【正文】 發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí)，應(yīng)在報(bào)告保衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場，除急救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。 發(fā)生火情時(shí)，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理和保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣，并采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救。（十七）易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度 使用易燃易爆危險(xiǎn)物品的安全要求：（1）酒店對餐飲部使用的卡式爐、液化氣罐、固體酒精和客房使用的火 柴，必須控制采購總量，原則上液化氣罐、固體酒精的周轉(zhuǎn)容量為 一周，火柴為兩周。（2）使用部門要以當(dāng)天的用量為準(zhǔn)，原則上用多少領(lǐng)多少。 易燃易爆物品、危險(xiǎn)物品存放場地的安全要求：（1）存放日用危險(xiǎn)物品的場地必須與其它日用物料存放地保持一定的距 離。（2）存放場地必須具備陰涼、通風(fēng)、抗高溫的條件。（3）除火柴要放置在專用的鐵箱內(nèi)，對卡式爐的乙烷氣體罐、固體酒精 也應(yīng)設(shè)置專用鐵箱予以儲(chǔ)存。（4） 存放場地的照明必須為白熾燈，電器開關(guān)必須安裝在場外，并配備滅火器材。（5）存放場地內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。（6）工作結(jié)束后必須切斷電源。 易燃易爆物品管理制度：（1）對卡式爐乙烷氣罐、固體酒精和火柴的保管人員，應(yīng)相對固定。（2）保管員要定期盤存庫存量、并及時(shí)與采購部溝通，共同控制好存放 的數(shù)量。（3） 要對存放場地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)物品搬離，如需動(dòng)用明火，還必須會(huì)同保衛(wèi)部制定安全防火措施。（4） 對使用上述危險(xiǎn)物品的部門，必須遵循防火規(guī)范和要求。（十八）租賃場所安全管理制度（1）經(jīng)營管理部：A、 在與租賃方簽訂租賃合同時(shí)，必須查驗(yàn)承租方的有效證件，即：法定 資格，并復(fù)印留存?zhèn)洳?。B、 在與租賃方簽訂租賃合同時(shí)，要附簽治安、防火責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任。C、 應(yīng)隨時(shí)了解掌握租賃方所開展的經(jīng)營活動(dòng)是否遵守政府的法規(guī)、是否履行與酒店簽約租賃合同及安全責(zé)任書，并及時(shí)與保衛(wèi)部等有關(guān)部門溝通聯(lián)系。（2）保衛(wèi)部：A、 應(yīng)把租賃場所的治安消防管理納入酒店管理體系。B、 要幫助租賃方制定治安、消防管理制度和防范措施，并經(jīng)常予以業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導(dǎo)。C、 要對租賃場所開展經(jīng)常性的治安消防檢查，落實(shí)安全制度和防范措施。D、 要定期召開租賃場所負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)把政府有關(guān)部門提出的要求，任務(wù)以及酒店的貫徹意見進(jìn)行傳達(dá)和布置。（3）租賃方：A、 租賃方的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，是承租場所治安和消防的第一責(zé)任人，對本場所的治安、消防工作負(fù)責(zé)。B、 承租場所必須建立相應(yīng)的管理制度，配備專（兼）職人員，具體負(fù)責(zé)治安消防管理工作。C、 租賃方需對承租場所進(jìn)行改建和裝修，必須經(jīng)酒店審核同意、批準(zhǔn)。D、 承租場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，需要增添電器設(shè)備應(yīng)向酒店提出申請，得到許可后方能安裝和擴(kuò)大容量。E、 承租場所在營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)閉門窗。F、 租賃方對上級(jí)主管部門、酒店保衛(wèi)部開展的業(yè)務(wù)工作和安全檢查，必須予以支持和配合。（十九）保安器材使用規(guī)定 對講機(jī)：（1）對講機(jī)按編號(hào)登記入帳，有專人負(fù)責(zé)管理，并按使用說明的要求做 好維護(hù)保養(yǎng)。（2）對講機(jī)的使用人員實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，交接班時(shí)， 必須做好交接登記和查驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告，如屬人為造成， 應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。（3） 對講機(jī)原則上不予外借，并在使用中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三禁”規(guī)定：一是嚴(yán)禁通話內(nèi)容涉及工作機(jī)密，二是在通話中嚴(yán)禁閑聊或拉扯與工作無關(guān)的內(nèi)容，三是嚴(yán)禁帶回家私作通訊工具。 警棍：（1）警棍的購置需經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)管理，編號(hào)登記入 帳，并做好領(lǐng)用登記。（2）警棍通常由保安巡邏員佩帶，只限于制止犯罪和正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)使用。（3）警棍不得外借，并嚴(yán)禁攜帶外出。