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【正文】 有強(qiáng)制性 ?quot。建筑尺碼就是一種規(guī)定的例子。 由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們?cè)谟懻撨@兩者時(shí)必須加以注意，比如： 標(biāo)準(zhǔn)作為一種指導(dǎo)，說(shuō)明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當(dāng)它被廣泛采納時(shí)就成為了一種事實(shí)上的規(guī)定（如，對(duì)大多建筑項(xiàng)目進(jìn)度安排使用了關(guān)鍵線(xiàn)路法）。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不同層次都具有強(qiáng)制性（如：通過(guò)政府機(jī)構(gòu)要求強(qiáng)制執(zhí)行，通過(guò)執(zhí)行組織的管理強(qiáng)制 執(zhí)行，或者通過(guò)項(xiàng)目管理工作組強(qiáng)制執(zhí)行）。 對(duì)許多項(xiàng)目而言，對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（無(wú)論是如何定義的）的充分了解會(huì)在項(xiàng)目結(jié)果中體現(xiàn)出來(lái)，也有一些情況下，這種影響是看不見(jiàn)的或是不確定的，這必須在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中加意注意。 由于越來(lái)越多的組織從事的工作跨越了國(guó)界，因此越來(lái)越多的項(xiàng)目也是跨越國(guó)界的。除了對(duì)項(xiàng)目范圍、成本、時(shí)間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項(xiàng)目工作組也必須考慮時(shí)區(qū)不同的影響、國(guó)家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話(huà)會(huì)談的服務(wù)工作及易變的政治分歧。 文化是 大眾 行為模式、藝術(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及其它人類(lèi)工作和思想成果的總稱(chēng) ，每個(gè)項(xiàng)目都是在一種或多種文化形式的背景下運(yùn)行的，文化影響的領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟(jì)、人口統(tǒng)計(jì)、教育、道德、種族、家教以及習(xí)題、信仰和態(tài)度，這一切影響著個(gè)人及組織相互作用的方式。 第三章 項(xiàng)目管理程序 項(xiàng)目管理是一種綜合性的工作 在某一工作區(qū)域內(nèi)采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)都會(huì)對(duì)另一個(gè)工作區(qū)域產(chǎn)生影響。這種內(nèi)在的相互作用可能是很明確的，可以把握的，也可能是不確定的、難以把握的。比如，項(xiàng)目范圍的變動(dòng)幾乎總是會(huì)影響項(xiàng)目的成本，但是這是否會(huì)影響工作組的士氣決 心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了。 由于存在這種內(nèi)在的相互作用所以需要我們對(duì)各種項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡 在一個(gè)工作區(qū)域加強(qiáng)工作力度就可能需要減少在另一個(gè)工作區(qū)域的工作力度，成功的項(xiàng)目管理要求能有效的控制這些內(nèi)在的相互作用。 為了幫助大家理解項(xiàng)目管理的綜合性，以及強(qiáng)調(diào)這種綜合的重要性，本文就項(xiàng)目程序的構(gòu)成及其它們的相互作用作了闡述，本章把項(xiàng)目管理分解為許多相互連接的程序，為大家理解 412章有關(guān)程序的理論提供了必要的基礎(chǔ)，本章的內(nèi)容包括： 項(xiàng)目管理培訓(xùn)資料 今天的努力造就明天的成功 17/87 Rome was not built in a dayMichael Cai 按顧客需求制定項(xiàng)目程序 項(xiàng)目程序 項(xiàng)目由一個(gè)一個(gè)的程序組成，一個(gè)程序是 為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)結(jié)果的一系列行動(dòng) ，項(xiàng)目的程序是由人來(lái)完成的并且大致可以分為兩類(lèi)： 項(xiàng)目管理程序注重對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行描述和組織。項(xiàng)目管理的程序在大多數(shù)時(shí)候?qū)Χ鄶?shù)項(xiàng)目都是適用的，本章對(duì)此只作了簡(jiǎn)要的闡述，我們將在 412章中再作進(jìn)一步討論。 產(chǎn)品導(dǎo)向型程序注重對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行具體說(shuō)明并進(jìn)行制造。