遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范-資料下載頁
2025-04-09 07:21本頁面
【正文】 汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。四、企業(yè)文化活動。企業(yè)活動目的：以企業(yè)文化為主題，對內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿(mào)集團的知名度推至到最高點；配合企業(yè)活動開幕前、中、后期做強勢宣傳，將企業(yè)文化的知名度提高到最高點。包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團節(jié)慶活動和企業(yè)文化發(fā)表會；企業(yè)文化發(fā)表串連活動。企業(yè)之歌及企業(yè)音樂征選。包括：企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動；內(nèi)、外部公開征選活動。宣傳多元化。包括：公關(guān)活動、造勢活動、公益活動、EVENT、SP促銷。AD廣告宣傳策略。目的：透過不同媒體，擬定策略，傳達至不同的特定對象，做全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化。文宣刊物發(fā)布。包括：公關(guān)企業(yè)海報、企業(yè)簡介。媒體廣泛宣傳策略。包括：電視形象廣告；電臺傳播廣告；報紙、雜志、看版等廣告、集團簡介。PR公關(guān)策略目的：透過公關(guān)手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會大眾，使他們對遼寧汽貿(mào)集團產(chǎn)生深刻且良好的印象。媒體關(guān)系策略，結(jié)合相關(guān)話題作策略性報道。企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會目的：通過企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會，明確企業(yè)的使命、企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，完善自己的行為規(guī)范，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，形成共同的價值觀。舉辦企業(yè)文化研討營。10 / 1
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