【正文】 職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求 熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)要求，及時(shí)與客戶(hù)溝通 根據(jù)客戶(hù)時(shí)間要求，客戶(hù)的重要程度，制作的數(shù)量合理安排任務(wù)，并給相關(guān)制作人員明確的指示 了解、督促制作的全過(guò)程，及時(shí)掌握制作進(jìn)度，并及時(shí)與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員溝通 協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)之間的矛盾，接待客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)意見(jiàn) 計(jì)算和確認(rèn)價(jià)格，并做好收銀（現(xiàn)金、支票）工作，不出現(xiàn)差錯(cuò) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和準(zhǔn)確輸入工作 嚴(yán)格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶(hù)手中的差錯(cuò)率為零 按照客戶(hù)要求，及時(shí)、合理安排好取件、送貨等工作 根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量 熟悉公司的每一個(gè)簽約客戶(hù) 保持工作場(chǎng)所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作工作權(quán)力： 參與公司管理的權(quán)力 對(duì)制作過(guò)程的監(jiān)控權(quán) 對(duì)取件、送貨人員的調(diào)配權(quán)（包括美工、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員及部分管理人員） 對(duì)本班員工工作的監(jiān)督權(quán) 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力任職資格 教育水平： 高中以上學(xué)歷 專(zhuān) 業(yè)： / 培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)類(lèi)培訓(xùn) 經(jīng) 驗(yàn)： 有一年以上的類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn) 知 識(shí)： 具備一定的財(cái)務(wù)（尤其是出納）知識(shí)及統(tǒng)計(jì)知識(shí)、假幣鑒別知識(shí) 技能技巧： 了解本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程、技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)備特點(diǎn)，制作方法，每個(gè)客戶(hù)的價(jià)格。熟練掌握各種辦公軟件及《恒晟圖文管理系統(tǒng)》，中文輸入速度；50字/分鐘 個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力，有較強(qiáng)的原則性和工作靈活性，普通標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，態(tài)度熱情，有禮貌考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、完成任務(wù)、文本出錯(cuò)次數(shù)使用工具設(shè)備： 合用前臺(tái)電腦及前臺(tái)所有設(shè)施工作環(huán)境： 前臺(tái)工作時(shí)間特征： 兩班制工作，具體排班及上下班時(shí)間見(jiàn)月一日的《關(guān)于兩班制員工工作與休息的通知》注意事項(xiàng) 主動(dòng)熱情接待客戶(hù)，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭(zhēng)吵 前臺(tái)接待對(duì)外是公司面對(duì)客戶(hù)的“窗口”，對(duì)內(nèi)是公司的“生產(chǎn)調(diào)度”，是一個(gè)舉足輕重的崗位： 注意自身形象的整潔，不允許在接待臺(tái)位置吃東西、閑聊、打瞌睡、看報(bào)紙，沒(méi)有特殊情況應(yīng)守在前，不允許走開(kāi)： 晚班期間不允許熄滅前臺(tái)燈光。值班經(jīng)理 隸屬部門(mén)： 柏宏圖文制作有限公司技術(shù)部直接上司： 技術(shù)部經(jīng)理直接下屬： 技術(shù)員、打字員內(nèi)部協(xié)調(diào)部門(mén)：各班組、網(wǎng)絡(luò)管理員、前臺(tái)接待、美工外部協(xié)調(diào)部門(mén)：公司客戶(hù)工作目標(biāo)： 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，保證公司的各項(xiàng)制度能及時(shí)傳達(dá)給所有員工，并及時(shí)反饋員工信息保證本班組所有崗位的正常、有序生產(chǎn)教育、培養(yǎng)、提高員工的技術(shù)、服務(wù)水平工作職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合現(xiàn)調(diào)配技術(shù)中員工的工作內(nèi)容，盡可能地使每一個(gè)客戶(hù)滿意。負(fù)責(zé)處理本班發(fā)生的所有突發(fā)事件認(rèn)真檢查文本輸出質(zhì)量，對(duì)文本輸出的質(zhì)量負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)員了解本組員工的特點(diǎn)、特長(zhǎng)、激發(fā)員工的工作積極性對(duì)員工進(jìn)行日常的工作指導(dǎo)檢查、處理簡(jiǎn)單的設(shè)備故障，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)解決設(shè)備問(wèn)題處理客戶(hù)投訴，消除與客戶(hù)之間的矛盾,在最大限度維護(hù)公司利益的前提下靈活處理問(wèn)題，客戶(hù)投訴少于3次/月及時(shí)與上下級(jí)溝通，了解實(shí)情況，如實(shí)反映問(wèn)題，每月有書(shū)面總結(jié)報(bào)告交到技術(shù)部經(jīng)理處。