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【正文】 （二） 秩序維護 員培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時 培養(yǎng)組織紀律性 , 練就扎實基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi) 技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 , 工作講評及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自 身存在不足 五 《 員工 手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉保安員崗位職責 , 操作規(guī)程 ,工作標準 六 護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī) 政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提 升理論水平 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識 , 救火的基本程序及各 自職責 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能 力 （ 三 ）維修技工培訓(xùn)科目 序號 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教 每月召開一次 提高思想覺悟 ,總 結(jié)自身 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 育 ,工作講評及技術(shù)交流 ) 不足 ,增加工作經(jīng)驗 二 房屋維修方面的管理條例 ,房屋修繕標準 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 三 小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點 ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 四 土建、機電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 五 設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗員工實際操作能力 ,尋找差距 六 技術(shù) 考核 每年一次 綜合評比 ,提高技能 七 消防實戰(zhàn)演習 每半年一次 提高消防 實戰(zhàn)能力 第五章 物業(yè)管理服務(wù)人員的管理 一、招聘和錄用工作規(guī)范 （一）目的 優(yōu)化公司人力資源配置，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源保障。 實現(xiàn)在保證公司業(yè)務(wù)按計劃發(fā)展的前提下，最大限度地節(jié)約人力資源成本。 明確公司進人原則和操作流程，完善人力資源管理系統(tǒng)。 （二）適用范圍 本規(guī)范適用于公司各部門除勞務(wù)和臨時崗位之外的所有崗位的、社會人員的招聘。 （三）招聘依據(jù) 定編： 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 每財年末，公司品種部 根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀、市場情況等，對公司發(fā)展前景、 營利情況、人力資源成本進行預(yù)測，制定公司下年度人員編制，并上報 經(jīng)理批準。原則上，各部門編制一經(jīng)確定，全年不再增加。 各季度進人指標的確定： 公司品質(zhì)部 綜合考慮公司經(jīng)營情況、人力資源成本等因素，確定每季度各部門的進人指標，并于每季末月 15 日－ 20日之間，通報各部門。 季度招聘計劃： 各部門根據(jù) 品質(zhì)部 批準的進人指標，在每季 度 首月 10 日前，制定《 季 度 招聘崗位明細》，提交公司 經(jīng)理。 （四）招聘渠道 各類招聘渠道 A、利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、報紙、招聘會、社會職介機構(gòu)等招聘主渠道，收 集應(yīng)聘者信息。 B、鼓勵和提倡員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才。 C、 內(nèi)部招聘 滿足各部門管理崗位首先在公司內(nèi)部招聘的需求，為員工發(fā)展提供公正的競爭機會，暢通內(nèi)部提升的渠道。 （五）職責 品質(zhì)部 負責公司各類人員的招聘與錄用工作，并根據(jù)公司發(fā)展需要及人力資源規(guī)劃，提前做好人員的招聘及儲備工作。 品質(zhì)部 負責公司各部門的招聘錄用。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 品質(zhì)部 負責公司的年度和季度的招聘費用預(yù)算進行審 核 。 （六） 招聘條件 能適應(yīng)公司的管理方式，認同 xxxxxx 物業(yè) 企業(yè)文化。為人誠實、勤奮，能承擔較大的工作壓力，具有積極的心態(tài)，能主動推進工作，具有團隊合作意識 . 管理人員 須?？埔陨衔幕潭?，年齡 2535歲之間，身高男 米以上，女 米以上；有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，政歷清楚，身體健康，五官端正，思路清晰，無不良習慣。