【正文】 management 公司產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)被認(rèn)為是： （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 石川（ Ishikawa) ○B(yǎng)生命周期成本 ○C 目標(biāo)管理 ○D全面質(zhì)量管理 正確答案： D 試題解答：全面質(zhì)量管理中提到過持續(xù)改進(jìn)。選項(xiàng) A 是用來分析引發(fā)問題的原因；選項(xiàng) B生命周期成本是項(xiàng)目成本管理的概念；選項(xiàng) C 目標(biāo)化管理是一種管理學(xué)說。 ? 第 23 題 : 13. An Ishikawa diagram helps to: A. put information in its order of priority B. explore past outes. C. show team responsibilities. D. show functional responsibilities. 魚骨圖用來： （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 將信息按照輕重緩急排序 ○B(yǎng) 研究過去的成果 ○C 顯示團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ○D 顯示職責(zé) 正確答案： B 試題解答：魚骨圖用于識(shí)別已經(jīng)發(fā)生問題的原因。參考： PMBOK2022 P208。 ? 第 24 題 : 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備 質(zhì)量控制方面必要的統(tǒng)計(jì)知識(shí)。以下說法中錯(cuò)誤的是 ____。 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 統(tǒng)計(jì)抽樣是指從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查 ○B(yǎng) 隨機(jī)原因是異常事件，可以通過多次檢查避免 ○C在允差范圍內(nèi)的結(jié)果是可以接受的 ○D 結(jié)果不在控制范圍內(nèi)，說明過程失控 正確答案： B 試題解答：隨機(jī)原因是正常事件，無法通過檢查避免。 ? 第 25 題 : 你從事項(xiàng)目工作，想要通過過程變量分布的形狀和寬度來確定過程中所出現(xiàn)問題的原因。你應(yīng)使用 ____。 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 直方圖 ○B(yǎng) 帕累托圖 ○C 散點(diǎn)圖 ○D 趨 勢(shì)分析 正確答案： A 試題解答：在直方圖或柱狀圖中，每個(gè)柱形都代表問題或情況的一個(gè)犀性或特征。每個(gè)柱形的高度代表著特征的相對(duì)頻率。【監(jiān)控】 ____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2022 年，第 210 頁 ? 第 26 題 : 你是當(dāng)?shù)刈畲笠患裔t(yī)院的項(xiàng)目經(jīng)理。研究表明，患者在接受治療前，要等待很長(zhǎng)時(shí)間。為了找出造成這個(gè)問題的原因，你和團(tuán)隊(duì)成員決定使用哪種技術(shù)？ （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 因果圖 ○B(yǎng) 帕累托分析 ○C 散點(diǎn)圖 ○D控制圖 正確答案： A 試題解答：因果圖，又被稱為石川圖或魚骨圖，用于說 明產(chǎn)生某種特定效果的原因和次要原因如何相互作用。它的名稱來源于其理論創(chuàng)立人石川馨（ Kaoru_Ishikawa）?！颈O(jiān)控】 ____Warci， 2022 年，第 226 頁；項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》， 2022 年，第 208~209 頁 ? 第 27 題 : Standard deviation is a measure of how: A. far the estimate is from the highest estimate. B. for the measurement is from the mean. C. correct the sample is. D. much time remains in the project. 標(biāo)準(zhǔn)差用來測(cè)量 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 估算和最高估算的差距如何 ○B(yǎng) 測(cè)量數(shù)據(jù)和中數(shù)之間的差距如何 ○C正確的樣本 ○D多少次符合項(xiàng)目 正確答案： B 試題解答：中數(shù)又叫中位數(shù)，是一組樣本中介于中間的那個(gè)樣本數(shù)字，如 1， 3， 4， 5， 6；4 就是中數(shù)。 ? 第 28 題 : 你是項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目旨在提高公司停車場(chǎng)的交通流。你決定使用流程圖，以便 ____。 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A有助于預(yù)測(cè)問題將如何發(fā)生 ○B(yǎng)說明各任務(wù)之間的依賴關(guān)系 ○C說明過程的結(jié)果 ○D預(yù)測(cè)未來的輸出結(jié)果 正確答案： A 試題解答：流程圖刻畫了系統(tǒng)各組成部分的相互關(guān)系，并展現(xiàn)了過程各步驟之間的關(guān)系。所有過程流程圖均顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)，以及處理順序。由此，流程圖輔助團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)質(zhì)量問題可能會(huì)發(fā)生在哪里，這有助于制定應(yīng)對(duì)這些潛在問題的方法?！颈O(jiān)控】 ____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》， 2022 年，第 198 和 210 頁 ? 第 29 題 : 當(dāng)一個(gè)過程處于控制之中，你想對(duì)此過程作什么？ （分值： 1 答錯(cuò) 扣 0 分 ） ○A不應(yīng)該調(diào)整該過程 ○B(yǎng)可以調(diào)整該過程達(dá)到持續(xù)改進(jìn) ○C為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量應(yīng)該不斷調(diào)整該過程 ○D應(yīng)該定期調(diào)整該過程 正確答案： A 試題解答： ? 第 30 題 : 你正在管理一個(gè)大型的國際博彩項(xiàng)目。你的客戶最近贏得了馬爾科姆 ?伯德瑞奇獎(jiǎng)，因此他特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目質(zhì)量。合同上要求你要準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃和一份質(zhì)量管理計(jì)劃。你的核心團(tuán)隊(duì)正在準(zhǔn)備質(zhì)量管理計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃編制中你們第一步要做的是 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A確定在質(zhì)量管理過程中使用的具體測(cè)量方法 ○B(yǎng)明確項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ○C制定項(xiàng)目的質(zhì)量政 策 ○D 明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體角色和責(zé)任 正確答案： C 試題解答： ? 第 1 題 : 就一個(gè)項(xiàng)目而言，質(zhì)量的優(yōu)先地位與進(jìn)度、成本相比 ____。 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 與進(jìn)度計(jì)劃相同，但高于成本 ○B(yǎng) 與成本相同，但高于進(jìn)度計(jì)劃 ○C 具有同等的優(yōu)先地位 ○D 高于成本和進(jìn)度計(jì)劃 正確答案： C 試題解答：參見《 PMBOK 指南》 (第 4 版 )第 8 章 節(jié)規(guī)劃質(zhì)量：質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他項(xiàng)目規(guī)劃過程并行開展。例如，為滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)產(chǎn)品提出變更建議，可能會(huì)引發(fā)相應(yīng)的成本或進(jìn)度調(diào)整，并可能需要詳細(xì)分析該變 更將給相關(guān)計(jì)劃帶來的影響。質(zhì)量與進(jìn)度、成本同等重要。 ? 第 2 題 : Quality is a management problem is the theory of A． Juran B． Deming C． Crosby D． Kaizen 質(zhì)量是管理的問題是哪個(gè)理論的觀點(diǎn)？ （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 朱蘭 ○B(yǎng)戴明 ○C克勞斯比 ○DKaizen 正確答案： B 試題解答：戴明提出高層 85%責(zé)任。 ? 第 3 題 : 評(píng)價(jià)成本不包括 ____。 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 測(cè)試 ○B(yǎng)破壞性測(cè)試導(dǎo) 致的損失 ○C培訓(xùn) ○D 檢查 正確答案： C 試題解答：參見《 PMBOK 指南》 (第 4 版 )第 8 章 節(jié)質(zhì)量成本。 ? 第 4 題 : Quality management plements project emphasizes: A. Meeting or exceeding customer expectations using additional features B. Conformance to requirements and fitness for use C. Decreasing total cost of ownership of the project D. Decreasing risks associated with outsourcing 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。它強(qiáng)調(diào)： （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A使用額外的特點(diǎn)來符合或超過客戶的期望 ○B(yǎng)適合需求和適用性 ○C遞減項(xiàng)目總體擁有成本 ○D聯(lián)合外部資源降低風(fēng)險(xiǎn) 正確答案： B 試題解答：質(zhì)量就是客戶滿意，客戶滿意涉及到 “適合需求 ”和 “適合使用 ”。參考： PMBOK2022 P190。 ? 第 5 題 : 巴伯負(fù)責(zé)某軟件開發(fā)項(xiàng)目中的某個(gè)工作包，他曾經(jīng)與小組中的兩個(gè)成員認(rèn)真討論過該如何完成這個(gè)工作包。經(jīng)過討論，他們采用了與 WBS 詞典中的規(guī)定有所不同的實(shí)施方法來完成這個(gè)工作包。結(jié)果，這個(gè)工作包不符合要求。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該 ()。 （分值： 1 答錯(cuò)扣 0 分 ） ○A 對(duì)相鄰的工作包作適當(dāng)調(diào)整，以確保更高層的 WBS 要素符合要求 ○B(yǎng)拒絕這個(gè)工作包 ○C要求巴伯小組返工 ○D向整個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格使用 WBS 詞典中規(guī)定的實(shí)施方法 正確答案： B 試題解答： A．這有點(diǎn)像 “削足適履 ”。 B．正確答案。因?yàn)楣ぷ靼环弦螅?所以首先要拒絕。 C．應(yīng)該首先拒絕，然后決定該如何處理。 D． WBS 詞典中所描述的工作包的實(shí)施方法并不一定都是強(qiáng)制性的。在保證結(jié)果（工作包）符合要求的前提下，應(yīng)允許團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)施方法有一定的自主權(quán)。 參見： PMBOK 指南第 12 213 頁。 考點(diǎn)與答題技巧：實(shí)施質(zhì)量控制過程、核實(shí)范圍過程。題干中沒有指出究竟是檢查質(zhì)量還是核實(shí)范圉時(shí)發(fā)現(xiàn)工作包不符合要求。無論哪種情況，對(duì)不符合要求的工作包，都必須拒絕，并提出變更請(qǐng)求。