對(duì)本組員工進(jìn)行考核安排監(jiān)督員工保持工作場(chǎng)所整潔，包括就餐時(shí)的衛(wèi)生，設(shè)備上無(wú)雜物、灰塵，地面上無(wú)大張紙張完成技術(shù)員應(yīng)完成的工作內(nèi)容工作權(quán)力：對(duì)屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平的考核評(píng)價(jià)權(quán)本班工作、人員的調(diào)度權(quán)對(duì)本班組各項(xiàng)工作的監(jiān)督權(quán)對(duì)部門(mén)內(nèi)員工獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)任職資格教育水平： 相當(dāng)于高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān) 業(yè)： 電腦、圖文相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和管理培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)： 至少一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且在本公司工作一個(gè)月以上知 識(shí)： 具備豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識(shí)，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備，具備一定的管理知識(shí) 個(gè)人素質(zhì)： 具有較強(qiáng)的綜合管理能力，協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力、良好的服務(wù)意識(shí)，有很強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行能力考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力使用工具設(shè)備：合用電腦及它輸出設(shè)備工作環(huán)境：技術(shù)部工作場(chǎng)所工作時(shí)間特征：兩班兩運(yùn)轉(zhuǎn)。注意事項(xiàng) 值班經(jīng)理不是普通的技術(shù)員或打字員，是公司的基層管理人員，不僅要以身作則，還要敢于管理，善于管理；每班值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)處理當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題并做好記錄，如無(wú)法解決應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù)；為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，不讓客戶(hù)受到冷落。值班經(jīng)理應(yīng)善于收集、整理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并定期向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。前臺(tái)接待基本工作技能 前臺(tái)接待應(yīng)知應(yīng)會(huì) 新接待進(jìn)公司第一時(shí)間先要了解公司的業(yè)務(wù)范圍、報(bào)價(jià)表及各部門(mén)的操作流程。業(yè)務(wù)范圍：文本裝訂、彩色激打、彩色噴繪、文件處理。掃描矢量、數(shù)碼復(fù)印、CAD出圖、數(shù)碼工程復(fù)印。熟悉文本裝訂的樣式，彩色激打和彩色噴繪的區(qū)別，工程復(fù)印和CAD出圖的區(qū)別、掃描矢量、各種紙張尺寸大小等。填寫(xiě)內(nèi)部加工流程單的要求：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、項(xiàng)目名稱(chēng)、電話、聯(lián)系人、接單時(shí)間、交貨時(shí)間、交貨地址、收貨人等，同時(shí)應(yīng)在制作單上照樣填定清楚。接電話時(shí)，電話鈴聲不得超過(guò)三聲，接起電話應(yīng)說(shuō)：“您好，恒晟美麗華！”打電話叫美工拿東西時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您了，麻煩下來(lái)個(gè)人去XXX院拷圖，謝謝！”熟記一些記帳單位的單位名稱(chēng)和價(jià)格。熟知公司現(xiàn)有在用的一些軟件； CoreIDRAW photoshop lllustrator Pagemaker CAD 線型、大小、比例（字體）、黑白、彩色 掃描 TIF 矢量 DXF前臺(tái)服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)公司時(shí)，前臺(tái)應(yīng)起身相迎，然后說(shuō)“您好”或“歡迎光臨”，后按客戶(hù)要求仔細(xì)填寫(xiě)內(nèi)部流程單和制作清單，填寫(xiě)應(yīng)隨身帶客戶(hù)進(jìn)內(nèi)，并把流程單交給值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理來(lái)安排工作，帶客戶(hù)進(jìn)內(nèi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”，如客戶(hù)有特殊要求的應(yīng)特別注明：如交貨時(shí)間、交貨地址、收貨人。同樣還要關(guān)照值班經(jīng)理。前臺(tái)在接到客戶(hù)的取件電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)清單位、地址、電話、聯(lián)系人，并隨手在取件單上按要求記錄，然后打電話叫美工拿東西。在接到美工從客戶(hù)處取回文件后，應(yīng)按客戶(hù)要求填寫(xiě)加工清單，問(wèn)清交貨時(shí)間、地址、收貨人。如碰到很急的文本或文件，前臺(tái)應(yīng)著重關(guān)照值班經(jīng)理，并在加工清單上注明，同是應(yīng)隨時(shí)了解制作進(jìn)程。叫美工送貨應(yīng)按送貨單要求填寫(xiě)送貨單，還得注明是否有光盤(pán)、原稿或其它客戶(hù)所提供的一些原始資料。尤其是一些記帳單位必須寫(xiě)明項(xiàng)目名稱(chēng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、電話，并要求簽收，如本人不在由業(yè)務(wù)員或第二天順帶去補(bǔ)簽。接班時(shí)要認(rèn)真，并合理安排送貨或取貨。注：樓上美工順有1人值班。交班時(shí)要寫(xiě)明未做完的或已做完、客戶(hù)沒(méi)來(lái)拿的，有送貨要求的要寫(xiě)明送貨時(shí)間，不能做的文件要寫(xiě)明原因，是否通知客戶(hù)，還有一些預(yù)約客戶(hù)都得詳細(xì)寫(xiě)明在交接本上，并還得寫(xiě)明一些設(shè)備的運(yùn)作懷況，有不順暢的是否報(bào)修等等。前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)一個(gè)好的前臺(tái)接待，能體現(xiàn)一個(gè)公司文化，所以本公司前臺(tái)接待的禮貌用語(yǔ)需要規(guī)范化。因本公司前臺(tái)不管與客戶(hù)的交流還是與內(nèi)部員工之間的交流都十分欠缺?，F(xiàn)規(guī)范一些基本用語(yǔ)。前臺(tái)接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“你好，博鈺圖文”轉(zhuǎn)接電話時(shí)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到XX間?！比艮D(zhuǎn)接后無(wú)應(yīng)答“對(duì)不起，XXX不在，要不留個(gè)電話我待會(huì)為你轉(zhuǎn)告”。客戶(hù)走入公司，前臺(tái)應(yīng)起身相迎，然后說(shuō)：“歡迎光臨，我能幫您做些什么？”再根據(jù)客戶(hù)要求填單并引領(lǐng)客戶(hù)到打圖間?？蛻?hù)的文本做好之后再說(shuō)：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)。”當(dāng)客戶(hù)需要上門(mén)服務(wù)時(shí)，給美工打電話：“請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)有空到某某設(shè)計(jì)院去拷一下圖，謝謝！”等等。45 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