【導讀】實施時間控制要點實施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程序。個月內(nèi)，物業(yè)管理。治安案件發(fā)生形式，管轄區(qū)域派出。具，預計業(yè)主可能需要的交通工具。全措施，山體的消防、滑坡、防蛇。項以后，需要與地。的信息溝通，并向。位置、控制中心設置、消防中心設。進出小區(qū)的所有人員出入口、車輛。設計時應實現(xiàn)人車分流;車輛出入。情況下，住戶車輛與外來車輛分開。場，需安裝紅外報警，防止人員進

　　

【正文】 會同相關人員已完成開荒的區(qū)域進行檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，要求在交付前一天完成全部開荒工作。 人力資源 新項目交付使用前一周 編制入住流程及各崗們職責、協(xié)調(diào)相關人員到位，入住人員培訓、演練。 編制入住人員崗位安排表及各崗位工作流程， 參加入住工作人員應要求有一 定的專業(yè)技能及溝通能力。 入住前三天組織各崗位人員到入住現(xiàn)場參加培訓，培訓內(nèi)容包括入住流程、 回答口徑，崗位職責及特別注意事項，對驗房小組應當做現(xiàn)場培 訓，熟悉各戶 型、水電表位置及抄表注意事項。 品質管理部、人力資源部 交付前兩天內(nèi) 交付房屋和現(xiàn)場包裝 安排人員對房屋進行貼防撞條、安裝貓眼、掛禮花等，迎接入伙。 與地產(chǎn)銷售部確定入伙現(xiàn)場位置及現(xiàn)場包裝、工作人同區(qū)域等事宜。 地產(chǎn)銷售部、地產(chǎn)項目部 項目交付使用前一個月 CI 標識制作（包括房屋本體類及服務類標識） 管理處與總辦 CI 設計師在現(xiàn)場實地考察， 對現(xiàn)場各標識進行登記和匯總， 對房 屋本體類、 物業(yè)服務類標識分別登記， 房屋本體類標識報地產(chǎn)項目部審批后制 作，物業(yè)服務類標識報品質部、總辦審批 后制作。標識總價超過 3 萬元時須組 織招投標。各類標識須入住前 20 天完成安裝工作， CI 設計師須全程跟進安裝 工作。 總辦，地產(chǎn)項目部 物資采購 制 定采購清單（采購物資主要有辦公家私、文具、電器、電腦、員工宿舍物資） ，尋價，按不同類別報相關部門審批，采購員組織采購。 物資到位后， 倉庫管理員與采購員對采購物資進行登記和資料收集， 錄入資 產(chǎn)管理軟件，辦理相關手續(xù)。 采購完畢采購員負責報銷工作。 房產(chǎn)后勤管理部、財務部、品質部 通郵手續(xù)辦理 安排專人到郵局辦理新項目通郵手續(xù)，與項目部協(xié)調(diào)項目門牌號 、通信地址及新項目地址英文翻譯。 項目部 滅火器、消防器材等安全設施配置。 配電室、 發(fā)電機房、電梯機房、控制中心、計算機房等重要設備房、 辦公室、 圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應當配置相應種類的滅火器材。員工宿 舍應配置必要的消防安全設施。 高層大廈每層須配置不少于兩個 2KG及以上的輕便滅火器，多層小區(qū)每個 苑內(nèi)均應設置滅火器放置點。 小區(qū)（大廈）須有首層消主設施平面圖，并懸掛于物業(yè)本體的適當位置，圖中應標注滅火器、消防栓、水泵接合器等消防設施圖標并與實際情況相符。高 層樓宇每層明顯位置必須設置消防疏 散示意圖。 根據(jù)管理處人員編制情況， 制定滅火作戰(zhàn)示意圖。并把將滅火作戰(zhàn)示意圖和 消防設備設施清單，懸掛于控制中心?？刂浦行膽斉渲米銐虻南榔鞑牟⒆?好標識。 聯(lián)系電信公司安裝機手放大器，選擇機房，簽定協(xié)議，明確費用計量及安裝要求。 