【導(dǎo)讀】部、后勤部及醫(yī)務(wù)室組成。人事部主要負責員工的招聘、考核、晉升、調(diào)整、獎懲、工資、勞動保險等工作。培訓(xùn)質(zhì)檢部負責組織、領(lǐng)導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作以及對部門日。⒍醬僭憊ぐ燉斫】抵ぃ約案涸鷦憊て脹膊〉惱鎦巍?第一節(jié)機構(gòu)設(shè)置人。員配置：人力資源部設(shè)經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，人事勞資主管1人，的實施；協(xié)助各部門有效的管理員工，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量；負責主持重要的培訓(xùn)活動；審查、簽批各種人事表格、報告等。責酒店基層員工招聘工作；考察擬提任員工。工考勤資料和提成部門報來的提成工資預(yù)算；完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。辦理員工離店手續(xù)；負責員工工資的評定及新招員工的轉(zhuǎn)正定級。培訓(xùn)計劃的制定與實施；負責各部門培訓(xùn)跟蹤調(diào)查工作；負責收集員工培訓(xùn)需求；月投訴預(yù)測分析；負責質(zhì)檢材料的存檔工作。督檢查安全措施的執(zhí)行情況。

　　

【正文】 個人意志偏離航向，將工作落到實處；能真正做到公私分明，秉公辦事，心態(tài)端正；為酒店的良好聲譽和良好風氣作出貢獻；能夠立足于全局，與各部門、上司及同事通力協(xié)作，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)者；工作中能夠以身作則、恪盡職守，深受員工愛戴、堪 為員工楷模者；銳意創(chuàng)新、積極主動地改進工作，顯著提高工作效率或降低成本者；聯(lián)系匯報工作及時、準確、完整、妥當，能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作者。 （ 2）評選程序： a、 每年第一個月的第三周周五前，部門經(jīng)理 /總監(jiān)須呈交年度優(yōu)秀管理人員候選人的統(tǒng)一評選表格給人力資源部，人力資源部確認無誤后，將表格統(tǒng)一交至酒店行政委員會； b、 每年第一個月的第四周周五下午，由行政委員會召開會議，根據(jù)候選人的功跡與表現(xiàn)決定優(yōu)秀管理人員名單； c、 不論前線或后勤部門，若有兩位候選人同分，則以年資長者當選，若同 分又同年資者，則由委員會主席決定誰是得獎?wù)撸? d、 未滿試用期的管理人員不可參選。 （ 3） 獎勵辦法： a、 年度優(yōu)秀管理人員將獲得晉升一級的獎勵； 年度優(yōu)秀管理人員將獲得榮譽獎勵及獎勵獎金； 獲選的優(yōu)秀管理人員，由公關(guān)部拍彩照掛于員工宣傳欄內(nèi)予以表彰； 競賽獎 （ 1）評選條件：在全年各項競賽（包括知識競賽、體育競賽、娛樂競賽等）中獲獎。 （ 2）評選程序： 按比賽規(guī)程評出名次。 （ 3）獎勵辦法： a、 人力資源部將視具體比賽項目制定不同獎勵措施，報總經(jīng)理審批后， 予以獎勵； b、 在員工宣傳欄內(nèi)張貼照片予以表彰。 獎勵評定標準的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬酒店行政辦公室。 十四、 員工紀律處分規(guī)定與程序 （一） 處分類別 分甲、乙、丙、停薪留職、即時無償解雇五大類。 甲類過失： 各職級人員如違犯下列過錯（甲類過失），初犯者將被部門提出內(nèi)部口頭紀律警告，并記錄在案。若在三個月內(nèi)再犯，將會受到書面警告并存入人事檔案，同時按《員工違反紀律與工作表現(xiàn)欠佳的經(jīng)濟制裁扣分制度》執(zhí)行；其后再犯者，人力資源部將向該員工發(fā)出最后警告書。若六個月內(nèi)三次觸犯此類 規(guī)條者，將被即時無償解雇。倘若該名員工在三個月內(nèi)沒有觸犯任何紀律規(guī)定時，人力資源部將接受有關(guān)部門經(jīng)理 /總監(jiān)簽署的撤消處分申請書，并將有關(guān)記錄從人事檔案中刪除。 （ 1） 無故遲到或早退（時間不超過 60分鐘）； （ 2） 上、下班不打卡或不簽到； （ 3） 當值時未穿著整齊制服或不注意儀容儀表； （ 4） 忘記或不適當?shù)呐宕鲉T工證或名牌； （ 5） 進酒店拒不出示證件； （ 6） 不從員工通道進出酒店者； （ 7） 未經(jīng)批準搭乘客用電梯； （ 8） 在辦公室或工作現(xiàn)場吃零食、咀嚼口香糖、在非用餐時間進食； （ 9） 當班時擅離工作崗位或到其它部門串崗、扎堆聊天、收看電視、收聽音響； （ 10）在酒店范圍內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背； （ 11）發(fā)出不必要的噪聲、喧嘩或值班時閑聊； （ 12）下班后或休假時在酒店內(nèi)無故逗留； （ 13）服務(wù)時間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲； （ 14）不注意節(jié)約，浪費物品、能源、飯菜，不愛護公物、工具和設(shè)備； （ 15）用酒店電話辦理私人事務(wù)； （ 16）隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔； （ 17）高聲與客人對話或肆無忌憚地對客人過分親近； （ 18）工作散漫，粗心大意； （ 19）不正確地使用工作設(shè)備、用具或違反安全守則，但未造成任何影響和或損失； （ 20）在酒店內(nèi)粗言穢語； （ 21）不按入宿制度強行入宿或不服從宿舍管理員管理； （ 22）非因公務(wù)需要穿著制服離開酒店； （ 23）未經(jīng)批準穿著私人服裝在營業(yè)區(qū)域走動； （ 24）未按規(guī)定地點停放交通工具； （ 25） 曠工半天； （ 26）未經(jīng)批準擅自調(diào)整班次，但未造成影響或損失。 （ 27）未經(jīng)批準，上班打私人電話； （ 28）未能保持更衣柜整潔； （ 29）私換更衣柜或柜內(nèi)存放食物、飲料 。 乙類過失： 各職級人員如違犯下列過失（乙類過失），將視情況給予書面警告或最后警告及實行經(jīng)濟制裁 ,并存入人事檔案內(nèi)。倘若該名員工在六個月內(nèi)再次觸犯任何紀律規(guī)定時，可被即時無償解雇。如六個月內(nèi)沒有觸犯任何紀律規(guī)定時，人力資源部可接受有關(guān)部門經(jīng)理 /總監(jiān)簽署的撤消處分申請書，并將有關(guān)記錄從人事檔案中刪除。 （ 1） 工作不力，經(jīng)常遲到或早退； （ 2） 唆使他人或代他人打卡、簽到； （ 3） 擅自調(diào)整班次，造成一定影響或損失； （ 4） 轉(zhuǎn)讓餐卡給非酒店員工使用； （ 5） 違反吸煙條例，當值時在公共 場合或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙； （ 6） 對上司、同事、客人有不禮貌的言行； （ 7） 擅自拆移酒店固定用品； （ 8） 未因職責權(quán)限，未經(jīng)客人允許擅自進入客房； （ 9） 未按工作程序及工作標準操作，工作失職； （ 10）無事生非、挑撥離間，損害員工名譽； （ 11）不服從上司合理的工作指令； （ 12）超越職權(quán)擅自作主或無關(guān)本職事宜隨便做答造成損失； （ 13）不遵守門衛(wèi)制度，拒絕出示所攜包裹或私攜酒店物品出店； （ 14）吃、拿酒店或客人的食品、飲料； （ 15）未經(jīng)部門主管同意，擅自使用酒店的設(shè)備、用品； （ 16）當班時睡覺； （ 17）當班時間非公務(wù)性喝酒、娛樂或辦其它個人私事； （ 18）未經(jīng)批準，私自偷閱辦公室文件； （ 19）在酒店區(qū)域內(nèi)擅自張貼文告、亂寫亂畫； （ 20）未經(jīng)批準，在酒店區(qū)域內(nèi)擅自舉行或參與集會； （ 21）未經(jīng)許可，在員工宣傳欄或酒店公布欄上更改、撕毀宣傳品； （ 22）私自配制酒店鑰匙； （ 23）未經(jīng)許可，在酒店派發(fā)各類印刷品； （ 24）無故曠工一天； （ 25）將酒店或賓客財物遺失或損壞，未及時報告或故意對調(diào)查提供錯誤信息； （ 26）損壞酒店設(shè)施或設(shè)備； （ 27）假公 濟私，帶有個人喜好不公正的做評估考核； （ 28）隨意散播對工作隊伍有影響或?qū)€人有影響的謠言。 