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序常常是通過(guò)項(xiàng)目生命周期來(lái)進(jìn)行定義（見(jiàn)第 2 章第 1 節(jié)），并且在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)有所不同（見(jiàn)附錄 F）。 項(xiàng)目管理 程序和產(chǎn)品導(dǎo)向型程序在整個(gè)項(xiàng)目中會(huì)相互迭用、相互作用。比如，如果缺乏對(duì)如何制造產(chǎn)品的基本了解，我們就無(wú)法確定項(xiàng)目的范圍。 程序塊 項(xiàng)目管理程序可以被分為五塊，每塊有一個(gè)或多個(gè)程序組成： 起始程序塊 確定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開(kāi)始了，并要求著手實(shí)行。 計(jì)劃程序塊 進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。 執(zhí)行程序塊 協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃。 控制程序塊 通過(guò)監(jiān)督和檢測(cè)過(guò)程確保項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。 結(jié)束程序塊 取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。 程序塊通過(guò)各程序塊的結(jié)果進(jìn)行連接 個(gè)程序塊的結(jié)果或輸出是另一個(gè)程序塊的輸入。在核心程序塊間，程序塊反復(fù)進(jìn)行連接 計(jì)劃在開(kāi)始時(shí)為執(zhí)行提供了一份書(shū)面的項(xiàng)目計(jì)劃，隨后又給項(xiàng)目計(jì)劃提供一份更新的書(shū)面文件，以示項(xiàng)目的進(jìn)程。圖 31表示了這種聯(lián)系，另外，項(xiàng)目管理程序塊不是相互分立的、一次性的事件；在整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)階段它們都會(huì)不同程度的相互交迭，圖 32表示了程序塊是如何交迭的，在一個(gè)階段內(nèi)這種交迭會(huì)怎樣變化。 圖 31 在一個(gè)階段中程序塊的連 接 圖 32 在一個(gè)階段內(nèi)程序塊的相互交迭 項(xiàng)目管理培訓(xùn)資料 今天的努力造就明天的成功 18/87 Rome was not built in a dayMichael Cai 項(xiàng)目管理 程序 最后，程序塊的相互作用也會(huì)跨越階段；一個(gè)階段的結(jié)束作為下一個(gè)階段開(kāi)始的輸入。比如，結(jié)束一個(gè)設(shè)計(jì)階段要求顧客接受認(rèn)可設(shè)計(jì)文稿。類(lèi)似的，設(shè)計(jì)文稿為實(shí)施階段提供了產(chǎn)品說(shuō)明。這種內(nèi)部作用如圖 33所示。 在每一個(gè)階段開(kāi)始時(shí)重復(fù)起始程序確保項(xiàng)目不會(huì)偏離既定的商業(yè)要求，也幫助確保當(dāng)商業(yè)要求已不存在或項(xiàng)目已不可能滿(mǎn)足這種要求時(shí)中止這一項(xiàng)目。在第 5 章第 1 節(jié) 起始 部分會(huì)進(jìn)一步詳細(xì)討論商業(yè)要求。 圖 33 階段間的相互作用 項(xiàng)目管理培訓(xùn)資料 今天的努力造就明天的成功 19/87 Rome was not built in a dayMichael Cai 盡管圖 33表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實(shí)際項(xiàng)目中它們可能會(huì)有相互交迭。比如，計(jì)劃程序不僅為成功地完成項(xiàng)目提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且可能為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說(shuō)明。這種項(xiàng)目計(jì)劃的推進(jìn)式細(xì)節(jié)說(shuō)明常常被稱(chēng)為 滾動(dòng)計(jì)劃 。 程序的相互影響 在每一個(gè)程序塊中，各個(gè)程序通過(guò)它們的輸入、輸出進(jìn)行連接。如果將注意力集中于這些連接上，我 們可以這樣描述程序： 輸入 書(shū)面文件或書(shū)面表述的工作，下達(dá)開(kāi)始工作的指令。 工具和技巧 運(yùn)用各種輸入得到輸出。 輸出 書(shū)面文件或書(shū)面表述的工作，它們是每個(gè)程序結(jié)束后得出的結(jié)果。 在下文我們列出了對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的大多數(shù)項(xiàng)目都普遍適用的項(xiàng)目管理程序，在 412章我們會(huì)詳細(xì)講解。程序名后括弧中的數(shù)字指明了在哪一章節(jié)會(huì)作進(jìn)一步闡述。在這里闡述的程序內(nèi)部的相互作用同樣也是對(duì)大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的大多數(shù)項(xiàng)目適用的。