應(yīng)聘會計、出納者須持有效的本市財政局發(fā)放的《會計上崗證》，出納人員員還須具有本市常住戶口擔保。 工程人員 須中技以上文化程度，年齡 2235歲之間，身高男 米以上，女 米以上；有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，政歷清楚，身體健康 ，五官端正，思路清晰，無不良習慣。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的市勞動局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。 秩序維護 員 須高中以上文化程度，男性，年齡在 1828 歲之間，身高 米以上，兩眼裸視視力均在 以上，政歷清楚，提交無犯罪記錄證明，身體健康，五官端正，思路清晰。 保潔綠化員 須初中以上文化程度，年齡 1835 歲之間，男性身高 米以 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 上，女性身高 米以上，政歷清楚，身體健康，五官端正，反應(yīng)靈敏，無不良習慣。 管理人員招聘錄用條件詳見崗位架構(gòu)中的人員素質(zhì)要求。 （七）面試 面試內(nèi)容 A、個人特性：應(yīng)聘者外貌、舉止、談吐、興趣愛好等個性，判斷客 戶界面是否良好。 B、教育背景：就讀學(xué)校、專業(yè)、社團活動、同學(xué)關(guān)系、獎勵等。 C、工作經(jīng)驗：工作習慣、經(jīng)驗積累程度、工作責任心、薪酬增加、職位升遷狀況和變 化情形，以及工作穩(wěn)定性，更換工作的原因、頻度。 D、人際關(guān)系：社交能力、處事方式、團隊意識。 E、個人抱負與期望、進取精神、可塑性等。 F、綜合了解語言溝通能力、價值觀、工作技能與態(tài)度等。 面試流程 A、成立初試面試小組和復(fù)試面試小組 初試面試小組由空缺崗位的直接上級、崗位相關(guān)人員共同組成；復(fù)試面試小組由 品質(zhì)部和 部門經(jīng)理（授權(quán)人）參加。 B、初試 初試前， 品質(zhì) 部 需對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實性進行審核。初試由初試面試小組實施，對應(yīng)聘者基本情況的真實性、是否符合 xxxxxx物業(yè) 的用人標準、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行考察。 C、復(fù)試 復(fù)試由復(fù)試面試小組進行。對應(yīng)聘者是否能勝任崗位能力進一步進行考察。在復(fù)試時，部門經(jīng)理必須向應(yīng)聘者明確其應(yīng)聘崗位的崗位 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 職責，特別是其試用期的最低工資。對于復(fù)試合格的人員，部門經(jīng)理，《面試評判表》上簽署評價意見。 D、 品質(zhì)部 確認 對于面試合格人員， 各部門需將《求職登記表》、《面試評判表》報給 品質(zhì)部 確認；在得到 品質(zhì)部 確認后 呈報經(jīng)理審 批 ，部門方可通知其上崗試用。 面試方式 初試一般采取面談的方式進行，建議部門在復(fù)試時根據(jù)崗位任職要求，采取心理測評、筆試、案例分析、情景模擬等方式檢驗應(yīng)聘者的實際工作能力，并將筆試題、案例交 品質(zhì)部 匯總。 A、對每個空缺崗位，部門至少需面試 3 至 5 個候選人，在此基礎(chǔ)上， 篩選出最合適的人選。 B、原則上，部門經(jīng)理應(yīng)參加本部門各個崗位（不包含安全、保潔、 綠化員）的面試 。 C、應(yīng)聘高級管理崗位的人員面試需由公司分管領(lǐng)導(dǎo)面試把關(guān)，并簽 署面試意見。 背景調(diào)查 對面試合格人員，一般要進行背景調(diào)查 ，通常包括犯罪記錄、從業(yè)許可（勞動合同、行業(yè)禁聘等）、工作經(jīng)歷是否屬實等。 體檢 所有面試合格人員均需參加體檢，體檢合格方能上崗。 （八）有關(guān)招聘與錄用的其他規(guī)定 應(yīng)聘人員須如實填寫《求職表》，公司有權(quán)查詢應(yīng)聘人員所提供資料的真實性，如有任何一項情況失實，可解除已受聘的職務(wù)或采取其他處理方式。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 公司所有新進的非長沙戶籍人員 ,必須錄用之前辦理完畢戶籍擔保手續(xù)或提供戶籍所在地無犯罪記錄證明。 A、被擔保人有下列情形之一者 , 擔保人應(yīng)付賠償及追繳責任 : 營私舞弊或其他一切不法行為 ,致使本 公司蒙受損失的； 侵占、挪用公款、公物或損壞公物的； 竊取機密技術(shù)資料或財物的； 拖欠帳款不清的。 B、擔保人如需中途退保，應(yīng)以書面形式通知本公司，如無疑義，公司將在一個月內(nèi)回函，擔保人收到公司同意撤?；睾侥芙獬龘Ｘ熑?。 C、被擔保人離職三個月后，如無手續(xù)不清或拖欠公款等情況，擔保人的相關(guān)責任即行終止。 D、擔保人有下列情形之一者，被擔保人應(yīng)即時通知本公司更換擔保人并應(yīng)于下列情形發(fā)生后十五天內(nèi)重新找到擔保人并辦理新的擔保手續(xù)： 擔保人死亡或犯案的； 擔保人宣告破產(chǎn)的； 擔保人的信用、資產(chǎn)有重大變動，因而無力擔保的； 不欲繼續(xù)擔保的。 