遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范(已改無錯(cuò)字)
2023-05-10 07:21:51 本頁面
【正文】 務(wù)，加強(qiáng)成本核算，努力降低物資和人工消耗。杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，消除各類事故隱患。（3）堅(jiān)持原則，發(fā)揚(yáng)民主。善于決策，勇于負(fù)責(zé)，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系。充分發(fā)揚(yáng)民主，接受民主監(jiān)督。重大問題要堅(jiān)持集體討論，不獨(dú)斷專行。嚴(yán)格執(zhí)行上級決策與有關(guān)規(guī)定。（4）關(guān)心職工，愛護(hù)下屬。政治上關(guān)心職工的進(jìn)步，思想上保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，技術(shù)上抓好對職工的培養(yǎng)，生活上體貼職工的疾苦。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見，發(fā)揮職工主人翁作用。二、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動(dòng)企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。通過公關(guān)活動(dòng)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過公關(guān)活動(dòng)可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有專題活動(dòng)公益性文化性活動(dòng)展示活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上級部門同級單位的關(guān)系處理等。企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動(dòng)企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價(jià)值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內(nèi)部喜聞樂見的文化性活動(dòng)的開展，包括：企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)共青團(tuán)組織的青年活動(dòng)黨支部組織的黨員活動(dòng)其他文體活動(dòng)等。三、服務(wù)規(guī)范客戶接待人員規(guī)范1. 客戶來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫您嗎？”2. 與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。3. 若與客戶事前約定見面時(shí)間，不得遲到、缺席，確有急事時(shí)應(yīng)另行預(yù)約。4. 接待客戶應(yīng)按先后秩序，對后到的客戶要主動(dòng)說明情況，并請稍等，嚴(yán)禁越過先來客戶，接待后來熟客。5. 與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。對上門反映問題的用戶，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。6. 對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。7. 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。8. 與客戶道別主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。接受電話咨詢規(guī)范 1. 嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。2. 對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。接受投訴規(guī)范 1. 接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。 2. 與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。3. 不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。4. 處理問題時(shí)，如客戶覺得不滿意，要及時(shí)道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。5. 對客戶的表揚(yáng)要婉言感謝。購車時(shí)的服務(wù)規(guī)范
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