務咨詢等方式進行促銷宣傳 。 華美居加盟店管理規(guī)范 一、特許經(jīng)營承諾 華美居十分清楚一個特許 經(jīng)營系統(tǒng)的建立、發(fā)展和完善是 項 非常艱巨和復雜的事業(yè)，因此并非偶爾為之或作為副業(yè)來經(jīng)營，而作為永久性經(jīng)營和終身事業(yè)來對待，以建立優(yōu)質特許經(jīng)營系統(tǒng)為目的； 華美居十 分清楚作為加盟者所投入的資金、精力和時間，所以我們一貫把加盟者視 為戰(zhàn)略合作伙伴。 華美居將不斷研究和開發(fā)新品及服務，不斷改進技術和優(yōu)化資源，不斷根據(jù)客戶及市場需求調整經(jīng)營策略，不斷進行品牌宣傳推廣，以保持永久競爭力，從而給顧客和經(jīng)銷商以豐厚回報。 二、開設加盟店應具備的條件 經(jīng)營 區(qū)域內無 華美 居 加盟商 經(jīng)營地所在城市具有相當?shù)南M能力 華美居加盟 店營運手冊 呂諫 13951954396 第 28 頁 經(jīng)營場地符合 華美 居 產(chǎn)品定位（符合當?shù)馗呤杖肴巳合M特點，具備吸引客戶的環(huán)境） 經(jīng)營面積 300m2以上 按照 華美 居 品牌專賣風格和標準裝修 具有品牌經(jīng)營理念或經(jīng)歷 具有一定的經(jīng)濟實力 三、公司技術支持及經(jīng)營規(guī)定 公司為各加盟店提供家具安裝及維修、保養(yǎng)等方面的培訓，并隨貨附送家具維護包，為您免除后顧之憂。 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略布局，在北京、上海、天津、重慶、廣州、成都等城市，公司將允許 6 家 加盟店（單店）同城經(jīng)營。其他省會城市將允許 4 家 加盟店（單店）同城經(jīng)營。如果加盟商 有能力開 設多家店面，可相應減少 同城 其它加盟店允許數(shù)量。 公司為保證同 城加盟店有序經(jīng)營，將根據(jù)當?shù)爻鞘邢M水平、運營成本等因素將制定 華美 居 產(chǎn)品的統(tǒng)一指導價。公司建議同城加盟店銷售的產(chǎn)品系列和風格上要有一定差異。 有些家具賣場的代理商可能會向公司購買一些散件，公司不需要告知當?shù)丶用说辍? 公司在清理庫存產(chǎn)品時，各加盟店有優(yōu)先 采購權。其余貨品公司將不限區(qū)域、不限加盟店面向市場銷售。 三、加盟流程 申請加盟 資格審查 現(xiàn)場評估 擬定投資計劃 簽署合同 加盟費用 提供準確的賣場平面圖 專賣店圖紙設計 裝飾費用預算 方案確認 1店面裝修（包括店面外廣告牌） 華美居加盟 店營運手冊 呂諫 13951954396 第 29 頁 1工程驗收 1商品陳列與培訓 1廣告推廣與開業(yè)慶典 華美居客戶服務標準 產(chǎn)品 品質保證 1）開箱后 若 發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品有色差、變形、開裂、封邊脫落等不良現(xiàn)象，或在組裝過 程中發(fā)現(xiàn)孔位偏差，板件尺寸有誤等無法現(xiàn)場解決的質量問題時，請立即恢復原包裝退回，并填寫質量投訴單傳真給我們，我們將無條件退換。我們收到您的退貨以后，會在 24 小時內確認責任并重新發(fā)貨，由此產(chǎn)生的運輸費用由我們承擔；同時，為了減輕不必要的損失，請您在退貨前務必按原包裝標準予以打包，因為我們的質檢人員只根據(jù)您的質量投訴單上注明的不良現(xiàn)象予以檢驗、換貨，如果發(fā)現(xiàn)由其他原因造成貨損，那么此部分損失將由您或其他責任人承擔；如果您要求調換的貨品暫時缺貨，您可以選擇退貨或調換其他貨品（貨款多還少補），如果您還是需要同類產(chǎn)品 ，我們的業(yè)務員將會與您確認 最 快的交貨時間，并準時發(fā)運，由此造成您的不便，我們非常抱歉。 2）當您在組裝過程中發(fā)現(xiàn)如金屬配件缺少等情況而無法正常組裝 時，請您立即填寫質量投訴單傳真給我們，我們將在接到投訴單當天將所需部件快遞給您，并保證您在國家規(guī)定的快件收件時間內收到貨品。 3）如果您不小心損壞了貨品或部件，我們將按最低材料價格提供維修服務，如果您急需此貨品，您可以補訂同型產(chǎn)品應急，我們將在最短時間內修復產(chǎn)品并發(fā)運，您只需承擔維修費用以及由此產(chǎn)生的運輸費用。 