聯(lián)系移動（聯(lián)通）安裝放大器，選擇合適的位置作為設備機房，約 10— 15 ㎡ 左右，協(xié)商場地使用費金額及收取方式并簽訂協(xié)議，收費可根據(jù)小區(qū)用戶數(shù)量 及覆蓋面積。 設備用電須安裝獨立電表，便于計量。 室外天線的安裝不得影響外立面的美觀，建議安裝隱蔽天線。 在天臺安裝時，盡量避開業(yè) 主房屋，安裝天線時，一定要考慮天線對人體的輻射，要求對方提供合格證明。 設施設備接管驗收，移交工具、圖紙資料、說明書等齊全。 管理處技術主管（辦）與設備維護組一起配合項目部和產(chǎn)品供貨商參與小區(qū) 設備的移交接管； 參照《物業(yè)接管驗收標準和要求》對小區(qū)設設備維護部智能化 備進行驗收； 發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并要求施工單位整改，并跟進整改情況； 供配電設計最好分多路控制，配電房內(nèi)設計要考慮今后的抄表到戶， 分表計 量。 所有設備移交時相關資料必須齊全，配備專用維修工具的設備， 工具移交齊 全。設備變更圖紙，建立設備維修檔案，便于然 后維修養(yǎng)護和資料查詢。 工程部 房屋、鑰匙移交 與項目部移交業(yè)主房屋、鑰匙，并建立鑰匙清單。 項目部 物業(yè)服務方案實現(xiàn) 針對前期物業(yè)管理方案，管理處需制定具體服務流程、服務項目體現(xiàn)前期物業(yè)方案提到的服務模式，并且有具體的措施落實。 品質部 收集客戶焦點問題及前期服務承諾 管理處客服主管需收集該項目客戶集中反映問題點（如前期銷售承諾、特殊戶型裝修、管理難點等涉及業(yè)主衣、食、住、行問題），結合投訴日報客戶反映的問題點，制定相應解決措施。 銷售部、項目部、品質部 交付資料準備 交付資料應當提前兩周準備到位，包括聯(lián)系地產(chǎn)公司印刷《客戶保修意見征詢 表》 、 委托銀行代收款協(xié)議書、居家服務手冊及有線電視、燃氣開戶資料等入住指引和業(yè)主資料卡應當提前交地產(chǎn)客戶事務組郵寄給業(yè)主。 地產(chǎn)客戶事條組 項目交付使用前兩個月 確定開荒方式，組織開荒單位招投標，確定開荒的時間、內(nèi)容，標準，驗收的方式方法、時間等內(nèi)容 組織開荒工作招投標，制定詳細的開荒方案，與開荒單位簽訂合同，同時應聯(lián) 系幾家備用單位，在清潔公司未能達到要求及時補充人員，同時將開荒施工前 要現(xiàn)場確認公共區(qū)域 成品的完好情況，重點檢查玻璃、房門，有明顯劃痕的要 現(xiàn)場確認并保留記錄。 項目交付使用前三個月 模擬驗房，收集房屋質量存在問題，跟進返修，水電表核對。 組成若干小組，以管理處技術員或客服中心人員任組長，組織驗房隊伍。具 體標準參照《物業(yè)接管驗收標準和要求》驗收。 驗房小組記錄現(xiàn)場問題，每天集中交客服返修組，統(tǒng)一安排施工人員處理。 由返修組組織返修工作，并安排相關人員復查。 管理處組織對全部水電表進行檢查和測試，發(fā)現(xiàn)有誤應當及時項目或客服中 心反饋處理，并要有跟進，保證交付前處理完畢。 項目 交付使用后一個月 業(yè)務標準及各類作業(yè)批導文件編寫 各業(yè)務負責人編寫環(huán)境、技術類相關作業(yè)指導書，部門經(jīng)理 /主作審核，報公司 品質部審批后下發(fā)，組織相關人員進行培訓，相關作業(yè)指導書須在管理現(xiàn)場張 貼。 項目交付使用后三個月 竣工資料的完善與跟進 資料管理員應根據(jù)公司體系文件和物業(yè)管理部文件要求，編制《項目物業(yè)接管資料清單》 ，交與地產(chǎn)項目秘書， 接收項目相竣工資料， 并及時跟進資料交接 進度。 。 地產(chǎn)項目部秘書 第四階段：交付使用半年內(nèi)