當個人資料發(fā)生變化時 ,如遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、生育、銀行帳號、擔保等，各部門人事管理員應(yīng)及時督促當事人于發(fā)生變動十五日內(nèi)填寫《員工個人情況變動申報表》報 品質(zhì)部 ，同時須 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 附有關(guān)證件的復(fù)印件并交驗原件。 與其他單位簽訂的勞動合同未失效的應(yīng)聘人員，應(yīng)及時結(jié)束與其他單位簽訂的勞動合同，否則公司不予錄用。 普通員工原則上不再二次錄用，如遇特殊情況須報經(jīng)理審批。 （九） 試用期管理原則 新入職人員試用期一般為三個月，最長 不超過六個月 試用期內(nèi)必須明確指導(dǎo)人，指導(dǎo)人需為新員工制定詳細的試用期工作計劃。 品質(zhì)部 將對指導(dǎo)人的指導(dǎo)工作進行考查，對認真履行職責的指導(dǎo)人進行獎勵，對指導(dǎo)工作的不到位、受到新員工投訴的指導(dǎo)人進行通報批評。 試用期間，新員工必須參加公司的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將列入新員工考核項目，作為轉(zhuǎn)正定級的依據(jù)。不參加新員工培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者不能辦理轉(zhuǎn)正。 試用期是一個雙方選擇的過程 ，任何一方均可隨時提出終止試用。 對于已滿三個月試用卻不完全符合轉(zhuǎn)正條件，則立即終止試用。 對終止試用者 ,僅按工作日 數(shù)支付試用期工資 ,不另支付任何其他報酬。 （十）轉(zhuǎn)正程序 錄用人員必備資料不齊全者不予轉(zhuǎn)正。 新入職人員必須通過公司的入職培訓(xùn)考核方具備轉(zhuǎn)正資格，考核不合格者給予一次補考機會，并延期一個月轉(zhuǎn)正，補考不合格者作解除勞動合同處理。若因部門工作安排原因不能定期參加強化培訓(xùn)，須經(jīng)部門 主管 簽署意見，并安排參加下批培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 具轉(zhuǎn)正資格者由所在部門填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報 經(jīng)理審批。 員工三個月內(nèi)未轉(zhuǎn)正的，由所在部門經(jīng)理安排延期轉(zhuǎn)正面談，填寫《面談表》，并經(jīng)當事人簽名確認?！睹嬲劚?》原件報總經(jīng)理辦公室存檔。 （十一）內(nèi)部招聘 各部門將需要在公司范圍內(nèi)公開招聘的管理崗位空缺需求以附表 1 的形式提交到總經(jīng)理辦公室。其中包括崗位職責的詳細描述、崗位 針對內(nèi)部員工的資格要求、能力技能要求等方面內(nèi)容。 品質(zhì)部 在明確各部門崗位需求后三個工作日內(nèi)，通過公司內(nèi)部主頁和公告欄向全體員工進行發(fā)布。 有意應(yīng)聘的員工將《內(nèi)部競聘申請表》在發(fā)布信息后一周內(nèi)報 品質(zhì)部 。 品質(zhì)部 和用人部門根據(jù)崗位資格要求，在收集信息截止后 一周內(nèi)，共同協(xié)商確定候選人。 品質(zhì)部 負責組織公開競聘會，與用人部門 共同進行對候選人的考察和審核，在兩周內(nèi)確定最終人選。 品質(zhì)部 將競聘結(jié)果通知所有候選人。 二、 績效考核及有效激勵 （一）目的 通過客觀評價員工的工作績效，明確員工工作導(dǎo)向，幫助員工提升自身工作水平，同時給予員工適時的激勵，挖掘潛能，充分調(diào)動各類人員的工作積極性和主動性，公平?jīng)Q定職位和待遇?？冃Э己说慕Y(jié)果將由 品質(zhì)部 存檔，作為獎金發(fā)放、評選先進、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、末位淘汰的重要依據(jù)。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) （二）適用范圍 本規(guī)定適用于公司各類員工的績效考核工作。 （三）名詞解釋 績效考核：是指公司從上級的視角，對員 工在一定時期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作 業(yè)績等方面進行較全面、客觀的評價。公司績效考核分月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核和 360度考核。 月度績效考核：主要針對本月的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)進行考核，重點是對工作業(yè)績的考 核?？己藢ο鬄楣疽痪€員工，護衛(wèi)員，保潔員，技術(shù)維修。 季度績效考核：主要針對本季度的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)進行考核，重點是對業(yè)績考核。 考核對象為：技術(shù)維修人員，客戶服務(wù)人員，公司各類管理人員。 年度績效考核：主要是針對本年度的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力，重點是對工作 能力的考核?？?核對象為所有已轉(zhuǎn)正員工。 360 度考核：從與員工相關(guān)的“上、下、左、右”等不同角度進行評價。以該個體的上級、下屬、相關(guān)流程人員、相關(guān)部門相關(guān)人員的評價，結(jié)合專業(yè)管理部門的綜合評價，真實地顯現(xiàn)個人工作績效、工作態(tài)度以及工作能力，并以此作為獎懲晉升以及培訓(xùn)的依據(jù)?？己藢ο鬄楣局鞴軐蛹壱陨瞎芾砣藛T及公司骨干員