在第 3 章第 4 節(jié)我們討論按顧客要求確定有關(guān)程序說(shuō)明和相互作用的問(wèn)題。 圖 34 表示了在這一程序塊中單個(gè)的一個(gè)程序。 起始（ ） 指示組織開(kāi)始項(xiàng)目下一個(gè)階段的工作。 計(jì)劃對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目是非常重要的，因?yàn)轫?xiàng)目涉及許多以前從末做過(guò)的工作，因此在這一部分有相對(duì)較多的程序。但是，程序的數(shù)量并不 代表計(jì)劃是項(xiàng)目管理中最主要的部分 計(jì)劃的工作量應(yīng)與項(xiàng)目的范圍和還有信息的實(shí)用性相匹配。 圖 35表示了項(xiàng)目計(jì)劃程序塊中程序的相互關(guān)系（這是圖 31中橢圓形 計(jì)劃程序塊 的擴(kuò)充）。這些程序是在計(jì)劃完成之前反復(fù)運(yùn)作的程序標(biāo)題。比如，如果開(kāi)始設(shè)定的完成日期是不能被接受的，那么項(xiàng)目資源、成本，或者甚至是范圍都可能需要重新制定。另外，計(jì)劃并不是一門(mén)精確的科學(xué) 兩個(gè)不同的工作組可能會(huì)為同一個(gè)項(xiàng)目制定出區(qū)別很大的計(jì)劃。 核心程序 一些計(jì)劃程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們?cè)诙鄶?shù)項(xiàng)目中需要按相同的次序 來(lái)實(shí)施，比如，在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度安排和成本核算前首先需要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行界定。這些核心計(jì)劃程序可能會(huì)在一個(gè)項(xiàng)目的任何一個(gè)階段，被反復(fù)實(shí)施好幾次。核心計(jì)劃程序包括： 范圍計(jì)劃 ()制定一份書(shū)面的范圍表述，作為將來(lái)需要作項(xiàng)目決定時(shí)的基礎(chǔ)。 范圍界定 ()將主要的項(xiàng)目工作步驟細(xì)分為更小、更易管理的構(gòu)成單元。 活動(dòng)定義 ()確認(rèn)具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)的實(shí)施對(duì)于完成項(xiàng)目各階段的工作成果是必須的。 活動(dòng)順序安排 ()明確并用書(shū)面形式表述活動(dòng)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性。 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì) 估計(jì)為完成各個(gè)活動(dòng)所需的工作時(shí)間。 進(jìn)度安排 ()分析活動(dòng)順序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和資源需求，制定項(xiàng)目進(jìn)度。 資源規(guī)劃 ()確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源（人力、裝備、原料）及相應(yīng)的數(shù)量。 成本估計(jì) ()估計(jì)實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源成本。 項(xiàng)目管理培訓(xùn)資料 今天的努力造就明天的成功 20/87 Rome was not built in a dayMichael Cai 成本預(yù)算 ()將總體成本估計(jì)分配到各項(xiàng)工作上。 項(xiàng)目計(jì)劃研究 ()將其它計(jì)劃程序的結(jié)果納入到一份穩(wěn)定、連貫的文件中。 輔助程序 在其它的項(xiàng)目計(jì)劃程序中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過(guò)程更有賴(lài)于項(xiàng)目的性質(zhì)。比如，有一些項(xiàng)目幾乎沒(méi)有或沒(méi)有可識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，一直到大部分的計(jì)劃已經(jīng)被實(shí)施且工作組認(rèn)識(shí)到成本和進(jìn)度安排受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)時(shí)才出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)，盡管在項(xiàng)目計(jì)劃期間，這些輔助程序斷斷續(xù)續(xù)地按需要被實(shí)施，但它們不是可以自由選擇的。輔助程序包括： 質(zhì)量規(guī)劃 ()明確 哪一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與本項(xiàng)目相關(guān)的，決定怎樣去滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)。 管理規(guī)劃 ()確定、記錄并分配項(xiàng)目職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。 人員組織 ()組織項(xiàng)目工作所需的人力資源。 溝通規(guī)劃