訂貨 我們向您承諾的交貨期為收到訂單并確認 回傳之日起的 40 天內予以發(fā)運，（請注意， 40華美居加盟 店營運手冊 呂諫 13951954396 第 30 頁 天是我們交貨的最長時限，如果您的訂貨被確認為現(xiàn)貨，那么，您將在三個工作日內收到我們的發(fā)貨通知）確切發(fā)貨時間將由我們專業(yè)的服務人員與您確認，但請您務必在發(fā)貨前一天傳真發(fā)貨憑證，否則我們將無法保證您所需要的貨品的發(fā)貨期。 質保期 我們所有的產(chǎn)品在中國區(qū)內將享受自銷售之日起 12 個月的質量保證期，在此期間產(chǎn)生門板變形、開裂、脫膠、漆膜自然脫落，由我公司無條件退換并負責相關運輸費用；同時，我們將以材料成本價對所有 華美居 產(chǎn)品實行終身維修。 不良質量管理 我 們對不良品的鑒定以公司技術標準及樣品質量標準為準。包裝受損及部 件損傷質量投訴時效為您收貨之日起三天內，請您驗收時務必注意。 二、運輸 我們對 華美居 產(chǎn)品承運商有嚴格的運輸服務標準，以讓您在享受 華美居 優(yōu)質產(chǎn)品服務的同時也將享受優(yōu)惠的運輸條件、穩(wěn)定的運輸周期，我們的承運商將完好無損的將您所需要的每一件貨品送給您指定的地區(qū)。到貨后，請首先根據(jù)送貨清單核對貨品總件 數(shù)，如發(fā)生缺件，請與承運商確定缺貨明細作為索賠依據(jù)，同時如果您在接 收貨品的時候發(fā)現(xiàn)外包裝破損，板面磨花，請及時打開包裝檢驗貨品，并與承運商確認貨損情況 ，這時您將立即得到賠償（從運費中扣除）；同時我們希望您在收貨的時候， 請 務必開包檢驗每一件易碎品如玻璃、鏡子等，否則您將會失去對此類產(chǎn)品索賠的權利，對此，我們將只能感到抱歉。如果您所需要的貨品延遲了到貨時間，我們的承運商除了向您道歉以外，還將對此事做出補償。 三、消費者檔案管理及客戶回訪 已經(jīng)達到合作的消費檔案建立 1）詳細記錄：消費者的購買日期，產(chǎn)品型號、顏色、數(shù)量、地址、姓名、電話等內華美居加盟 店營運手冊 呂諫 13951954396 第 31 頁 容。 2）．如產(chǎn)品發(fā)生問題時，即可及時地查詢備檔資料，按資料進行合理快速的追蹤解決。 3）．通過建立檔案，提高服務質量 ，跟蹤指導消費者對產(chǎn)品的護理，保養(yǎng)，導入星級服務策略。 4）．通過建立檔案，適時溝通，增強情感交流，避免消費者對產(chǎn)品小問題太多投訴。 5）．得到消費者的良好口碑，在社會廣泛流傳，結合前四點達到“壞事不出門，好事傳千里”的目的，為品牌戰(zhàn)略打好基礎。 6）．總部要求區(qū)域市場服務 標準： 快捷、迅速、有效。 A區(qū)域市場接到投訴電話，在本市內要求四個小時內備好工具，到達消費者家里服務。 B 區(qū)域市場接到投訴電話，在郊區(qū)要求在八個小時內備好工具，到達消費者家里服務。 C 區(qū)域市場接到客訴電話，在其它城市要求在二十四個小時內必 須了解情況備齊工具，到達消費者家里服務。 未成交消費者的檔案建立 家具行業(yè)不同于其它零售業(yè)，消費者有潛在的購買意識，才去看家具，準顧客的形成便是現(xiàn)在不買，但過段時間會購 買，如現(xiàn)在家居裝修未好，未搬遷，或者先看到滿意的再回去商量，或資 金不到位等： 1）．記錄消費者的姓名、地址、電話、資訊。 2）．定期追蹤，在新產(chǎn)品到達以后或產(chǎn)品調價時和客戶聯(lián)系，或做些聊天交流等，使消費者對公司的印象加深或對產(chǎn)品更有興趣。 3）．根據(jù)消費者的情況進行分析，機會成熟時，可帶上宣傳資料上門服務，同時給予顧客現(xiàn)有家具擺設、家居裝 飾等方面的指導，達到為顧客切身著想的目的。 4）．不斷地積累信息，為門店提供更多的消費者來源。 消費者檔案的管理。 華美居加盟 店營運手冊 呂諫 13951954396 第 32 頁 1）．通過電話追蹤并做好記錄，檔案要分期進行保存，新舊檔案要分開存檔。 2）．不定期電話或直接上門服務。 3）．根據(jù)記錄總結分析，及時更正不良的一面，并做好良好的應對措施，促進更高的品牌服務。 4）．消費者檔案要專人保存，以免被競爭對手偷信息，做出不利于經(jīng)銷商發(fā)展的舉動。 4．總部會派人不定期檢查檔案。