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【正文】 錄 ，及時處理存在的問題 ； 1 加強與收銀、 吧臺和部門各崗位員工的 溝通協(xié)調(diào)、確保正常運作 ； 1按時參加部門例會，及時匯報工作，向下傳達會議精神，并認真地落實。 1根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集客人意見，改進工作方法，了解新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的營業(yè)指標任務(wù)； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，英語水平較好。工作認真負責(zé)，具有事業(yè)心和責(zé)任感。語言表達能力強，有一定的社交能力，熟悉娛樂場中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 30 所管理法規(guī)和各項服務(wù)規(guī)范。從事娛樂工作 3 年以上，并具有一年以上主管工作經(jīng)驗。身體健康，儀表 端莊，思維敏捷。 （三）康體中心領(lǐng)班： 〈 上下級關(guān)系〉 直屬上級：康體中心主管； 直屬下級：康體中心服務(wù)員 〈 崗位職責(zé) 〉 ： 直接對主管負責(zé)，保障本部日常工作程序正常運行 。 合理安排員工的工作任務(wù)，對其工作進行督促和指導(dǎo)，督促服務(wù)員完成各項接待與備房工作 。 跟進各設(shè)施的檢查報修和一般的保養(yǎng)，在上班后半小時內(nèi)做好房間各設(shè)施的檢查，保證正常運作； 在營業(yè)時間帶領(lǐng)服務(wù)員做備房工作 ,力求按標準做好房間出售前準備 ,對于員工工作中存在的問題，班前班后進行點評； 做好與收銀、吧臺及本部各員工的協(xié)調(diào)關(guān)系， 保證每走一位客人將房間備房工作及時跟到位，及時安排客人并做好房態(tài)記錄工作； 留意客人動態(tài)，特別注意陌生面孔，處理客人一般投訴，如不能解決要及時向上司報告； 不定期的抽查服務(wù)員是否做到熱情地迎送和招呼客人 ,并給予及時指正 ,負責(zé)對 服務(wù)員工作進行最初考核； 負責(zé)新入職員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,新入職員工經(jīng)過主管以上人員考核合格后方可正式上崗； 客人走后，在房間衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，要做好登記，及時將遺留物品歸還客人或者上交處理； 協(xié)助上級安排好部門的大清潔計劃，督促落實各項衛(wèi)生大清潔工作； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 31 1經(jīng)常檢查各樓層的消防，對不足的滅火器進行跟進，避免火災(zāi)、偷盜等意外事故發(fā)生； 1常了解員工工作情況和思想活動，協(xié)助上級組織各項集體活動，增強員工集體榮譽感； 1積極加部門例會，定本部門作進行總結(jié)檢討提出下周計劃； 1負責(zé)樓層人客的接待工作，虛心聽取客人意見，并堅持每日詢問三位以上客人意見，寫于記事本上； 1加強跟進客人出入單工作，防止走單和錯單現(xiàn)象； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，口齒清晰，語言表達能力強，通過飯店英語水平初級達標考試。熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真， 有較強的事業(yè)心和責(zé)任心。熟悉本崗位的具體操作規(guī)程，思維敏捷，有較強組織能力，善于與人溝通。具有從事娛樂服務(wù) 2 年以上的工作經(jīng)歷。身體健康，儀表端莊大方，氣質(zhì)較好。 康體中心服務(wù)員 〈上下級關(guān)系〉 直屬上級： 康體中心 領(lǐng)班 直屬下級：無 （四）棋牌服務(wù)員崗位職責(zé)： 嚴格按酒店的規(guī)章制度整理好儀容儀表； 積極、主動、熱情的為客人服務(wù)； 向客人介紹所使用設(shè)備的功能及使用方法； 遇到客人提問，應(yīng)準確無誤的回答，對提問超出范圍時，應(yīng)以禮相待，使客人盡量滿意； 負責(zé)客人登記，及按照收費程序計算服務(wù)費用并 入帳； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 32 協(xié)助處理客人投訴及采取適當(dāng)?shù)难a救設(shè)施； 負責(zé)整理好區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況； 執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務(wù)； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，并能用一門以上外語對客服務(wù)。工作認真細致，態(tài)度端正，有較強的事業(yè)心。具有一定的業(yè)務(wù)知識，受過良好的服務(wù)操作技能培訓(xùn)。