丙類過失： 各職級人員如違犯嚴重過失或一年內(nèi) 3次接到《紀律警告通知書》，酒店將視其過失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小等施以即時解雇及實行經(jīng)濟制裁，違規(guī)員工自動喪失其在酒店享有的一切權(quán)益及不會獲得任何補償（只發(fā)放該違規(guī)者實際出勤的工資），并將其違紀行為通報各大酒店人力資源部門。對于情節(jié)嚴重者，將送交有關(guān)政府部門追究賠償責任和法律責任。 （ 1） 在酒店兜售非酒店的物品； （ 2） 影響酒店榮譽的任何言行 舉止； （ 3） 私自向外界泄露有關(guān)酒店機密資料； （ 4） 毆打他人、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件； （ 5） 危害他人，恐嚇、調(diào)戲或欺辱他人； （ 6） 在酒店范圍內(nèi)傳播或販賣非法錄像、錄音、光盤； （ 7） 蓄意破壞酒店、客人或同事財產(chǎn)； （ 8） 工作嚴重失職，違反制度與操作規(guī)程，造成事故； （ 9） 無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常工作調(diào)動； （ 10）對客人無禮，包括辱罵或毆打； （ 11）玩忽職守，導(dǎo)致客人或酒店嚴重經(jīng)濟損失； （ 12）向賓客索取小費或其它報酬； （ 13）在酒店內(nèi)賭博或變相賭博 ； （ 14）連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三天； （ 15）擁有或使用毒品、麻醉劑、興奮劑，有吸毒習慣； （ 16）擅自動用、改變消防安全系統(tǒng)、設(shè)施、設(shè)備； （ 17）偽造文件意圖行騙，有行騙或弄虛作假的行為； （ 18）嚴重觸犯防火及安全條例； （ 19）撕毀或涂改原始記錄、帳單、單據(jù)； （ 20）私換外幣； （ 21）偷竊或接受贓物； （ 22）私自藏有辦公室、倉庫、經(jīng)營場所或客房鑰匙； （ 23）由于工作失職，造成酒店財產(chǎn)和名譽的嚴重損失； （ 24）參與或介紹賣淫、嫖娼； （ 25）貪污、受賄、挪用 公款； （ 26）對上司無理取鬧，造成不良影響； （ 27）對同事或他人使用猥褻、侮辱性語言，威脅、強制或干涉其他同事的正常工作和生活； （ 28）未經(jīng)批準在酒店范圍內(nèi)做任何形式的募捐； （ 29）未經(jīng)批準在酒店范圍內(nèi)擅自組織或參與集會； （ 30）對酒店不誠實 ,誤導(dǎo)行政管理層決策造成一定影響 （ 31）觸犯國家法律、法規(guī)并構(gòu)成一定程度。 （ 32）對其他員工的嚴重違紀行為知情不報或蓄意隱瞞者； 停薪留職： 若出現(xiàn)以下任何一種情況，酒店有權(quán)對員工施以停薪留職的行動： （ 1） 違反乙類過失后六個月內(nèi)再 犯相同類型的乙類過失； （ 2） 經(jīng)發(fā)出最后警告而再犯，以待酒店總經(jīng)理決定是否解雇者； （ 3） 被拘留而等待審判，以待法律裁判是否違法者； （ 4） 員工被懷疑違反丙類過失在調(diào)查期間； （ 5） 違規(guī)而拒絕簽署紀律警告書，以待酒店總經(jīng)理決定是否解雇者； （ 6） 拒絕接受酒店指定的體格檢查、診治或防疫注射者。 即時無償解雇： 在以下任何一項情況，酒店有權(quán)對員工施以即時無償解雇的行動。 （ 1） 發(fā)出最后警告而違規(guī)者； （ 2） 觸犯國家法律、法規(guī)，而被勞教、判刑者。 （二） 執(zhí)行警告程 序 在發(fā)現(xiàn)員工觸犯酒店規(guī)章 24小時內(nèi)，其直屬上司須立即著手處理并填寫員工紀律警告通知書，盡快讓員工注意到自己的違規(guī)行為。 在著手處理員工違章事件前，其上司必須確認事實，并斷定確屬違反了相關(guān)的貧取 ⑹ 卦蠔螅樵憊さ蛋福 俑 莘復(fù)淼拇問 ⑿ 災(zāi)始把現(xiàn)爻潭染齠ㄊ實斃卸 若所犯過錯情況，并非嚴重或重復(fù)再犯，可考慮給予口頭警告，但無論如何，必須將有關(guān)事件記錄于部門備忘錄內(nèi)作日后參考資料。 