遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范(參考版)
2025-04-12 07:21本頁(yè)面
【正文】 舉辦企業(yè)文化研討營(yíng)。媒體關(guān)系策略，結(jié)合相關(guān)話題作策略性報(bào)道。包括：電視形象廣告；電臺(tái)傳播廣告；報(bào)紙、雜志、看版等廣告、集團(tuán)簡(jiǎn)介。包括：公關(guān)企業(yè)海報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介。目的：透過不同媒體，擬定策略，傳達(dá)至不同的特定對(duì)象，做全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化。包括：公關(guān)活動(dòng)、造勢(shì)活動(dòng)、公益活動(dòng)、EVENT、SP促銷。包括：企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動(dòng)；內(nèi)、外部公開征選活動(dòng)。包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)和企業(yè)文化發(fā)表會(huì)；企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng)。四、企業(yè)文化活動(dòng)。 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。 ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。購(gòu)車時(shí)的服務(wù)規(guī)范汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。3. 不輕易對(duì)客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。 1. 接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。 接受投訴規(guī)范1. 嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。7. 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。對(duì)上門反映問題的用戶，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。4. 接待客戶應(yīng)按先后秩序，對(duì)后到的客戶要主動(dòng)說明情況，并請(qǐng)稍等，嚴(yán)禁越過先來客戶，接待后來熟客。三、服務(wù)規(guī)范客戶接待人員規(guī)范1. 客戶來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫您嗎？”2. 與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有專題活動(dòng)公益性文化性活動(dòng)展示活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上級(jí)部門同級(jí)單位的關(guān)系處理等。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見，發(fā)揮職工主人翁作用。（4）關(guān)心職工，愛護(hù)下屬。重大問題要堅(jiān)持集體討論，不獨(dú)斷專行。善于決策，勇于負(fù)責(zé)，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1