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【正文】 期不交納其應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及按規(guī)定應(yīng)交納的其他費(fèi)用，本物業(yè)業(yè)主委員會應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理公司向業(yè)主、使用人追收、以保障本物業(yè)管理的正常進(jìn)行；其他業(yè)主也可根據(jù)本公約依法提起訴訟；物業(yè)管理公司可以向縣級以上物業(yè)管理主管部門申請限制業(yè)主出租、轉(zhuǎn)讓和抵押其擁有的物業(yè)，也可依法直接向人民法院起訴。 業(yè)主、使用人不按期交納本物業(yè)專項(xiàng)維修資金，致使本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后無法得到及時大修、中修 和更新、改造的，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)催收，催收未果的，由業(yè)主委員會依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，觸犯法律的依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法追究當(dāng)治安管理處罰責(zé)任。 第十五條（本公約的修改補(bǔ)充） 本物業(yè)業(yè)主大會可根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況對本公約進(jìn)行修改補(bǔ)充，并報(bào)物業(yè)管理主管部門備案。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會通過之日起生效。無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。 第十六條 （本公約糾紛的處理） 業(yè)主之間因本公約發(fā)生的糾紛，由本物業(yè)業(yè)主委員會協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成 的，可提 請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，也可依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 第十七條（本物業(yè)的使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利和義務(wù)） 本物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利和義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定和本公約及本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管理制度。 第十八條（本公約的執(zhí)有及備案） 本公約由業(yè)主、業(yè)主委員會各執(zhí)一份，并在通過之日起 7 日內(nèi)報(bào)物業(yè)管理主管部門備案。 業(yè)主所擁有本物業(yè)的房屋類型 建筑面積： m2； 房屋座落： 幢 單元 號 . 業(yè)主的聯(lián)系電話： 業(yè)主的身份證號碼： 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 成都市“西景花園”消防安全責(zé)任書 根據(jù) 中華人民共和國消防條理 和小區(qū) 消防管理公約 ,為確保本小區(qū)不發(fā)生火險(xiǎn)和消除火險(xiǎn)隱患 ,特制定本責(zé)任書 ,并確定業(yè)主 (住戶 )________ 為本小區(qū) ___棟 ____單元 _____號單位的當(dāng)然防火責(zé)任人 ,其責(zé)任如下 : 1. 建立本單位以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，全體使用人共同參與的消防安全系小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行 中華人民共和國消防條例 和 小區(qū) 消防管理公約 等。 2. 防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育使用人樹立防火意識，使用完電器、燃?xì)庥镁吆髾z查是否關(guān)閉，確認(rèn)關(guān)閉后方可離開。 3. 服從物業(yè)管理處規(guī)定 ,配備必須的消防設(shè)備、器材。 4. 經(jīng)常對使用人進(jìn)行消防知識及火警發(fā)生后的逃生、自救技能的培訓(xùn)，讓使用人能掌握和使用配備的消防設(shè)施和器材。 5. 定期對本單位內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，同時應(yīng)主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理處對本單位消防工作的檢查、監(jiān)督。 6. 有義務(wù)參加消防主管部門和物業(yè)管理處組織的消防學(xué)習(xí)宣傳活動。 7. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處制定的疏散方案，在緊急情況下 組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一指揮。 8. 有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助物業(yè)管理處和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 9. 具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利，義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 . 10. 為保證本責(zé)任書的有效執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)有違反上述條款造成火災(zāi)或存在火災(zāi)隱患等情況，物業(yè)管理處有權(quán)追究責(zé)任人的責(zé)任，本責(zé)任書自簽字之日起生效至該單位更換業(yè)主 (用戶 )為止，業(yè)主 (住戶 )中間更換責(zé)任人應(yīng)主動與物業(yè)管理處另行簽約，否則責(zé)任自負(fù)。 11. 本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 責(zé)任單位 : 管理單位 : 責(zé) 任 人 : 責(zé) 任 人 : 電 話 : 電 話 : 年 月 日 年 月 日 住 戶 報(bào) 修 登 記 一 覽 表 房 號 姓 名 報(bào) 修 內(nèi) 容 聯(lián)系電話 報(bào)修日期 維修情況 維 修員簽字 報(bào) 修 流 程 圖 住戶提出報(bào)修要求，可電話報(bào)修也可到物管處報(bào)修 維修完成后，維修人員請住戶試用或檢查合格后在《報(bào)修單》上簽名確認(rèn)。 物管處及時填寫《報(bào)修登記一覽表》 物管處及時將《報(bào)修一覽表》送工程部，接收人簽字 維修人員在預(yù)約時間前到達(dá)現(xiàn)場，對報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確 認(rèn)后，在《報(bào)修單》上填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容（要求盡快維修的項(xiàng)目，工程部按維修工作時效要求趕到現(xiàn)場維修） 將《報(bào)修單》存檔，將維修情況向上級主管匯報(bào) 將維修、驗(yàn)收情況登記在《報(bào)修一覽表》上 交 房 流 程 圖 業(yè)主備齊入住資料 到管理處辦理入住登記手續(xù)、驗(yàn)證手續(xù) 簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物管協(xié)議》 到財(cái)務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用 限期整改 驗(yàn)收房屋 發(fā)放鑰匙 開通水電 業(yè)主投訴處理流程圖 接待投訴 管理處主任 組織解決 作投訴記錄 重要投訴 輕微投訴 重大投訴 作出承諾 作出承諾 上報(bào)總經(jīng)理 召開辦公會議 上報(bào)主管經(jīng)理 上報(bào)主管 總經(jīng)理 組織解決 常務(wù)副總 組織解決 歸檔并進(jìn)行訪問