若其所犯過錯的性質(zhì)及資料，可足夠?qū)彾ńo予書面警告，有關(guān)部門經(jīng)理 /總監(jiān)須發(fā)出紀律警告通知書一式四份連同有關(guān)員工之詳細資料、犯規(guī) 之類別、所受的處分和詳細情況記錄下來，送交人力資源部。人力資源部收到有關(guān)紀律警告書后，將核對員工個人檔案，查閱以往書面警告書次數(shù)。部門經(jīng)理或其授權(quán)人應(yīng)向犯規(guī)的員工解釋有關(guān)酒店紀律準則及其所受紀律處分的理由，并聽取員工的解釋。 翻查部門的備忘錄查看是否有違規(guī)記錄，然后再根據(jù)犯錯的次數(shù)、性質(zhì)及嚴重程度給予適當?shù)奶幜P。 員工的違紀事實記錄在部門備忘錄內(nèi)，作為日后參考資料。 部門經(jīng)理 /總監(jiān)須將發(fā)出的紀律警告通知書一式三份，連同相關(guān)的員工違規(guī)的詳細資料送交人力資源部。 人力資源部收到有關(guān)紀律警告書后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定并核 對員工個人檔案，確認給予的處罰是否恰當。 對于給予書面警告書以上處罰的員工，人力資源部將約見有關(guān)員工，了解觸犯紀律詳情及聽取員工對此次被執(zhí)行紀律的意見。違規(guī)員工須在紀律警告通知書上簽署，簽署的作用只屬于證實該員工已被正式通知到給予的紀律處罰，同時鼓勵該員工在警告書欄內(nèi)作出書面檢討。 若發(fā)現(xiàn)同一員工在六個月內(nèi)有兩次書面警告，人力資源部將發(fā)出最后警告通知書致有關(guān)員工，告誡該員工如日后再次觸犯酒店任何過失，將會在沒有其它選擇的情況下，被酒店解雇，紀律警告通知書將分發(fā)： 正 本：人力資源部（存入員工之 個人檔案） 第一副本：部門經(jīng)理 第二副本：財務(wù)部 第三副本：員工本人 1 如違規(guī)的員工拒絕合作簽署紀律警告通知書，人力資源部有權(quán)對該違規(guī)而不合作的員工 ,，作出停薪留職的行動 ,并向酒店總經(jīng)理呈交詳細過程的報告書 ,由酒店總經(jīng)理作出最后裁決。 （三） 執(zhí)行停薪留職程序 部門經(jīng)理 /總監(jiān)須將符合停薪留職條件的員工，經(jīng)過再次復(fù)核確認該員工的違紀行為后，向人力資源部發(fā)出對該員工停薪留職的建議書 , 經(jīng)人力資源部審核同意后 , 執(zhí)行停薪留職的行動。 人力資源部 將根據(jù)呈報內(nèi)容作出調(diào)查，確認事實后由人力資源部經(jīng)理批簽后分發(fā)給： 正 本：人力資源部 第一副本：部門經(jīng)理 第二副本：財務(wù)部 第三副本：員工本人 停薪留職期最長可至十四天，但根據(jù)具體情況如：對等待酒店決定是否解雇；或正進行紀律投訴處理程序；或聽候刑事審判結(jié)果；停薪留職的期限可延長到有進一步結(jié)果方作決定。停薪留職期間不享受工資。 人力資源部辦公室下班期間，如部門經(jīng)理 /總監(jiān)發(fā)現(xiàn)某些員工有嚴重違規(guī)的行為，可執(zhí)行緊急停薪留職措施，并呈報值班行政經(jīng)理，次日立 刻按照正常程序，通知人力資源部調(diào)查，如屬清白者須補發(fā)薪金，并向濫用停薪留職的部門經(jīng)理 /總監(jiān)追究其責任，并向酒店總經(jīng)理呈交詳細過程的報告書，由總經(jīng)理作出最后裁決。 （四） 執(zhí)行即時解雇程序 當部門需要辭退違規(guī)員工時，須由所在部門填寫《紀律警告通知書》呈交人力資源部人力資源部須根據(jù)全部內(nèi)容做出調(diào)查，清楚列明其犯規(guī)性質(zhì)、日期、原因、過去的違規(guī)行為記錄等。同時接見違規(guī)的員工，聽取該員工的解釋。如證實所犯的規(guī)條屬即時解雇之列。主管級或以下人員由人力資源部經(jīng)理 \副總經(jīng)理批準、八級或以上人員由總經(jīng)理批 準，即可發(fā)出解雇通知書，列明生效日期、剩余或扣除的假期及是否有其它須扣除款項等。副本送交財務(wù)部，準備作最后工資的計算。人力資源部負責收回所有酒店發(fā)放的用品，并在離店手續(xù)通知書中注明。 （五） 其他紀律條文 酒店員工除應(yīng)遵守員工手冊列明的紀律