【導(dǎo)讀】物品驗證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。并負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、項目部經(jīng)理目標(biāo)管理的考評、評價和監(jiān)管工作。物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的制定與總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書的簽訂?！繕?biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo)，非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入；——目標(biāo)應(yīng)具有可考評、可檢查、可評價性；——分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。經(jīng)營利潤成本目標(biāo)；標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)?！_(dá)到的目的；——必要的工作環(huán)境；——以往的經(jīng)驗教訓(xùn)；保證工作目標(biāo)所必須的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會進(jìn)行積極的協(xié)商討論。公司總經(jīng)理同董事會簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》后，目標(biāo)分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與協(xié)調(diào)問題，直到各方達(dá)成共識。公司總經(jīng)理同機關(guān)各部門經(jīng)理、各項目部經(jīng)理簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》。各部門主管進(jìn)一步簽訂分解目標(biāo)管理責(zé)任書，方法同上。應(yīng)每季度對公司目標(biāo)的完成情況作出評價和指示。規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量，

　　

【正文】 表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)?。? 章節(jié)號： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 3/4 —— 如果復(fù)印機出錯，應(yīng)將報廢紙張數(shù)量予以 登記。 c) 復(fù)印機一般情況下每天開機、關(guān)機各一次，盡量避免頻繁開關(guān)。 d) 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。 傳真機：傳真機一般情況下保持 24小時開機。 電話：正確使用電話機的程序按電話機有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。 a) 為有效控制電話費，一般情況下，電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能。 b) 除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其他電話均須取消長途直撥功能，須打長途電話的部門／人均需辦理審批手續(xù)，并在行政部／項目部接待處登記后，方可操 作。 c) 公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能。 d) 上班時間原則上禁止打私人長途電話，特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理審批，到行政部 /項目部登記后，方可操作，電話費從工資中扣除。 常用辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)與維修： a) 常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護，維護辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護操作說明書： —— 防塵； —— 防曬； —— 防潮； —— 防腐蝕； —— 其他需要預(yù)防的事項。 b) 保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司進(jìn)行， 詳見《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程》： —— 行政部經(jīng)理制定《保養(yǎng)與維修計劃》報總經(jīng)理審批； —— 評審、選擇保養(yǎng)與維修單位； —— 簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書； —— 按協(xié)議要求實施保養(yǎng)與維修。 環(huán)境管理。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由項目部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由項目部管理員處理，詳見《室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 a) 項目部管理員應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味； b) 各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品 是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。 綠化：辦公區(qū)綠化由項目部負(fù)責(zé)，各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由 章節(jié)號： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 4/4 項目部客服部管理員處理，詳見《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 a) 項目部管理員應(yīng)于每天上班時檢查辦公 區(qū)公共區(qū)域的綠化狀 況，檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象； b) 各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況，檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象。 安全管理。 機電維修部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。 保衛(wèi)部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無損壞、丟失現(xiàn)象。 各崗位員工應(yīng)加強安全防患意識，下班時應(yīng)將重要資料放人安全地點，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門窗。 項目 部管理員實行 24小時服務(wù)制度，值晚班時應(yīng)與保安部配合注意防火、防盜工作。 公司辦公區(qū)晚間的安全管理由保安部負(fù)責(zé)，值班保安人員應(yīng)定時巡查以下重要部位，并做好相應(yīng)的記錄，詳見《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》： a) 消防設(shè)施、配電房； b) 領(lǐng)導(dǎo)辦公室、檔案室、財務(wù)室； c) 水源、空調(diào)的關(guān)閉情況； d) 加班情況。 記錄 《打?。瘡?fù)印審批表》。 《復(fù)印記錄表》。 《接收傳真登記表》。 相關(guān)文件 《樓宇巡 查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 章節(jié)號： 服務(wù)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 1/2 服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為小區(qū)業(yè)主的居家 工作生活提供方便。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。 職責(zé) 各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。 公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。 程序要點 服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。 凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便業(yè)主生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。 常用標(biāo)識的種類。 服務(wù)人員的標(biāo)識。 a) 物業(yè)管理公司各類管理人員穿著式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、 保潔員 、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。 b) 各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的編號便于業(yè)主識別。 