（二十）財(cái)產(chǎn)管理制度 按照酒店固定資產(chǎn)管理制度的有關(guān)規(guī)定，保衛(wèi)部使用的各種治安、消防設(shè)施設(shè)備由保衛(wèi)部內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，建立部門財(cái)產(chǎn)二級(jí)細(xì)帳，做到帳物相符，帳帳相符。 保衛(wèi)部使用的各種設(shè)備設(shè)施實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，必須按照使用說明要求或接受主管部門的使用培訓(xùn)，準(zhǔn)確使用，并按設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，做到愛惜使用。 新設(shè)備的添置必須會(huì)同財(cái)務(wù)部與工程部共同驗(yàn)收，并填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用單，辦理領(lǐng)用手續(xù)后，登記入帳。 設(shè)備因使用日久或損壞不能使用，或技術(shù)進(jìn)步而淘汰，需要報(bào)廢時(shí)，必須經(jīng)酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理組織技術(shù)鑒定，確認(rèn)無使用價(jià)值時(shí)，才能辦理報(bào)廢手續(xù)，填寫由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的固定資產(chǎn)報(bào)廢單，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，會(huì)同財(cái)務(wù)部辦理注銷手續(xù)，報(bào)廢的設(shè)備由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一處理。 保衛(wèi)部經(jīng)理每季度對各管區(qū)使用的設(shè)備進(jìn)行一次檢查和核對，每年定期盤點(diǎn)清查，確保帳物相符。（二十一）員工考勤制度 保衛(wèi)部員工必須按時(shí)上下班，并按規(guī)定簽到、簽離。 部門考勤實(shí)行三級(jí)考勤制，員工的考勤由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班的考勤由主管負(fù)責(zé)，主管的考勤由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 員工考勤每月匯總一次，由保衛(wèi)部內(nèi)勤進(jìn)行考勤記錄，報(bào)送人力資源部，作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。 員工的考勤內(nèi)容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、喪假、婚假、探親假、法定假和加班調(diào)休等。 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班嚴(yán)守崗位，不得擅離職守和無故早退，下班后不得在店內(nèi)無故逗留，如需調(diào)換班次，事先應(yīng)征得主管同意。 員工因病請假，必須有病假證明（指定醫(yī)院），方可批準(zhǔn)。 員工因私事請假，均應(yīng)事先提出申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)；部門經(jīng)理請假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二十二）人事管理制度 勞動(dòng)定員管理：（1）定員定編應(yīng)從酒店的實(shí)際需要出發(fā)，堅(jiān)持科學(xué)、合理、精簡的原則 編制，報(bào)人力資源部審核批準(zhǔn)。（2）在特殊情況下，勞動(dòng)力無法平衡時(shí)，可向人力資源部提出申請，采 取招用臨時(shí)工或?qū)嵙?xí)生解決。 員工檔案管理：（1）員工檔案分人事檔案和工作檔案，人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理， 部門員工必須按《員工手冊》的規(guī)定，準(zhǔn)確填寫員工登記表，如實(shí) 反映個(gè)人情況，員工家庭住址和電話號(hào)碼變更，應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理 報(bào)告，并由部門報(bào)人力資源部備案。（2）員工工作檔案由部門負(fù)責(zé)管理，從員工進(jìn)店工作開始，記錄其個(gè)人 經(jīng)歷，工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲等情況，員工跨部門之間的調(diào)動(dòng)， 其工作檔案應(yīng)隨之轉(zhuǎn)移，因故離開酒店，其工作檔案由部門交至人 力資源部，由人力資源部按規(guī)定處理。（二十三）工作例會(huì)制度 保衛(wèi)部工作例會(huì)：（1）主持人：保衛(wèi)部經(jīng)理（2）出席人員：領(lǐng)班以上管理人員及內(nèi)勤（3）時(shí)間：每周一次（4）主要內(nèi)容：A、 聽取各部位的一周匯報(bào)，總結(jié)分析酒店治安消防狀況及存在的問題，提出改進(jìn)意見。B、 傳達(dá)總經(jīng)理和上級(jí)公安部門的工作指令，布置工作任務(wù)，規(guī)定落實(shí)的時(shí)間和要求。 班組班前和班后例會(huì)：（1）主持人：主管或班組領(lǐng)班（2）出席人員：當(dāng)班班組員工（3）時(shí)間：上崗前和下班后（4）主要內(nèi)容：A、 班前會(huì)：檢查員工儀容儀表，布置當(dāng)班任務(wù)與分工，交待工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)與要求。B、 班后會(huì)：對當(dāng)班工作情況進(jìn)行講評，表揚(yáng)先進(jìn)，指出存在的問題，激勵(lì)員工進(jìn)一步做好工作。