【正文】 客戶走入公司，前臺應起身相迎，然后說：“歡迎光臨，我能幫您做些什么？”再根據客戶要求填單并引領客戶到打圖間。接班時要認真，并合理安排送貨或取貨。熟知公司現有在用的一些軟件； CoreIDRAW photoshop lllustrator Pagemaker CAD 線型、大小、比例（字體）、黑白、彩色 掃描 TIF 矢量 DXF前臺接待基本工作技能 任職資格教育水平： 相當于高中或中專以上學歷專 業(yè)： 電腦、圖文相關專業(yè)培訓經歷： 接受過專門的技術和管理培訓經 驗： 至少一年以上的相關工作經驗，且在本公司工作一個月以上知 識： 具備豐富的圖文制作相關軟件知識，熟悉各種相關輸出設備，具備一定的管理知識 個人素質： 具有較強的綜合管理能力，協(xié)調溝通能力、工作責任心，具有較強的應變能力和處理問題的能力、良好的服務意識，有很強計劃執(zhí)行能力直接下屬： 技術員、打字員考核指標： 業(yè)務量、材料消耗、服務意識、溝通能力、完成任務、文本出錯次數直接下屬： /考核指標：業(yè)務員、材料消耗、服務意識、溝通能力、完成任務的能力直接上司： 制作部經理任職資格教育水平： 中專或相當于中專以上學歷專 業(yè)： 電腦、圖文相關專業(yè)培訓經歷： 接受過專門的技術培訓經 驗： /知 識：具備較為豐富的圖文制作相關軟件知識，熟悉各種相關輸出設備 技能技巧：熟悉本公司的整個生產流程和技術細節(jié)，熟練掌握各種相關輸出軟件和設備，具備相當的電腦知識，中文輸入速度應大于80字/分個人素質：具有較強的工作責任心、良好的服務意識、協(xié)調溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應變能力和處理問題的能力。直接上司： 公司技術部經理考核指標： 業(yè)務量、材料消耗、服務意總值、溝通能力、完成任務的能力直接下屬： / 所需輸入電腦的有關資料。 制作部急需的耗材名稱、數量、時間要求等。 本班和本人已完成的工作（散客或按客戶刪除所有的資料的除外），按《技術部（黑白區(qū)）交接本》的要求填寫，不能漏填一項。第九條 交接班未完成的不允許下班。總 則第一條 本制度的適用范圍包括恒晟，美麗華圖文所有的技術員、打字員、美工、前臺接待的每班工作交接第二條 本制度的執(zhí)行情況記入員工、班組的績效考核內容，由各部門經理進行監(jiān)督、考核?！咀⒁狻拷唤舆^程中必須有雙方書面記錄，不允許口頭交接。四、輸出過程：一般情況下，經過自檢后應先發(fā)一套文本打印，打印完成后同樣進行文本自檢，要求與屏幕自檢一致。上門客戶接待時，前臺接待應在《內部流程單》上詳細記錄客戶制作要求及客戶聯(lián)系資料，制作要求一定要完整、字跡清晰，不能漏項。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)?；?替客戶整理好文本，必要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。檢查合格后在《加工制作內部流程單》上簽字，不合格的文本應立即返工，如因此影響交貨時間，應立即通知前臺接待。② 如客戶文件需刻盤，制作人員在刻盤外殼上貼上標簽，并注明文件名。⑥ 如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。③ 如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶溝通。所有的內容應全部體現在《技術部交接班（黑白區(qū)）記錄》中。在復印過程中應不斷檢查復印質量。⑦ 將打好的圖理整齊，文本內容順序理好連同《內部流程單》送至制作部與當值美工交接制作要求：將光盤或磁盤交到前臺處。⑤ 激打和彩噴時必須注意色彩，同時注意一些固定客戶的色彩傾向。封面打印完成后先交給美工制作，如是精裝本應同時告知文本厚度；最好是在客戶在的時候打印展板和封面的小樣讓客戶確認。上門取件客戶：① 客戶有加工意向時一般會先通知公司業(yè)務員，業(yè)務員盡可能自己去取件，如確實無法去客戶處取件，業(yè)務員應在第一時間通知公司前臺接待，說明客戶名稱，地址、數量、時間，聯(lián)系方式等相關信息；② 前臺接待接到業(yè)務員或客戶的通知后應立即通知值班經理，由值班經理安排人員前去取件；③ 取件人接到任務后應到前臺領取《取件單》，并弄清相關信息。公司任何員工在上班時間嚴禁睡覺，若有違反者一律作除名處理。 