各類服務(wù)場所的標(biāo)識。 a) 公司機關(guān)和各項目部及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美 ,標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰、結(jié)實耐用 ,指引出方向或位置。 b) 業(yè)主服務(wù)中心、會所、泳池、球場等公共服務(wù)場所門前及內(nèi)部均 設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使業(yè)主／客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。 a) 提供給業(yè)主的《業(yè)主手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。 b) 提供給業(yè)主的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在提供給業(yè)主時，均應(yīng)讓業(yè)主有明白的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。 a) 各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號 標(biāo)牌予以識別。 。 b) 整個小區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位； c) 各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。 特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識： 章節(jié)號： 服務(wù)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 2/2 a) 消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有“ 119”報警電話提示。 b) 緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。 c) 重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。 公司替顧客 (業(yè)主 )保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識： a) 配電室 (高低壓 )必須用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明“非工作人員請勿人內(nèi)”的要求．， 高壓配電柜必須懸掛“高壓危險 ”字樣； b) 中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號； c) 凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍； d) 因設(shè)備檢修而影響到業(yè)主日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。 停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。 標(biāo)識的設(shè)置要求。 便于觀察。 便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。 便于實施。 ． 不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。 具有可追溯性：’ a) 需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性，如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等； b) 有追溯性要求的標(biāo)識 (如記錄、合同、單據(jù)、憑證 )不允許有非授權(quán)的涂改。 標(biāo)識的設(shè)置制作程序。 相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。 行政部進(jìn)行審核。 審核通過后報總經(jīng)理審批。 批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 標(biāo)識的日常管理 。 行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。 對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 記錄 工作檢查記錄 相關(guān)文件 公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 經(jīng)營 客服篇 章節(jié)號： 倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁碼： 1/5 倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范倉庫管理工作，確保對倉庫物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司及下屬各項目部的倉庫管理工作。 職責(zé) 公司采購員負(fù)責(zé)物品的采購工作。 倉庫管理員負(fù)責(zé)物品驗收、入庫、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品 的保管。 公司／項目部財務(wù)會計負(fù)責(zé)物品的核算。 公司財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)倉庫管理工作的監(jiān)督。 程序要點 庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)。 日常消耗物料的庫存限額： a) 一般為每月平均消耗量的 2倍； b) 特殊情況另行處理。 常備的零件物品的庫存限額： a) 一般為每月平均消耗量的 3倍； b) 特殊情況另行處理。 項目部庫存物品的總額，應(yīng)控制在該項目部管理費用收入加其他各項經(jīng)營收入的總和的 40％以內(nèi)。 物品采購的申請。 、 倉庫管理員原則上應(yīng)在每月 25日前根據(jù)倉庫實際庫存量，編制下月物品采購計劃。 當(dāng)倉庫物品低于規(guī)定的庫存限額時，應(yīng)及時填寫所需物品的采購計劃。 倉庫中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購計劃。 倉庫管理員應(yīng)在每月 28日前將采購計劃交公司財務(wù)部經(jīng)理審核。 公司財務(wù)部經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核： a) 倉庫實際庫存量； b) 當(dāng)月實際消耗量； c) 庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)； d) 下月 預(yù)計消耗量； e) 下月資金預(yù)算 . 財務(wù)部經(jīng)理審核： a) 采購計劃不合理的，應(yīng)及時予以調(diào)整申購計劃； b) 采購計劃合理的，財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。 采購計劃在每月 30日前報公司總經(jīng)理審批。 總經(jīng)理審批同意后，交采購員按照《采購計劃》進(jìn)行采購。 物品的入庫程序。 章節(jié)號： 倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁碼： 2/5 物品的入庫程序。 a) 采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日，將物品送交倉庫驗收，特殊情況不能在當(dāng)日入庫的，應(yīng)報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理； b) 如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門，采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗貨； c) 倉庫管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品按照《物品驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收； d) 經(jīng)驗收合格的物品，倉庫管理員應(yīng)開具《入庫 單》，并將物品分類存放； e) 倉庫管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗收單，及時登記物品明細(xì)賬； f) 倉庫管理員應(yīng)在每日下班前，將《入庫單》匯總后，交財務(wù)會計處理。 退回物品的入庫程序。 a) 相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫。 b) 倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果，按照《物品驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收： —— 合格品，填寫《物品入庫單》，在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣，存入合格品存放區(qū)內(nèi)； —— 不合格品，填寫《不合格品處理單》 (詳見《物品驗證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 )后存放在 不合格品區(qū)等待處理； c) 倉庫管理員應(yīng)在每日下班前，根據(jù)