語言表達能力強，身體健康，儀表端莊大方，氣質(zhì)較好。 （五）桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)： 負責(zé)樓面的接待服務(wù)工作， 主要是電梯口的迎送和其他咨詢等客人； 負責(zé)客人的安排，包括房間的安排、技師的安排和休息等待的安排； 負責(zé)客人消費過程中的一些服務(wù)，包括開單、出品、加水等； 理順各類消費單據(jù)，協(xié)助收銀員做好入單結(jié)賬等工作； 負責(zé)接聽和處理各類咨詢電話、預(yù)定電話等； 責(zé)桑拿營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔工作，包括臺面家俱擦拭、地面清潔、布草更換、用具消毒等； 具體負責(zé)各項設(shè)備的使用、檢查、保養(yǎng)和報修跟進等； 班組班前后都要詳細做好交接記錄，特別事情就重點強調(diào)； 真做好做好安全工作，對桑拿房的使用一定要介紹清楚并時刻關(guān)注； 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故要立刻報告上級或適當(dāng)采取相應(yīng)措施； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有中專學(xué)歷或同等 文化程度，能進行一般英語會話，開展對客服務(wù)。工作踏實、認真，有較強的責(zé)任心。熟悉桑拿設(shè)備操作和工作程序，掌握急救知識。從事飯店服務(wù)工作 1 年以上。身體健康，儀表端莊，精力充沛。 （六）足浴服務(wù)員崗位職責(zé)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 33 負責(zé)樓面的接待服務(wù)工作， 主要是電梯口的迎送和其他咨詢客人； 負責(zé)客人的安排，包括房間的安排、技師的安排和休息等待的安排； 負責(zé)客人消費過程中的一些服務(wù)，包括開單、出品、加水等； 理順各類消費單據(jù)，協(xié)助收銀員做好入單結(jié)賬等工作； 負責(zé)接聽和處理各類咨詢電話、預(yù)定電話等； 負責(zé)所屬區(qū)域 的衛(wèi)生清潔工作，包括臺面家俱擦拭、地面清潔、布草更換、用具消毒等； 具體負責(zé)各項設(shè)備的使用、檢查、保養(yǎng)和報修跟進等； 班組班前后都要詳細做好交接記錄，特別事情就重點強調(diào)； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能進行簡單的英語會話，開展對客服務(wù)。熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認認真真。熟悉足浴按摩的專業(yè)知識和操作程序，身體健康，儀表端莊，精力充沛。 （七）按摩技師崗位職責(zé)： 待客熱情、禮貌；工作講究服務(wù)標準、程序、責(zé)任心強； 嚴格按照規(guī)定要求， 提供最佳正宗按摩服務(wù)； 主動向客人介紹各種服務(wù)設(shè)施的使用方法及注意事項； 協(xié)助服務(wù)員搞好衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔、優(yōu)雅、寧靜、舒適； 完成主管下達的其他任務(wù)； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有高中或同等學(xué)歷；掌握人體基本穴位，按摩穴位，人體組織結(jié)構(gòu)知識；熟悉服務(wù)程序和要求，具有熟練按摩技術(shù)和良好的職業(yè)道德；熟悉各種設(shè)施設(shè)備的功能和操作 。 （八）臺球服務(wù)員崗位職責(zé)： 熱情、周到地為客人服務(wù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 34 熟悉和掌握臺球的擊打方式和規(guī)則及操作要求，提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 按規(guī)定及時擦試和保養(yǎng)球桿和用球，需要消毒的要進 行消毒處理，使之符合衛(wèi)生的保養(yǎng)情況。 各運動場所要保護地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要及時打掃。 簡單介紹娛樂方法及收費標準，按照收費程序計算服務(wù)費用并入賬； 對惠顧的客人提供指導(dǎo)，以確保安全并協(xié)助處理客人投訴及采取適當(dāng)補救設(shè)施； 站立于最有效的位置，隨時準備為客人擺球，記分或提供其他服務(wù)等； 執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務(wù)； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能進行簡單的英語會話開展對客服務(wù)。熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。熟悉臺球各種規(guī)則，熱愛服務(wù)工作 ?？邶X清楚，頭腦靈活，吃苦耐勞，有較強的應(yīng)變能力。 （九）游泳池服務(wù)員崗位職責(zé) : 負責(zé)客人游泳的絕對安全，勤巡視池內(nèi)泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全設(shè)施 。 認真做好每天的清場工作 。 負責(zé)游泳池水質(zhì)的檢測和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生 。 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生崗不得缺崗，無關(guān)人員不得進入池面 。 勤在游泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告 。 定時檢查更衣室，杜絕隱患 。 如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確 保客人安全 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 35 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有中專學(xué)歷或同等文化程度，能進行簡單的英語會話開展對客服務(wù)；工作認真踏實，有較強的事業(yè)心；有前臺工作經(jīng)驗，并掌握急救知識；具備專業(yè)的游泳技巧，國家標準資格認可，有 1 年左右從業(yè)經(jīng)驗。身體健康，精力充沛； （十）健身房教練員崗位職責(zé)： 熟練掌握各種器材的正常使用方法和游泳技巧； 服務(wù)熱情、周到、隨時指導(dǎo)客人正確操作，百教不厭，做到細心、耐心 ；帶客人做時要口令清晰，姿勢正確，動作一絲不茍； 做好健身協(xié)會會員的檔案管理工作，掌握發(fā)展會員的工作程序，隨時保持與臺班間的信 息溝通； 負責(zé)運動場地的清潔衛(wèi)生和器材的檢查、保修、報修工作，對電器音響系統(tǒng)，燈光及唱碟、錄象帶等實行控制管理； 對出租前的器材和用具應(yīng)檢查質(zhì)量，對初學(xué)者要細致講解規(guī)則，對需陪打者要視其技術(shù)盡量使之滿意； 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 具有中專學(xué)歷或同等文化程度，能使用普通話和簡單的英語會話開展對客服務(wù)；工作認真踏實，有較強的事業(yè)心；有前臺工作經(jīng)驗，并掌握急救知識；具備專業(yè)的項目教練水準，通過國家資格認證，有 1 年左右從業(yè)經(jīng)驗。身體健康，精力充沛。 （十一）、美發(fā)師崗位職責(zé) ： 〈上下級關(guān)系 〉 直接上級：康體主管 直 接下級：美發(fā)助理 〈 崗位職責(zé) 〉 ： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 36 負責(zé) 配合 美發(fā)助理對客人的接待工作； 有專業(yè)的發(fā)型知識，負責(zé)美發(fā)工具的清潔、消毒工作； 為客人提供快捷、細心、周到的服務(wù)； 在日常工作中能正確、積極引導(dǎo)客人的消費，為部門創(chuàng)收 ； 直接接受康體主管的監(jiān)督，間接接受部門經(jīng)理的核審。 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 高中及以上文化程度或同等學(xué)歷，必須掌握各種發(fā)型技術(shù)，熟悉時尚動態(tài) ；具有與本崗位工作相關(guān)的知識，有較好的語言組織能力、溝通能力 ； 會簡單的酒店英語，普通話流利 ； 有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗或擁有專業(yè)技術(shù)資格證書者予以優(yōu)先考慮。 （ 十二 ） 、美發(fā)中心美發(fā)助理崗位職責(zé)： 〈上下級關(guān)系〉 直接上級：美發(fā)師 直接下級：無 〈 崗位職責(zé) 〉 ： 認真做好對客的接待和日常的衛(wèi)生工作，保證工作區(qū)域的潔凈以及各種用具的清潔、消毒； 嚴格按照工作程序?qū)头?wù)； 收集客人意見并及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，為客人提供高效 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 〈 素質(zhì)要求 〉 ： 高中及以上文化程度或同等學(xué)歷；有較好的語言組織能力、溝通能力；會簡單的酒店英語，普通話流利；具有與本崗位工作相關(guān)的知識；有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者或擁有專業(yè)技術(shù)資格證書、在美發(fā)項目上具有良好 技術(shù)者予以優(yōu)先考慮。 （十三 ）保齡球服務(wù)員 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 37 〈 崗位職責(zé) 〉 ： 自我檢查儀容儀表，保持良好站姿，立于所分配區(qū)域。 使用禮貌語言，遇到客人多問候“您好！” 隨時保持所轄區(qū)域椅子，煙灰缸的清潔，