（二十四）消防治安監(jiān)控室值班管理制度 值班人員要具備高度的工作責(zé)任心，對監(jiān)控情況保持警惕性，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向保衛(wèi)部或值班經(jīng)理匯報(bào)，對監(jiān)控內(nèi)容不準(zhǔn)外傳，做好保密工作。 值班員當(dāng)班期間要做到堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生。 值班員在崗期間，不準(zhǔn)任何人在監(jiān)控事內(nèi)抽煙、打撲克、閑聊、看電視、看書報(bào)、聽收音機(jī)等，上班前和當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁喝酒，上述情況一經(jīng)發(fā)生要嚴(yán)肅處理。 按規(guī)定時(shí)間值班員對所監(jiān)控的重要區(qū)域進(jìn)行錄像，設(shè)錄像帶8盤，以七天為一周期清除重錄，留備用一盤，值班人員嚴(yán)格把握住周期，不準(zhǔn)將順序打亂，對錄制的可疑情況待查明后，方可清除。 要做好值班記錄。值班員要將每次的值班情況認(rèn)真填寫在《治安監(jiān)控值班記錄薄》內(nèi)，字跡清晰，不得涂改。 錄像帶的管理工作由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理，設(shè)專柜分類存放，按規(guī)定使用。 值班員要愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。如違反規(guī)程，人為造成設(shè)備損壞，追究值班員的責(zé)任，并視設(shè)備損壞的程度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 做好監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，要做到勤打掃，并做好對監(jiān)控設(shè)備的清潔維護(hù)工作，確保能正常運(yùn)行。 以上規(guī)定，值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違反，按《員工手冊》辦理。（二十五）消防監(jiān)控室錄像帶管理制度 為確保監(jiān)控室錄像帶保管使用工作的保密性和有序性，加大錄像資料的管理力度，特制定以下規(guī)定： 監(jiān)控室共配備治安監(jiān)控錄像帶15盒，按一周七天，每天兩盒錄像帶進(jìn)行錄像，每盒帶的錄像時(shí)間為24小時(shí)。留一盒錄像帶做備用帶。 對錄像帶編號(hào)、分類存放、錄制，根據(jù)一天當(dāng)中的實(shí)際情況進(jìn)行錄制。特別是不能放松對一些治安重點(diǎn)部位的錄像。 未經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理允許，嚴(yán)禁將錄像帶帶出監(jiān)控室或私自外借給他人。 對于已錄像的錄像帶，除值班人員及分管領(lǐng)導(dǎo)外任何人不得隨意查看。如需查看時(shí)，必須經(jīng)酒店副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 以上規(guī)定，各班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違反，按有關(guān)規(guī)定處理。（二十六）戶口管理制度 酒店新入員工，屬畢業(yè)分配、就業(yè)安排的，人力資源部下發(fā)通知，保衛(wèi)部持相關(guān)證明到轄區(qū)公安機(jī)關(guān)辦理戶口手續(xù)。 酒店臨時(shí)用工者，根據(jù)公安機(jī)關(guān)相關(guān)規(guī)定，由保衛(wèi)部統(tǒng)一持個(gè)人相關(guān)材料及證明在轄區(qū)公安機(jī)關(guān)辦理暫住戶口。 酒店員工的集體戶口和暫住戶口由保衛(wèi)部統(tǒng)一建檔管理。因其他原因離開酒店的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將個(gè)人戶口辦理戶口遷移手續(xù)。 七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作（一）部門溝通與協(xié)作 酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合地整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀念，協(xié)同做好工作。安全巡邏主管在開展“四防”宣傳教育和群防群治活動(dòng)中，在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全巡邏時(shí)，應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí)；在做好酒店警衛(wèi)和停車場安全管理工作的同時(shí)，也應(yīng)注意做好設(shè)置在酒店建筑物周圍消防設(shè)施和報(bào)警裝置的維護(hù)和保養(yǎng)工作。消防治安監(jiān)控主管在進(jìn)行防火安全檢查和落實(shí)防火制度時(shí)，也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安工作，協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。 班組之間要切實(shí)做好工作的銜接。交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材的狀況，準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時(shí)，當(dāng)場交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室（1）在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動(dòng)和接待任務(wù)，保 衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計(jì)劃、制訂的措施以及實(shí)施情況，及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦 公室，由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。