員工上班時間不得在公司內吃早餐，在打圖間，美工間不允許吃零食，嚼口香糖，工作場所不得大聲喧嘩，打鬧。員工在打圖間、美工間等禁期區(qū)域嚴禁吸煙，不允許吸“游煙”同時每一個員工都有義務和責任勸阻客戶遵守本規(guī)定。④ 客戶來到公司時，應立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應禮貌地請客戶稍等，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請客戶先填寫。值班經理接到《內部流程單》后，應馬上根據客戶文本的重要程度和時間要求作出工作安排，如客戶在場，應將客戶領到接受該任務的輸出人員（技術員、打字員）前，將任務交待清楚，《內部流程單》同時遞交給技術員，打字員。② 因客戶調整色彩需要而打印的非成品稿一般不允許客戶帶走。② 打字員仔細查看客戶提供的原稿，字跡是否易辯認，詢問并理解客戶的打印，排版要求；③ 打印完成后，打字員本人一定要仔細校對一遍，確認無誤后請另一位打字員校對，如果客戶在場，打印完成后一定請客戶仔細校對。⑤ 如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。③ 必須清點復印數量是否與原稿一致?！咀⒁馐马棥竣?如當班人未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。③ 技術員在空閑時或交班時應及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內，并應不定期對硬盤進行整理。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術員應在確認打印數量后在《加工制作內部流程單》上簽字，與打印圖文，客戶原始資料一起送至前臺，并與前臺接待辦理交接手續(xù)。⑵裱板；① 美工明確裱板要求；② 按要求裁切KT板，進行裱板，CAD圖裱板應先用噴膠板后再覆膜或上背膠；③ 根據客戶要求選擇合適的包邊條進行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶；④ 檢查裱板質量（要求不起皺，膜上無污點，平整無折痕、直角處不露板），合格后在《加工制作內部流程單》上簽字；⑤ 將裱好的板包裝后與《加工制作內部流程單》一起送至前臺，辦理交接手續(xù)。 直接交給客戶驗收，確認質量① 前臺接待當面請客戶清點文本數量，確認文本質量；② 客戶確認后請客戶在《打印制作加工清單》上簽字；③ 收銀；包括現金和支票（掛帳客戶除外）。一、 接單： 員工在取件時應認真填寫《取件單》，詳細記錄客戶制作要求及客戶聯(lián)系資料，制作要求一定要完整、字跡清晰，不能漏項。如屬客戶資料等原因，同樣應立即根椐《內部流程單》上的聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，待客戶確認后繼續(xù)制作。【注意】在輸出的全過程中，員工應嚴格注意以下幾點：① 洗干凈自己的手；② 檢查工作場所的清潔，尤其是放文本的地方如沙發(fā)、桌、椅子茶幾，打印機等地方一定要保持清潔；③ 電腦及輸出設備附近不允許堆放雜物，尤其是液體，工作場所嚴禁吸煙，同時員工也應勸阻客戶也同樣遵守此規(guī)定；④ 嚴禁在文本輸出場所、文本整理場所吃東西；⑤ 嚴禁與該工作無關人員翻看文本，以防出現順序錯誤或弄臟文本；⑥ 在制作過程中如需要進行交接班，交接班人員一定要一對一當面解釋清 楚，同時必須在交接本上詳細寫明所有交接內容，雙方簽字確認后交值班經理核對。送貨人在送貨過程是應保護好文本，避免雨淋、散落地面、折皺、煙火灼痕等，直至送到客戶手中。第六條 交接本的項目均應填寫完整，如日期，班次等，交接內容填字不完整的扣除相關的值班經理的績效分。 技術總彩圖區(qū)急需的耗材名稱、數量、時間要求等。第十二條 美工崗位交接內容： 本班或本人未完成的工作，按《制作部接本》的要求填寫，不能學習漏填一項。 所有前臺所使用的表格、單據、發(fā)票、資料等。崗位職責技術員整理文本順序，要求正確率為零熟悉各類應用軟件，為客戶提供簡單的設計熱情對待客戶在需要時參與公司物資歷出放庫、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作保持工作場所、設備的整潔，并參與設備的保養(yǎng)工作完成公司下達的臨時性任務 6打印前一定要前臺開好客戶的制作單，沒單子原則上不給他制作。工作職責：