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【正文】 有序，離開座位時(shí)，將椅子推進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。 第二條 衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理區(qū)域：經(jīng)理辦公室、本部門辦公室、會(huì)議室及會(huì)議室里間值班室。 二、每天做常規(guī)保潔，早上應(yīng)提前 5 分鐘上班，做好經(jīng)理辦公室及本部門衛(wèi)生清掃。每周進(jìn)行一次全面清掃，不留衛(wèi)生死角。 三、常規(guī)保潔范圍：拖地面、倒煙灰、倒紙簍、擦：桌面、茶幾、沙發(fā)、清洗：臉盆、茶杯、毛巾、抹布。 四、全面清掃要求：在常規(guī)保潔工作基礎(chǔ)上，要擦門窗、玻璃、文件櫥、花架、衣帽架、桌椅腿、清掃墻 角等。 五、每次會(huì)議之前要做好充分準(zhǔn)備，按時(shí)完成會(huì)場(chǎng)布置，保證于會(huì)議前半小時(shí)做好準(zhǔn)備和清潔工作，每次會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)切斷電源，關(guān)好門窗，做好打掃清理。要加強(qiáng)對(duì)會(huì)議室的日常維護(hù)，始終保持整潔狀態(tài)，會(huì)議室桌椅設(shè)備不得外借。 第三條 來賓接待 一、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。 二、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無意會(huì)見，應(yīng)委婉謝客 ，請(qǐng)客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。 三、客人落座后，應(yīng)及時(shí)為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。 四、客人來訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級(jí)別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長(zhǎng)者。 五、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與 對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。 六、與人握手時(shí)應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。 第四條 電話禮儀 一、通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到 辦公室里其他人的工作。接起電話時(shí)首先應(yīng)問好并自報(bào)單位名稱及所屬部門。接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)要為指定受話人提供便利。 二、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不清楚對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，如電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問，您是哪位 ?” 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒。做好來電記錄。 第五條 文件管理 一、文件的起 草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，通俗易懂。 二、文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對(duì)確保無誤。 三、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)辦公室主任或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可印發(fā)。 四、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對(duì)需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識(shí)別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。 五、打 印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。 六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。 七、對(duì)收發(fā)文件均應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)，隨時(shí)掌握文件去向，避免漏傳、誤傳和延誤。登記文件須將標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、來文單位、發(fā)往單位、收發(fā)時(shí)間、接收人員等逐項(xiàng)登記清楚，以利查詢（包括電話通知）。 八、按照檔案管理工作要求，及時(shí)做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。 辦公室日常行為規(guī)范 在辦公室工作，就理當(dāng)遵守辦公室的 規(guī)章制度，其中，遵守辦公室日常行為規(guī)范就是很重要的一點(diǎn)。以下是辦公室日常行為規(guī)范， 供各位閱讀。 一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。 二、遵守員工管理制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有病有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事。 三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平等對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。 四、關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù) 企業(yè)榮譽(yù)和形象。 五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻(xiàn)。 六、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)”。 七、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、