（2）公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件，應(yīng)送總 經(jīng)理辦公室辦理收文登記，再呈報(bào)總經(jīng)理審閱。（3） 酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理，并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。保衛(wèi)部與營運(yùn)部（1）為了保障酒店和客戶的安全，銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時(shí)， 必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂安全協(xié)議 書（或治安防火責(zé)任書）中的條款和內(nèi)容，保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與 銷售部商議。（2）保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理，向長住客戶提供各 項(xiàng)安全服務(wù)，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)會(huì)同銷售部進(jìn)行交涉和處理。（3） 保衛(wèi)部應(yīng)配合營運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場所的安全管理，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。（4） 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后，應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給營運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái)，以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。保衛(wèi)部與客房部（1）保衛(wèi)部應(yīng)對客房部的員工組織“四防”宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 和演練，以提高員工的安全防范意識(shí)，增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）保衛(wèi)部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。（3）保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動(dòng)向，并 與客房部一起研究制訂防范的措施。保衛(wèi)部與康樂部（1）保衛(wèi)部應(yīng)對康樂部員工組織“四防”宣傳教育，以提高員工的安全 防范意識(shí)，增加保安業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）保衛(wèi)部應(yīng)配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理，落實(shí)各項(xiàng) 安全管理制度。（3） 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后，應(yīng)及時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂部，以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。保衛(wèi)部與餐飲部（1）保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點(diǎn)，協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全 教育，尤其是強(qiáng)化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。（2）保衛(wèi)部應(yīng)配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理，幫助餐飲部推行 崗位責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。（3） 保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理，并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)部與經(jīng)管部（1）保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查， 并依檢查狀況提出整改意見。（2）協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件，并記錄在案。保衛(wèi)部與財(cái)務(wù)部（1）保衛(wèi)部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定，協(xié)助和敦促財(cái)務(wù)部對存放 財(cái)務(wù)帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報(bào)警器， 對受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。（2）保衛(wèi)部應(yīng)對財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行“四防”宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（3）保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作，落實(shí)各項(xiàng)安全措施和安全 管理制度。